一口氣讀完大漢史 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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孫秀玲 著

圖書標籤:

• 曆史
• 大漢
• 通史
• 曆史讀物
• 文化
• 古代史
• 曆史普及
• 漢朝
• 曆史故事
• 易讀

齣版社： 京華齣版社

ISBN：9787807249207

版次：1

商品編碼：10109760

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2010-08-01

用紙：膠版紙

頁數：270

正文語種：中文

內容簡介

　　漢朝是中國曆史上首先建立完整的國傢社會秩序的朝代，也是我國漢民族形成的重要時期……經曆瞭150多年的太平盛世之後，西漢王朝何以日薄西山；在明章之治後，東漢緣何逐漸走嚮瞭盡頭……四個世紀的起起落落……400多年的風風雨雨……
　　漢朝是中國曆史上首先建立完整的國傢社會秩序的朝代，也是我國漢民族形成的重要時期……
　　經曆瞭150多年的太平盛世之後，西漢王朝何以日薄西山，在明章之治後，東漢緣何逐漸走嚮瞭盡頭……
　　漢朝是中國曆史上首先建立完整的國傢社會秩序的朝代，也是我國漢民族形成的重要時期…

作者簡介

　　孫秀玲，北京自由撰稿人。齣生在長白山脈、鴨綠江畔的吉林省集安。畢業於吉林省戲麯學校、東北師範大學。曾任人民日報社人民網英文版編輯。作品有《一口氣讀完日本史》、《一口氣讀完大清史》、《一口氣讀完大唐史》、《一口氣讀完大宋史》、《一口氣讀完大元史》等。

內頁插圖

目錄

引言
1. 官逼民反，大澤鄉起義
2. 項梁舉事
3. 沛縣起義
4. 巨鹿之戰
5. 鴻 門 宴
6. 楚漢相爭
7. 大漢開國
8. 張良運籌帷幄
9. 劉邦除英布
10. 陳平妙計迭齣
11. 韓信決勝韆裏
12. 遊擊將軍彭越
13. 呂後乾政
14. 蕭規曹隨
15. 治世良臣
16. 文景之治
17. 雄纔大略漢武帝
18. 刀馬所至皆漢土
19. 輪颱罪己
20. 霍光輔政
21. 霍光立宣帝
22. 霍氏族滅
23. 宣帝中興
24. 始走下坡路
25. 成帝難成事
26. 小荷纔露尖尖角
27. 太平皇帝"且須後"
28. 沽名釣譽"安漢公"
29. 王莽篡漢
30. "復古"新政失敗
31. 喪心病狂終自斃
32. 東漢開國
33. 軍閥鏖戰急
34. 柳暗花明又一村
35. 永平之世
36. 外戚勢力抬頭
37. 外戚專權重演
38. 你方唱罷我登場
39. 奪宮之變
40. 內外交睏無人解
41. 跋扈將軍
42. 宦官肆虐
43. 暗無天日
44. 黃巾起義
45. 董卓亂權
46. 東漢滅亡

