具体描述
内容简介
《景区服务与管理》主要面向开设旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资源管理和景区营销管理5个章节。《景区服务与管理》既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学习，也可用作景区员工培训教材。
目录
第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区概述
一、旅游景区的概念
二、旅游景区概念扩展
三、旅游景区的特征
四、旅游景区分类
第二节 旅游景区服务与管理的内容
一、景区服务
二、景区管理
三、景区服务与管理的关系
第三节 旅游景区发展历史和趋势
一、世界旅游景区的发展历程
二、中国景区的发展
三、我国旅游景区发展趋势
习题
第二章 景区票务服务
第一节 景区订票服务
一、旅游散客订票服务
二、旅游团队订票服务
第二节 景区售票服务
一、旅游散客售票服务
二、旅游团队售票服务
第三节 景区检票服务
一、检票工作流程
二、检票员岗位职责
三、检票工作难点
习题
第三章 景区解说服务
第一节 旅游景区解说服务概述
一、旅游景区解说内涵
二、旅游景区解说服务的类型
三、旅游解说服务的内容构成
四、旅游景区解说服务的目的和意义
第二节 旅游景区自导式解说
一、自导式解说服务的优缺点
……
第四章 旅游商品销售服务
第五章 景区咨询与投诉服务
第六章 景区服务质量管理
第七章 景区环境管理
第八章 景区安全管理
第九章 景区人力资源管理
第十章 景区营销管理
参考文献
前言/序言
用户评价
《景区服务与管理》这本书，让我对“创新”这个词有了更深刻的理解。我原本以为创新只是指一些新奇的游玩项目，或者独特的景观设计。然而，这本书让我看到了创新的“系统性”和“持续性”。书中关于“景区产品与服务创新模式”的探讨，让我大开眼界。作者分析了如何通过对市场趋势的把握，对游客需求的洞察，以及对现有资源的重新整合，来开发出具有竞争力的旅游产品。我看到了书中关于“主题化、IP化”的旅游产品开发策略，比如如何将历史故事、文化IP与景区资源相结合，打造出独特的旅游体验。我还关注了书中关于“服务流程的创新”的论述。它不仅仅是简单的优化，而是要颠覆传统的服务模式，提供更便捷、更个性化、更智能化的服务。例如，通过“线上线下融合”的服务模式，让游客在出行前就能做好充分的准备，并在旅途中享受到无缝衔接的服务。书中还强调了“鼓励创新文化”的重要性，如何建立一个鼓励尝试、容忍失败的机制，让景区内的每一位员工都能积极参与到创新中来。这让我觉得，创新不应该是少数人的专利，而应该成为一种融入景区DNA的文化。这本书让我明白了，只有不断创新，景区才能在激烈的市场竞争中保持活力，吸引更多的游客。
评分《景区服务与管理》这本书，在我阅读的过程中，不断地给我带来惊喜。我原本以为这本书会比较枯燥，都是一些理论性的条条框框，但事实证明，我的想法太片面了。书中关于“危机管理与风险应对”的章节，让我看到了人性中的坚韧和智慧。作者并没有回避旅游业中可能出现的各种突发状况，比如自然灾害、安全事故、甚至公共卫生事件。然而，更重要的是，它提供了系统性的应对策略和案例分析。我被书中关于“突发事件的预警与信息发布机制”的论述所吸引。它强调了信息公开、透明和及时发布的重要性，以及如何通过多渠道、多平台与游客进行有效沟通。我还学习了如何制定详细的应急预案，包括人员疏散、物资调配、医疗救助等各个环节。书中提到的一些“心理疏导”和“情绪安抚”的技巧，对于在混乱的危机时刻稳定人心，也起到了至关重要的作用。我尤其关注了关于“景区安全文化建设”的内容。它不仅仅是硬件设施的完善，更重要的是培养从业人员的安全意识，以及游客的安全素养。通过各种形式的宣传教育，让安全成为景区运营中最重要的一个环节。这本书让我明白，再美好的风景，也需要一个安全稳定的环境来承载。而真正的管理者，不仅要懂得欣赏美，更要守护好这份美。
