内地社会工作实务手册香港督导经验汇编：家庭社会工作实务手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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香港·社会服务发展研究中心 著

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• 社会工作
• 家庭社会工作
• 实务手册
• 督导
• 香港经验
• 内地
• 案例
• 技巧
• 干预
• 服务对象

出版社： 中山大学出版社

ISBN：9787306044013

版次：1

商品编码：11284591

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-06-01

用纸：胶版纸

页数：149

字数：140000

正文语种：中文

内容简介

　　《内地社会工作实务手册香港督导经验汇编：家庭社会工作实务手册》是适应内地专业社会工作实践发展需求的一项创新性探索。
　　深入浅出，一册在手，就能让从业者基本掌握专业操作方法，十分值得内地社会工作者悉心研读。更难能可贵之处，《内地社会工作实务手册香港督导经验汇编：家庭社会工作实务手册》在于将香港经验与中国内地的具体国情有机结合起来。

内页插图

目录

A 服务简介
1.1 社会工作发展背景
1.1.1 社会工作发展背景简述
1.1.2 内地社会工作发展背景
1.1.3 家庭社会工作发展背景
1.1.4 深圳家庭服务工作发展
1.2 家庭社工服务的目的、角色及工作范围
1.2.1 家庭服务的目的
1.2.2 家庭服务中的社工角色
1.2.3 家庭社工服务的工作范畴
1.3 家庭社工的服务对象
1.4 家庭社工机构与派驻人员的管理及权责
1.5 家庭社会工作的考虑要素、挑战及反思
1.5.1 考虑要素
1.5.2 挑战及反思

B 服务提供——建立服务的过程及主要步骤
2.1 与谁联络建立工作关系
2.1.1 个案工作
2.1.2 个案服务流程
2.1.3 常见个案类型及处理方法
2.2 小组
2.2.1 小组类型
2.2.2 小组运作示例
2.2.3 小组运作指引
2.2.4 小组活动所面对的困难及解决方法
2.3 活动
2.3.1 活动概況
2.3.2 开展活动须注意的事项
2.4 如何推广及宣传家庭社会工作
2.4.1 主动与服务使用者联络及接触
2.4.2 建立鲜明形象，确立清晰定位
2.4.3 定期举办户外街坊咨询活动
2.4.4 参与社区大型宣教活动

C 家庭社会工作的行政要求
3.1 人员配备
3.2 督导及社工的专业背景和相关经验
3.2.1 前线社工
3.2.2 督导助理
3.2.3 见习督导，初级督导
3.3 办公室、设备等配置

D 家庭社会工作成效评估
4.1 产出指标
4.2 成效指标
4.3 服务时间（中心开放时间）
4.4 质素监管和服务质素标准
4.4.1 一般服务质素标准简介
4.4.2 工作流程中能实行的服务质素监管
4.4.3 建立服务流程和模式
4.4.4 建立规章制度和相关表格系统
4.4.5 建立安全制度
4.5 有效运用及调配资源
4.5.1 社工层面
4.5.2 机构层面
4.6 社工与其他服务人员的培训及继续教育

E 家庭社工如何与不同人士建立合作关系
5.1 机构层面——与用人单位确立工作方向
5.2 社工层面——主动了解用人单位的服务范围
5.3 预定并设计项目

F 小组活动分享
6.1 活动分享一：小组活动
6.1.1 小组游戏对服务成效起着十分重要的作用
6.1.2 游戏设计要考虑组员的特性
6.1.3 游戏时间要合理，每节一个游戏即可
6.1.4 游戏的设计要考虑组员的安全
6.1.5 游戏最后要分享总结
6.2 活动分享二：大型活动
6.2.1 大型活动设计
6.2.2 活动经费
6.2.3 充足的前期准备
6.2.4 资源运用
6.2.5 活动评估及成效
6.3 活动分享三：社区宣传
6.4 活动分享四：社工团队建设
6.4.1 团队的目标
6.4.2 团队的力量
6.4.3 团队的定位

G 典型个案
7.1 个案范例
7.1.1个案背景及介入
7.1.2 个案分析及进展
7.1.3 目标达成度
7.1.4 社工运用的技巧
7.1.5 督导意见
7.2 小组范例
附录 与家庭服务相关之法律法规

