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评分从搞技术到做管理这个过程中,对研发人员的挑战就在于思维模式的转换。工作内容发生了太大的变化,不再是面对一个个没有灵魂的死板的算法、机器、代码和电路板,而是一个个有灵魂、有血有肉、有情绪、有家庭、有不同生活环境和文化背景的活生生的人,这是与之前最大的不一样。做产品管理也罢,做项目管理也罢,做市场营销也罢,做售后支持也罢,面对的都是人。说到“人”这个问题就有太多太多的可能性,非常复杂。这个道理其实不光适用于从技术走向管理的人员,同样适用于从任何专业岗位(采购、生产、营销、财务等)走向管理的人员。
评分管理学上有一个很重要的原则,叫奖勤罚懒。表现好的一定要奖励,不好的一定要惩罚。但是在实践中,我们是如何对待有些不守时的人的呢?我们来反思一下。在有人迟到的情况下,我们为了等晚到的人而不准时开始会议,实际上是对准时到会的人的一种惩罚。所以,一个公司如果经常不准时开始会议,你会发现这个公司会形成习惯性的文化,即所有人都不会准时开会的,都会晚到。因为在这个公司守时的人并不会得到奖赏,准时到以后坐着闲待着,要等那些迟到的人。最后早到的人也不早到,迟到的人继续迟到,形成一种公司文化。要做好管理,一定要激励那些我们认可的行为。如果我们无法调整开会习惯、培训习惯,那可能也就无法调整我们将来面对客户做销售和提供服务时的习惯。
评分产品管理中特别强调客户满意度。大家对客户满意度的认识是什么呢?如果你的产品非常好,客户满意度就会高。但是如果你的产品一般,而你的服务很好,客户满意度也可以提高。做生意其实是人和人的互动,做产品管理也是一样,所以说产品管理属于社会科学。你的产品不一定超级好,但是你的服务可以做得很好。
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