评分阅读《景区服务与管理》的过程中，我被书中关于“旅游目的地品牌建设”的论述深深吸引。我一直对那些闻名遐迩的旅游目的地充满好奇，不明白它们是如何拥有如此强大的吸引力的。这本书让我找到了答案。作者深入剖析了“品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播”等关键要素。我看到了书中关于如何提炼景区的核心价值，将其转化为独特的品牌故事，并有效地传达给目标客群。它不仅仅是简单的宣传口号，更是需要通过景区的每一个细节，从建筑风格、服务标准，到文化内涵，来共同构建一个统一、鲜明的品牌形象。我尤其关注了书中关于“如何利用口碑营销和社交媒体来提升品牌影响力”的讨论。它强调了要鼓励游客分享真实的体验，并通过各种渠道进行传播，从而形成积极的品牌声誉。书中还提到了“目的地管理组织（DMO）”的作用，以及如何协调各方力量，共同推动目的地品牌的建设。这让我认识到，一个成功的旅游目的地，不仅仅是一个物理空间，更是一个充满故事、充满魅力的文化符号。这本书让我对“品牌”这两个字有了更深的理解，它是一种信任，是一种情感连接，更是一种价值的体现。
评分我一直对旅游业的“幕后故事”很好奇，比如一个旅游产品是如何被设计出来，如何吸引游客，以及如何运营才能实现盈利。而《景区服务与管理》这本书，正好满足了我的这种好奇心，并且以一种非常专业和系统的方式，揭示了旅游产业的运作机制。书中关于“市场营销策略的制定与实施”的部分，对我来说简直是一次醍醐灌顶。作者分析了不同的目标客群，以及如何根据不同客群的需求，制定差异化的营销方案。我一直以为营销就是打广告，但这本书告诉我，它更是一个系统工程，涉及到品牌定位、产品包装、渠道推广、客户关系管理等方方面面。书中关于“体验式营销”的论述，让我眼前一亮。它不再是简单的信息传递，而是通过创造独特的体验，让游客产生情感共鸣，从而转化为忠实的客户。我看到了书中关于如何设计各种主题活动、节庆项目，如何利用社交媒体进行口碑传播的案例，这些都让我觉得，旅游营销的创新空间非常大。另外，书中关于“旅游产品定价策略”的分析也很有启发性。它不仅仅是考虑成本，还要结合市场需求、竞争态势、以及游客的心理预期来综合定价。我之前总觉得旅游产品的价格高低不一，现在终于明白了背后的逻辑。这本书让我意识到，旅游业的成功，不仅仅是拥有好的资源，更需要高明的经营策略和营销手段。它让我看到了旅游业背后那份严谨的商业逻辑，也让我对那些成功的景区，有了更深的理解和敬意。
评分我在阅读《景区服务与管理》的时候，发现了一个非常有意思的点，那就是书中对于“科技在景区管理中的应用”的探讨，已经非常前沿和深入了。我之前觉得科技更多是应用于“宣传推广”，或者“在线购票”，但这本书让我看到了科技在“运营管理”和“游客体验”方面更深层次的价值。比如，书中提到了“大数据分析在客流预测和流量控制中的应用”。通过对游客行为数据的收集和分析，景区可以更准确地预测人流高峰期，并提前采取分流、限流等措施，避免游客拥挤，提升游览体验。这让我觉得，未来的景区管理，将越来越智能化。我尤其对书中关于“虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在景区导览和内容呈现中的应用”的描述很感兴趣。想象一下，戴上VR眼镜，就能身临其境地体验历史场景，或者通过AR技术，在手机屏幕上看到古建筑的复原景象，这简直太酷了！这不仅能增强游客的趣味性，还能在不破坏文物古迹的情况下，提供更丰富的历史文化信息。书中还提到了“智慧安防系统”，比如利用无人机进行巡逻，或者通过智能摄像头进行人脸识别，这些都能大大提升景区的安全管理水平。读到这里，我感觉自己好像打开了一个潘多拉魔盒，看到了旅游业与科技融合的无限可能。这本书让我觉得，未来的旅游，将不仅仅是“看风景”，更是“体验科技”。
