公务员礼仪（第三版）（21世纪实用礼仪系列教材；普通高等教育“十一五”国家级规划教材） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金正昆 著

图书标签:

• 公务员
• 礼仪
• 职业素养
• 公文写作
• 人际交往
• 职场技能
• 教材
• 高等教育
• 21世纪实用礼仪系列
• 国家级规划教材

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300227153

版次：3

商品编码：11931145

包装：平装

丛书名： 21世纪实用礼仪系列教材

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：轻型纸

页数：240

内容简介

本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪，包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作过程中，坚持规范性，力求系统性，突出实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则关注了公务员礼仪的具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。第三版除改正明显的讹误与不足外，作者对某些重点章节进行了较为系统的调整、补充与增删；引入二维码，截取作者跟礼仪相关的讲座视频，做成微信小视频，在相关文字的旁边设计二维码，读者阅读文字后即可扫描进入视频，听作者的讲座；亦可收入有关公务员礼仪方面的其他案例、背景材料等，扫描二维码即可呈现。

作者简介

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究，现为中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积**力于向全社会推广、普及礼仪规范。
已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》、《交际礼仪》、《职场礼仪》、《行政礼仪》、《国际礼仪》、《接待礼仪》、《现代公共礼仪》等。

目录

导 论
第一章 办公礼仪
第一节 工作 17
第二节 公文 23
第三节 电话 34
第四节 会议 41
第五节 媒体 50

第二章 接待礼仪
第一节 礼宾 59
第二节 会见 65
第三节 食宿 78
第四节 交通 90

第三章 社交礼仪
第一节 拜会 111
第二节 宴会 117
第三节 名片 123
第四节 礼品 132

第四章 形象礼仪
第一节 着装 141
第二节 仪容 152
第三节 举止 159
第四节 交谈 167

第五章 外事礼仪
第一节 守则 181
第二节 国旗 198
第三节 国徽 208
第四节 国歌 213
第五节 译员 217

后 记225
第二版后记 227
第三版后记 229

精彩书摘

第一章 办公礼仪

办公礼仪，通常指的是公务员行使自身的职责、处理政务时应遵守的行为规范。
依照《中华人民共和国公务员法》的规定，公务员指的是依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。由此可见，从事行政事务属于公务员的基本职责。而行政的本义，则是指依法行使国家权力和管理的职能。因此，规范办公礼仪的目的，就是要树立良好的政府形象，同时促使各级公务员勤政为民，提高工作效率，更好地履行自己的职责。
与公务员所须掌握的其他方面的礼仪相比，办公礼仪具有十分明显的规范性、专业性与强制性。这就要求广大公务员在遵循办公礼仪时，既要主动、自觉，又要符合标准。
严格遵循办公礼仪，是公务员自身身份所提出的必然要求。鉴于办公礼仪乃是公务员礼仪的核心内容，因而它是每一名公务员均应优先掌握的最重要的礼仪规范。

