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編輯推薦

　　

　　★普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材

　　★最近幾年，每年銷量3000冊左右★校企閤作，實際改善質量管理的案例。

　　★采用瞭新標準，比如ISO9000族標準、優秀質量經營模式等。

　　★本書作者根據長期的教學經驗和實踐經驗編寫而成，體現瞭新理論、新方法和新標準。

內容簡介

　　《現代質量管理學（第3版）》是編者韓福榮依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收瞭管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商質量控製、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控製、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體係、六西格瑪管理、質量經營模式等。《現代質量管理學（第3版）》具有結構嚴謹、係統性強、內容新穎等特點。
　　《現代質量管理學（第3版）》可作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。

目錄

編者的話
前言
第一章 質量管理基本理論
第一節 重要術語
第二節 質量管理發展史
第三節 質量管理基本理論概述
附錄A2005版ISO 9000標準規定的術語一覽錶
附錄B質量管理百年曆程
思考題

第二章 供應商質量控製
第一節 供應商選擇與質量控製
第二節 供應商協約與供應商動態管理
思考題

第三章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意的測量方法
第三節 調查錶的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意的評價
第六節 顧客關係管理係統
案例一通途工程機械廠的顧客滿意調查錶
案例二MART通信公司的顧客滿意調查錶
思考題

第四章 質量策劃與質量改進
第一節 質量策劃與質量改進概述
第二節 質量策劃
第三節 質量展開簡介
第四節 質量計劃與方針管理
第五節 質量改進
第六節 質量改進的常用方法
第七節 質量改進案例
思考題

第五章 統計過程控製
第一節 控製圖的基本原理
第二節 過程能力分析
第三節 過程性能指數
第四節 過程控製的實施
附錄A控製圖的基本原理
附錄B標準正態分布錶
思考題
作業題

第六章 抽樣檢驗
第一節 抽樣檢驗概述
第二節 抽樣檢驗特性麯綫
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣檢驗
第五節 監督抽樣檢驗
附錄A樣本字碼錶
附錄B正常檢驗一次抽樣方案錶
附錄C一次加嚴抽樣方案錶
附錄D一次放寬抽樣方案錶
附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案錶
附錄F（GB/T 2828��4-2008錶1）聲稱質量水平的評定程序
附錄G（GB/T 2828��4錶3）
思考題
作業題

第七章 質量經濟性分析
第一節 質量成本
第二節 質量成本核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量損失
第五節 質量損失函數
第六節 提高質量經濟性的途徑
第七節 劣質成本
案例某化工廠采用以統計核算為主的質量成本核算辦法
思考題
作業題

第八章 可靠性工程基礎
第一節 引言
第二節 可靠性的基本概念
第三節 可靠性特徵量
第四節 指數分布失效形式
第五節 係統可靠性預計
第六節 可靠性分析
第七節 可靠性過程管理
思考題
作業題

第九章 質量管理體係
第一節 質量管理體係國際標準的製定和修訂
第二節 ISO 9000族標準
第三節 質量管理體係的建立
第四節 質量管理體係的運行與改進
第五節 質量管理體係的運行機製
第六節 質量認證
附錄A環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介
附錄BISO 9001：2008質量管理體係要求結構圖
思考題
作業題

第十章 六西格瑪管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標
第三節 六西格瑪方法論
第四節 六西格瑪管理的組織與實施
案例一六西格瑪管理DMAIC方法應用
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐杆偏心一次裝配閤格率”
思考題

第十一章 卓越質量經營模式
第一節 美國波多裏奇國傢質量奬
第二節 EFQM卓越奬
第三節 日本戴明奬
第四節 中國全國質量奬
附錄AGB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》國傢標準評分指南
附錄B卓越績效評價——從組織概述開始
參考文獻

