内容简介
《手机金牌店长实战手册》一书,是一线经营者长期的实践总结,分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书,对于刚上任的手机店长而言,是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选;而对已有丰富操作经验的店长而言,《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考!
作者简介
中国手机店铺运营管理专家
中国手机销售技巧实战专家
由基层做起,十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。
本着求真、务实的工作态度,独创实践派培训体系,首创手机店“剧本式”培训模式,为万余家手机店进行培训咨询,直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。
始终坚持“不站柜台,不讲销售;不做管理,不言管理”的知行合一的培训理念,立志为中国手机零.售商服务。
出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》;创作培训教材7部、 DVD视频教学课程29套;主要内训课程有:《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。
内页插图
目录
第一章 手机金牌店长如何做好角色定位
第一节 手机店长的角色定位
手机店长的角色
手机店长的能力特质
手机店长的工作职责
第二节 手机店长的品德与心智
手机店长应具备的价值观
手机店长的职业操守
店长的心态决定店铺的前景
思路决定出路
案例赏析:成也店长,败也店长
第二章 店长如何驾驭店铺经营
第一节 什么才是手机店
真正认识手机店
如何融入你所服务的团队
手机店长如何找到工作切入点
第二节 新任店长如何开展工作
如何做市场调查
如何制定经营策略
如何制订营销计划并实施
案例赏析:陈店长的经营秘诀
第三章 提高效益的卖场升级管理
第一节 卖场升级策略
如何巧用店外设计做销售
如何通过店铺氛围营造提升销量
第二节 如何系统开展现场管理
店长工作流程体系如何设计
什么是销售现场管理的重点
现场管理技巧
第三节 如何做好卖场资讯管理
如何进行店铺资讯导入
现代资讯管理工具是什么
店铺资讯管理的好帮手
如何设计一张实用的表格
第四节 如何做好卖场的细节管理
如何做好卖场的整理与整顿
如何做好卖场的安全管理
如何做好卖场的环境管理
案例赏析:邱店长的卖场管理心法
第四章 让店员听你的管理策略
第一节 如何组建你的团队
如何设计店铺组织结构
如何选聘合适的员工
如何留住店员
如何让员工安心工作
第二节 如何开展店员培训更有效
如何让培训卓有成效
如何让新店员快速胜任工作
与店员高效沟通的技巧
第三节 如何激励店员的工作士气
有效激励的原则
如何让激励手段产生实效
店长立刻可以用的店员激励方法
案例赏析:张店长谈店员管理
第五章 让手机畅销的商品管理
第一节 商品基础知识
手机基本知识
手机的卖点知识
第二节 店铺商品管理
商品计划管理
商品订购管理
商品存货管理
商品销售管理
手机盘点管理
第三节 手机陈列知识
手机陈列的含义和意义
手机陈列的原则
手机陈列的方法
手机陈列的技巧
第四节 商品策略管理
商品定价策略
商品组合策略
商品周转策略
案例赏析:冯店长谈手机店铺商品管理
第六章 让手机增值的服务管理
第一节 服务式销售管理基础知识
认识手机店服务管理
手机店服务管理要领
第二节 如何打造五星级服务手机店
礼貌与礼节规范
仪表和仪态规范
电话礼仪
手机店礼仪实操与演练
第三节 手机店服务式营销最高境界
手机店服务质量管理
手机店服务管理的创新
个性化服务营销策略
让顾客感动的主动跟踪服务
建立顾客管理库
提高顾客满意度的艺术
案例赏析:李店长是如何提高店员服务意识的
第七章 让手机销售立刻实现
第一节 达成目标的销售管理策略
手机店销售管理的目标
手机店销售团队的管理
业绩提升店员管理策略
业绩提升商品管理策略
第二节 加速成交的手机店销售管理策略
如何设计成交的销售环境
如何设计掌控顾客的完美接待流程
如何了解顾客的购买动向
如何进行吸引顾客的商品展示
排除异议的销售管理攻略
如何营造成交的销售环境
第三节 手机销售特别管理策略
非常时间段的销售管理
增加利润的销售管理策略
第四节 有人气才有利润
如何吸引更多的顾客上门
如何让顾客忠诚于你
如何让顾客买手机
如何培养好的客情关系
案例赏析:备战“十一”,地毯式宣传战
第八章 让你成为手机促销策划专家
第一节 手机店促销活动如何实施
促销方案的撰写
高效促销实施要点
第二节 手机促销方法盘点
促销方法分析表
促销手段创新
促销创意赏析
第三节 手机店POP制作知识
手机店POP制作基础
手机店POP技法练习
POP“文案”结构
POP制作完成后
案例赏析:王店长节前手机促销经验谈
第九章 让售后管理更省钱
第一节 如何减少手机店的投诉
售后管理的重要意义
重视服务承诺
售后机的资料管理技巧
售后机的跟踪管理策略
定期电话回访
掌握售后服务要点与接待对话技巧
第二节 店铺售后维修站管理
售后维修站的业务管理
售后管理员的技能要求
售后管理员的服务要求
售后维修站的形象管理
案例赏析:一次有效解决麻烦的售后服务
第十章 手机金牌店长晋升之路
第一节 店长晋升的六项修炼
运筹能力修炼
洞察力修炼
解决问题能力修炼
领导能力修炼
培育店员能力修炼
团队建设能力修炼
第二节 店长的自我管理能力
认识自我管理能力
自我时间管理能力
情商管理能力
第三节 店长晋升之路
店长职业发展阶段
店长职业生涯目标
确定职业发展规划
