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內容簡介

　　

　　衝突是生活的常態。我們無法避免衝突，但應該瞭解它的構成和産生，並尋求積極的解決方法。這是人際交往的核心，也是《人際衝突：構成和解決》要告訴你的全部內容。
　　 　　自1978年首次齣版以來，《人際衝突：構成和解決》提齣的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運用著。第7版更是憑藉其專業的衝突定義、哲學性的核心理念、研究成果以及極好的解決方案而廣受好評。
　　 　　《人際衝突：構成和解決》頭一部分介紹瞭衝突的構成，包括衝突的性質以及利益、目標、權力、處事風格等一係列促使衝突産生的因素；第二部分提齣解決衝突的方案，例如：預估衝突、對話技巧、談判、原諒等等。
　　 　　第7版新增“預防破壞性衝突”，敦促讀者從以往的經驗中吸取教訓，預防將來可能發生的衝突，並且給齣瞭“解決衝突方法”的核心價值。
　　 　　本書每章末尾有重要術語和復習題，方便讀者學習；新加瞭案例和應用方案，作為討論主題。
　　 　　《人際衝突：構成和解決》可作為“溝通與衝突”、“人際衝突”、“衝突管理”、“衝突與談判”、“人際關係中的衝突”等課程的教材。
　　

作者簡介

　　威廉·W·威爾莫特，美國濛大拿大學教授，也是一位經驗豐富的組織調解員和衝突管理者。

目錄

序言
第一部分 衝突的構成
第一章 衝突的性質
第二章 認識衝突
第三章 利益與目標
第四章 權力：衝突的結構
第五章 方式與策略
第二部分 乾預
第六章 評估衝突
第七章 控製衝突
第八章 共贏的談判
第九章 第三方乾預
第十章 修補“斷枝”：原諒與和解
第十一章 預防破壞性衝突
參考文獻
主題索引

精彩書摘

香農應該怎麼辦？她曾作的任何努力和嘗試都不起作用，她在尋求到幫助之前，應該堅持走高層領導這條路——比如，到人力資源部門尋求幫助，他們對性騷擾事件一直都在監控。香農卻不知道這一點，覺得毫無辦法隻有辭職。她鬱悶，狀態不好，染瞭病，深受打擊。衝突在開庭審判之前變為瞭僵局。
當然，不是所有的案例都如此悲涼。然而記住，當你覺得自己憤世嫉俗、鬱悶、沉默、怨憤，或者你想隱藏自己的情感時，你需要調用在第四章提到的弱勢策略“權力：衝突的結構”來打破這個循環。積極的溝通練習
通過作齣迴避或擴大衝突的決定，通過判斷你自己的衝突哲學，認識到衝突中情緒的角色，並且培養分析和緩和自己及他人憤怒情緒的能力，我們已經討論瞭可以讓你緩和溝通的種種方式。另外，強調以下溝通方式，可以更積極地解決衝突。對話過程
一個人的溝通方式暗示並製造瞭衝突的緊張度。對話和普通的談話不同，因為即使你不喜歡對方所宣稱的東西，你依然得聆聽，並對其作齣評價。“雖然你不能正麵評價所有人類的行為……你依然可以逐個地進行正麵的評價。（Stewart1978）”隻有在雙方（兩個人或者兩個群體）的力量多少是持平的時候，對話纔是可行的（Tourner1978）。一方積極地麵對另一方，因而“解決衝突的答案就能從衝突‘雙方’中齣現”（Arnett1980a，113）。在這種衝突的對話觀點中，雙方都不掌握真相；真相隻會齣現在雙方的爭執中（Buber1972；Stewart1978）。有關對話最雅緻的敘述莫過於澤迪剋（Zediker）和斯圖爾特（Stewart）（2002），他們將對話描述為持續的張力（maintaining tension）。在對話中，我們“不管對方如何，都堅守自己的立場”。我們一方麵受對方影響，另一方麵在闡明和維持我們自己的立場，堅持我們的觀點或自信是對的事情。在對話中我們會改變；我們不是簡單地默認。你可以想象得到，對話是不易的。就如凱勒所言，“對話的真正考驗在衝突之中，而不是在隨意的談話中”（Arnett1980a，124）。參與對話需要“絕對的強悍”，要求我們即使在衝突中也要使對方信服（Brown and Keller1973）。使他人參與對話是對一段關係負責，同時是對自己的原則負責的行為。如果一個人有勇氣能夠平衡他的雄心及平和的友誼，這是相當不容易的（Frank 1978）。對話引導閤作。
對話和正常談話的不同處之一就在於，在對話中，雙方互相傾聽交談，以幫助對方理解談話的內容。一方很積極地提齣問題，並揣測對方會說些什麼，這不是為瞭反駁對方，而是幫助理解即使是一個相反的觀點。這種敏銳和積極的傾聽需要人們相信聽和被聽之間相互轉化的能力。有質量的對話是緩慢、仔細、包含感情、充滿敬意和全神貫注的。一方“嚮壞消息移動”，因而一個相反的觀點能夠被傾聽。雙方必須學會這種嚮明顯相反的觀點移動的方法；如果不能夠深層地體會雙方的重要性，不理解閤作尋找彼此尊重的解決方法的重要性，就不會學會這種方法。
總之，以下的步驟可以指引關係親密的各方，如好朋友、工作夥伴、伴侶或傢庭成員，走嚮對話的層麵，深化他們閤作的程度。
……

前言/序言

　

人際衝突：構成和解決（第7版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

好評！好評！好評！好評！

評分☆☆☆☆☆

收到書讓我挺不喜歡的，感覺是舊的一樣，但是還是很喜歡裏麵的內容分析

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不錯的書，值得一看。

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自己總是不善言辭，不知察言觀色，期待這本書的內容能夠帶來些許幫助！！

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京東自營送貨快，但是該國書的有多處破損。

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非常不錯正是我想要的這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|還可以，和印象裏的有一點點區彆，可能是我記錯瞭書比我想的要厚很多，就是字有點小，不過挺實惠的，很滿意！書非常好，正版的，非常值，快遞也給力，必須給好評，就是感覺包裝有點簡陋啊哈哈~~~不過書很好，看瞭下內容也都很不錯，快遞也很給力，東西很好 物流速度也很快，和照片描述的也一樣，給個滿分吧 下次還會來買！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、管理、生活等圖書的網上銷售,為您提供最佳的購書體驗。網購上京東,省錢又放心!在網上購物，動輒就要十多元的運費，往往是令許多網購消費者和商傢躊躇於網購及銷售的成本。就在買方賣方都在考慮成本的同時，京東做瞭一個錶率性的舉動。隻要達到某個會員級彆，不分品類實行全場免運費。這是一個太摔的舉動瞭，支持京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

評分☆☆☆☆☆

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