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内容简介

　　《手机金牌店长实战手册》一书，是一线经营者长期的实践总结，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考！

作者简介

中国手机店铺运营管理专家
中国手机销售技巧实战专家
由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。
本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，为万余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。
始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念，立志为中国手机零.售商服务。
出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》；创作培训教材7部、 DVD视频教学课程29套；主要内训课程有：《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。

内页插图

目录

第一章 手机金牌店长如何做好角色定位
第一节 手机店长的角色定位
手机店长的角色
手机店长的能力特质
手机店长的工作职责
第二节 手机店长的品德与心智
手机店长应具备的价值观
手机店长的职业操守
店长的心态决定店铺的前景
思路决定出路
案例赏析：成也店长，败也店长

第二章 店长如何驾驭店铺经营
第一节 什么才是手机店
真正认识手机店
如何融入你所服务的团队
手机店长如何找到工作切入点
第二节 新任店长如何开展工作
如何做市场调查
如何制定经营策略
如何制订营销计划并实施
案例赏析：陈店长的经营秘诀

第三章 提高效益的卖场升级管理
第一节 卖场升级策略
如何巧用店外设计做销售
如何通过店铺氛围营造提升销量
第二节 如何系统开展现场管理
店长工作流程体系如何设计
什么是销售现场管理的重点
现场管理技巧
第三节 如何做好卖场资讯管理
如何进行店铺资讯导入
现代资讯管理工具是什么
店铺资讯管理的好帮手
如何设计一张实用的表格
第四节 如何做好卖场的细节管理
如何做好卖场的整理与整顿
如何做好卖场的安全管理
如何做好卖场的环境管理
案例赏析：邱店长的卖场管理心法

第四章 让店员听你的管理策略
第一节 如何组建你的团队
如何设计店铺组织结构
如何选聘合适的员工
如何留住店员
如何让员工安心工作
第二节 如何开展店员培训更有效
如何让培训卓有成效
如何让新店员快速胜任工作
与店员高效沟通的技巧
第三节 如何激励店员的工作士气
有效激励的原则
如何让激励手段产生实效
店长立刻可以用的店员激励方法
案例赏析：张店长谈店员管理

第五章 让手机畅销的商品管理
第一节 商品基础知识
手机基本知识
手机的卖点知识
第二节 店铺商品管理
商品计划管理
商品订购管理
商品存货管理
商品销售管理
手机盘点管理
第三节 手机陈列知识
手机陈列的含义和意义
手机陈列的原则
手机陈列的方法
手机陈列的技巧
第四节 商品策略管理
商品定价策略
商品组合策略
商品周转策略
案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理

第六章 让手机增值的服务管理
第一节 服务式销售管理基础知识
认识手机店服务管理
手机店服务管理要领
第二节 如何打造五星级服务手机店
礼貌与礼节规范
仪表和仪态规范
电话礼仪
手机店礼仪实操与演练
第三节 手机店服务式营销最高境界
手机店服务质量管理
手机店服务管理的创新
个性化服务营销策略
让顾客感动的主动跟踪服务
建立顾客管理库
提高顾客满意度的艺术
案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的

第七章 让手机销售立刻实现
第一节 达成目标的销售管理策略
手机店销售管理的目标
手机店销售团队的管理
业绩提升店员管理策略
业绩提升商品管理策略
第二节 加速成交的手机店销售管理策略
如何设计成交的销售环境
如何设计掌控顾客的完美接待流程
如何了解顾客的购买动向
如何进行吸引顾客的商品展示
排除异议的销售管理攻略
如何营造成交的销售环境
第三节 手机销售特别管理策略
非常时间段的销售管理
增加利润的销售管理策略
第四节 有人气才有利润
如何吸引更多的顾客上门
如何让顾客忠诚于你
如何让顾客买手机
如何培养好的客情关系
案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战

第八章 让你成为手机促销策划专家
第一节 手机店促销活动如何实施
促销方案的撰写
高效促销实施要点
第二节 手机促销方法盘点
促销方法分析表
促销手段创新
促销创意赏析
第三节 手机店POP制作知识
手机店POP制作基础
手机店POP技法练习
POP“文案”结构
POP制作完成后
案例赏析：王店长节前手机促销经验谈

第九章 让售后管理更省钱
第一节 如何减少手机店的投诉
售后管理的重要意义
重视服务承诺
售后机的资料管理技巧
售后机的跟踪管理策略
定期电话回访
掌握售后服务要点与接待对话技巧
第二节 店铺售后维修站管理
售后维修站的业务管理
售后管理员的技能要求
售后管理员的服务要求
售后维修站的形象管理
案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务

第十章 手机金牌店长晋升之路
第一节 店长晋升的六项修炼
运筹能力修炼
洞察力修炼
解决问题能力修炼
领导能力修炼
培育店员能力修炼
团队建设能力修炼
第二节 店长的自我管理能力
认识自我管理能力
自我时间管理能力
情商管理能力
第三节 店长晋升之路
店长职业发展阶段
店长职业生涯目标
确定职业发展规划
案例赏析：七年通信职业路，王店长激活三家手机店

附录：手机店最常用表格
附表1 手机店员工考勤统计表
附表2 手机店门店经营日报表
附表3 手机店竞争门店调查分析表
附表4 手机店客诉事件接待表
附表5 手机店每日标准作业流程管控表
附表6 手机店每周销售分析表
附表7 手机店畅、滞销机（周）分析表
附表8 手机店管理表
附表9 手机店个人销售分析表
附表10 手机店员工转正/晋升考核表
附表11 手机店员工辅导重点评估表
附表12 员工应聘登记表

精彩书摘

　　店长的心态决定店铺的前景
　　面对激烈的市场竞争，店长的心态决定着销售的完成情况。有店长抱怨公司政策不好，有店长说店面的位置不好，有店长说这个月下雨天太多。然而，这些抱怨都不应该成为销售不达标的理由，如果没有这些客观问题，就一定能达标了么？我们看一个例子：同一家门店，仅是换了一位店长，店铺的业绩就很快达标，而且超额完成目标。这说明一个问题：人的心态很重要，人自身心态的问题解决了，一切都迎刃而解。
　　人的因素有两方面：一方面是能力，另一方面是态度。每个人的智商都是差不多的，所以关键是态度问题，如做事的态度、做人的态度、接待顾客的态度、遇到挫折时的态度等。据心理学家分析，一个人有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。所以．心态不同，结果就不同。
　　做事的态度千差万别，尽力而为与全力以赴就是两种截然不同的态度。某门店的店长，在公司下达指标后，看着40万元营业额的目标，说：“我尽力而为。”当这句话说完，结果已出——完不成！为什么？因为“尽力而为”本身是完不成的说法。国内一家上市连锁企业，每年定目标，都是要立“军令状”的，完不成任务是要“杀头”的，逼着店长要用全力以赴的心态去做，结果这家企业的销售业绩一直领先于同行。
　　……

前言/序言

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送人的。。。。。。。。

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从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。

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好书 赞一个 非常有用

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　　生们不会从读书中找到乐趣和价值，也是一个不争的事实。古人读书，大多摇头晃脑，乐此不疲；今人读书，大多愁眉苦脸，见书生厌。古今之人读书时的心境为何会有如此的差异？不可否认的原因之一，就是当今快节奏的生活让人无法静下心来好好读书，久而久之，看到书就心烦气躁。我认为，这不是出现问题的根本原因，出现问题的根本原因是，我们这批新新人类的心境出了问题。

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