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內容簡介

《酒店住宿業標準匯編》將目前酒店住宿領域常用標準匯集起來，旨在方便酒店住宿行業的有關企業、管理部門瞭解和使用相關標準，引導服務組織更好地滿足顧客的需求，進一步規範酒店住宿業的行為。

目錄

第一部分 服務基礎
GB/T15566.8—2007公共信息導嚮係統設置原則與要求第8部分：賓館和飯店
GB/T15624.1—2003服務標準化工作指南第1部分：總則
GB/T16868—2009商品經營服務質量管理規範
GB/T17242—1998投訴處理指南
GB/T19010—2009質量管理顧客滿意組織行為規範指南
GB/T19012—2008質量管理.顧客滿意組織處理投訴指南
GB/T19039—2009顧客滿意測評通則
GB/T24421.1—2009服務業組織標準化工作指南第1部分：基本要求
GB/T24421.2—2009服務業組織標準化工作指南第2部分：標準體係
GB/T24421.3—2009服務業組織標準化工作指南第3部分：標準編寫
GB/T24421.4—2009服務業組織標準化工作指南第4部分：標準實施及評價
SB/T10409—2007商業服務業顧客滿意度測評規範
SB/T10465—2008連鎖經營術語

第二部分 經營服務規範
GB/T21084—2007綠色飯店
SB/T10421—2007農傢樂經營服務規範
SB/T10475—2008經濟型飯店經營規範
SB/T10476—2008飯店服務禮儀規範
SB/T10522—2009飯店信息化設施條件與規範

第三部分 康體娛樂服務
SB/T10437—2007美容美發行業經營管理技術規範
SB/T10441—2007足浴保健經營技術規範
SB/T10442—2007沐浴業經營技術規範
SB/T10509—2008SPA經營技術規範

第四部分 等級評定與人員資質
GB/T14308—20lO旅遊飯店星級的劃分與評定
GB/T1948l—2004飯店業職業經理人執業資格條件
SB/T10420—2007飯店業星級服務人員資格條件
SB/T10479—2008飯店業星級侍酒師技術條件
SB/T10532—2009沐浴企業等級劃分技術要求
SB/T10540—2009足浴保健企業等級劃分技術要求

第五部分 安全與衛生
GB9663—1996旅店業衛生標準
GB9664—1996文化娛樂場所衛生標準
GB9665—1996公共浴室衛生標準
GB9666—1996理發店、美容店衛生標準
GB9667—1996遊泳場所衛生標準
GB19085—2003商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施
WS205—2001公共場所用品衛生標準

前言/序言

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