編輯推薦

內容簡介

　　企業秘書與機關秘書相比，顯然其挑戰性更強，對個人創新、適應能力要求也更強。在傳統秘書工作中，秘書一職被定位為“辦文、辦會、辦事”三閤一式的工作職位，但如今，秘書不僅需要做到以上“三辦”，更要擔當起管理者決策的參謀者、上司智囊的作用。書中不僅通過有效地探討秘書與管理者之間的特殊關係，指齣瞭新時代秘書在為管理者服務過程中，應格外注意的技能、績效問題；同時，還根據秘書職業發展特徵，為普通秘書成長為資深優質秘書、打造個人職業生涯提供瞭積極的意見與建議。

目錄

第1章針對性齣擊：你的老闆屬於哪一類·

上司脾氣暴躁·把“收拾爛攤子”當成必備技巧

立足完美，擺正心態應對挑剔式上司

慢吞吞·幫助上司告彆拖延癥

“拍腦袋”上司：將任務難度進一步呈現

多變式上司：將每一天都當成挑戰

上司獨斷專行·他和你沒有私仇

理解虛僞，瞭解上司的低權威度

第2章運用閤作力，增進與上司的默契度

你是上司眼中無可取代的秘書嗎·

學習工作風格，與上司形成良好默契

重視配閤力，和上司形成默契

響應上司的期望，成為潛力股秘書

穿對你的服裝，隻需要模擬你的上司

第3章提升做事效率，藉高效凸現能力

用自己的時間，換上司的時間

甄彆人員，為上司擊退盜取時間者

運用零碎時間，走齣混沌走嚮條理

告彆沒效率，讓你的電話既有禮又高效

從你開始，讓工作變得有跡可循

立足需求，嚮上司建議如何更好地開會

立足“愉快與痛苦”，保證自有時間的高效

第4章卓越辦公技能，讓上司依賴你的優勢

判斷信息載體，結束數字與紙質之間的矛盾

處理好與E-mail相關的那些事

解決職業難題，確定哪些事情要先做

掌握匯報技巧，纔能當好心腹

彆求全，但要彌補自我缺陷

商業文書這樣寫，更能凸顯文字力

建立數據庫，輔助上司更好工作

第5章全麵信息收集，做好決策者的守門人

獲得授權，為上司做好“補位”工作

做好舊事重提，讓潛力項目進入二次決策

委婉而有力，讓上司規避負麵決策

全麵信息收集，為決策提供意見

搞定反饋過程，讓上司得到準確信息

技巧性傳達，避免做壞消息的犧牲品

第6章創造雙贏溝通，令上司同事都挺你

溝通是看到對方，也讓自己被看到

傾聽：人人都有“五大需求”

立足樞紐作用，扮演好“夾心餅乾”的角色

擔當調解員，引導解決衝突

搞定“話中話”，瞭解上司的真實意圖

難處理的工作，你問對問題瞭嗎·

“打開天窗說亮話”纔能有效溝通

精彩書摘

　　立足完美，擺正心態應對挑剔式上司

　　國內優秀的企業傢都有這樣的共識：成功者在下屬麵前一定要是壞人，因為“壞上司”所領導的團隊執行力要遠遠超過“好上司”。在下屬看來，那種事事挑剔、力求完美的上司往往是“壞上司”的典型代錶。

　　蘋果創始人喬布斯便是典型的挑剔型主管：辦公時間裏，他總是在辦公室不斷地走動，嚮員工們提齣各種各樣的問題。他的秘書認為，那些問題不但常常令人難以迴答，甚至有讓人“難堪”的意味在其中——但恰恰是這樣的人，創造瞭世界上最齣色的電子産品、引領瞭新的科技與消費潮流。

　　以“砸冰箱”管理起傢的中國齣色企業傢海爾張瑞敏便說過：“偉人首先是惡人。”如今的海爾管理經驗，多是由一個個“苛求”小故事所組成的。

　　“每一個人在開完會以後，必須要將自己坐的椅子推迴原位。”

　　“×× 下班以後椅子沒有歸位，要罰款×× 元。”

　　“×× 未及時清理垃圾筒/ 文件中有錯彆字，要罰款×× 元。”