精彩书摘

　　1．1．4 深圳家庭服务工作发展
　　2007年底，深圳市妇联承接社会工作试点任务，随即启动了“阳光妈妈”、“阳光家庭”服务项目。2008年深圳已在全市建立“阳光妈妈”就业基地26个，安排1169名就业困难的户籍妇女就业，开始引起社会的广泛关注。随后，“阳光妈妈”项目继续延伸和拓展，并在福田、南山、龙岗3个区开展创建阳光家庭综合服务中心试点工作，加快引进社工，使其以团队方式运作，并聘请香港督导开展督导。这是阳光家庭综合服务中心的基本运作方式。
　　2004年8月，深圳市罗湖区成立了深圳市罗湖区家庭暴力防护中心（以下简称“家暴中心”），联合区中9个成员单位，包括公安局、检察院、卫生局、民政局等，共同组建家
　　庭暴力防护机制。2007年罗湖区妇联承接了社工项目，并在家庭暴力防护中心编入社工团队和香港督导。2009年全市首创“反对儿童暴力”服务项目，家暴中心社工制定了《虐待儿童个案社工指引》，建立个案通报制度，并运用个案、小组与活动三大方式处理虐儿问题。目前，深圳市家庭社工服务的主要模式可以分为如下三类：阳光家庭综合服务中心；特定主题的家庭服务中心，如市妇联和罗湖区妇联创立的家庭暴力防护中心；由分散在各街道妇联部门或是社区工作站的家庭服务社工所承担的家庭服务项目，如罗湖区的单亲家庭服务项目及龙岗区街道家庭服务项目。
　　第一、二类服务的推展，均通过中心社1771队来实施，由市妇联或区妇联负责协助落实中心选址；第三类服务的推展，则由分派到各街道妇联的不同服务点的社工负责，实施这类服务的社工，需要配合街道妇联工作，并由街道妇联主席、社工机构及督导三方实施行政管理和服务监督。
　　……