第一节 工作

公务员在其处理日常公务时，有一系列的礼仪规范必须严格遵守，此即工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于公务员的一切上班时间。就地点而论，工作礼仪则适用于公务员的一切办公地点。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是每一名公务员均应恪守不怠的。
具体而言，服饰美、语言美、交际美、行为美等四点要求，是全体公务员应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、服饰美
在日常工作中，公务员的穿着打扮不宜自行其是。公务员的服饰直接关系到社会公众对其产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着公务员自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
服饰美，便是工作礼仪对公务员服饰的具体规范。进而言之，对公务员的服饰美，又有下述三点具体要求。
（一）服饰整洁
服饰整洁，是对普通人的基本要求，公务员自然不可对此掉以轻心。公务员的服饰整洁，具体应体现于以下四个方面。
1.忌脏
在任何情况下，公务员都没有理由任由本人的服饰肮脏不堪。具体而言，公务员既不应令自己的衣物带有异物，又不应令其带有异味。
2.忌破
公务员的服饰一旦出现残破，应及时予以修补或更换。衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是不礼貌的表现。
3.忌皱
公务员的衣着以平整为美。若衣物出现较多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则难有整洁可言。
4.忌乱
公务员在穿衣戴帽时，必须遵守既有的规范性做法。如果随心所欲地乱穿、乱戴、乱搭配，尤其是随随便便地将制服与便服混穿在一起，不但没有任何美感，而且往往会显得缺乏教养、不讲规矩。
（二）服饰美观
公务员在工作中所选择的服饰，一定要美观大方，令人赏心悦目，切不可有悖于常规的审美标准。在此方面，具体要求有五点。
1.色彩少
公务员在工作场合选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。切勿选择色彩鲜艳抢眼、图案繁杂的服饰。
2.质地佳
在经费允许的条件下，公务员的服饰尤其是制服，应尽量选用质地精良者。例如，正装一般应选用纯毛、纯棉或含毛、含棉比例高的面料，而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅
公务员服饰的款式，应以素雅、简单、庄重为其基本特征。若款式 过于前卫、招摇，则与公务员的身份不符。
4.做工精
公务员的服饰并非一定要选择名牌货、高档货，但对其具体做工亦应予以重视。若服饰做工欠佳，则必定会有损公务员的整体形象。5.搭配准 搭配要准，在此特指公务员的服饰应遵循搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配
（三）服饰雅致
在讲究美观的同时，公务员的服饰亦不应有失雅致。公务员如果打算做到服饰高雅脱俗，一方面应朴素大方，另一方面则应文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。
1.忌炫耀
公务员在日常工作中所佩戴的饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。
2.忌裸露
在日常工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，不应使内衣外露，不应穿露趾、露脚跟的凉鞋，尤其不应穿拖鞋。
3.忌透视
公务员在正式场合的着装，不允 许过于单薄、透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外。
4.忌短小
公务员的服装不应过于短小。在任何正式的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的服装，都难登大雅之堂。此外，在非常正式的场合，穿短袖衬衫通常也不太得体。
5.忌紧身
选择过分紧身的服装，意在显示着装者性感迷人的身材，而公务员在工作中显然是不宜如此的。
二、语言美
语言，是公务员工作时使用的基本工具之一。公务员要做好自己的本职工作，就必须做到语言美。
在具体工作中使用语言时，公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式等两方面的问题，均应为公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。具体而言，语言美主要体现为语言礼貌、语言文明。因此，每一名公务员都要注意并做到语言礼貌、语言文明。
（一）语言礼貌
语言礼貌，是公务员所应具备的最基本的礼仪修养。
语言礼貌，在此指的是要求公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公务员办公时须使用的日常性基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语
问候语的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话时，公务员均应主动问候他人，否则会显得傲慢无礼、目中无人。
2.请托语
请托语的代表性用语是“请”。寻求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。
3.感谢语
感谢语的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达感激之意。获得帮助、得到支 持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时，公务员均应使用感谢语，向交往对象主动致谢。
4.道歉语
道歉语的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的请求时，公务员一般均应及时运用此类语言向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
5.道别语
道别语的代表性用语是“再见”。与他人告别时，公务员均应主动运用此类语言。道别语既是一种交际惯例，同时也是表示对交往对象的尊重的一种常规性用语。
（二）语言文明
语言文明，在此主要是要求公务员在选择、使用语言时，务必文明当先，既以之体现出自身的良好的文化修养，又令人产生高雅脱俗之感。具体要求有下述三个方面。
1.讲普通话
作为一个地域广大的多民族国家，中国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的普通话。”公务员在这一点上必须身体力行。应当强调 的是，公务员使用普通话进行交际，不但反映着其具有较高的文明程度，而且也有助于其跨地域的交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，公务员在办公时都要主动使用普通话，并且尽量不讲方言、土语。
2.用词文雅
在日常性的交谈中，公务员一定要努力做到用词文雅。用词文雅，并非要求公务员在交谈时咬文嚼字、脱离群众，而是重点要求其自觉地回避使用不雅之词，即不允许公务员在日常性交谈中讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲怪话。
3.检点语气
语气，即人们讲话时的口气。 它直接体现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分。在与外人交谈，特别是直接面对人民群众时，公务员必须检点自己的语气，以便显得热情、和蔼、友善、耐心、平等。在任何情况下，都绝不允许公务员语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。