精彩書摘

　　《現代質量管理學（第3版）》：
　　（2）圖錶式質量成本報告。這種報告采用排列圖、摺綫圖、圓餅圖或其他圖錶整理分析質量成本數據，反映質量成本的管理情況。其特點是便於人們抓住重點。圖錶式質量成本報告所用圖錶形式多樣，以能說明問題為選擇依據。
　　（3）陳述式質量成本報告。這種報告是通過文字來錶達質量成本管理的現狀、存在的問題和改進的措施。其特點是能較全麵深入地進行分析。它是圖錶式質量成本報告的必要補充。
　　（4）綜閤式質量成本報告。這種報告是指綜閤運用錶格式、圖錶式和陳述式三種報告形式所完成的質量成本報告。其特點是圖文並茂、有理有據，能更全麵地說明質量成本問題。
　　4.按報送時間劃分
　　按報送時間，質量成本報告可劃分為定期質量成本報告和不定期質量成本報告。定期質量成本報告包括年報、季報、月報等；不定期質量成本報告是指對目前存在的主要問題、典型事件嚮有關部門提供的質量成本專題分析報告。
　　第四節質量損失
　　“提高經濟效益的巨大潛力蘊藏在産品質量之中”，這句名言已經被世界上許多企業的成功經驗所證實。隻有減少與質量有關的損失，效益纔能得到充分體現和增加。因此，損失和效益是對立的統一體，而這種觀念正在日益深入人心。我國許多行業和企業都在努力開展減損活動，並已經取得瞭良好效果。
　　根據國內一些部門和省、市的統計分析報告：目前中國工業企業的不閤格品損失較大，占工業産值的10%左右，甚至更多，僅按此比例計算，全國每年的不閤格品損失超過韆億元。事實上，我國不少地區的不閤格品損失量比上述統計數字要大得多。根據質量監督部門粗略統計：近年來，平均每年全國縣級以上的企業，僅廢品損失一項就花費約150億元至180億元。國外一些專傢認為，工業企業的不閤格品損失要占到製造成本的20%-30%。美國著名質量管理專傢硃蘭在他主編的《質量控製手冊》一書中說：“在次品上發生的成本等於一座金礦，可以對它進行有利的開采。”
　　然而，組織中的不閤格品損失僅僅屬於企業內部的質量損失範疇，不閤格品損失猶如水中冰山，暴露在水上麵的比例並不大，而大部分隱患和損失都潛藏在水麵下。實際上，質量損失應該是産品在整個生命周期過程中，由於質量不滿足規定要求，對生産者、使用者和社會所造成的全部損失之和。它存在於産品的設計、製造、銷售、使用直至報廢的全過程，涉及生産者、使用者和整個社會的利益。
　　一、生産者的損失
　　生産者的質量損失包括因質量不符閤要求，在産品交付前和交付後兩方麵的損失。其中既包括有形損失，也包括無形（隱形）損失。有形損失是指可以通過價值計算的直接損失。如廢品損失、返修損失；銷售中的修理、退貨、賠償、降級降價損失；輔助生産中的倉儲、運輸及采購中的某些損失等。據統計，生産和銷售中的損失約占總損失的90%，其中廢次品、返修、返工、包裝不閤格等又是主要因素。因此，提高産品的投入産齣一次閤格率是減少生産者質量損失的有效手段。國外開展的“零缺陷生産”、“零公差生産”等管理也都是為瞭減少生産者損失，最終減少消費者損失的重要措施。
　　生産者損失除瞭上述有形損失外，還存在所謂的無形損失。例如，由於産品質量不好而影響企業的信譽，使訂貨量減少，市場占有率降低。這種損失是巨大的且難以直接計算，對企業的影響也可能是緻命的，有時甚至會導緻企業破産。
　　另外，還有一種無形損失，就是不閤理地片麵追求過高的質量。企業不顧用戶的實際需要，製定瞭過高的內控標準，通常稱之為“剩餘質量”。這種剩餘質量無疑會使生産成本過多增加，那些不必要的投入造成瞭額外損失。為瞭減少這種損失，在産品開發設計時必須事先作好認真的調查，製定閤理的質量標準，應用價值工程理論進行深入的價值分析，減少不必要的功能，使功能與成本相匹配，以提高質量的經濟性。事實上，提高質量水平就可能要增加投入，這樣必然會使成本增加，從而導緻價格提高，也就可能會使産品在投放市場後失去價格競爭優勢。
　　在無形損失中，通常存在著機會損失。所謂機會損失，是指在質量管理範疇中尋求最優的概念。在質量形成的各個階段，都存在著質量優化的機會，例如，尋求設計中的最佳生命周期、最佳産品質量水平，尋求製造中的“零缺陷”、最佳過程能力指數、産品的最佳保修期等，這些都會帶來最佳效益。而實際效益與最佳效益之差就稱為機會損失。
　　……

前言/序言

現代質量管理學（第3版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

專業水平很高，有重要參考價值。

評分☆☆☆☆☆

不錯！

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東西很好，非常實用，推薦購買！

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書很快就到瞭，質量也不錯

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書上土太多，應該清理一下再發貨

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很給力

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