前言/序言

《内地社会工作实务手册：香港督导经验汇编——家庭社会工作实务手册》 导论：专业实践的传承与创新 本书旨在汇编香港社会工作领域在家庭社会工作方面的丰富督导经验，并将其系统化，为内地社会工作者提供一套具有实践指导意义的参考。随着中国内地社会经济的快速发展，家庭结构和功能日趋多元，家庭面临的挑战也日益复杂。在这种背景下，专业化的家庭社会工作服务显得尤为重要。香港社会工作服务起步较早，积累了大量的实践经验和成熟的督导模式，尤其在家庭社会工作领域，其专业理论的本土化、服务模式的创新以及督导体系的完善，都为内地社会工作的发展提供了宝贵的借鉴。 本书不直接呈现内地社会工作的具体案例，而是侧重于香港社会工作在家庭服务领域的督导实践，从督导的理念、方法、技巧，到督导在不同家庭服务情境下的应用，再到督导关系的处理与发展，都进行深入的探讨。其核心在于通过对香港督导经验的梳理和总结，提炼出适用于内地社会工作实践的普遍性原则和可操作性方法，以期提升内地家庭社会工作者的专业能力和实践水平。 第一部分：家庭社会工作的理论基础与香港经验 一、 家庭社会工作的核心概念与发展脉络 家庭社会工作作为社会工作的一个重要分支，其核心在于将家庭视为一个相互关联的系统，理解家庭成员之间的互动模式、沟通方式以及家庭所处的社会文化环境。它关注家庭的健康发展、功能发挥、成员的福祉，以及在面临危机、挑战时如何提供支持和干预。 系统理论的视角： 家庭不再是孤立的个体集合，而是由相互作用、相互影响的成员组成的动态系统。任何一个成员的变化都会影响到整个家庭系统。 发展阶段理论： 理解家庭在不同生命周期中所经历的挑战和任务，如新婚期、育儿期、空巢期等，有助于社工识别家庭在特定阶段可能遇到的问题。 文化与社会建构： 家庭的形成、功能和价值观深受文化背景、社会经济地位、社区环境等因素的影响。认识到家庭的“正常”状态是多元的，避免以单一的标准去评判。 优势视角与赋权： 强调家庭和个体固有的优势和资源，鼓励家庭成员成为自身问题的解决者，而非被动的服务接受者。 香港的家庭社会工作发展经历了从早期以福利模式为主，逐步走向专业化、精细化、多元化的过程。经历了从初步引入西方理论，到本土化、创新性的服务模式探索，再到强调多专业合作和社会资源整合的阶段。这一历程积累了宝贵的经验，尤其在应对家庭暴力、青少年问题、亲子关系冲突、老年人家庭照顾等方面，形成了独具特色的服务体系。 二、 香港家庭社会工作督导的核心理念与原则 督导在社会工作专业实践中扮演着至关重要的角色，尤其是在家庭社会工作领域，其重要性不言而喻。有效的督导能够帮助社工应对复杂的工作挑战，提升专业技能，保持身心健康，并最终更好地服务家庭。 促进专业成长： 督导的首要目标是支持和指导社工在实践中学习和成长，从理论到实践，从生疏到熟练。 保障服务质量： 通过督导的指导和评估，确保家庭社会工作服务的专业性、伦理性、有效性和安全性。 支持与关怀： 督导也承担着为社工提供情感支持、缓解压力、防止职业倦怠的责任。 伦理与责任： 督导确保社工在工作中遵守职业伦理规范，维护服务对象的权益，并承担相应的专业责任。 反思性实践： 鼓励社工在督导过程中反思自己的工作实践，分析成功与不足，从中学习和改进。 香港在家庭社会工作督导方面，强调以下核心原则： 建立信任与安全的督导关系： 督导关系是有效督导的基础。督导者需要创造一个安全、开放、尊重、信任的环境，让社工能够坦诚地表达自己的困惑、恐惧和成就。 目标导向与个案焦点： 督导应有明确的目标，例如提升特定技能、解决特定困难个案、发展特定理论应用等。通常以具体个案的讨论为切入点。 结构化与灵活性并存： 督导过程需要一定的结构来保证效率和方向，但同时也要具备灵活性，能够根据社工的实际需求和突发情况进行调整。 双向沟通与合作： 督导不是单向的指导，而是督导者与被督导者之间的互动过程，鼓励被督导者主动参与讨论，提出自己的想法和见解。 强调反思与自我觉察： 督导者引导社工审视自己的价值观、信念、情绪以及对服务对象和工作情境的解读，提升自我觉察能力。 第二部分：香港家庭社会工作督导的实践方法与技巧 一、 督导在不同家庭社会工作情境下的应用 家庭社会工作服务涵盖了广泛的领域，而督导在各个领域都发挥着不可替代的作用。 预防性家庭服务： 例如婚前辅导、亲子教育讲座、家庭关系提升工作坊等。督导可以帮助社工设计更具吸引力和实效性的活动，掌握引导技巧，应对参与者的不同反应。 危机干预家庭服务： 如家庭暴力、虐待儿童、青少年离家出走、突发性家庭变故等。这类服务对社工的抗压能力、快速决策能力、危机评估能力要求极高。督导在此阶段至关重要，能够为社工提供情感支持，指导危机评估和干预策略，并协助社工处理创伤性经历。 康复性家庭服务： 针对有特殊需求的家庭，如残障人士家庭、精神疾病患者家庭、有长期疾病成员的家庭等。督导帮助社工理解和接纳家庭的特殊性，运用针对性的康复策略，并协调多方资源。 家庭关系调适服务： 如婚姻咨询、离婚调解、代际关系改善等。督导引导社工掌握沟通技巧、冲突处理方法、中立性原则，并提升对家庭动态的敏感度。 社区家庭支持服务： 如社区中心家庭服务、早期干预服务、亲子互助小组等。督导帮助社工了解社区资源，建立社区网络，策划社区层面的家庭服务项目。 二、 具体的督导方法与技巧 香港在家庭社会工作督导中，发展和应用了多种行之有效的方法和技巧，以满足不同层级、不同需求的社工。 临床督导（Clinical Supervision）： 这是最常见的督导形式，侧重于具体个案的分析和处理。 案例讨论（Case Presentation）： 社工详细陈述个案背景、服务过程、遇到的问题以及自己的想法。督导者通过提问、引导、提供理论框架、建议干预策略等方式，帮助社工深入分析。 角色扮演（Role-playing）： 督导者扮演服务对象或家属，让社工练习与不同类型家庭成员的互动技巧，如进行艰难的谈话、处理冲突等。 技术指导（Skill-building）： 针对社工在某些技巧上的不足，如面谈技巧、评估工具的应用、撰写报告等，进行专项指导和训练。 理论应用（Theoretical Application）： 帮助社工将家庭社会工作的相关理论，如家庭系统理论、依恋理论、认知行为疗法等，应用于理解和解决实际问题。 行政督导（Administrative Supervision）： 侧重于管理、行政事务、工作流程、资源分配等方面，确保服务运作的顺利进行。 支持性督导（Supportive Supervision）： 关注社工的情感需求、职业倦怠、压力管理等。督导者提供倾听、共情、鼓励，帮助社工建立应对压力的机制。 