人力资源管理【套装4册】以客户为中心+以奋斗者为本+联盟+合伙人 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 人力资源管理
• 组织管理
• 企业文化
• 人才发展
• 团队建设
• 以客户为中心
• 以奋斗者为本
• 联盟模式
• 合伙人制度
• 管理实践

店铺： 思远图书专营店

出版社： 中信出版集团

ISBN：9787508652795

版次：1

商品编码：10521614028

包装：精装

套装数量：4

主编推荐

1.中信“奇点系列”继隆重推出新作《合伙人：如何发掘高潜力人才》，为创业者和管理者献上前沿的商业智慧，带你领略未来的无限可能！ 2.合伙人的时代已经到来！简单的雇佣关系即将破灭，合伙人将取代职业经理人，有潜力的员工也将以事业合伙人的身份真正主导自己的事业与未来。创业时代，你的团队离成功只差一位合伙人！ 3. 互联网时代，起决定性作用的并非是你要付多少钱来请人，而是你要付钱给谁——关键是找对人。《合伙人：如何发掘高潜力人才》由360公司董事长周鸿祎、中 粮集团董事长宁高宁、前万科副总裁毛大庆、IBM大中华区董事长陈黎明、艺龙旅行网CEO崔广福、清华大学副校长杨斌一致推荐！ 3.《合伙 人：如何发掘高潜力人才》的作者费洛迪被《商业周刊》评为全球具影响力的高管寻访顾问，是全球的高级人才寻访专家和咨询公司亿康先达国际（Egon Zehnder International）的合伙人。完成了近8000个高管寻访项目，面试了全球2万多名经理人。多年来他和《情商》的作者丹尼尔·戈尔曼合作开展了 多个研究，对杰克·韦尔奇的作品《赢》亦有贡献。 4.随着“大众创新、万众创业”时代的到来，史上严峻的人才争夺战即将拉开帷幕，包括硅谷在内的全球市场都在积极地寻找合伙人。《合伙人》提供了一个全新的视角，即在人才识别的全新时代，对人才的评价标准已由体力、智力、经验和能力转变为潜力。 5.各大商学院会花很多的时间去教授财务、会计、管理等专业技术的课程，但却忽视了根本的人才问题。《合伙人：如何发掘高潜力人才》是一本不可错过的人才指导书，是哈佛商学院、斯坦福商学院火热的推荐读本。 6.中国几千年形成了一个重视等级、重视人情关系的社会，《合伙人：如何发掘高潜力人才》将启发你如何摆脱用才的缰绳，教你选才和育才，找到合伙人，打造成功的团队。 怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课 题。《以客户为中心+以奋斗者为本（套装共2册）》的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。 海报：

内容简介

《以客户为中心》： 企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别 阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这 一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续 改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。 《以奋斗者为本》： 自1988年至今20多年，华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么？ 靠的是竞争力。华为的核心竞争力，来自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把15万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。 本书由华为管理层联合编著，取材于任正非及其高管的人力资源管理思想精髓，是对《华为公司基本法》的继承与创新。 内部读物，公开出版，以期吸收社会各界的真知灼见，也为提供可参考之经验！ 适读人群 ：企业家、公司主管、经理人、创业者、MBA、白领 世界的职业社交网站LinkedIn领英创始人作品，解密如何将全球的人才变为你的人脉。 “联盟”作为一种全新的人才机制，正在席卷全球，《联盟》解读引领硅谷文化的全新管理技术。 “PayPal黑帮”正在实践联盟策略。《联盟》揭秘彼得?蒂尔（著有《从0到1》）、埃隆?马斯克、里德?霍夫曼等人投创脸谱网（Facebook）、特斯拉（Tesla）、领英（LinkedIn）、YouTube、SpaceX，改变硅谷格局的真正原因！ 在充满变化的世界，联盟潜在的合伙人 将不确定的行业转变为可掌控的职业生涯 与世界紧密连接，开创精彩的事业与未来 终生效忠于一家公司已经成为历史，我们正在经历的自由雇佣制——将员工看作自由人——无法建立创新所需的高度信任与合作的关系。 互联网时代，企业如何用全新的人才策略定义员工的忠诚？未来职业成功的秘诀是什么？ 《联盟：互联网时代的人才变革》提供了一种使雇主与员工之间从商业交易转变为互惠关系的框架，创建了一种鼓励公司和个人相互投资的工作模式。打造任期 制，将非终身雇用的员工变为公司的长期人脉，并吸收员工的高效人脉情报。只有雇主与雇员结为强大的联盟，共同拥有持续的创新与丰富的智慧宝库，员工、团 队、企业，乃至整个经济才能繁荣发展。