前言/序言

《公务员礼仪》（第三版）内容导读 本书是“21世纪实用礼仪系列教材”中的一员，同时也是“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”，旨在为广大公务员、即将步入公务员队伍的学生以及所有关心和从事公共服务领域工作的人士提供一套系统、全面、实用的礼仪指导。本书在继承前两版精华的基础上，结合新时代公务员队伍建设的新要求、新形势，对内容进行了更新和深化，力求紧贴实际，贴近工作，贴近生活，帮助读者在日常工作和生活中，以得体的言行举止展现良好的职业形象，提升工作效能，促进单位和谐发展，树立良好的政府公信力。 第一章 公务员礼仪的时代内涵与重要性 本章将深入剖析“礼仪”在现代社会，尤其是在公务员队伍中的核心价值和时代意义。我们将探讨礼仪为何不再仅仅是“形式”，而是贯穿于公务员工作始终，能够直接影响工作效率、服务质量、群众满意度以及政府形象的关键要素。 公务员的职业特质与礼仪要求： 详细阐述公务员作为国家公职人员，其职业的政治性、服务性、代表性等特殊属性对个体礼仪提出了哪些独特而严格的要求。我们将分析，为何在权力与义务并存的公职领域，礼仪是约束权力、彰显义务、体现责任的重要保障。 礼仪在提升政府形象与公信力中的作用： 聚焦于“人”在政府形象塑造中的直接作用。一本本书面文件、一项项政策规定，最终都需要通过公务员的言行来传递和执行。因此，公务员的仪表、言谈、举止，是否规范、是否得体、是否亲民，直接构成了群众感知政府的“窗口”。本章将通过案例分析，说明良好的公务员礼仪如何有效降低沟通成本，化解潜在冲突，赢得群众的理解与支持，从而奠定政府公信力的坚实基础。 新时期公务员礼仪的时代发展趋势： 紧跟时代步伐，分析现代社会信息传播的快速化、公众参与的多元化、社会监督的常态化等新特点，对公务员礼仪提出了哪些新的挑战和更高要求。我们将探讨，在互联网+、大数据等新技术的应用背景下，公务员如何在数字空间中展现礼仪，以及如何在多元文化交流中保持开放与包容的态度，同时又不失原则和规范。 学习公务员礼仪的现实意义与价值： 除了职业层面的要求，本章还将从个人成长的角度，阐述学习和践行公务员礼仪对于提升个人综合素质、拓展人际关系、增强自信心、塑造积极人生观的积极影响。 第二章 公务员职业形象的塑造 本章将围绕公务员作为国家形象的代表，深入探讨如何通过内外兼修，全方位地塑造一个积极、专业、可信赖的职业形象。 仪表仪态： 着装规范： 详细解读不同场合、不同季节公务员的着装要求，包括正装、便装的选择与搭配，以及禁忌。我们将强调着装的实用性、得体性与象征意义的结合，而非盲目追求时尚。 发型与妆容： 提出简洁、大方、符合职业特点的发型和妆容标准，避免过度修饰，体现专业素养。 身体姿态： 强调站姿、坐姿、行走姿态的标准与细节，如挺拔站姿、端庄坐姿、沉稳行走，以及这些姿态如何传递自信、专业和尊重。 面部表情： 引导读者学会运用自然、真诚、亲切的微笑，以及在不同情境下适度的表情变化，展现良好的精神面貌。 行为举止： 基本行为规范： 涵盖办公区域的日常行为，如轻声说话、不大声喧哗、保持桌面整洁、不大声接打私人电话等。 办公环境中的细节： 引导读者关注细节，如进出办公室是否敲门、使用公共设施是否爱护、对待同事是否谦和有礼等。 参加会议与活动的礼仪： 详细讲解会议发言、听会、就座、离席等环节的礼仪，以及参加集体活动时的注意事项，强调集体意识和团队精神的体现。 接待与服务中的礼仪： 重点突出在接待来访人员、处理群众咨询、提供服务过程中，如何通过得体的举止展现热情、耐心、专业的服务态度。 精神风貌： 敬业奉献精神： 强调公务员应有的工作态度，包括认真负责、精益求精、积极主动。 服务人民精神： 突出“以人为本”的服务理念，将群众的利益放在首位。 廉洁奉公精神： 强调正直、公正、廉洁的职业操守，是对公务员品德的根本要求。 学习进取精神： 鼓励公务员不断学习新知识、新技能，适应时代发展。 