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编辑推荐

1.《ICT公司运营与项目管理技术》首次提出科学、全面的产品化ICT公司运营知识体系，并将成熟ICT公司运营管理实践经验与公司运营、项目管理等理论相融合，描述了产品化的ICT公司运营实践。
2.本书案例真实、完整，点评重点突出。书中引用的案例大部分来自于世界500强ICT公司，比较具体，实用性较强，并从案例产生的原因、亮点、如何借鉴和应用案例等方面进行了点评。
3.本书采用图、表形式描述，便于突出重点，方便读者理解。

内容简介

《ICT公司运营与项目管理技术》共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将理论知识和流程化管理应用到实际工作中；高级知识部分对相关的关键知识点和注意事项进行了描述；末后一个部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。

作者简介

张顺利，北京邮电大学博士，研究方向是网络管理与通信软件、项目管理；山西移动高级项目经理，工业和信息化部通信建设项目评标专家，国家云计算服务运营标准编制专家；获得信息系统项目管理师(高级)、网络工程师(中级) 资格证书。

目录

序言
从“父亲为我修眼镜框的感悟”谈ICT公司运营
第1章 前言
1．1 ICT行业的背景
1．2 ICT公司运营相关理论及本书相关的知识点
1．3 如何做好ICT服务
1．4 本书的用途
1．5 如何使用本书
第一篇 ICT公司运营环境
第2章 产品化的ICT公司运营知识体系
2．1 ICT服务和ICT公司
2．2 项目和项目管理
2．3 ICT服务的项目管理
2．4 产品化的ICT公司运营知识体系
第3章 公司组织架构
3．1 理论基础
3．2 流程化管理
3．3 综合实践
3．4 高级知识
第4章 公司制度建设
4．1 理论基础
4．2 流程化管理
4．3 综合实践
4．4 高级知识
第5章 激励机制建设
5．1 理论基础
5．2 流程化管理
5．3 综合实践
5．4 高级知识
第6章 标准化管理
6．1 理论基础
6．2 流程化管理
6．3 综合实践
6．4 高级知识
第7章 项目组织架构
7．1 理论基础
7．2 流程化管理
7．3 综合实践
7．4 高级知识
第二篇 ICT项目管理
第8章 项目管理的一般流程
8．1 理论基础
8．2 流程化管理
8．3 综合实践：华顺公司ICT项目全生命周期管理流程
8．4 高级知识
第9章 项目文档的管理
9．1 理论基础
9．2 流程化管理
9．3 综合实践
9．4 高级知识
第10章 项目选择过程
10．1 理论基础
10．2 流程化管理
10．3 综合实践
10．4 高级知识
第11章 项目启动过程
11．1 理论基础
11．2 流程化管理
11．3 综合实践
11．4 高级知识
第12章 项目规划过程
12．1 理论基础
12．2 流程化管理
12．3 综合实践
12．4 高级知识
第13章 项目执行过程
13．1 理论基础
13．2 流程化管理
13．3 综合实践
13．4 高级知识
第14章 项目监控过程
14．1 理论基础
14．2 流程化管理
14．3 综合实践
14．4 高级知识
第15章 项目收尾过程
15．1 理论基础
15．2 流程化管理
15．3 综合实践
15．4 高级知识
第16章 项目售后过程
16．1 理论基础
16．2 流程化管理
16．3 综合实践
16．4 高级知识
第三篇 ICT服务的关键技术
第17章 ICT服务的销售技术
17．1 流程化管理
17．2 综合实践
17．3 高级知识
第18章 ICT项目解决方案编写技术
18．1 理论基础
18．2 流程化管理
18．3 综合实践
18．4 高级知识
第19章 软件项目分析与设计技术
19．1 理论基础
19．2 流程化管理
19．3 综合实践
19．4 高级知识
第20章 ICT规划咨询服务技术 3
20．1 理论基础
20．2 ICT规划的一般流程
20．3 综合实践
20．4 高级知识
第四篇 ICT公司运营关键问题研究
第21章 ICT服务产品化的研究
21．1 研究背景
21．2 研究内容
21．3 预期效果
第22章 客户经理工作交接常态化制度的研究
22．1 研究背景
22．2 研究内容
22．3 预期效果
第23章 员工提出问题机制的研究
23．1 研究背景
23．2 研究内容
23．3 预期效果
第24章 基于虚拟团队问答的业务支撑系统的研究
24．1 研究背景
24．2 研究内容
24．3 预期效果
第25章 提高员工培训积极性和效果的研究
25．1 研究背景
25．2 研究内容
25．3 预期效果
第26章 知识管理的研究
26．1 研究背景
26．2 研究内容
26．3 预期效果
参考文献

精彩书摘

　　《ICT公司运营与项目管理技术》：
　　2.招标和投标阶段
　　编制招标文件：招标公司在招标人配合下，根据招标策划编制招标文件。发出招标公告：招标人确认后，招标公司发出招标公告（公开招标）或投标邀请（邀请招标）。投标人看到公告或收到邀请后前往招标公司购买招标文件。
　　答疑或澄清：获得招标文件后，投标人应研究招标文件和准备投标文件。如有相关问题可与招标公司进行招标文件澄清，必要时招标公司将组织招标项目答疑会。并根据答疑或澄清内容，对全部投标人发布补充文件，作为招标文件的必要组成和修改。
　　可增加资格预审。即招标公告中增加对投标人资格要求，投标人事先递交资格文件，满足资格条件后，招标公司才将招标文件发售给该投标人。此时的招标公告实际为招标资格预审公告，代替了招标公告的作用。
　　3.评标阶段
　　组建评标委员会：招标公司在开标前组建评标委员会，评标委员会负责评标。评委会组成和评标需符合《评标委员会和评标方法暂行规定》。
　　开标：招标公司组织招标人、投标人在招标文件规定的时间、地点进行开标。开标包括：（1）招标公司委派的主持人宣布开标纪律；（2）确认和宣读投标情况；（3）宣布招标方有关人员情况；（4）检查投标文件密封情况；（5）唱标（对投标函或投标一览表中的投标人名称／价格／交货期／投标保证金等内容唱标）；（6）投标人进行现场讲解或答疑；（7）完成开标记录并各方签字；（8）开标结束。
　　评委会确定中标人：评委会审查投标文件进行初步评审、详细评审和澄清（如有必要），最终确定中标人。
　　招标公司确定中标人：招标公司根据评委会意见出具评标报告，招标人根据评标报告确定中标人。
　　……

前言/序言

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