作者简介

黄卫伟，北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。 编委：殷志峰 周智勇 夏忠毅 苏宝华 朱广平 王维滨

《人力资源管理【套装4册】》是一套深度聚焦现代企业人才战略与组织活力的权威著作，旨在为企业管理者、HR从业者及所有关心组织成长与效能的读者提供一套系统、实操、前瞻性的理论框架与实践指导。这套丛书并非孤立的理论堆砌，而是紧密围绕“以人为本、以效为先”的核心理念，通过四部独立又相互关联的著作，全方位、多维度地剖析了驱动企业持续成功的关键要素。 第一部：《以客户为中心——重塑组织服务力与市场竞争力》 在当今白热化的市场竞争环境中，客户的满意度与忠诚度已成为企业生存与发展的生命线。本书并非泛泛而谈客户服务的重要性，而是深刻揭示了“以客户为中心”如何真正成为企业核心战略的落地实践。它从组织架构、流程设计、员工激励、信息系统等多个层面，系统性地阐述了如何构建一套能够精准感知客户需求、高效响应客户期望、持续超越客户期待的组织能力。 书中会深入探讨以下几个关键方面： 客户洞察与价值创造： 如何通过数据分析、用户访谈、市场调研等多种手段，深入理解客户的痛点、需求和潜在期望？如何将这些洞察转化为企业的产品创新、服务升级和商业模式的优化？这部分内容将提供一套行之有效的客户需求挖掘与分析方法论。 客户旅程设计与优化： 详细剖析客户在与企业互动的各个触点（从认知、考虑、购买到售后、复购）所经历的旅程，并指导读者如何识别旅程中的关键节点，优化每一个触点体验，消除客户痛点，营造流畅、愉悦的客户互动过程。 组织赋能与服务文化： 强调“以客户为中心”并非仅是市场或客服部门的职责，而是需要渗透到企业每一个角落。书中将探讨如何通过组织设计、岗位职责明确、跨部门协作机制的建立，赋能一线员工，让他们拥有解决客户问题的权力和能力。同时，如何通过企业文化的塑造，形成全员关注客户、尊重客户、服务客户的价值观。 绩效评估与激励机制： 设计与客户满意度、客户价值创造挂钩的绩效评估体系和激励方案。这包括如何量化客户反馈，如何将客户价值的提升与员工的薪酬、晋升、奖惩挂钩，从而驱动员工主动为客户创造价值。 技术赋能与数字化转型： 探讨如何利用CRM系统、大数据分析、人工智能等技术手段，提升客户服务的效率和智能化水平，实现个性化、精准化的客户互动，并最终转化为企业的可持续竞争优势。 本书将通过大量真实案例的剖析，展现那些真正将“以客户为中心”融入血液的企业，是如何在市场变革中脱颖而出，赢得客户信赖，实现营收与品牌价值的双重增长。它将帮助管理者理解，客户不是一个需要被“满足”的对象，而是企业价值链条中最重要的价值创造伙伴。 第二部：《以奋斗者为本——激活组织潜能与驱动企业增长》 在竞争日趋激烈的商业环境中，人才的稀缺与潜力的释放成为企业能否实现跨越式发展的关键。本书将视角从外部客户转向内部的“奋斗者”，深刻阐释了如何构建一个能够吸引、发展、激励和留住优秀人才，并充分激发其内在动力与创造力的组织体系。它强调的“奋斗者”并非仅仅是埋头苦干的员工，而是那些具备高昂斗志、强烈使命感、卓越执行力和持续成长意愿的组织核心力量。 本部分将着重探讨： 人才吸引与精准招聘： 如何超越传统的招聘模式，精准识别与吸引那些真正具备“奋斗者”特质的人才？这包括对人才画像的深入研究，对企业文化和价值观的有效传播，以及构建吸引顶尖人才的雇主品牌。 