编辑推荐

1、受众群体广泛。在电商大行其道的今天，实体店的数量依然是一个庞大的数字。服装、餐饮、娱乐、电子产品、运动器材、家居等数以千万计实体店，运用本书的策略都可获得立竿见影的收益。

2、换个角度看问题。为电商运营提供解决方案的图书已有很多，本书反其道而行之，为实体店加油打气，盘活运营思路，发挥自身优势，必定会让经营实体店的读者受益匪浅。

3、实用性强。本书从日本实体店的运营经验入手，通过互联网颇具特色和实效的营销方式（创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等），为实体店经营管理者提供一套可以借鉴、复制的落地解决方案，实用性强。

4、作者知名度。作者在实体店运营管理方面，不论是自身实践还是咨询培训，多年来在业界保持有较高的知名度，图书内容专业性很高。

5、超值附赠。随书附赠80页《实体店运营效率手册》，图书附录还有实体店运营管理表格清单，这些都是作者多年培训总结而成的实用工具箱，助力实体店解决一线疑难杂症。

内容简介

在电商发展如火如荼的今天，商业格局已定，红利期渐行渐远，电商已 经步入红海。阿里巴巴入股苏宁，淘宝开设体验店，京东将实体店开到农村，谷歌开设趣味实体店……你还对实体店没信心吗？电商的发展速度和“沦陷”速度一样 让人吃惊，在这样一个时代，日本实体店的火暴程度却远远胜过电商。他们有什么过人的经营理念和方法吗？

本书从日本实体店运营理念入手，通过对实体店和电商的优劣势剖析， 结合当下移动互联网时代背景，从创意营销、怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等方面，为读者总结了一套实体店的 运营策略，众多可借鉴的案例、方法、技巧应有尽有。同时，随书附赠《实体店运营效率手册》，落地实用。本书适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读，同时 亦可用于店员培训使用。

作者简介

何毅明，店长之声创始人，门店实战训练导师，资深门店连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问。

何毅明老师拥有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰 富实战经验。曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习。回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、 METRO麦德龙等内外资企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。

目录

前言 逆袭电商：实体店比你想的要坚强

**章 在日本，电商为什么会输给实体店

相比较中国电商的风风火火，日本电商则显得冷清很多，但日本繁华地 段的实体店生意却好得出人意料。事实上，在电商诞生以后，日本的实体店就几乎没有受到大的冲击——日本消费者依然相信实体店，习惯在实体店购物。这是为什 么？难道日本消费者与中国乃至全世界的消费者需求不同？当然不是，消费者的需求在大方向上没有什么不同，显然，日本实体店能够抗衡电商，必定有它独特的魅 力和布控方式，这值得我们探究。

1．日本的电商为什么做不过实体店

2．电商真的那么好做吗

3．实体店有*人性化的细节

4．尊重客户到无极限

第二章 电商咄咄逼人，看实体店如何逆袭成大赢家

当电商创造了一个又一个销售奇迹的时候，实体店又悄然回归消费者的 视线。消费者发现，在实体店中，商品的价格，已和线上相差不大。除此之外，在实体店购物还能有更便利、真实的体验，线下企业对产品也有更为可靠的品质保 障，在服务上面面俱到，甚至在互联网+的形势下，一些实体店也开始拥抱互联网，利用互联网的一些先进思维和观念，让消费者有了更便利、灵活的购物体验。这 些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。所以，尽管电商咄咄逼人，只要实体店积极面对，发挥优势，仍然可以找到合适的发展策略。

1．足不出户？实体店也可以

2．线上打折力度大？实体店比你更“狠”

3．用图片来博眼球？摸得到永远更真！

4．网上营销花样多？实体店体验为王！

5．线上支付是优势？实体店也流行“刷”手机！

6．线上知道客户真正的需求吗？实体店更清楚！

7．线上服务只是一句“亲”，线下面对面更真诚！

8．电商风靡不衰？互联网大佬们都开始做实体了！

第三章 创意营销：先制造风头，再制造风口

实体店的未来发展如何，是不是能够打败电商，或者在电商疯狂瓜分市 场的环境下，赢得一席之地，不仅要看品牌硬性和力度，还要看实体店是否能够使用创新的方式来打开市场，获得消费者的支持。创意营销在实体店中向来都是一个 非常重要的环节，打破原来的传统营销思路，不拘一格，创造****的购物体验和场景，无论从装修陈列、细节、海报、合作、折扣促销还是DIY方面，都应当 灵活变通学会制造风头和亮点。

1．故弄玄虚，利用客户的猎奇心理

2．陈列装修要让客户进店尖叫不停

3．给客户送上创意小礼盒

4．打造神秘线下导购，惊艳客户

5．制作让人“吐血”的线下海报

6．风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼

7．错觉折价，给顾客不一样的促销感觉

8．开创店内DIY，吸引客户“动手”