第三章 公务员沟通与交往礼仪 本章将深入探讨公务员在不同沟通场景下的策略与技巧，旨在提升沟通效率，建立和谐的人际关系，化解潜在矛盾，从而更好地履行职责。 语言表达礼仪： 言谈的艺术： 重点在于“说什么”和“怎么说”。我们将从用词的准确性、表达的清晰性、逻辑的严谨性，以及语气的适度性、情感的真挚性等方面进行阐述。 尊重与倾听： 强调在沟通中给予对方尊重，包括使用敬语、避免打断他人讲话，以及积极主动地倾听，理解对方的意图与需求。 批评与建议的艺术： 探讨如何在指出他人不足或提出改进意见时，做到委婉、客观、有建设性，以达到良好的沟通效果。 公开场合的演讲与发言： 针对公务员可能面临的公开演讲、工作汇报、新闻发布等场合，提供结构组织、内容准备、语言表达、心理调适等方面的建议。 非语言沟通： 眼神的交流： 讲解眼神在建立信任、传递情感、表示关注方面的作用，以及如何通过眼神进行有效交流。 手势的运用： 强调手势的恰当使用，使其成为语言表达的有力补充，避免不恰当或过度的手势。 空间距离： 探讨人际交往中的“距离感”，即在不同关系和情境下，应保持的适当身体距离，以体现尊重和亲和力。 人际交往礼仪： 同事间的相处： 强调互助协作、换位思考、避免背后议论、尊重彼此工作等原则。 与上级的沟通： 重点在于汇报工作的及时性、准确性、条理性，以及请示工作的礼貌与诚恳。 与下级的指导： 强调耐心、细致、鼓励为主，既要指出不足，也要肯定成绩。 与服务对象的交往： 这是公务员最核心的交往对象，本部分将重点讲解如何做到热情周到、耐心细致、公平公正、高效便捷，真正做到“全心全意为人民服务”。 处理冲突与异议： 教授在面对批评、质疑、抱怨时，如何保持冷静、理性分析、耐心解释、妥善处理，将冲突化解在萌芽状态，或将其转化为改进工作的契机。 第四章 公务员特定场合的礼仪 本章将聚焦于公务员在一些特殊、重要场合需要特别注意的礼仪规范，确保在这些关键时刻能够展现出应有的专业水准和良好风貌。 会议礼仪： 详细涵盖会议的准备、签到、就座、发言、提问、记录、离席等全过程的规范，强调会场纪律与会议效率。 接待礼仪： 包含宴请、参观、座谈等多种形式的接待活动，从会前准备、人员安排、引导陪同、宴饮交谈到送别，都有详细的指导，旨在体现热情、周到、大方。 公务拜访与拜会： 讲解拜访前预约、着装、携带物品、谈话内容、告辞等环节的礼仪，强调尊重对方的时间与意愿。 电话与网络交流礼仪： 针对现代工作方式，详细指导公务员在接打办公电话、使用电子邮件、即时通讯工具时应遵循的规范，包括语言、格式、回复时效等方面。 涉外礼仪： 介绍与外国友人、外交官、国际组织代表交往时需要注意的文化差异、语言沟通、风俗习惯等，强调尊重与理解。 应急与危机处理中的礼仪： 在突发事件、自然灾害、公共卫生事件等紧急情况下，公务员的言行举止尤为重要。本部分将指导如何在复杂、高压环境下，保持镇定、传递信息、安抚民众，并以身作则，体现责任与担当。 第五章 公务员职业道德与礼仪的融合 本章旨在强调，公务员礼仪的最终目的并非仅仅停留在形式层面，而是要与职业道德深度融合，成为践行职业道德的生动体现。 廉洁从政与礼仪： 探讨如何在交往中坚守廉洁底线，避免接受不当宴请、礼品，如何在委婉拒绝中体现智慧与原则。 公正执法与礼仪： 强调在处理公务时，无论对象身份如何，都应保持公平、公正的态度，通过得体的言行体现执法者的权威与威严，同时又不失对公民权利的尊重。 服务人民与礼仪： 将“服务人民”的宗旨贯穿于所有的礼仪实践中，强调“群众利益无小事”，在每一个服务细节中体现人文关怀与责任担当。 保密意识与礼仪： 明确公务员在言谈、书写、网络交流等方面，都应严格遵守保密规定，任何不当的泄露都可能造成严重后果。 集体荣誉与礼仪： 强调在公共场合，公务员的个人行为代表着单位甚至政府的形象，因此应自觉维护集体荣誉，避免任何有损形象的行为。 结语 本书希望通过系统而深入的讲解，帮助广大公务员深刻理解公务员礼仪的内涵、重要性及实践要求，并将其内化于心、外化于行，切实提升自身的职业素养和工作能力。