绩效管理与目标协同： 建立一套科学、透明、公平的绩效管理体系，将个人目标与组织目标紧密协同，确保每一个“奋斗者”都能清楚自己的职责、目标以及如何为组织贡献价值。本书将提供关于OKR、KPI等不同绩效管理工具的实践指南，并强调过程管理与及时反馈的重要性。 激励机制与价值分配： 设计多元化、差异化的激励机制，不仅包括物质激励（薪酬、奖金、股权期权），更强调精神激励（认可、发展机会、荣誉感）。如何让“奋斗者”的付出与回报成正比，让他们在为企业创造价值的同时，也实现自身价值的最大化。 人才发展与能力提升： 建立系统的员工培训与发展体系，为“奋斗者”提供持续学习和能力成长的平台。这包括技能培训、领导力发展、职业生涯规划等，帮助员工不断提升专业能力和综合素质，适应不断变化的市场需求。 组织文化与精神激励： 塑造一种鼓励创新、容忍试错、崇尚奋斗、认可贡献的企业文化。如何通过榜样力量、团队建设、内部沟通等方式，营造积极向上、充满活力的工作氛围，让“奋斗者”感受到归属感、成就感和被尊重感。 淘汰与优化机制： 在强调“奋斗者”的同时，本书也会触及如何建立科学的评估与淘汰机制，确保组织整体的活力和效率。这并非冷酷的“末位淘汰”，而是基于客观评估，优化人力资源配置，让组织始终保持精干高效。 本书旨在帮助企业构建一个充满活力、高效运作的人才生态系统。它将引导读者认识到，优秀的人才是企业最宝贵的财富，而“以奋斗者为本”的理念，正是激活这些财富、驱动企业持续增长的引擎。 第三部：《联盟——构建共生共荣的生态系统》 在信息爆炸、产业融合加速的当下，单打独斗早已难以应对复杂的商业挑战。本书将视野从企业内部延伸至外部，深刻阐释了“联盟”作为一种重要的战略选择，如何帮助企业打破边界，整合资源，降低风险，提升效率，并最终实现更广阔的市场空间与更强的竞争力。这里的“联盟”不仅仅是简单的合作，而是建立一种基于信任、共享、共赢的深度战略伙伴关系。 书中将深入剖析： 联盟的战略意义与价值： 为什么要在特定时期或特定领域寻求联盟？联盟能够为企业带来哪些独特的战略价值，如技术互补、渠道共享、风险分散、市场拓展、成本协同等。 联盟伙伴的选择与评估： 如何识别出最适合的联盟伙伴？这包括对潜在伙伴的战略契合度、资源互补性、文化兼容性、财务健康度、诚信度等进行全面评估。 联盟模式与治理结构： 探讨不同类型的联盟模式，如战略联盟、合资公司、供应链协同、产业生态圈等，并指导读者如何设计合理的联盟治理结构、决策机制和利益分配机制，确保联盟的稳定与高效运作。 联盟的风险管理与退出机制： 识别并管理联盟过程中可能出现的各种风险，如信息不对称、利益冲突、责任不清、战略偏离等。同时，建立清晰的退出机制，以应对联盟目标达成或出现不可控情况时的有序分离。 构建互信互利的合作文化： 强调联盟成功的基础是双方的互信与共赢。如何通过开放的沟通、透明的信息共享、以及共同的愿景，建立长期、稳固的合作关系。 联盟在创新与转型中的作用： 探讨联盟如何加速企业在技术创新、产品研发、商业模式探索等方面的进程，特别是在面对颠覆性技术或市场变革时，联盟可以提供重要的支持和缓冲。 本书将通过详实的案例研究，展示成功的企业联盟如何帮助参与者实现“1+1>2”的效应，在激烈的市场竞争中形成强大的生态壁垒，共同成长，分享红利。它将为管理者提供一个全新的视角，认识到开放合作、构建生态系统对于企业可持续发展的必要性。 