具体描述
| 主编推荐 | |
新零售时代三部曲":《超市里的原始人》《不可消失的门店》《屏幕上的聪明决策》，在新零售时代关键转型期，助你拥抱新零售时代的风口，抓住消费升级带来的新机遇。 《不可消失的门店》结合真实案例和大数据调研结果，总结出给零售业的前瞻性建议和意见，并对未来实体与电商发展进行了大胆预测，此书给零售从业者以实践理论依据。 贝尔教授指出：电商网站增加实体店可以提高整体的销售额，门店的人流量增加，整体的销售额也有所增加，线下渠道不会吞食在线销售额。他建议零售商们必须同时拥有在线业务和实体门店，打通线上线下零售业务才能够赢得新零售时代的未来。 |
| 内容简介 | |
一部全面深度阐释新零售时代电商与实体门店如何可持续发展的著作。贝尔教授通过对Bonobos.com、 Diapers.com 和 WarbyParker.com三家初创企业的追踪研究，结合自己多年的理论研究与实践，率先提出了新零售引力法则。 定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。消费者在哪里？他们居住在哪个社区？他们和谁共同生活？拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下 服务？实体门店的位置如何与周边环境形成强大的社区网络？贝尔教授通过回答上述问题，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。 随着指数时代的到来，用创新思维再造零售业产业链已成为共识。本书集结了大量零售案例与数据分析，针对零售未来的实体与电商何去何从进行了大胆预测。线上 渠道便于销售，更易于扩大规模；线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美 整合，“O+O”模式，将是未来新零售时代的新模式，这种模式能够为顾客打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。 【美】大卫·贝尔（David R. Bell） 大卫·贝尔毕业于斯坦福大学，获得斯坦福大学商学院博士学位、统计学硕士学位和宾夕 法尼亚大学荣誉硕士学位、新西兰奥克兰大学一级荣誉硕士学位，并荣获“Xinmei Zhang and Yongge Dai”教授头衔。目前执教于沃顿商学院，担任沃顿商学院高级管理项目学术主任、哈佛大学美国营销科学学会学术理事。 贝尔教授是电子商务和消费行为学领域的木又威，他的理论成果登载于《消费者研究》《市场营销》等著名学术期刊。 贝尔教授是备受企业欢迎的零售专家。他在零售领域的教学和研究造诣颇深，曾获“MBA核心课程奖”“Frank M. Bass杰出博士论文奖”等17项奖项，三次入围“John D.C. zui佳论文奖”，两次入围“长期影响营销科学INFORMS奖 ”等。 他 是一位广受欢迎的全球演讲人，经常受邀在著名大会和著名学府进行主题演讲，例如芝加哥大学、哈佛商学院等。2015年世界互联网大会，他受邀作为“数字中 国”主题论坛嘉宾在乌镇进行演讲。这位魅力无穷的教授还时常活跃于美国各大电台、电视节目，是Bloomberg TV、沃顿知识在线的常客，还在天狼星卫星广播电台（Sirius XM）主持Marketing Matters频道。 这位教授还是一位活跃的著名天使投资人、营销咨询顾问，凭借其数十年的研究、投资与咨询经验，对不少知名零售企业给予极大支持和帮助，例如苹果公司、英特尔公司等。 《超市里的原始人》 从普拉达到艾斯卡达，从MBA学位到宝马汽车，我们的生活越来越多地消耗在了消费上，市场营销人员却依然乐此不疲地试图用更多新鲜玩意儿诱惑我们。他们一 直尝试去理解人们的购物习惯，但在大多数情况下，他们依赖的只是看似时髦新鲜，实则用完即弃的公式。直到进化心理学开始逐渐揭开人类行为的史前根源，革新 从经济学到人际关系等各个领域的思维方式。 在《超市里的原始人》中，作者杰弗里·米勒将进化心理学这项革命性学科的原理应用到了市场营销和消费文化中，指出人们购买商品和服务，只是在不自觉地用其 来炫耀自己作为配偶和朋友的生物潜力。