内容简介

本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪，包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作过程中，坚持规范性，力求系统性，突出实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则关注了公务员礼仪的具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。第三版除改正明显的讹误与不足外，作者对某些重点章节进行了较为系统的调整、补充与增删；引入二维码，截取作者跟礼仪相关的讲座视频，做成微信小视频，在相关文字的旁边设计二维码，读者阅读文字后即可扫描进入视频，听作者的讲座；亦可收入有关公务员礼仪方面的其他案例、背景材料等，扫描二维码即可呈现。

作者简介

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究，现为中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积**力于向全社会推广、普及礼仪规范。
已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》、《交际礼仪》、《职场礼仪》、《行政礼仪》、《国际礼仪》、《接待礼仪》、《现代公共礼仪》等。

目录

导 论
第一章 办公礼仪
第一节 工作 17
第二节 公文 23
第三节 电话 34
第四节 会议 41
第五节 媒体 50

第二章 接待礼仪
第一节 礼宾 59
第二节 会见 65
第三节 食宿 78
第四节 交通 90

第三章 社交礼仪
第一节 拜会 111
第二节 宴会 117
第三节 名片 123
第四节 礼品 132

第四章 形象礼仪
第一节 着装 141
第二节 仪容 152
第三节 举止 159
第四节 交谈 167

第五章 外事礼仪
第一节 守则 181
第二节 国旗 198
第三节 国徽 208
第四节 国歌 213
第五节 译员 217

后 记225
第二版后记 227
第三版后记 229

精彩书摘

第一章 办公礼仪

办公礼仪，通常指的是公务员行使自身的职责、处理政务时应遵守的行为规范。
依照《中华人民共和国公务员法》的规定，公务员指的是依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。由此可见，从事行政事务属于公务员的基本职责。而行政的本义，则是指依法行使国家权力和管理的职能。因此，规范办公礼仪的目的，就是要树立良好的政府形象，同时促使各级公务员勤政为民，提高工作效率，更好地履行自己的职责。
与公务员所须掌握的其他方面的礼仪相比，办公礼仪具有十分明显的规范性、专业性与强制性。这就要求广大公务员在遵循办公礼仪时，既要主动、自觉，又要符合标准。
严格遵循办公礼仪，是公务员自身身份所提出的必然要求。鉴于办公礼仪乃是公务员礼仪的核心内容，因而它是每一名公务员均应优先掌握的最重要的礼仪规范。