第四章 情怀营销：用情怀营造客户的情结

消费者前往实体店消费，更多的是追求心灵精神上的一种向往和共通， 而并非只是简单的刚需。所以，实体店要抓住消费者的心态和情怀，用情怀来营造个性化的消费环境，用情怀牵动消费者的情结。情怀可以是一杯茶，一个故事，也 可以是一首老歌……只要是客户想要的，实体店都应该想法“成全”。

1．年轻的态度，是实体店营销的情操源泉

2．借助“梦想翅膀”做实体营销

3．给人们自由表达的购物情怀

4．怀旧永远是营销的*好情怀

5．懂女人心，实体店就能成功

6．加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”

第五章 体验营销：超预期体验才是实体店的灵魂

实体店在购物体验中的改善，让客户对刮目相看。各种结合高科技的好玩体验、刺激感观、无人看守等个性化体验都吸引消费者前往。而且实体零售店正在朝着超预期体验的方向发展，给客户带去意想不到的新鲜体验模式。

1．扫码刷屏，体验虚拟与现实结合的刺激

2．无人看守，尽情享受乐趣

3．立体化构建智能场景体验

4．购物＋休闲，客户要的不是购物，是休闲生活

5．花钱并不快乐，花钱的过程才快乐

6．卖的不是产品，是家的温馨

7．洞悉客户心理，不做无用功体验

8．只有想不到没有做不到的个性体验

第六章 一站式营销：一步到位才能步步领先

实体店想要获得更多的客户、利润，需要发挥出自身应有的优势。面对 网店对消费者有求必应的情势，实体店也应有所举措。实现一站式营销，让客户随时随地满意实体店的产品和服务。只有这样精致周到的服务举措，才可以让线下的 客户更多选择实体店，让线上的客户更愿意走到线下，享受面对面的热忱服务。

1．即买即送即装，让用户享受一条龙服务

2．要经得起客户的“折腾”

3．思虑周到，让客户充满感激

4．退换货服务只需要一个照面

5．服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”

6．满足客户所需，为客户解决难题

7．客服专业到让客户问不出问题

8．送货上门，给客户意想不到的实体运输

第七章 社交营销：卖的不只是产品，还有社交场景

面对面销售产品，虽然是实体店的一大优势，但如果为销售而销售，反而难以获得预想效果。要知道，实体店卖的不只是产品，更应该是社交场景。所以，实体店要利用面对面销售产品这种优势，与客户、会员形成良好互动，以留住老客户，迎来新客户，这才是实体店*应该把握的。

1．精化会员制度，掌握客户群体走向

2．线下俱乐部，给客户留下的价值

3．定期举办活动形成会员一家亲

4．给用户自由反馈的通道

5．面对面教客户专业问题形成朋友关系

6．与客户建立相同兴趣打破传统商客关系

第八章 搭载网店思维，打开实体店逆袭之门

很多成功实体店都有一个共同点——能够及时抓住并借助互联网、移动 网络平台展翅高飞。例如百雀羚化妆品，这是一个老字号的国产化妆品品牌，在线下有很多实体店，因为搭载互联网，创造了一天卖出380万的销售业绩。所以 说，实体店想要获得全胜，必须线上线下一起抓，必须找到适合自己发展的互联网平台。

1．将网店经验移植到实体店

2．向互联网平台靠拢，打造线上销售线

3．能用的移动社交软件都要用上才是好推广

4．利用免费思维，给用户不要钱的“筵席”

5．跨界思维大法可以让店面更有名

6．制造“病毒事件”火遍全网

第九章 实体店+O2O，线下生存新法则

互联网时代面临的是“价值网络”，这需要企业采用“互联网+”的思 维来运营。实体店的优势是集聚顾客，在运用商场集聚的顾客资源，运用商场强大的营销与运营能力的同时，可以将价值网络O2O当作一个生意来做。打通线上与 线下的无缝对接，让O2O走入实体店，让实体店为更多人群服务。

1．线上下单线下提货，建立O2O专线

2．搜集线下消费数据，推出线上精准团购

3．连接移动互联网，做移动O2O

4．实体店做O2O，*重要的是互动和体验

5．O2O不只卖产品，线上更要有内容

6．线上支付方式要灵活便利

第十章 案例解读：那些越做越好的实体店

本章从化妆品店、家居店、餐饮店、美甲店、服装店等实体店铺中提取其成功的“精华”，从各个角度说明实体店想要越做越好需要注重的问题和细节，以便给更多实体店经营者带去正能量。

1．屈臣氏：线下永远有*新*优惠产品

实体店这样做绝不输电商：实体店+互联网，这样运营更有效 管理书籍 电子营销 电子书 下载 mobi epub pdf txt