他用幽默的笔触和尖锐的视角，解释了支配我们购买从汽车到口红，从电子游戏到图书和音乐等所有产品的一系列隐性因 素，从中解读出我们因本性驱使而展现在其他人面前的关键特质，帮助我们认识到什么是人类根本的消费动机。 【美】杰弗里·米勒 新墨西哥大学进化心理学终身教授，澳大利亚布里斯班昆士兰医学研究院客座研究员。拥有哥伦比亚大学生物学和心理学学士学位，斯坦福大学实验心理学博士学 位。曾在纽约大学斯特恩商学院、加州大学洛杉矶分校、伦敦大学学院、伦敦经济学院、慕尼黑马克斯-普朗克研究所等机构任职。参与了华大基因的认知基因组项 目。曾担任宝洁、可口可乐和英国森宝利等国际一流企业的顾问。 对人类进化和消费行为有逾20年的研究，发表了100多篇学术论文，被引用次数超过6 000次。 因研究配偶选择、性选择，以及智力、个性和心理健康的进化遗传学而在国际上广为人知。著有《配偶思维》（The Mating Mind ）。 因发现脱衣舞娘月经期能获得更高的小费，与约书亚·塔布尔(Joshua Tybur), 布兰特·乔登（Brent Jordan）共同获得2008年搞笑诺贝尔奖经济学奖。 《屏幕上的聪明决策》 为什么在手机上购物的人，常常高估商品的价值？ 为什么利用网络订餐，人们更容易选择热量高的食物？ 为什么网站上明明提供了所有选项，人们却还是选不到好的方案？ 屏幕正在改变我们的思考方式，让我们变得更冲动，更容易根据直觉做出反应，进而做出错误的决策。在《屏幕上的聪明决策》一书中，什洛莫·贝纳茨教授通过引人入胜的实验及案例，揭示了究竟是什么影响了我们在屏幕上的决策。 《屏幕上的聪明决策》告诉我们，只要用对工具，善用字体、色彩、热点位置、淘汰分类……只需一些微小的改变，就可以轻松解决我们面对屏幕常犯的错误，创造出有助于思考的屏幕世界。 《屏幕上的聪明决策》还告诉我们，屏幕上蕴含着大量商机，谁能够率先掌握设计调整屏幕引导客户做出聪明决策的方法，谁就能够抓住新零售时代的风口。 什洛莫·贝纳茨 行为经济学领域的领军者，毕业于以色列特拉维夫大学经济学专业，康奈尔大学约翰逊管理学院博士，加州大学洛杉矶分校安德森管理学院教授及行为决定研究组联合主席。 与“行为经济学之父 ”理查德·泰勒合作推动了“为明天多储蓄”计划，帮助400多万美国人提高了储蓄率，2006年，该计划列入美国《养老金保护法案》。 2004年入选《金钱》杂志（Money）评选的年度杰出人物，2005年又荣获美国教师退休基金会（TIAA-CREF）保罗·萨缪尔森奖。 目前担任加利福尼亚数字助推计划（California Digital Nudge Initiative）的首席科学家。关注网络行为，研究人们在面对屏幕时的不同思考方式，希望能够利用这些知识来设计更有效的信息与选择框架，从而提高人们的决策水平。 乔纳·莱勒 于哥伦比亚大学主修神经学，在诺贝尔生理学或医学奖获得者埃里克·坎德尔（Eric Kandel）的实验室里做过有关记忆的生物学研究实验。 牛津大学罗兹学者（Rhodes scholar），关注20世纪的文学艺术，对艺术与科学的关系进行了深入研究。 《连线》杂志特约编辑，《纽约客》杂志长期撰稿人，《华尔街日报》专栏作家。著有畅销书《想象》《普鲁斯特是个神经学家》。 |
| 媒体评论 | |
中国人的生活习惯决定了我们基本每天都要去超市购物，尤其是蔬菜、水果等生鲜类商品，便捷性和价格是国民关注的两大问题。电商物流的缺陷使得实体零 售门店、社区超市成为眼下满足我们日常所需的仅有解决方案。作者引用“万有引力”定律，结合大量的调研事实、试验以及大数据来强调地理位置对实体零售的重 要性，给零售从业者以指导，值得我们思考、借鉴和进行零售未来的布局。 ——刘向东 中国人民大学商学院教授
随 着线上纯电商的弊端暴露，很多互联网企业都开始积极探索线下模式。线上线下融合将是未来零售时代的一种模式，也是让零售踏上更高平台的创新之举。很多传统 零售都在以其各自的方式打通线上线下，相信这些创新会提高零售行业的商品和服务供给能力及效率。零售的本质不变，但是满足顾客的方式方法可以是多样化、差 异化的。本书作者对过去十年互联网线上线下零售商的研究和总结，无疑为实体门店和线上零售的有机结合，提供了颇有价值的思考和实践的路径。 ——朱菁 永旺(中国)投资有限公司董事长总裁