第四部：《合伙人——驱动组织持续裂变与成长的激励机制》 在现代企业管理中，如何让员工真正将企业视为自己的事业，如何激发其主人翁意识，将个人成长与企业发展紧密绑定，是实现组织持续裂变与成长的关键。本书聚焦于“合伙人”机制，这是一种超越传统雇佣关系的深度激励模式，旨在构建一种利益共享、风险共担、共同发展的伙伴关系，从而最大限度地激发组织活力和创新力。 本书将深入剖析： “合伙人”理念的内涵与价值： 区分“合伙人”与普通员工、管理者的不同，理解合伙人机制的核心在于利益绑定、责任共担和价值共创。探讨其对于激发员工积极性、提升组织凝聚力、实现快速裂变与扩张的独特价值。 构建合伙人体系的路径： 详细阐述如何设计一个科学、可行的合伙人制度，包括合伙人资格的界定、股权或收益权的分配原则、退出机制、治理参与等关键要素。 股权激励与收益分享： 深入讲解各种股权激励模式（如期权、限制性股票、虚拟股权等）的设计与实施，以及如何根据贡献度、职级、任职年限等因素，公平合理地分配收益。 风险共担与责任明确： 强调合伙人机制并非只有收益，更需要承担相应的风险和责任。如何建立有效的风险管理与问责机制，确保合伙人的责任感与使命感。 治理参与与决策协同： 探讨合伙人如何在企业治理中发挥作用，如何参与重大决策，如何与管理层形成良性互动，共同推动企业发展。 合伙人文化的塑造： 建立一种开放、透明、互信的合伙人文化，让所有合伙人都能感受到被尊重、被赋能，并愿意为共同的事业倾尽全力。 适用场景与转型策略： 分析哪些类型的企业、哪些发展阶段更适合引入合伙人机制，以及如何从传统管理模式平稳过渡到合伙人制度。 本书将通过大量成功案例，展示“合伙人”机制如何帮助企业实现爆炸式增长，培养出忠诚度极高的核心团队，并最终构建一个具有强大生命力和持续创新能力的组织。它将帮助管理者理解，真正的“主人翁”是企业最坚实的基石。 综合来看，《人力资源管理【套装4册】》是一套集战略高度、实践深度与前瞻性于一体的权威丛书。它将帮助读者深刻理解，在现代商业环境中，企业的成功不再是单一要素的堆砌，而是由“以客户为中心”的外部导向，“以奋斗者为本”的内部驱动，“联盟”的生态协同以及“合伙人”的深度激励等多重力量共同塑造而成。这套丛书将为任何渴望构建卓越组织、实现可持续增长的企业提供一份不可或缺的智慧宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是一本宝藏，我之前一直对人力资源管理有些模糊的概念，觉得它就是招人、发工资，但读完这套书，才真正打开了我对HR的新认知。特别是《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本，让我深刻理解了企业战略与人力资源管理的紧密联系。以前我总以为，员工只要按部就班工作就好了，但这本书告诉我，真正的“奋斗者”不是简单的“加班机器”，而是那些能够为企业创造价值、不断学习成长、并与企业共同发展的人。书中通过大量的案例分析，解释了如何识别、激励和留住这些高绩效人才，以及如何建立一套公平、透明的评价和晋升体系。而《以客户为中心》则让我从另一个维度思考HR的角色，原来HR不仅仅是对内服务，更应该对外理解市场和客户需求，并将这种理解融入到人才策略中，确保企业拥有能够满足客户期待的优秀团队。这种“内外兼修”的思维方式，真的让我眼前一亮，也让我开始重新审视自己在工作中的定位和价值。