评分这本书《景区服务与管理》，简直就是为我这样“细节控”准备的。我一直对旅游中那些容易被忽略的小细节特别敏感，比如指示牌的设计是否清晰易懂，洗手间是否干净整洁，垃圾桶的摆放是否合理等等。而这本书，恰恰在这些方面给予了我极大的满足感，并且拓展了我的视野。书中有一部分专门探讨了“景区标识系统的优化设计”，我看得津津有味。作者不仅仅是强调了“导向性”，更提出了“情境性”和“艺术性”的概念。比如，在历史文化景区，标识牌的设计可以融入当时的建筑风格，使用仿古的字体和材质，从而增强游客的沉浸感。在自然景区，标识牌可以巧妙地融入自然景观，甚至可以根据不同的观景点设计不同的信息牌，讲述当地的动植物故事。我之前从来没有想过，一个小小的标识牌，竟然有如此大的学问。此外，书中关于“游客安全保障体系的构建”也让我印象深刻。它详细阐述了从风险评估、应急预案的制定，到现场安全巡查、游客安全教育等各个环节的注意事项。我一直认为旅游安全是理所当然的，但通过这本书，我才意识到，背后需要多么周密、细致的规划和执行。书中列举的几个突发事件的处理案例，让我看到了专业管理者是如何在混乱和紧急情况下，迅速有效地做出反应，最大限度地减少损失。我尤其关注了关于“无障碍旅游服务”的章节，书中提出了许多人性化的解决方案，比如为行动不便的游客提供专门的通道、轮椅租赁服务，以及在讲解中加入手语等，这让我感受到了人文关怀的力量。这本书让我觉得，一个优秀的景区，不仅要有迷人的风景，更要有细致入微的服务，处处体现出对游客的尊重和关怀。
评分不得不说，《景区服务与管理》这本书，让我对“服务”这两个字有了全新的认识。我之前总觉得服务就是“态度好”，或者“提供便利”。但是，这本书让我看到了服务的“深度”和“广度”。书中有一部分专门讲“个性化服务的设计与执行”，我看得是既兴奋又惭愧。作者通过大量案例，说明了如何洞察游客的潜在需求，并提供超越预期的服务。比如，在高端酒店，服务人员会提前了解客人的喜好，准备他们喜欢的饮品和书籍。在家庭亲子景区，服务人员会主动提供儿童游乐设施的介绍，甚至提供临时的看护服务。这些细节，都不是简单的“流程化”操作，而是需要从业人员具备高度的同理心和主动性。我尤其关注了书中关于“投诉处理与危机公关”的章节。作者强调，每一次投诉，都是一次改进服务的机会，而不是简单的“推卸责任”。如何快速、有效地处理投诉，并且从中吸取教训，是提升服务质量的关键。书中列举的几个案例，让我看到了如何在危机时刻，通过真诚的态度和有效的沟通，化解矛盾，甚至赢得游客的信任。这让我觉得，真正优秀的服务，不仅仅是满足基本需求，更是建立一种信任和情感连接。这本书，让我开始反思自己在日常生活中，是如何与人沟通和提供服务的，也让我更加注重细节，尝试去理解他人的需求。
评分坦白说，我在翻阅《景区服务与管理》之前，对“管理”这个词的理解还停留在比较基础的层面，无非就是人员调配、规章制度的制定之类的。但是，这本书彻底颠覆了我的认知。作者在其中关于“景区可持续发展战略”的探讨，简直是打开了一个新世界的大门。书中没有回避旅游业发展过程中可能出现的各种挑战，比如过度开发对自然环境的破坏，文化遗产的商业化侵蚀，以及当地社区居民与旅游业发展之间的矛盾等等。然而，更可贵的是，它提供了一系列切实可行的解决方案。我特别欣赏书中关于“生态保护与旅游经济平衡”的论述。它提出了一种“负面清单”的管理模式，即明确哪些区域、哪些活动是绝对禁止的，以最大限度地保护脆弱的生态系统。同时，它也鼓励发展低碳旅游、生态体验项目，让游客在享受自然的同时，也能为保护自然贡献一份力量。