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内容简介

　　《商业地产操盘攻略系列：商业地产管理模式》由商业地产招商模式、商业地产营销推广、商业地产物业管理三个部分组成。内容紧密结合商业地产实际情况，提供了大量实用表格、规范、工具，可以适当修改后运用。同时，书中提供了经典案例，供相关人员管理、策划时借鉴。
　　《商业地产操盘攻略系列：商业地产管理模式》可供商业地产从业人员及策划、管理人员使用和借鉴，也可供有志于从事商业地产的人士参考。

目录

第一部分 商业地产招商模式
第章商业地产招商概述
第一节 商业地产招商基础知识
知识一：商业地产招商阶段
相关知识：写字楼目标客户锁定
知识二：商业地产招商的特点
相关知识：中小项目招商解决方法
相关知识：商业地产项目常用术语
知识三：商业地产招商的原则
相关知识：百年老店商家选址宝典
知识四：招商对象的定位
第二节 商业地产招商误区与风险防范
知识一：商业地产招商的误区
【实战范本】××时尚购物中心招商方案
知识二：商业地产招商的风险
相关知识：商业地产项目定位
知识三：顶层招商的策略
【实战范本】××商业街招商策略
第章商业地产自主招商
第一节 招商部部门组建
项目一：招商部部门职责
项目二：招商部部门组织架构
项目三：招商部经理岗位职责
项目四：招商专员岗位职责
第二节 招商现场接待
【实战范本】××购物中心招商现场接待流程
流程一：欢迎客人
流程二：引导入座（第一次）
流程三：业务寒暄
流程四：参观展示
流程五：引导入座（第二次）
流程六：带客户看房
流程七：引导入座（第三次）
流程八：商铺销控
【实战范本】××购物中心商铺销控表
流程九：销售论价
流程十：现场逼定
相关知识：现场逼定技巧
流程十一：商铺确认
流程十二：签单收款
流程十三：送客，填写资料
第三节 招商谈判知识
知识一：招商谈判的原则
【实战范本】××购物中心租赁意向书
知识二：不同类型客户的应对
知识三：学会说服客户
知识四：客户异议处理方法
相关知识：客户异议处理技巧
知识五：客户咨询的常见问题
第四节 招商专员管理
要点一：规范招商专员仪容要求
相关知识：招商专员常用文明用语
要点二：掌握招商专员基本礼仪
相关知识：饭桌礼仪
要点三：明确招商专员的素质要求
要点四：加强招商专员的培训
要点五：对招商专员进行制度化管理
【实战范本】招商专员考勤规定
【实战范本】招商专员工作要求
【实战范本】认租书管理规范
要点六：不断激励招商专员
要点七：对招商专员进行考评
【实战范本】××购物中心招商考核奖励办法
第章商业地产委托招商
步骤一：选择招商代理公司
步骤二：签订招商代理合同
【实战范本】××项目招商策划代理合同书
【实战范本】××地产招商代理委托协议
第章商业地产租赁模式
第一节 商业地产租赁方式
方式一：只租不售
【实战范本】××大厦招租方式
相关知识：整栋租赁与分割租赁分析
【实战范本】××服装批发市场门面租赁合同
方式二：销售
方式三：组合模式
第二节 商业地产租赁的管理
事项一：认租手续及审批办理
【实战范本】商铺租户租赁资格评估表
【实战范本】写字楼租户租赁资格评估表
【实战范本】商铺临时认租书
事项二：签署租赁合同
【实战范本】商铺出租意见书
【实战范本】收铺通知书
事项三：续约、再出租办理
事项四：商用物业竞价
事项五：退租手续办理
【实战范本】商铺退回验收单

第二部分 商业地产营销推广
第章商业地产不同阶段营销
阶段一：蓄水期
阶段二：开盘期
阶段三：开业期
阶段四：养市期
阶段五：运营期
第章商业地产营销工具
工具一：招商处
【实战范本】××购物广场招商处包装方案
工具二：楼书宣传
工具三：DM单宣传
工具四：VI系统宣传
工具五：户外包装宣传
工具六：报纸宣传
工具七：电台宣传
工具八：电视台宣传
【实战范本】××建材市场阶段媒体策略及组合
工具九：车身广告宣传
工具十：其他媒体宣传
工具十一：开展活动营销
【实战范本】××广场封顶仪式活动方案
【实战范本】××时尚购物中心营销推广方案