评分☆☆☆☆☆

我最近在读的这套《人力资源管理》系列，尤其是《联盟》和《合伙人》这两本，简直就是为正在创业或者希望在职业生涯中有所突破的人量身定制的。它颠覆了我对于企业内部管理的一些固有观念。以往我总觉得，公司的成功主要取决于产品和市场，但作者通过深入浅出的讲解，让我意识到，一个强大而富有凝聚力的团队，才是企业持续成功的基石。在《联盟》中，作者详细阐述了如何通过构建一个内外协作、互利共赢的“联盟”生态系统来增强企业的核心竞争力，这不仅仅是简单的供应商或合作伙伴关系，更是一种战略性的协同。而《合伙人》则将目光聚焦于如何将员工转化为企业的“合伙人”，通过股权激励、共创共担等方式，激发员工的归属感和主人翁意识，让他们与企业荣辱与共。这两本书的内容极具前瞻性，也充满了实操性，读完之后，我感觉自己对企业管理有了更深刻的理解，也更加明白了个人成长与企业发展如何相互促进、共同前进。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这套书的引进和编排非常有远见。我之前一直觉得人力资源管理是一个比较“软”的学科，更多的是一些流程和制度，但读了《以客户为中心》和《以奋斗者为本》后，我发现自己错了。这本书非常有深度地探讨了如何将人力资源管理与企业的核心战略紧密结合起来。在《以客户为中心》中，作者强调了人力资源部门不应仅仅是内部支持部门，而应成为理解和响应客户需求的关键驱动力，通过建立以客户为导向的组织文化和人才发展体系，最终提升客户满意度和忠诚度。而《以奋斗者为本》则进一步深入，阐述了如何识别、培养和激励那些真正能够为企业带来突破性增长的“奋斗者”，而非仅仅是“打工者”。书中提供的各种工具和方法，比如绩效管理、激励机制、人才盘点等，都非常有条理，并且辅以大量的真实案例，让我能够更直观地理解理论与实践的结合。这套书给我带来的最大改变，就是让我开始从战略高度去思考HR的价值，而不仅仅是事务性的工作。

评分☆☆☆☆☆

我最近接触到的一套书，尤其令我印象深刻的是关于企业内部合作与激励机制的部分。这本书（们）深入剖析了如何构建一个能够让个体与组织共同成长的良性生态。它并没有停留在传统的管理理论层面，而是着重于如何通过更具创新性的方式来激发员工的潜力。比如，书中提到的“联盟”概念，让我理解到，现代企业的发展已经不再是孤军奋战，而是需要建立一种更广泛、更深入的协作网络，包括内部部门之间的协同，外部合作伙伴的紧密配合，甚至是如何将竞争对手转化为潜在的盟友。更让我兴奋的是关于“合伙人”的章节，它彻底颠覆了我对于薪酬和股权激励的看法。它不再是将这些看作简单的物质奖励，而是上升到一种价值认同和共同承担风险、共享成果的战略层面。这种思维方式，真的能够极大地提升员工的投入度和忠诚度，让每个人都成为企业发展的驱动力，而不是旁观者。

评分☆☆☆☆☆

这套书，特别是关于企业激励与股权设计的部分，给我带来了相当大的启发。它并没有回避当下企业经营中遇到的各种挑战，而是提供了切实可行的解决方案。我之前一直对如何有效地激励员工感到困惑，觉得传统的奖金和晋升制度已经很难满足现在员工的需求。而《合伙人》这本书，则提供了一种全新的视角，让我认识到，将员工从“雇佣关系”转变为“合伙关系”，是激发他们内在动力的终极法宝。书中详细讲解了如何设计不同类型的股权激励方案，如何平衡创始人和早期员工的利益，以及如何通过有效的沟通和文化建设，让“合伙人”真正融入到企业的愿景和使命中。这不仅仅是关于财务的考量，更是一种关于信任、责任和共同成长的价值体系的构建。读完之后，我感觉自己对如何打造一支高绩效、高忠诚度的团队有了更清晰的规划和信心。