互 联网的诞生和发展让世界扁平化，也使我们的生活更加便捷，但是它依然无法满足人们试用和体验的愉悦感，在网购过程中依然存在距离和体验等方面的购物障碍。 本书强调了虚拟社区和现实社区的重要性。通过线上和线下零售渠道的结合，实体零售商能够更好地洞察消费者的心智，提升消费者的购物体验。 ——杨德宏 中国零售业资深IT专家 杭州米雅信息科技有限公司董事长
回归零售本质”这句话今年在行业内说得很多，而真正实现以消费者为中心，也是零售本质的内涵之一。“位置”让我们从不同角度触碰与了解我们的消费者，也帮助进而和消费者建立信任关系，因此，在可以预见的未来，“位置“依然是我们无法忽视的重要因素。 ——彭建真 中国连锁经营协会副秘书长
对那些不相信“位置、位置、位置”是零售业重要的三大因素的人而言，对那些认为门店将会变得不再关键的人而言，这本书做出了强有力的反驳。互联网行业和零售行业的每个人都必须读读这本书。 ——布拉德·斯通 |
| 精彩文摘 | |
三次无效点击原则 如果你熟悉网页设计，就会对上述建议产生明显的异议。这个异议的根据就是三次点击原则，至少在一些界面设计师眼中，这条定律被奉为行业圭臬。这条定律解释 起来很简单：用户会逃离任何在三次点击内无法完成某项任务的网站。虽然这条规则制定的时间要追溯到拨号调制解调器和移动网络覆盖不成规模的时代——网页似 乎永远加载不出来，要么就索性没有反应，但它当时仍有广泛的实用意义。如果这个定律成立，那它对于任何采取分类法的选择架构都会持强烈的批评态度，因为每 个分类选项就是一次点击。当我把咖啡选项控制到可以管理的考虑集时，比如点击吸引人的那些类别时，就几乎用尽了规定的点击数。我就不会再有精力去选择 一种咖啡了。我想这个三次点击原则可能也是继续在其搜索页面上提供很多选择的原因之一吧。毕竟，这家公司从“一键下单”的购物按钮专利中取得了巨大 的成功——它非常在乎小化你的点击次数。
但是有证据表明三次点击原则真的成立吗？ 未必。在用户界面工程公司（User Interface Engineering）发表的一项研究中，约书亚· 波特（Joshua Porter）表示，点击次数和在网页上完成某项任务没有相关性。实际上，他发现许多用户如果觉得每次点击能帮助自己不断接近所要寻找的内容时，多愿意 点击25 次。波特指出，常见的用户抱怨是，要花很长时间才能找到某个产品。“然而这些抱怨实际上并不是针对点击次数，”他写道，“这 些抱怨针对的是无法找到想要的东西。如果用户找到了想要的东西，他们不会抱怨点击的次数。”
目标不应该是减少点击次数，相反，网站应该力图让每一次点击都有用。我可以改写一下定律，变成“三次无效点击”理论，因为无效点击显然会赶走用户。研究表 明，点击类别能帮助我们分解过多选项，得到便于管理的考虑集（传统意义的考虑集常常会受到广告的强烈影响），然后就能找到符合我们需求的产品。
可是还会有一种难以预料的情况。分类法在缩小终考虑集到可控数量时效果显著，比如缩小到三四个选项，但如果点击了所有相关类别后，我们得到的还是30 种咖啡豆或者20 种医保方案要怎么办？在这些情况下，终的考虑集还是太大，所有的可能性还是会让我们不堪其扰。要解决这个问题（也是许多在线零售商面临的问题），我们需 要试验一种更新颖的解决方案，也只有在这个充斥着屏幕的世界才能实现的方案。 |
用户评价
《屏幕上的聪明决策》这本书，让我对数据分析和人工智能在商业决策中的应用有了颠覆性的认识。过去我总觉得，做生意靠的是经验和直觉，但这本书让我明白，在信息爆炸的时代，如果不能有效利用数据，这些“经验”和“直觉”很可能就是误导。书中列举了大量令人信服的例子，展示了企业如何通过精准的数据挖掘，发现消费者行为的细微变化，从而做出更明智的产品开发、营销推广以及运营策略。我特别欣赏书中关于“因果推断”的章节，它帮助我理解了如何区分“相关性”和“因果性”，避免被虚假的关联所迷惑。书中也探讨了如何利用AI技术来预测市场趋势，识别潜在的风险，甚至自动化一些决策过程。这让我想到，在当今快速变化的市场环境中，那些能够快速响应、精准决策的企业，无疑占据了更大的优势。这本书不仅仅是关于技术，更是关于如何用一种更加科学、系统的方式来思考和解决商业问题。它教会了我一种新的思维模式，让我更加理性地看待商业世界中的各种现象，并且充满了对未来科技驱动商业发展的期待。