我们相信，每一位公务员都应成为一名合格的“礼仪大使”，以良好的言行举止，为构建和谐社会、提升政府公信力贡献自己的力量。本书内容丰富，贴合实际，是每一位公务员及其相关从业者必备的案头读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于理解“服务”的真谛，有着相当深刻的启发。作为一名接受过高等教育的读者，我一直认为，公共服务不仅仅是完成任务，更是与人打交道，是建立信任，是传递积极的社会价值。而公务员礼仪，正是实现这一切的重要载体。本书并没有将礼仪局限于狭隘的“礼貌”，而是将其拓展到了更广阔的范畴，包括沟通的艺术、倾听的技巧、同理心的培养，乃至如何在压力下保持专业和积极的心态。它所倡导的“以人为本”的服务理念，贯穿于全书的每一个章节。我尤其赞赏书中对于“细节决定成败”的强调，那些看似微不足道的问候、微笑、眼神的交流，都可能在潜移默化中影响着公众对政府形象的认知。书中对网络舆情和新媒体时代的公务员形象塑造的探讨，也体现了其高度的时代性和前瞻性，能够帮助公务员更好地适应快速变化的社会环境。我发现，通过学习本书，我不仅学会了如何“做”，更学会了如何“想”，如何从更深层次去理解公务员这个职业所肩负的责任和使命。这是一种从“术”到“道”的升华，也正是优秀教材所应具备的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一个清晰而全面的框架，帮助读者理解和掌握公务员职业的核心素养。在很多读者眼中，公务员工作似乎只需要按照既定的流程办事，但本书却深刻地揭示了，在这些流程背后，是人与人之间的互动，是社会信任的建立。它不仅教授了如何在各种场合保持得体的仪表和言谈，更重要的是，它引导读者去思考，为什么这些规范是重要的，它们如何影响着公众的感知，又如何体现了公务员的责任与担当。我印象深刻的是书中关于“平等与尊重”的论述，这在当今社会尤为重要。无论面对何种身份的人，公务员都应该展现出真诚的尊重和友善，这不仅仅是职业的要求，更是公民意识的体现。本书对非语言沟通的重视，比如眼神交流、肢体语言的运用，也让我受益匪浅。这些细节往往被忽视，但它们在人际交往中扮演着至关重要的角色。通过学习本书，我感觉自己对“职业形象”有了更深刻的理解，它不是一种简单的装扮，而是一种内在品质的外化。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它打破了我之前对“公务员礼仪”的一些刻板印象。我曾以为这只是一些僵化的规定，要求人们在各个场合都保持一种统一的、略显压抑的严肃。然而，本书却以一种更加人性化、更具时代感的视角，来解读和阐释公务员的礼仪规范。它强调的不是形式主义，而是内涵的提升，是将“为人民服务”的宗旨，通过每一个细微的言行举止得以体现。书中对于沟通技巧的探讨，比如如何用更有效、更友善的方式与群众打交道，如何倾听和回应不同的声音，这在当前强调服务型政府建设的背景下，显得尤为重要。它教我们如何在保持职业界限的同时，传递出真诚的善意和专业的服务态度。此外，关于网络时代下的公务员礼仪，也是一个极具前瞻性的内容。在信息传播速度极快的今天，一个不当的言论或行为，都可能被无限放大。本书对这方面的指导，无疑是为公务员群体筑起了一道必要的“防火墙”，也为他们提供了一个在虚拟空间中展现良好形象的指南。总而言之，这本书让我看到了公务员礼仪的温度和智慧，它不是束缚，而是赋能。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注高等教育教材的从业者，我不得不说，《公务员礼仪（第三版）》在教材编写的规范性、科学性和前沿性上，都达到了相当高的水准。它紧密结合了“十一五”国家级规划教材的要求，在内容设计上既有理论的深度，又不乏实践的指导意义。本书在“21世纪实用礼仪系列教材”中的地位，也预示了其内容的更新和适应性。