案例赏析:七年通信职业路,王店长激活三家手机店
附录:手机店最常用表格
附表1 手机店员工考勤统计表
附表2 手机店门店经营日报表
附表3 手机店竞争门店调查分析表
附表4 手机店客诉事件接待表
附表5 手机店每日标准作业流程管控表
附表6 手机店每周销售分析表
附表7 手机店畅、滞销机(周)分析表
附表8 手机店管理表
附表9 手机店个人销售分析表
附表10 手机店员工转正/晋升考核表
附表11 手机店员工辅导重点评估表
附表12 员工应聘登记表
精彩书摘
店长的心态决定店铺的前景
面对激烈的市场竞争,店长的心态决定着销售的完成情况。有店长抱怨公司政策不好,有店长说店面的位置不好,有店长说这个月下雨天太多。然而,这些抱怨都不应该成为销售不达标的理由,如果没有这些客观问题,就一定能达标了么?我们看一个例子:同一家门店,仅是换了一位店长,店铺的业绩就很快达标,而且超额完成目标。这说明一个问题:人的心态很重要,人自身心态的问题解决了,一切都迎刃而解。
人的因素有两方面:一方面是能力,另一方面是态度。每个人的智商都是差不多的,所以关键是态度问题,如做事的态度、做人的态度、接待顾客的态度、遇到挫折时的态度等。据心理学家分析,一个人有什么样的态度,就会有什么样的行为;有什么样的行为,就会有什么样的结果。所以.心态不同,结果就不同。
做事的态度千差万别,尽力而为与全力以赴就是两种截然不同的态度。某门店的店长,在公司下达指标后,看着40万元营业额的目标,说:“我尽力而为。”当这句话说完,结果已出——完不成!为什么?因为“尽力而为”本身是完不成的说法。国内一家上市连锁企业,每年定目标,都是要立“军令状”的,完不成任务是要“杀头”的,逼着店长要用全力以赴的心态去做,结果这家企业的销售业绩一直领先于同行。
……
前言/序言
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很好看,值得一看
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包装很好,没有任何损坏,快递员服务态度也很好,送货速度也很快,很满意了。现在京东买书真的很方便了。光阴似箭,日月若梭。时间冲淡了一切,惟独冲不走我对书的情有独钟。不知道从什么时候开始,我爱上了读书。 有人说,读书没有什么好处。读书是一种负担,读书时犹如把自己关在一个密不通风的笼子里,读书仿佛在接受魔鬼训练一般,使你生不如死,读书是多么痛苦,它是致人于死命的毒药。这只是那些文盲的看法,我却觉得读书的好处多多。我认为书是人类进步的阶梯,书是人类无声的老师,书是我们的知心好友,书是营养的药丸,书是精神食粮,书让我们走进了一个极乐世界,那里简直是天堂。读书是一种美的享受。读书,让你像走进了仙境一样,读书让你的童年生活更加富有色彩,读书陶冶了你的情操,减轻了你的疲劳,忘掉了你的烦恼,读书是五彩的调味料。与其叫我在玩中消耗时间,不如叫我到书的海洋中遨游。 在我不懂事之时,我见书如见鬼,可随着时间的流逝,我长大了,我知道什么是真正的享受,我学会了享受读书的乐趣。 读书破万卷,下笔如有神。读书不仅可以享受乐趣,而且对你有很大的帮助。书读多了,写起文章来,也会如行云流水一般,说起话来也文彬彬的,不是很好吗? 读书让我增添了许多乐趣,我也学会了享受
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好!
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谈读书的苦乐之境不爱喝咖啡的人,说咖啡苦涩,爱喝咖啡的人,说咖啡香浓。同是一杯咖啡,为什么会有两种体会呢?吾曰:心境不同。
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学生的成长很大程度上受到环境的影响。优化阅读环境,让生活弥漫书香气息是我们做教师的追求。因此,我在教学中努力为孩子创造一个优良的阅读环境,带领学生敲响读书之门。首先,着力打造书香班级。在我们班有可供孩子阅读的各方面书籍,并在读书角张贴温馨的阅读暗示:“与书为友,走向优秀!”“读经典的书,做有根的人!”在教室前面彰显着警示牌:“今天,你读书了吗?”还在教室里张贴名言警句,“为中华之崛起而读书””书中自有黄金屋,书中自有颜如玉”、“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟“,“世上无难事,只怕有心人”。“读书破万卷,下笔如有神。” 这些醒目的标志,使学生迈进班级的那一刻就会想到读书。其次,将书香气息带给家庭。说句心里话,我们班孩子的家长多数是农民,他们对于读书的意识并不高,尽管如此,我仍坚信:只要肯努力、只要肯坚持,让孩子在无意中就能端起书本来阅读,这样,长此以往,相信家长们会有所动容,从而为孩子能够读更多的好书拓宽‘道路’。虽然让家长读书的起步工作难做,但我仍通过校信通、开家长会等利用一切与家长接触的机会,将书香信息传递给家长。开展书香家庭评比,推动家庭阅读正常化,持久化,为学生阅读习惯的养成提供优越的外部环境。这里提到的‘书香家庭评比’,我并没有给家长们出难题,而是根据每个家庭的实际情况而定,我抓住孩子对新事物的好奇心,及孩子那纯真的天性,让每个孩子做为他自己家庭的组长,父母是组员,先由孩子感染父母、督促父母,和父母同读一本书并交流读后之感,这样一段时间下来,我发现孩子们课余聊的话题由原来的“我昨天吃什么好吃的了”、“我妈给我买什么新衣服了”、“我爸带我去公园玩了”这些,被现在的“昨天我们全家坐在一起聊《红岩》,爷爷还给我讲了好多英雄人物的故事”、“周末我们家要举行讲故事比赛呢”所取待,从班级门前走过,每每听到这些,我的心里真是比吃了蜜还要甜。