概念化督导（Conceptual Supervision）： 帮助社工提升对家庭系统的整体性理解，发展整合性的工作模式，并挑战社工的固有认知模式。 反思性督导（Reflective Supervision）： 强调引导社工反思自己的工作过程、情感反应、无意识的偏见等，从而促进更深层次的自我理解和专业成长。 同行督导（Peer Supervision）： 社工之间互相提供支持和反馈，分享经验，共同学习。 三、 督导关系的处理与发展 建立和维护良好的督导关系是督导成功的关键。 明确的期望与协议： 在督导开始时，应与社工明确督导的目标、频率、保密原则、沟通方式以及双方的责任和期望。 开放与诚实的沟通： 鼓励社工坦诚表达自己的想法、感受和困惑，不害怕犯错。督导者也要及时给予真诚的反馈。 建立信任与尊重： 督导者需要展现专业性、公正性和同理心，让社工感到被尊重和理解。 处理冲突与分歧： 督导过程中难免出现意见不合，应以建设性的方式处理，将分歧视为促进思考和成长的机会。 发展与调整： 随着社工的成长和经验的增加，督导关系也需要不断调整，从初期的一对一指导，到后期可能更侧重于自主发展和问题解决。 保密原则： 严格遵守保密原则，保护社工和他们的服务对象的隐私。 第三部分：对内地家庭社会工作者的启示与借鉴 本书汇编的香港督导经验，为内地家庭社会工作者提供了宝贵的学习资源。 理论与实践的结合： 学习香港社工如何将国际前沿的家庭社会工作理论，如依恋理论、认知行为疗法、家庭系统论等，巧妙地应用于本土化的服务实践中，并形成有效的督导模式。 本土化与创新： 借鉴香港社工在借鉴西方理论基础上，结合自身文化和社会背景进行创新服务模式的经验，鼓励内地社工在实践中思考和探索符合自身特点的服务方法。 专业督导体系的建设： 认识到专业督导在提升社工能力、保障服务质量、防止职业倦怠方面的重要性。内地社会工作机构应积极探索建立和完善适合自身的督导体系，并鼓励社工接受规范的督导。 多元化服务模式的借鉴： 香港家庭社会工作服务机构多样，服务模式丰富，包括危机干预、预防性服务、个案工作、小组工作、社区工作等。内地社工可以学习其在不同服务领域内的成功经验和运作模式。 跨界合作的理念： 香港家庭社会工作往往需要与其他专业领域，如教育、医疗、法律等进行紧密合作，本书的经验汇编可以启发内地社工加强跨专业合作意识。 持续专业发展的重要性： 学习香港社工对持续专业发展和终身学习的重视，鼓励内地社工不断更新知识，提升技能，以应对社会发展带来的新挑战。 结语 《内地社会工作实务手册：香港督导经验汇编——家庭社会工作实务手册》并非简单地照搬照抄，而是着眼于从香港丰富的督导实践中提炼出普遍适用的原则、方法和理念，为内地家庭社会工作者提供一个学习和反思的平台。通过深入研读本书，相信内地家庭社会工作者能够更清晰地认识到专业督导的价值，掌握更有效的实务技巧，并最终为构建更加和谐、健康的家庭和社会做出更大的贡献。这是一次连接专业经验、促进能力提升、推动行业发展的有益尝试。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，硬壳精装，拿在手里沉甸甸的，光是翻阅时的手感就透着一股专业和严谨的气质。封面设计简洁而不失稳重，字体选择也很考究，一看就是用心打磨过的出品。我拿到书后，首先是仔细端详了目录，内容结构布局非常清晰，能看出编者在组织材料时下了不少功夫，从基础理论到具体案例的过渡非常自然流畅。特别是对不同服务模式的划分，让人感觉体系非常完整，对于初涉此领域的新手来说，无疑是一个极佳的指引。我尤其欣赏它在章节标题上的设置，既专业又易于理解，避免了那种晦涩难懂的学术术语堆砌，让读者能迅速抓住每个章节的核心要点。这感觉就像是进入一个结构严谨的知识殿堂，每一扇门后都有清晰的导览图，让人知道下一步该往哪里走，而不是迷失在浩瀚的专业信息中。这种对细节的关注，体现在从纸张的选择到印刷的清晰度上，都让人感觉到这是一部值得收藏和反复研读的工具书。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的体验，简直就像是邀请了一批资深的行业前辈坐在你面前，手把手地进行一对一的经验传授。它最大的魅力在于那种直抵人心的“实战性”，完全不是那种高高在上的理论说教。书中的案例分析，选取得极其贴近我们日常工作中会遇到的那些“烫手山芋”——那些看似无解、情感纠葛复杂的家庭困境，作者们并没有用标准化的模板来套用，而是展现了如何运用灵活的专业判断和人际智慧去化解僵局。我特别留意了其中关于跨文化沟通的部分，处理得非常细腻，考虑到地域背景差异带来的潜在误解，并提供了具体的沟通策略。这种深度的剖析，让我对以往处理类似问题时那种“凭感觉”的做法有了更深刻的反思。它教会我的不仅仅是“做什么”，更是“为什么要这么做”，这才是真正有价值的专业沉淀，让人读完后，不自觉地想立刻拿起笔，把自己的工作流程重新梳理一遍，力求更贴近书中所倡导的精进之道。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书在理论框架的阐述上，采取了一种非常务实且高度整合的视角。它并没有固守某一家学派的陈旧教条，而是巧妙地将多学科的视角熔于一炉，形成了一个富有弹性的工作框架。例如，在介绍家庭系统理论的应用时，它能够无缝衔接到优势视角下的赋能技巧，这种跨越式的整合能力，极大地拓宽了我的思维边界。阅读过程中，我不断地在思考，如何将这些融会贯通的知识，灵活地适配到我所在机构的资源限制和具体需求中去。这本书的结构设计似乎也考虑到了这一点，它提供的是一套可以被“定制”的工具箱，而不是一套一刀切的死板流程。尤其是在探讨如何构建专业关系与伦理边界时，作者的论述显得尤为审慎和成熟，既强调了同理心和陪伴的重要性，又清晰地划定了专业角色的底线，这对于我们这些需要处理高度敏感信息的工作者来说，是至关重要的安全阀。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格和叙事节奏，我个人觉得非常“接地气”，没有那种让人望而却步的学术腔调，读起来非常流畅。它更像是一系列高质量的行业访谈录集合，每一部分都充满了鲜活的生命力。作者们似乎很擅长用朴实的语言去描述那些复杂的情感流动和微妙的权力关系变化。我特别喜欢其中一些作者分享的个人成长心路历程，那些关于自我接纳、职业倦怠的应对策略，比任何理论指导都来得更有力量。这让我感觉，编写者们不仅是技术的传授者，更是陪伴者和同行者。翻阅时，我能真切地感受到字里行间流露出的对服务对象的尊重和关怀，这是一种潜移默化的职业精神熏陶。这种由内而外的感染力，远胜于冷冰冰的操作指南，它让我重新审视了自己工作的初衷和价值所在，为我的日常工作注入了一剂强心针。

