基本信息

书名：朱兰质量手册(第六版)(质量管理领域的圣经)

：280.00元

作者：约瑟夫·M·朱兰 约瑟夫·A·德费欧

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2014-02-01

ISBN：9787300182841

字数：1289000

页码：

版次：1

装帧：精装

开本：12k

商品重量：0.4kg

编辑推荐

原中顾委委员、中国企业联合会名誉会长袁宝华，中国科院院士、中国质量管理专家刘源张，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏隆重推荐
　　企业、政府、学校、医院、书店等各类组织进行高质量管理和服务的参考书
　　各类图书馆的必备书

内容提要

《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中*有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的圣经”。
　　本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考书目，是广大质量工作者、一般管理人员以及其他相关人士学习质量管理、应用质量管理的一本宝典。

目录

部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念
第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·M·朱兰
第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·M·朱兰
第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·M·朱兰
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·A·德费欧
第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·M·朱兰 、约瑟夫·A·德费欧
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·M·朱兰
第7章 战略计划与展开：由良好到/约瑟夫·A·德费欧
第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·A·德费欧
第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·A·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·R·德费欧、布赖恩·A·施托克霍夫
第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现绩效
第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凯文·考德威尔
第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利
第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯·J·门罗
第14章 运用六西格玛设计实现持续创新/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利
第15章 标杆分析：确定市场领先的佳实践/布拉德·伍德、亚历山大·詹森
第16章 以国际标准确保组织的符合性/约瑟夫·A·德费欧
第17章 运用国家奖驱动和监测绩效/詹姆斯·Er·罗尔斯顿
第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具/布赖恩·A·施托克霍夫
第19章 准确可信的测量系统及先进工具/约翰·F·厄尔利、布赖恩·A·施托克霍夫

第三部分 应用： 各行业中重要的方法
第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量/史蒂文·M·德曼
第21章 服务组织：佳顾客服务/迈克尔·J·莫斯辛斯基
第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差/安琪儿·D·唐契夫、克里斯托·D·唐契夫
第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效/玛丽·贝思·爱德蒙、乔纳森·弗兰德斯、
詹姆斯·Er·罗尔斯顿
第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程/布赖恩·A·施托克霍夫
第25章 国防组织：确保无忧绩效/亚历山大·伊克沙

第四部分 关键作用：你在绩效中的角色
第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程/玛丽·贝思·爱德蒙、丹尼斯·J·门罗
第27章 质量办公室：引领前进的方向/理查德·C·H·蔡约瑟夫·A·德费欧
第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源/布赖恩·A·施托克霍夫
第29章 软件和系统开发: 从瀑布式到灵敏型开发/布鲁斯·J·海斯
第30章 供应链: 更好、更快、更友好的供应商/丹尼斯·J·门罗
第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理/马科斯·E·J·伯廷、马科斯·伯廷·施密特

附录Ⅰ 非帕累托原理；自己的过失
附录Ⅱ 能力矩阵和职位介绍
附录Ⅲ 缩写表
附录Ⅳ 术语表
译后记

作者介绍

约瑟夫·M·朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的观念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册》（第六版）于2010年出版。
约瑟夫·A·德费欧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务过程进行持续改进。

文摘

序言