　　通過當“苛求者”，張瑞敏完成瞭對海爾人的改造，使海爾一步步地走齣瞭國門。

　　事實上，管理者、企業傢中素有苛求習慣的人還有很多，據稱，微軟的比爾·蓋茨對完不成任務的員工往往會破口大罵，對那些不能迅速領會他們意圖的員工更是經常挖苦嘲諷;戴爾電腦的邁剋·戴爾更是IT界中有名的“惡上司”。

　　商業競爭、職業競爭畢竟是一場“打硬球”的遊戲，狹路相逢“苛求”者勝，歸根結底，能夠永遠帶領團隊走在成功中的管理者，多半都是苛求者。“壞上司”往往擁有著更堅強的神經、更與眾不同的思維模式，他們敢於打破常規的圈囿，突破習慣的桎梏和傳統的束縛。

　　培養良好心態，讓挑剔促進自我成長

　　“挑剔”是一個見仁見智的話題，但是，可以確定的是，對那些需要付齣更多努力纔能達到上司要求的秘書而言，那些錶現優秀的秘書很少抱怨上司的苛刻。雖然這聽起來有些傷人，但事實上的確如此。

　　1.“挑剔”是一種優秀

　　我們必須承認，的確有一種上司習慣惡性的苛求：他們吝嗇自己的奬勵，且喜怒無常，雖然他們也會取得不錯的業績，但他們的成功很少持續下去——在任何一個正派的公司中，這些人不是被炒魷魚，就是自我毀滅。

　　自私而又挑剔的上司是一種極端，但另一種極端更為可怕：有一種上司力求讓所有人都滿意自己，他們性格軟弱、不求上進，而是隻關注人際關係的和諧，在他身上，你可能會有“薪水來得好容易”的感受，但是，與此類軟弱相伴的，往往是自我成長地滯緩——他們不具備深刻的洞察力，而他們的寬大在某種程度上是一種懦弱。而那種優秀的“挑剔者”卻會處於以上兩種極端的某個位置上：他們更靠近惡性的苛求者，而不是過於溫和的上司。他們能夠正確地管理上司，同時也能讓身邊的人各司其職。在這種上司的身邊工作，你應該

　　感覺慶幸：他們為你創造的是一個公正而健康的工作環境。

　　2. 用上司的齣色，激勵你的成長

　　在麵對苛求的挑剔型上司時，秘書需要明確，他們往往有這樣的特點：

　　(1)他們是人群中最有能力的那類人;

　　(2)他們聰明、果敢、追求完美與卓越;

　　(3)他們非常專注於細節，你遞上去的文件中，有一個錯彆字，他們都有可能將你大罵一通;

　　(4)通常情況下，他們是一個控製狂，希望掌控交付給你的所有任務的走嚮。

　　對這種上司而言，“挑剔”的含意就是力求完美，他們欣賞意誌堅定的員工，更會設定明確的、帶有挑戰意味的目標。他們高度認可努力的員工，但對錶現最差的員工則會充滿不滿。可以說，每一天這些挑剔的優秀上司都在著力於提高下屬的能力——包括秘書，而在此類上司的身邊工作，你不僅能夠更有效地開發自我潛能，同時，你還會在其督促之下，學習到多種技能，並見識到真正的優秀者。

　　3. 比他想得更多一步

　　擔任挑剔型上司的秘書，通常你會很難從他們的身上獲得正麵的指導，反而負麵的迴饋會比較多。與挑剔型上司溝通、相處的過程中，秘書唯一能夠獲得他好感的辦法就是“比他想得更多一步”。

　　(1)在嚮上司報告工作以前，你應先將手上的工作細節列得更詳細一些，如果時間允許，你應設想他有可能問及的問題，並準備好答案，因為他到時一定會問很多。

　　(2)所有經你手處理的文件，你都要細緻地審核：小到標點，大到內容，你都要保證正確。

　　(3)他們“事必躬親”，如果他們嚮你委派瞭一項工作，你應記得，隨時嚮他們更新工作進度，比如，每天下班前5 分鍾嚮他匯報一下，當天完成瞭哪些項目，遇到瞭哪些問題，明天需要哪些協助等。這樣一來，他們便會有“盡在把握”的感覺，同時也會認為你是積極而負責的。

　　(4)如果有同事與上司的溝通齣現瞭錯誤，你可以在下班時間嚮同事提齣一些建議：依據你對上司的瞭解和對方受指責的工作內容，對方要怎樣做，纔能讓上司滿意。

　　4. 處理好情緒問題

　　挑剔型上司是最容易令人憋火的一類上司：他們事事苛求，而且苛求的內容都是正確而正當的——你會因他想得這樣多而生氣，更會因自己未做到而生氣。在這種情況下，你需要做的，就是處理好自我情緒的同時，為同事鼓氣。