评分☆☆☆☆☆

从专业工具书的角度来看，这本书的参考价值是无可替代的。它在附录和资源引用部分做得非常详尽和慷慨。我惊喜地发现，它不仅提供了大量的本土化资源链接和机构介绍，连同一些关键评估工具的简要说明和应用场景都囊括其中。这对于我们日常需要快速查阅和对接资源的情况来说，简直是雪中送炭。更重要的是，它似乎有一种前瞻性，对未来家庭社会工作可能面临的挑战，比如数字时代的家庭互动变化等议题，也进行了适度的探讨，让人感觉这本书是与时俱进的。总的来说，这本书的价值在于其“可操作性”和“系统性”的完美结合，它不仅是知识的宝库，更是一套经过千锤百炼、可以信赖的行动指南，是我案头必备的“镇山之宝”级别的专业读物。

评分☆☆☆☆☆

非常不错，很喜欢，送货速度快！

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

1.2 禁毒社工的服务目的、角色（包括社工价值）、服务对象及工作范围

评分☆☆☆☆☆

很实用的书，内容不错，但页面空了点。

评分☆☆☆☆☆

真是无语，书包装能再破点吗，书都脏成这样。快递员态度不错，为这事向我道歉，这一颗星当做送给他的！

评分☆☆☆☆☆

《内地社会工作实务手册香港督导经验汇编：学校社会工作实务手册》是适应内地专业社会工作实践发展需求的一项创新性探索。

评分☆☆☆☆☆

思想沉淀，精品收藏,感觉还可以

评分☆☆☆☆☆

1.1.2 禁毒社工发展背景

评分☆☆☆☆☆

是我想要的书，但是字号大。空行多，整本书这样的设计让我感觉很不满意