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内容简介

　　企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。

目录

第1章针对性出击：你的老板属于哪一类·

上司脾气暴躁·把“收拾烂摊子”当成必备技巧

立足完美，摆正心态应对挑剔式上司

慢吞吞·帮助上司告别拖延症

“拍脑袋”上司：将任务难度进一步呈现

多变式上司：将每一天都当成挑战

上司独断专行·他和你没有私仇

理解虚伪，了解上司的低权威度

第2章运用合作力，增进与上司的默契度

你是上司眼中无可取代的秘书吗·

学习工作风格，与上司形成良好默契

重视配合力，和上司形成默契

响应上司的期望，成为潜力股秘书

穿对你的服装，只需要模拟你的上司

第3章提升做事效率，借高效凸现能力

用自己的时间，换上司的时间

甄别人员，为上司击退盗取时间者

运用零碎时间，走出混沌走向条理

告别没效率，让你的电话既有礼又高效

从你开始，让工作变得有迹可循

立足需求，向上司建议如何更好地开会

立足“愉快与痛苦”，保证自有时间的高效

第4章卓越办公技能，让上司依赖你的优势

判断信息载体，结束数字与纸质之间的矛盾

处理好与E-mail相关的那些事

解决职业难题，确定哪些事情要先做

掌握汇报技巧，才能当好心腹

别求全，但要弥补自我缺陷

商业文书这样写，更能凸显文字力

建立数据库，辅助上司更好工作

第5章全面信息收集，做好决策者的守门人

获得授权，为上司做好“补位”工作

做好旧事重提，让潜力项目进入二次决策

委婉而有力，让上司规避负面决策

全面信息收集，为决策提供意见

搞定反馈过程，让上司得到准确信息

技巧性传达，避免做坏消息的牺牲品

第6章创造双赢沟通，令上司同事都挺你

沟通是看到对方，也让自己被看到

倾听：人人都有“五大需求”

立足枢纽作用，扮演好“夹心饼干”的角色

担当调解员，引导解决冲突

搞定“话中话”，了解上司的真实意图

难处理的工作，你问对问题了吗·

“打开天窗说亮话”才能有效沟通

精彩书摘

　　立足完美，摆正心态应对挑剔式上司

　　国内优秀的企业家都有这样的共识：成功者在下属面前一定要是坏人，因为“坏上司”所领导的团队执行力要远远超过“好上司”。在下属看来，那种事事挑剔、力求完美的上司往往是“坏上司”的典型代表。

　　苹果创始人乔布斯便是典型的挑剔型主管：办公时间里，他总是在办公室不断地走动，向员工们提出各种各样的问题。他的秘书认为，那些问题不但常常令人难以回答，甚至有让人“难堪”的意味在其中——但恰恰是这样的人，创造了世界上最出色的电子产品、引领了新的科技与消费潮流。

　　以“砸冰箱”管理起家的中国出色企业家海尔张瑞敏便说过：“伟人首先是恶人。”如今的海尔管理经验，多是由一个个“苛求”小故事所组成的。

　　“每一个人在开完会以后，必须要将自己坐的椅子推回原位。”

　　“×× 下班以后椅子没有归位，要罚款×× 元。”

　　“×× 未及时清理垃圾筒/ 文件中有错别字，要罚款×× 元。”

　　通过当“苛求者”，张瑞敏完成了对海尔人的改造，使海尔一步步地走出了国门。

　　事实上，管理者、企业家中素有苛求习惯的人还有很多，据称，微软的比尔·盖茨对完不成任务的员工往往会破口大骂，对那些不能迅速领会他们意图的员工更是经常挖苦嘲讽;戴尔电脑的迈克·戴尔更是IT界中有名的“恶上司”。

　　商业竞争、职业竞争毕竟是一场“打硬球”的游戏，狭路相逢“苛求”者胜，归根结底，能够永远带领团队走在成功中的管理者，多半都是苛求者。“坏上司”往往拥有着更坚强的神经、更与众不同的思维模式，他们敢于打破常规的圈囿，突破习惯的桎梏和传统的束缚。

　　培养良好心态，让挑剔促进自我成长

　　“挑剔”是一个见仁见智的话题，但是，可以确定的是，对那些需要付出更多努力才能达到上司要求的秘书而言，那些表现优秀的秘书很少抱怨上司的苛刻。虽然这听起来有些伤人，但事实上的确如此。

　　1.“挑剔”是一种优秀

　　我们必须承认，的确有一种上司习惯恶性的苛求：他们吝啬自己的奖励，且喜怒无常，虽然他们也会取得不错的业绩，但他们的成功很少持续下去——在任何一个正派的公司中，这些人不是被炒鱿鱼，就是自我毁灭。

　　自私而又挑剔的上司是一种极端，但另一种极端更为可怕：有一种上司力求让所有人都满意自己，他们性格软弱、不求上进，而是只关注人际关系的和谐，在他身上，你可能会有“薪水来得好容易”的感受，但是，与此类软弱相伴的，往往是自我成长地滞缓——他们不具备深刻的洞察力，而他们的宽大在某种程度上是一种懦弱。而那种优秀的“挑剔者”却会处于以上两种极端的某个位置上：他们更靠近恶性的苛求者，而不是过于温和的上司。他们能够正确地管理上司，同时也能让身边的人各司其职。在这种上司的身边工作，你应该

　　感觉庆幸：他们为你创造的是一个公正而健康的工作环境。

　　2. 用上司的出色，激励你的成长

　　在面对苛求的挑剔型上司时，秘书需要明确，他们往往有这样的特点：

　　(1)他们是人群中最有能力的那类人;

