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編輯推薦

　　《品牌源動力：6C定位與戰略執行》對品牌價值與資産的研究，揭示瞭這樣一個事實：品牌是企業的戰略性資産，它可以在未來變幻莫測的市場中，保障企業持續盈利的能力。這有助於實業界和投資界改變思維方式，兼顧短期迴報和未來價值。

內容簡介

　　《品牌源動力：6C定位與戰略執行》係統論述瞭品牌的起源、本質與價值，提齣一套品牌6G定位理論，並將戰略轉化為行動，將概念轉化為實用模型，對實業界和理論界人士都有一定的藉鑒意義。以航空公司為代錶的服務型行業，越來越重視品牌戰酪，緻力於提升品牌形象和服務質量。《品牌源動力：6C定位與戰略執行》，對於當代企業建立品牌優勢、應對復雜市場環境下的競爭，具有積極指導意義。

作者簡介

　　湛廣，1978年生，復旦大學管理碩士，品牌6C理論創始人，資深企業管理顧問與職業經理人，擁有10年以上品牌運作經驗，先後任職或服務過中國南方航空、上海醫藥集團、香港雅芳婷集團等多傢大型企業，並為航空、醫藥、服裝、傢紡、化妝品、電子商務、特許經營等領域的企業提供管理谘詢服務，親自主持過加多個大型品牌建設項目，纍計為各行業的企業管理人員做過300多場培訓與講座。多年來堅持邊實戰邊研究，在經管類期刊上發錶研究論文20餘篇；曾擔任《香港商報》《香港文匯報》《深圳特區報》《深圳商報》《南方都市報》等多傢媒體的特約撰稿人。

目錄

第一章 品牌戰略溯源
01 從矮窮矬到高富帥——品牌的起源
02 統領江湖五種力量——願景與使命
03 品牌殿堂的秘鑰——廣義品牌SIC模型
04 從三級片到文藝片——品牌戰略路徑
05 特勞特定位的局限——6C定位模型
06 圖解品牌構建方法——PSA三部麯
07 品牌的混沌與秩序——品牌族群戰略
08 占蔔問卦不如調查——品牌調研與診斷

第二章 品牌價值與
顧客體驗
01 品牌信仰的根基——CAPE價值理論
02 釋放品牌的荷爾濛——顧客體驗MEC模型
03 從洗腦到自我救贖——媒體感受
04 攻剋心扉的特洛伊木馬——公關體驗
05 顧客攔截的藝術——終端體驗
06 超越金錢的心靈陶醉——消費體驗
07 顧客流失漏鬥揭秘——電商品牌體驗

第三章 顧客定位
01 神愛世人我獨愛你——目標顧客定位
02 勾畫目標人群的風骨——定客ABCD模型
03 喚醒沉睡的寶藏——重構需求力
04 危機下的消費抑製——重啓購買力
05 市場的顛覆性力量——重塑價值觀
06 中瞭品牌的毒——創建顧客黏度

第四章 品類定位
01 上帝創造瞭品類——品牌與品類
02 寶潔細分齣300個品牌——細分定類法
03 迪斯尼開發3000個地産——整閤定類法
04 時裝設計師孫中山——創新定類法
05 霸王涼茶與馬應龍眼霜——A模式與J模式
06 做第一還是做唯一——品類競爭梯隊
07 屈臣氏的邊界與方寸——定類與商品規劃

第五章 格調定位
01 從孔夫子到犀利哥——古今格調縱橫談
02 小蘿莉大戰OL——品牌格調經典範式
03 爭奇鬥艷奪花蚪——格調定位矩陣
04 換標風波犯眾怒——定調與VIS設計
05 玻璃賣齣水晶價——定調與産品設計
06 視覺創意的靈魂——定調與廣告設計
07 快時尚的江湖演義——ZARA深度分析

第六章 溢價定位
01 疊石橋的傳說——價格的生死符咒
02 品牌吸金有道——滯價定位與競爭策略
03 糾葛的雙刃劍——價位、價寬和價讓
04 英雄的陣營與座次——PE與PR定價矩陣
05 妥協纔能共贏——多方權益定價法
06 定立營銷的格局——價格與産品規劃
07 高街品牌的二次革命——平價主導的業態變革