评分读完这套书，感觉像是被拉进了一个全新的商业宇宙。 《不可消失的门店》这本书，我印象最深刻的是它对实体零售“重塑”的解读。它没有简单地呼吁“回归”，而是深入剖析了为什么在数字化浪潮中，门店依然拥有不可替代的价值。作者用大量的案例，比如一些传统品牌如何通过精细化运营，将门店打造成品牌体验中心，甚至成为社群的聚集地，让我看到了实体零售的韧性和创新力。我尤其喜欢书中关于“场景化”的论述，不再是简单的陈列商品，而是通过精心设计的空间，引发消费者的情感共鸣，让他们愿意停留、体验、分享。书中还提到了很多关于如何利用科技赋能门店，比如通过数据分析来优化商品陈列、提升服务效率，以及如何将线上线下的流量进行有效联动。这让我想起自己最近逛的一些网红店，它们之所以吸引人，正是因为抓住了这种“场景感”和“体验感”。这本书给我最大的启示是，实体门店的未来不在于“消失”，而在于“进化”。它不再仅仅是卖货的地方，更是连接品牌与消费者、消费者与消费者之间情感的纽带。读完之后，我再去看一些传统的零售空间，感觉都多了几分新的视角，好像能看到它们背后隐藏的更多可能性。
评分《超市里的原始人》这本书，以一种非常有趣且引人深省的方式，揭示了消费者行为背后隐藏的“原始”冲动。读这本书的时候，我时常会联想到自己在购物时的情景，发现自己很多时候的行为模式，确实和书中描述的“原始人”有着惊人的相似之处。它深入浅出地剖析了我们在做消费决策时，那些潜意识里的驱动力，比如对稀缺性的追求、对群体认同的渴望，以及对即时满足的偏好。书中用了很多心理学的原理，结合生动的案例，来解释为什么某些商品会畅销，为什么某些营销手段会奏效。我尤其喜欢书中关于“锚定效应”和“损失厌恶”的讨论，这些概念用一种非常具象的方式，让我理解了它们在实际营销中的强大作用。这本书不仅让我更了解消费者，更让我反思自己的消费习惯，意识到自己是如何被各种营销策略所影响的。它提醒我们，理解人性深处的欲望和偏好，是进行有效商业运作的关键。这本书读起来轻松有趣，但内涵却非常深刻，让我对“为什么人们会购买”这个问题有了全新的认识。
评分这套书的整体感觉，就像是一场关于“未来商业”的深度探索之旅。从《不可消失的门店》中看到的线下实体空间的革新与重塑，到《屏幕上的聪明决策》里揭示的数字化浪潮下的智慧决策模式，再到《超市里的原始人》里对消费者深层心理的洞察，这三本书就像是三块拼图，共同勾勒出了一个更加立体、动态的商业图景。我能感受到作者们对于这个时代商业变革的敏锐洞察和深刻思考。他们没有停留在表面的概念，而是深入到商业运作的各个层面，从宏观的战略到微观的执行，都给予了非常详实和有价值的解读。尤其是将不同领域的知识融合起来，比如心理学、行为经济学、大数据分析等，让整套书的论述更加严谨，也更具启发性。它不是一本教你“怎么做”的书，而更多的是让你“怎么想”的书，它提供了一种看待和理解商业世界的新视角，帮助读者建立起一个更加全面、系统性的商业认知框架。读完这套书，感觉自己的视野被大大拓宽了。
评分读完这套书，最直观的感受就是，商业的本质似乎并没有改变，但实现商业价值的方式却发生了翻天覆地的变化。 《不可消失的门店》让我看到了实体空间的价值正在被重新定义，不再是简单的交易场所，而是承载品牌文化、社群互动和情感体验的载体。 《屏幕上的聪明决策》则展示了数据和技术如何成为驱动决策的核心引擎，让商业运作更加精准和高效。《超市里的原始人》更是从人性层面，揭示了消费者行为的底层逻辑，帮助我们理解为何某些策略会奏效。这三本书共同传递的信息是，未来的商业需要更加注重“连接”，连接线上线下，连接技术与人性，连接品牌与消费者。它要求我们既要拥抱科技，也要理解人性，既要有全局观，也要关注细节。这套书的价值在于，它提供了一个整合性的视角，帮助读者构建起一套适应新时代商业挑战的认知体系。它让我意识到，作为从业者，我们需要不断学习、不断适应，才能在这个日新月异的商业环境中立足。
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