　　(2)他们聪明、果敢、追求完美与卓越;

　　(3)他们非常专注于细节，你递上去的文件中，有一个错别字，他们都有可能将你大骂一通;

　　(4)通常情况下，他们是一个控制狂，希望掌控交付给你的所有任务的走向。

　　对这种上司而言，“挑剔”的含意就是力求完美，他们欣赏意志坚定的员工，更会设定明确的、带有挑战意味的目标。他们高度认可努力的员工，但对表现最差的员工则会充满不满。可以说，每一天这些挑剔的优秀上司都在着力于提高下属的能力——包括秘书，而在此类上司的身边工作，你不仅能够更有效地开发自我潜能，同时，你还会在其督促之下，学习到多种技能，并见识到真正的优秀者。

　　3. 比他想得更多一步

　　担任挑剔型上司的秘书，通常你会很难从他们的身上获得正面的指导，反而负面的回馈会比较多。与挑剔型上司沟通、相处的过程中，秘书唯一能够获得他好感的办法就是“比他想得更多一步”。

　　(1)在向上司报告工作以前，你应先将手上的工作细节列得更详细一些，如果时间允许，你应设想他有可能问及的问题，并准备好答案，因为他到时一定会问很多。

　　(2)所有经你手处理的文件，你都要细致地审核：小到标点，大到内容，你都要保证正确。

　　(3)他们“事必躬亲”，如果他们向你委派了一项工作，你应记得，随时向他们更新工作进度，比如，每天下班前5 分钟向他汇报一下，当天完成了哪些项目，遇到了哪些问题，明天需要哪些协助等。这样一来，他们便会有“尽在把握”的感觉，同时也会认为你是积极而负责的。

　　(4)如果有同事与上司的沟通出现了错误，你可以在下班时间向同事提出一些建议：依据你对上司的了解和对方受指责的工作内容，对方要怎样做，才能让上司满意。

　　4. 处理好情绪问题

　　挑剔型上司是最容易令人憋火的一类上司：他们事事苛求，而且苛求的内容都是正确而正当的——你会因他想得这样多而生气，更会因自己未做到而生气。在这种情况下，你需要做的，就是处理好自我情绪的同时，为同事鼓气。

　　……

前言/序言

　　秘书岗位的火热，促使那些极度渴望在本职工作上获得新发展、把握新机遇的秘书人员不断地借助于多种渠道提升自我——之前，我们所出版的《秘书的秘密》系列书籍的火爆，便可证实这一点。该系列书自上市后，在多达万位的读者来信、来电致谢的同时，又向我们提出新要求：国内有党政机关与私人企业之分，两种不同类型的组织内，其秘书服务技能需求各不相同，为何不分而述之？立足读者们的提议，再加上经过市场调研，我们决定再次约稿徐宪江老师，请其设计、出版一套更有针对性的“秘书之书”。这就是本书的写作背景。企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。这种客观环境上的变化使秘书工作的难度越来越大，在约稿徐老师前，我们针对上达千位的公司管理者进行调查后发现，他们期望自己的秘书能够成为“全才式精英”：拥有专业的知识能力、较高的人文素质、过硬的协调沟通能力、与时俱进的学习能力……

　　新挑战的出现，要求秘书必须要拥有强烈的个人魅力，在提升工作技能，补偿自我知识、精力等方面的不足的同时，做到更好地为管理者服务，更好地处理复杂的局面。面对工作本身日渐增大的难度与复杂性，企业就更需要高素质、全面发展的秘书来适应新的挑战。如何更好地迎接挑战？如何让自己跟随时代的变化提升自我能力？针对现代企业发展特点与未来发展趋势，我们出版了本书。在该书中，汇聚了当代管理者对秘书们的殷切期望；同时也集合了当代优秀的企业秘书们的优秀工作方法。

　　书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。在阅读本书的过程中，读者们不仅能够学习到如何才能更针对性地向上司提供个性化服务，同时还能够获取帮助上司与自己达到双重高绩效的工作技能；更重要的是，该书中的“成长视野”、“文化智商”、“个人情商”等针对个人能力方面的技巧性提升建议，使秘书能够跳出自己的狭隘工作职位，依据于秘书的职业定位，利用任职期间的经验积累，实现在秘书工作中脱颖而出的最终目的。

　　书中依据符合现实需要的秘书新知识、国内秘书的具体职业走向，以及“为领导服务”的职业定位，针对不同的职业场景、不同的职业化问题，提供了不同的解决方案。在秘书的个人奋斗基础上，只要您肯加强运用，实现职场“更上一层楼”的新坐标便极有可能成真。

　　不必担心“秘书”会成为自我才华的埋没地，事实胜于雄辩：许多优秀的企业界领袖在最初时，都是从秘书做起的。秘书这项工作，绝对是能够发挥个人能力、提升个人社会地位的重要职位之一——只要你能够充分地利用起书中的技巧，将其中的职业“秘密”运用到自己的具体工作中去，那么，那一个被晋升到领导岗位上的人，必将是你！

还可以 友情提示thinkpad 和荣耀手机都是垃圾 以后再也不会买国产电脑和手机了。

没有包装，明显是二手货，整本书都是脏的，右上角所有书页都是被脏水染过。无法接受的一次购物。绝对的差评！

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非常好的工具书，值得反复阅读

好书，职场新人如何更好理解领导意见，真的如圣经一般

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