我尤其欣赏其中对不同情境下礼仪应用的细致描摹，例如在接待外宾、处理突发事件、参与公开活动等场合，如何根据具体情况调整自己的言行，书中都提供了详细的建议和注意事项。这对于培养具备高度适应性和专业性的公务员队伍至关重要。同时，本书在章节设置上也体现了循序渐进的原则，从基础的个人形象塑造，到复杂的人际沟通策略，再到更深层次的职业道德与责任，层层深入，逻辑严谨。这使得读者能够在一个完整、系统的框架下，逐步掌握公务员礼仪的精髓。对于教材的编写者而言，如何在传授知识的同时，激发读者的学习兴趣，引导他们主动思考和实践，也是一大挑战。从本书的语言风格和案例选取来看，这方面的工作做得相当出色，能够有效地吸引读者的注意力，并促使他们将所学知识内化于心，外化于行。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在基层工作的年轻公务员，每天面对形形色色的人，处理各种各样的事情。这本书来得真是太及时了。刚开始工作的时候，我经常会因为一些言行举止不够得体而感到忐忑不安，生怕给单位和自己抹黑。这本书就像一个宝藏，里面有很多我之前没有注意到的细节，比如，在与长辈或者领导交流时，如何用词更显尊敬；在和同事合作时，如何保持恰当的距离和友善的态度；在面对群众的投诉或抱怨时，如何保持冷静和耐心，同时又能有效地解决问题。书中的很多例子都非常贴切，读起来很有代入感，仿佛就是发生在自己身边的事情。我特别喜欢其中关于“同理心”的章节，它教会我站在对方的角度去思考问题，去理解他们的需求和感受。这不仅仅是礼仪，更是情商的体现。有了这些指导，我感觉自己更有底气了，也更加自信地投入到工作中。而且，这本书并不是要求我们变得像一个机器人一样刻板，而是鼓励我们在遵守基本规范的基础上，展现出真诚和个性。这让我觉得，礼仪的学习，其实是一个不断成长和完善自我的过程。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书的价值远不止于一本教材。它更像是一本“公务员行为指南”和“职业发展手册”。在本书的字里行间，我看到了编写者对于公务员职业的深刻理解和高度责任感。它不仅仅教会读者如何“做”，更重要的是教会读者如何“思考”，如何从更宏观的视角去理解公务员的职责和使命。我尤其喜欢书中关于“服务意识”和“担当精神”的论述。这些不仅仅是抽象的概念，更是贯穿于公务员日常工作中的具体行动。本书通过大量的案例分析，生动地展现了如何在服务中体现人文关怀，如何在担当中展现职业风采。此外，对于“团队协作”和“人际关系”的处理，本书也提供了非常实用的建议。在现代社会，单打独斗的时代已经过去，高效的团队协作是取得成功的关键。本书的出现，无疑为广大公务员提供了一个提升自身专业素养、实现职业发展的重要平台。它鼓励读者不断学习、不断进步，最终成为一名合格的、受人尊敬的公务员。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对于很多即将踏入公务员队伍，或者已经在岗但渴望提升自身专业素养的年轻一代来说，无疑是一份及时的指引。在信息爆炸、沟通多元的当下，看似“小事”的礼仪，实则承载着一个职业群体的形象与公信力。我尤其欣赏其“实用性”的定位，意味着它并非空谈理论，而是着眼于解决实际工作中可能遇到的种种场景，比如如何得体地接听电话、如何恰当地安排会客、如何在会议中保持专业的态度等等。这些细节，往往是决定一个人在职场中能否游刃有余的关键。书中的案例分析，相信会是让读者“看得懂、学得会、用得上”的有力支撑。它不只是告诉你“应该做什么”，更重要的是解释了“为什么这么做”，让礼仪不再是机械的条文，而是根植于职业精神和公共服务理念的内在要求。这本书的编排，也必定是经过深思熟虑的，从基础的仪表着装，到进阶的人际交往，再到更为复杂的公众形象塑造，层层递进，逻辑清晰，方便读者系统学习和巩固。