第三部分 商业地产物业管理
第章商业地产自营物业管理
第一节 物管部部门岗位职责
内容一：物管部部门职责
内容二：物管部经理岗位职责
内容三：运行督办经理岗位职责
内容四：强电主管岗位职责
内容五：空排主管岗位职责
内容六：电梯主管岗位职责
内容七：维修电工领班岗位职责
内容八：管钳工领班岗位职责
内容九：维修管钳工岗位职责
内容十：维修电工岗位职责
内容十一：物管部文员岗位职责
内容十二：楼面维修工岗位职责
内容十三：仓库保管员岗位职责
内容十四：采购员岗位职责
第二节 物业服务前期介入
事项一：规划设计阶段介入
事项二：项目施工阶段介入
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题（专业版）
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题案例模板（通用版）
事项三：项目销售阶段介入
事项四：竣工验收阶段介入
第三节 商户装修管理
要点一：制定商户装修流程
【实战范本】××购物中心商户装修管理流程
要点二：明确装修材料要求
要点三：保证装修安全管理要求
【实战范本】施工人员出入证
【实战范本】商户装修施工人员出入办证表
要点四：加强装修现场管理
要点五：召开商户装修座谈会
要点六：签订铺位装修协议书
【实战范本】××购物中心装修施工协议书
第四节 日常物业管理事项
类别一：写字楼日常物业管理
【实战范本】××写字楼保洁项目清洁频次规定
【实战范本】××写字楼保洁管理规定
类别二：购物中心日常物业管理
【实战范本】××购物中心环境卫生保洁
【实战范本】××购物中心火警处理预案
【实战范本】××购物中心停电处理预案
第章商业地产委托物业管理
要点一：发布招标信息
【实战范本】××商业街物业招标公告
【实战范本】××广场物业管理招标文件（招标代理机构）
要点二：确定物业公司选择标准
要点三：签订物业服务合同
……

前言/序言

　　一波紧似一波的房地产调控，使得房地产开发公司不得不调整战略，从住宅市场挤出来的过剩流动性总是要寻找新的出口，一直游离在调控政策之外的商业地产，无疑是一个好的方向。比如旅游地产、购物中心、商业街、物流园区等商业项目，这些又都与国家鼓励大力发展服务业、旅游业有密切的关系。
　　现今各大龙头房企纷纷剑指商业地产就是最好的明证。作为自主经营、自负盈亏的市场主体，选择操作何种业态是房企的天然权利，在住宅市场面临下行风险的当头，将商业地产作为企业避风港也是顺势而为之举。
　　商业地产的形式多样，主要包括购物中心、社区商业、物流园区、旅游地产、专业市场、写字楼等。商业地产规模大小不一，有大有小。对于规模庞大的商业房地产，其经营多采用开发商整体开发，以收取租金为投资回报的模式；对于规模较小的商业房地产，尽管大多数项目依然采取租金回报的方式，但国内目前很多商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底层和各类商业街、商品市场则采用商铺出售、零散经营的模式。
　　另外，从可持续发展的角度来看，在商业地产开发的过程中，应该注重推广绿色低碳技术与建筑，贯穿规划、设计、施工、管理、消费全过程始终，最大限度地节约能源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑是将可持续发展理念引入建筑领域的结果，将成为未来建筑的主导趋势。
　　基于此，我们在多年探索的基础上，策划、编撰出了一套适合商业地产从业人员、策划人员使用和借鉴的管理工具书：《商业地产新手快速入门》、《商业地产前期开发》、《商业地产选项全攻略》、《商业地产管理模式》。
　　《商业地产新手快速入门》主要由商业地产基础知识、商业地产项目分类、商业地产运作流程、商业地产运营模式四个部分组成。
　　《商业地产前期开发》主要包括商业地产市场调研、商业地产开发项目选择及可行性研究、商业地产投融资管理、土地使用权获取与行政审批、商业地产建筑规划设计、商业地产造价与预算管理、商业地产项目招投标、商业地产项目工程施工、商业地产项目验收与交付管理九个章节。
　　《商业地产选项全攻略》则由商业地产地块定位攻略、商业地产招商定位攻略、商业地产运营定位攻略三个部分组成。
　　《商业地产管理模式》由商业地产招商模式、商业地产营销推广、商业地产物业管理三个部分组成。
　　此外，本套书附有大量实战工具、实战范本及经典案例，稍加修改便可运用于实际操作中，可以说是商业地产人士不可多得的一个职场助手。
　　本书由王高翔、付玮琼主编，在编写过程中，获得了许多商业地产策划机构、商业地产一线从业人员和朋友的帮助与支持，其中参与编写和提供资料的有靳玉良、刘建伟、刘海江、刘军、王生平、宁仁梅、李辉、李景吉、李景安、冯飞、杨冬琼、赵仁涛、赵建学、陈运花、匡五寿、张一文、张众宽、郭华伟、胡昊文、雷蕾、彭塞峡、孟照友、江美亮、滕宝红，最后全书由王高翔、付玮琼、匡仲潇统稿、审核完成，在此对他们一并表示感谢！由于作者水平所限，不足之处请读者指正。
　　编者
　　2013年1月
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我是外行人，现在从事这方面的工作，能从中看到一些东西

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专业知识提升有助于学习。

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很好的书，分析准确到位

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质量不错，快递给力

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内容都差不多

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送货慢，纸张差，基本和上一本运营管理重复内容

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