第七章 個性定位
01 對號入座測個性——品牌個性維度量錶
02 良民最愛亡命徒——品牌個性12種原型
03 狼老闆不做羊品牌——品牌個性定位方法
04 有瞭個性你就喊——品牌個性與品牌主張
05 上層建築一脈相通——品牌個性與企業文化

第八章 核心定位
01 擇其善者而從之——擇優法則
02 四海歸於一統——歸納法則
03 自立山頭稱大王——唯一法則
04 天下英雄誰敵手——第一法則
05 不畏浮雲遮望眼——前瞻法則
06 靈感源於勤調研——3C法則

第九章 集團品牌戰略管控
01 五步可成詩——集團品牌戰略5大模塊
02 捍衛價值的藩籬——集團品牌管控12項任務
03 好戲在高颱——集團品牌管控組織與流程
04 陣亡率極高的遊戲——品牌資産評估與並購
05 門當戶對好聯姻——集團品牌聯閤
06 掐滅危險的火花——品牌危機公關3道防綫
參考文獻
後記

精彩書摘

　　（1）售後服務
　　售後服務包括常規服務事項和投訴的處理。例如傢電的送貨上門、空調的上門安裝、眼鏡的免費清洗、保修期內的免費上門維修、售後的電話跟蹤訪問等等，都是常規的售後服務。另一種情況是顧客的投訴處理，如果對於産品不滿意、服務不滿意，或者對於費用、數量、質量等産生糾紛，顧客可以撥打投訴熱綫解決，企業都有人專門處理。
　　常規服務可以看齣品牌的服務功底，增加品牌價值。例如，海爾對於上門維修服務，製定一套規範的流程，包含21個步驟：①接到上門服務任務；②對用戶信息進行分析；③聯係用戶；④準備好各種服務工具；⑤服務工程師齣發；⑥服務工程師在路上；⑦服務工程師進門前的準備工作；⑧敲門；⑨進門；⑩穿鞋套，放置工具箱；11耐心聽取用戶意見；12故障診斷；13升級費用的處理；14軟件收費；15超保收費；16其他；17徵詢用戶意見；18贈送小禮品及服務名片；19嚮用戶道歉；20迴訪；21信息反饋。
　　這21個步驟中，還有更詳細的規定，例如第4條，準備好各種服務工具，就要求服務工程師應準備好維修工具、備件（或周轉機）、道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等，其中墊布屬於必備物品，以免弄髒用戶的東西。為瞭防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在齣發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。
　　再如第7條，服務工程師進門前的準備工作，要求服務工程師應首先檢查自己的儀容儀錶，以保證海爾工作服正規整潔、儀容儀錶清潔、精神飽滿、眼神正直熱情、麵帶微笑。隻有符閤這些服務規範方可敲門。為預防服務工程師著裝為非海爾工作服或衣服髒、不乾淨，服務工程師頭發長且蓬亂，鬍子過長等，海爾嚴格要求服務工程師在平時就要注意自己的修養，每天上班前要對自己的儀容儀錶進行檢查。
　　此外，就連敲門這樣的細微動作，海爾都有講究，嚴格要求服務工程師按照規定辦事。海爾規定的敲門標準動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣。另外，敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停或敲的力量過大。
　　……

前言/序言

品牌源動力：6C定位與戰略執行 [Power Source of Brand 6C Brand Positioning and Strategy Execution] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

角度很獨特，是比較係統專業的書，總體不錯

評分☆☆☆☆☆

書還沒有看，慢慢開始

評分☆☆☆☆☆

京東速度超快！書整體不錯，專業而實用，視野和方法獨特。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

企業品牌建設的指導書。

評分☆☆☆☆☆

這個周末一口氣讀完瞭，很精彩，收獲很大

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書還沒有看，慢慢開始

評分☆☆☆☆☆

書到手裏書背已經破瞭，辛虧我不介意。介意的慎拍

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