第一节 工作

公务员在其处理日常公务时，有一系列的礼仪规范必须严格遵守，此即工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于公务员的一切上班时间。就地点而论，工作礼仪则适用于公务员的一切办公地点。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是每一名公务员均应恪守不怠的。
具体而言，服饰美、语言美、交际美、行为美等四点要求，是全体公务员应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、服饰美
在日常工作中，公务员的穿着打扮不宜自行其是。公务员的服饰直接关系到社会公众对其产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着公务员自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
服饰美，便是工作礼仪对公务员服饰的具体规范。进而言之，对公务员的服饰美，又有下述三点具体要求。
（一）服饰整洁
服饰整洁，是对普通人的基本要求，公务员自然不可对此掉以轻心。公务员的服饰整洁，具体应体现于以下四个方面。
1.忌脏
在任何情况下，公务员都没有理由任由本人的服饰肮脏不堪。具体而言，公务员既不应令自己的衣物带有异物，又不应令其带有异味。
2.忌破
公务员的服饰一旦出现残破，应及时予以修补或更换。衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是不礼貌的表现。
3.忌皱
公务员的衣着以平整为美。若衣物出现较多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则难有整洁可言。
4.忌乱
公务员在穿衣戴帽时，必须遵守既有的规范性做法。如果随心所欲地乱穿、乱戴、乱搭配，尤其是随随便便地将制服与便服混穿在一起，不但没有任何美感，而且往往会显得缺乏教养、不讲规矩。
（二）服饰美观
公务员在工作中所选择的服饰，一定要美观大方，令人赏心悦目，切不可有悖于常规的审美标准。在此方面，具体要求有五点。
1.色彩少
公务员在工作场合选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。切勿选择色彩鲜艳抢眼、图案繁杂的服饰。
2.质地佳
在经费允许的条件下，公务员的服饰尤其是制服，应尽量选用质地精良者。例如，正装一般应选用纯毛、纯棉或含毛、含棉比例高的面料，而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅
公务员服饰的款式，应以素雅、简单、庄重为其基本特征。若款式 过于前卫、招摇，则与公务员的身份不符。
4.做工精
公务员的服饰并非一定要选择名牌货、高档货，但对其具体做工亦应予以重视。若服饰做工欠佳，则必定会有损公务员的整体形象。5.搭配准 搭配要准，在此特指公务员的服饰应遵循搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配
（三）服饰雅致
在讲究美观的同时，公务员的服饰亦不应有失雅致。公务员如果打算做到服饰高雅脱俗，一方面应朴素大方，另一方面则应文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。
1.忌炫耀
公务员在日常工作中所佩戴的饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。
2.忌裸露
在日常工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，不应使内衣外露，不应穿露趾、露脚跟的凉鞋，尤其不应穿拖鞋。
3.忌透视
公务员在正式场合的着装，不允 许过于单薄、透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外。
4.忌短小
公务员的服装不应过于短小。在任何正式的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的服装，都难登大雅之堂。此外，在非常正式的场合，穿短袖衬衫通常也不太得体。
5.忌紧身
选择过分紧身的服装，意在显示着装者性感迷人的身材，而公务员在工作中显然是不宜如此的。
二、语言美
语言，是公务员工作时使用的基本工具之一。公务员要做好自己的本职工作，就必须做到语言美。
在具体工作中使用语言时，公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式等两方面的问题，均应为公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。具体而言，语言美主要体现为语言礼貌、语言文明。因此，每一名公务员都要注意并做到语言礼貌、语言文明。
（一）语言礼貌
语言礼貌，是公务员所应具备的最基本的礼仪修养。
语言礼貌，在此指的是要求公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公务员办公时须使用的日常性基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语
问候语的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话时，公务员均应主动问候他人，否则会显得傲慢无礼、目中无人。
2.请托语
请托语的代表性用语是“请”。寻求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。
3.感谢语
感谢语的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达感激之意。获得帮助、得到支 持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时，公务员均应使用感谢语，向交往对象主动致谢。
4.道歉语
道歉语的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的请求时，公务员一般均应及时运用此类语言向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
5.道别语
道别语的代表性用语是“再见”。与他人告别时，公务员均应主动运用此类语言。道别语既是一种交际惯例，同时也是表示对交往对象的尊重的一种常规性用语。
（二）语言文明
语言文明，在此主要是要求公务员在选择、使用语言时，务必文明当先，既以之体现出自身的良好的文化修养，又令人产生高雅脱俗之感。具体要求有下述三个方面。
1.讲普通话
作为一个地域广大的多民族国家，中国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的普通话。”公务员在这一点上必须身体力行。应当强调 的是，公务员使用普通话进行交际，不但反映着其具有较高的文明程度，而且也有助于其跨地域的交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，公务员在办公时都要主动使用普通话，并且尽量不讲方言、土语。
2.用词文雅
在日常性的交谈中，公务员一定要努力做到用词文雅。用词文雅，并非要求公务员在交谈时咬文嚼字、脱离群众，而是重点要求其自觉地回避使用不雅之词，即不允许公务员在日常性交谈中讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲怪话。
3.检点语气
语气，即人们讲话时的口气。 它直接体现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分。在与外人交谈，特别是直接面对人民群众时，公务员必须检点自己的语气，以便显得热情、和蔼、友善、耐心、平等。在任何情况下，都绝不允许公务员语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。

前言/序言

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