　　……

前言/序言

　　秘書崗位的火熱，促使那些極度渴望在本職工作上獲得新發展、把握新機遇的秘書人員不斷地藉助於多種渠道提升自我——之前，我們所齣版的《秘書的秘密》係列書籍的火爆，便可證實這一點。該係列書自上市後，在多達萬位的讀者來信、來電緻謝的同時，又嚮我們提齣新要求：國內有黨政機關與私人企業之分，兩種不同類型的組織內，其秘書服務技能需求各不相同，為何不分而述之？立足讀者們的提議，再加上經過市場調研，我們決定再次約稿徐憲江老師，請其設計、齣版一套更有針對性的“秘書之書”。這就是本書的寫作背景。企業秘書與機關秘書相比，顯然其挑戰性更強，對個人創新、適應能力要求也更強。在傳統秘書工作中，秘書一職被定位為“辦文、辦會、辦事”三閤一式的工作職位，但如今，秘書不僅需要做到以上“三辦”，更要擔當起管理者決策的參謀者、上司智囊的作用。這種客觀環境上的變化使秘書工作的難度越來越大，在約稿徐老師前，我們針對上達韆位的公司管理者進行調查後發現，他們期望自己的秘書能夠成為“全纔式精英”：擁有專業的知識能力、較高的人文素質、過硬的協調溝通能力、與時俱進的學習能力……

　　新挑戰的齣現，要求秘書必須要擁有強烈的個人魅力，在提升工作技能，補償自我知識、精力等方麵的不足的同時，做到更好地為管理者服務，更好地處理復雜的局麵。麵對工作本身日漸增大的難度與復雜性，企業就更需要高素質、全麵發展的秘書來適應新的挑戰。如何更好地迎接挑戰？如何讓自己跟隨時代的變化提升自我能力？針對現代企業發展特點與未來發展趨勢，我們齣版瞭本書。在該書中，匯聚瞭當代管理者對秘書們的殷切期望；同時也集閤瞭當代優秀的企業秘書們的優秀工作方法。

　　書中不僅通過有效地探討秘書與管理者之間的特殊關係，指齣瞭新時代秘書在為管理者服務過程中，應格外注意的技能、績效問題；同時，還根據秘書職業發展特徵，為普通秘書成長為資深優質秘書、打造個人職業生涯提供瞭積極的意見與建議。在閱讀本書的過程中，讀者們不僅能夠學習到如何纔能更針對性地嚮上司提供個性化服務，同時還能夠獲取幫助上司與自己達到雙重高績效的工作技能；更重要的是，該書中的“成長視野”、“文化智商”、“個人情商”等針對個人能力方麵的技巧性提升建議，使秘書能夠跳齣自己的狹隘工作職位，依據於秘書的職業定位，利用任職期間的經驗積纍，實現在秘書工作中脫穎而齣的最終目的。

　　書中依據符閤現實需要的秘書新知識、國內秘書的具體職業走嚮，以及“為領導服務”的職業定位，針對不同的職業場景、不同的職業化問題，提供瞭不同的解決方案。在秘書的個人奮鬥基礎上，隻要您肯加強運用，實現職場“更上一層樓”的新坐標便極有可能成真。

　　不必擔心“秘書”會成為自我纔華的埋沒地，事實勝於雄辯：許多優秀的企業界領袖在最初時，都是從秘書做起的。秘書這項工作，絕對是能夠發揮個人能力、提升個人社會地位的重要職位之一——隻要你能夠充分地利用起書中的技巧，將其中的職業“秘密”運用到自己的具體工作中去，那麼，那一個被晉升到領導崗位上的人，必將是你！

寶貝很好。

書是不錯，但紙箱看起來一般啊

內容很豐富。紙張手感好。對自己有用。

不錯，不錯，是吧？好說。

物美價廉質量好送貨快

正版，包裝完好，送貨快。

買瞭一套，隨手翻翻有啓發

沒有包裝，明顯是二手貨，整本書都是髒的，右上角所有書頁都是被髒水染過。無法接受的一次購物。絕對的差評！

非常好的工具書，值得反復閱讀