对于很多初入职场的新人来说，面对复杂的人际关系和工作压力，一本能够提供清晰行为准则和心理建设的书籍，其价值是不可估量的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常流畅且富有感染力，不像许多同类教材那样枯燥乏味。它采用了一种更加贴近实际、贴近生活的叙事方式，将复杂的礼仪规范用生动形象的语言表达出来，让读者在轻松愉悦的阅读过程中，不知不觉地吸收知识。书中穿插的案例分析，都来源于真实的工作场景，读来引人深思，也让人警醒。我尤其喜欢其中关于“如何处理棘手问题”的章节，它不仅提供了解决方案，更重要的是教会了我们如何从根源上避免类似问题的发生，如何通过积极有效的沟通来化解潜在的矛盾。这对于提高工作效率，减少不必要的麻烦，非常有帮助。同时，本书的排版设计也相当用心，图文并茂，重点突出，使得读者能够快速抓住核心内容，提高学习效率。它鼓励读者将理论知识转化为实际行动，而非仅仅停留在纸面。这是一种非常有效的学习方式，也证明了编写者在教育理念上的创新和突破。通过这本书，我更加坚信，一个优秀的公务员，不仅要有扎实的专业知识，更要有得体的言行举止，这才是真正能够赢得民心的关键。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于提升一个人的“软实力”有着不可替代的作用。在我看来，礼仪并不仅仅是外在的形式，它更是内在修养的体现。本书在这一点上做得非常出色，它将礼仪与职业道德、人文关怀紧密结合，引导读者在学习礼仪的过程中，不断提升自身的品格和素养。例如，书中关于“同理心”的论述，不仅仅是教会你如何去理解别人，更是鼓励你去感受别人的处境，去换位思考。这种能力，在处理复杂的人际关系和解决实际问题时，显得尤为重要。此外，本书对“时间管理”和“会议礼仪”的讲解，也为我提供了很多实用的技巧。在快节奏的现代工作环境中，高效地利用时间，以及在会议中保持专业的态度，是区分优秀与平庸的关键。我发现，通过学习本书，我的工作效率和人际交往能力都有了显著的提升。这本书的价值，不仅仅体现在它能够帮助读者在考试中取得好成绩，更体现在它能够帮助读者在实际工作中，成为一个更加成熟、更加受人尊敬的职业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容之丰富、角度之新颖，着实让我眼前一亮。它并没有简单地罗列条条框框，而是深入浅出地解析了公务员礼仪在不同情境下的应用，以及其背后的文化内涵和价值导向。我尤其赞赏书中对于“沟通的艺术”的深入探讨。在信息高度发达的今天，有效的沟通能力，已经成为衡量一个人专业水平的重要标准。本书提供了大量的实践指导，比如如何清晰地表达自己的观点，如何有效地倾听他人的意见，以及如何在复杂的沟通环境中保持冷静和专业。此外，关于“职业形象塑造”的部分，也让我受益匪浅。它不仅仅关注外在的仪表，更强调内在气质和专业素养的培养。这种全方位的指导，对于即将步入职场的年轻人来说，无疑是一份宝贵的财富。本书的语言风格非常亲切，读起来没有任何压力，仿佛一位经验丰富的导师在循循善诱。它鼓励读者将所学知识内化于心，外化于行，真正做到学以致用。

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书！

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不错。

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挺喜欢的啊

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不错，很满意，很好很好很好。。。。。。。

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实用，简洁！

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很不错的工具书，有必要经常翻翻看看