书中列举的几个案例，比如某个国家公园如何通过限制游客数量、推广环保住宿，成功地将旅游收入与生态保护效益双赢，给我留下了深刻的印象。此外，关于“文化传承与旅游开发”的章节，也让我耳目一新。作者强调，不能简单地将文化符号进行商品化，而应该深入挖掘其背后的故事和精神，通过教育、体验等方式，让游客真正理解和尊重当地的文化。我看到了书中关于如何与当地社区建立伙伴关系，共同开发旅游产品，分享旅游收益的案例，这让我相信，旅游业的发展，不应该以牺牲当地的文化和环境为代价，而是应该成为一种促进当地繁荣和文化传承的积极力量。这本书让我明白了，真正的景区管理，不只是一种商业行为，更是一种对自然、文化、以及未来负责任的态度。它所倡导的理念，对我个人在面对任何发展项目时，都应该从更长远、更全面的角度去思考，具有非常重要的启示意义。
评分对于我这样一个普通读者而言，《景区服务与管理》这本书，最让我感到触动的是它对于“人”的关注。虽然书名中强调了“服务”和“管理”，但字里行间都透露出一种对游客的尊重和对从业人员的关怀。书中有一章节专门探讨了“员工培训与团队建设”，这让我看到了一个优秀景区背后，离不开一支专业、敬业的团队。作者详细阐述了如何为不同岗位的员工设计培训计划，如何提升他们的服务技能、专业知识，以及沟通能力。更重要的是，书中提到了如何营造积极的企业文化，如何激励员工，让他们热爱自己的工作，从而为游客提供更好的服务。我尤其欣赏书中关于“建立员工激励机制”的讨论。它不仅仅是简单的物质奖励，更包括精神上的认可和职业发展机会。当员工感到被重视、被尊重时，他们才能真正地投入到工作中，展现出最佳的服务状态。我还看到了书中关于“游客满意度调查与反馈机制的建立”的描述。它强调了要认真倾听游客的声音，及时了解他们的需求和意见，并根据反馈不断改进服务。这种以游客为中心的理念，贯穿了整本书的始终。这本书让我觉得，一个成功的景区，不仅仅是硬件设施的完善，更重要的是“软件”的强大，而这个“软件”，就是人。
评分这本《景区服务与管理》对我来说，真是一次意想不到的收获。我原本只是抱着一种“也许能学到点什么”的心态去翻阅，毕竟我对旅游行业一直有着莫名的好感，尤其是那些承载着历史文化、自然风光的美丽之地。然而，这本书所呈现的内容，远远超出了我最初的设想。它不仅仅是关于如何“服务”或“管理”一个简单的景点，而是深入剖析了景区作为一种复杂生态系统的运作逻辑。我尤其被书中关于“游客体验的精细化设计”那一章节所吸引。作者以大量的案例分析，阐述了如何从游客踏入景区的第一步开始，就构建起一套无缝衔接、充满惊喜的服务流程。比如，从停车场到入口的导视系统设计，不仅仅是简单的指示牌，更融入了景观元素，让游客在潜移默化中感受到景区的独特韵味。再比如，在热门景点设置的“互动式解说”，不再是枯燥的背诵历史年代，而是通过情景再现、角色扮演等方式，让游客身临其境，深刻理解景点的文化内涵。书中还探讨了如何利用科技手段提升服务质量，例如通过智能导览APP提供个性化路线推荐、实时人流预警、以及便捷的餐饮预订等功能。这让我意识到，现代景区管理早已不再是简单的“人盯人”模式，而是需要整合多方面资源，运用先进技术，构建一个全方位、智能化、人性化的服务体系。读到这里，我仿佛看到了自己未来规划一次旅行的场景，每一个环节都能得到周到的考虑和安排，而这一切，都离不开书中这样系统性的指导。我开始重新审视自己过去旅行的经历，那些让我感到不适或者遗憾的地方，如今都能从书中找到原因，并且看到了改进的可能性。这本书，让我对“旅游”这两个字有了更深层次的理解，它不再只是观光，更是一种全身心的沉浸式体验，而这种体验的背后，是无数精巧的设计和专业的管理。
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