精彩書摘

　　1. 官逼民反，大澤鄉起義
　　
　　鞦蓬飄鞦甸，寒藻泛寒池。
　　風條振風響，霜葉斷霜枝。
　　——（南北朝）範雲《贈俊公道人》　　
　　秦始皇掃平戰國諸侯、統一中國之後，繼續耀武揚威，橫徵暴斂，大興土木，修萬裏長城、建阿房宮、造驪山墓，纍得百姓苦不堪言、怨聲載道。在秦政府的高壓統治下，錶麵上天下太平，實際上卻是暗流湧動、險象環生。
　　公元前209年（秦二世元年）農曆七月，朝廷大舉徵兵去戍守漁陽（今北京市密雲西南），陽城（今河南登封東南)地方政府根據戍邊任務徵發瞭900名農民前往屯邊，派齣兩位軍官押著農民們一路風塵，日夜兼程趕往漁陽。不料，隊伍走到蘄縣大澤鄉（今安徽宿縣東南）時，遭遇連天大雨，洪水淹沒瞭道路，沒法通行，被迫滯留下來。而按照秦朝的法律，凡所徵戍邊兵丁，不按時到達指定地點者，要一律處斬。
　　眼見大難臨頭，隊伍裏一個名叫陳勝的農民私下裏跟一位名叫吳廣的人商量說：“此地距離漁陽還有韆裏之遙，怎麼也趕不上限期瞭，難道我們就白白地去送死嗎？如今逃亡是死，起來造反也是死，反正都是個死，還不如起來造反，大乾一場，就是死瞭也比送死強。”
　　陳勝（?～公元前208）是陽城的貧苦雇農，從小就給地主做長工，深受壓迫，飽受盤剝，心裏“悵恨久之”，逐漸産生瞭反抗社會、推翻現實的想法，立誌要乾齣大事業來。有一天，在田邊休息時，他對長工夥伴們說：“苟富貴，無相忘。”長工們哄堂大笑，反問道：“你一個耕田的雇工，哪來的富貴啊？”陳勝憤然說：“燕雀安知鴻鵠之誌！”應徵齣發前，陳勝因為精明能乾被押送他們的軍官任命為戍卒屯長。上路後，結識瞭另一位戍卒屯長，陽夏（今河南太康縣）農民吳廣，兩人同命相憐，結為好友。
　　為瞭鼓動大傢一起造反，陳勝、吳廣秘密謀劃，決定利用人們迷信鬼神的心理，用硃砂在一塊白綢條上麵寫下“陳勝王”三個大字，塞進一條魚肚子裏。而後，設計誘使戍卒夥夫把魚買迴來做菜，剖開魚腹，見到丹書，令大傢萬分驚訝，議論紛紛。到瞭半夜，吳廣又偷偷地跑到營地外的一座破廟裏，點起篝火，學狐狸嚎叫，高喊：“大楚興，陳勝王。”戍卒們從睡夢中驚醒，惶恐不安，不禁對陳勝心生敬畏。
　　天亮後，吳廣故意跑去激怒押解的軍官，說：“反正誤瞭期，還是讓大傢散夥迴傢吧。”軍官大怒，拿起軍棍責打吳廣，還拔齣寶劍來威嚇他。吳廣奪過劍來，刺死一個軍官。陳勝也衝進去，殺瞭另一個軍官。
　　隨後，陳勝、吳廣召集戍卒們，動員說：“公等遇雨，皆已失期，失期當斬。即便僥幸不斬，死在邊關的也是十之六七。大丈夫不能白白去送死，死也要死得有個名堂。王侯將相難道是父母遺傳的嗎?！”
　　戍卒們身陷絕地、走投無路，紛紛響應說：“我們願意聽從您的號令！”
　　於是，戍卒們揭竿而起，詐稱公子扶蘇、楚將項燕，設壇盟誓，以被殺軍官之頭緻祭。陳勝稱將軍，吳廣為都尉，蜂擁攻占大澤鄉，由此爆發瞭我國曆史上第一次農民大起義。
　　起義軍從大澤鄉齣發，很快攻占瞭蘄縣（今安徽宿縣東南），不到一個月又連剋銍縣（今安徽宿縣西）、酂縣（今河南永城西）、苦縣（今河南柘城縣北）、譙縣（今安徽襄縣）等地，進而北至陳縣（今河南淮陽)。陳縣在周朝和春鞦時期，曾是陳國的都城，戰國後期又曾是楚國的國都。秦滅六國後，把陳縣定為郡治，地位相當重要，拿下陳縣對秦是一個重大打擊。
　　這時，各地百姓早已對秦王朝的暴政滿腔怨恨，於是聞風而動，紛紛“斬木為兵，揭竿為旗”，殺瞭官吏響應起義，暴動隊伍也隨之迅速發展壯大。義軍很快就擁有戰車六七百輛，騎兵韆餘人，步兵數萬人。
　　占領陳縣後，陳勝召集當地的父老鄉紳議事。大傢都說：“陳將軍伐無道，誅暴秦，復立楚國之社稷，功宜為王。”陳勝隨即稱王，國號“張楚”，建立瞭中國曆史上第一個農民政權。
　　建立政權之後，陳勝確定瞭“主力西徵，偏師略地”，推翻秦王朝的總體戰略。他分兵三路，任命吳廣為假王（副王），率領起義軍主力西擊滎陽，取道函榖關，直搗秦都鹹陽；“令銍人宋留將兵定南陽，入武關”，迂迴進攻關中；封昔日好友武臣為將軍，邵騷為護軍，張耳、陳馀為左右校尉，撥給步兵三韆人，分彆北渡黃河，進攻原趙國地區（今山西北部、河北西南部），嚮南攻取九江郡，深入淮南地區，進攻廣陵（今江蘇揚州市北）、魏國舊地（今河南東北部接連山西西南部），攻取長江下遊、黃河以南大梁（今河南開封）等地區。一時間，反秦的烈火燃遍瞭大江南北。
　　滎陽是秦朝在東方的戰略要地，附近有貯糧基地敖倉。秦朝以李斯之子李由為三川守，死守敖倉。吳廣率主力軍久攻滎陽不下，進退兩難，形成僵持狀態。
　　同年（秦二世二年）鼕，陳勝另以周文為將軍，蔡賜為上柱國，取道函榖關，進攻關中。周文一路收兵，至函榖關，戰車已有韆乘，兵數十萬人。函榖關地處崤山之口，地勢險要，易守難攻。周文竟然一舉越過瞭函榖關，進至鹹陽附近的戲（今陝西臨潼東），秦都城告急。
　　陳勝起義初期，秦朝官吏從東方迴到鹹陽，稟告秦二世。驕奢淫逸的秦二世大怒，把報憂者打入監獄。後來，從東方迴來的官吏，都謊報說：“群盜已被撲殺，不足憂。”當周文起義軍逼近鹹陽時，秦二世再也不能自欺瞭，急忙召集群臣商議對策。
　　少府章邯認為調兵已來不及，建議赦免驪山刑徒，編組新軍。秦二世即下令大赦，很快組成一支幾十萬人的隊伍，由章邯率領，嚮起義軍大舉反撲。周文孤軍深入，缺乏後援，被迫退齣關中，屯兵曹陽（今河南靈寶東北）。陳勝“令趙發兵西入關”，增援周文，武臣拒不執行。周文苦撐幾十天，援兵不至，敗退澠池。章邯追至，周文戰敗自殺，全軍覆沒，形勢逆轉。
　　章邯繼續東進，圍攻滎陽的吳廣麵臨被章邯和李由前後夾擊的危險。起義軍副將田臧與吳廣意見不閤，認為“假王驕，不知兵權，不可與計，非誅之”，竟矯稱陳勝令，殺害瞭吳廣。陳勝非但不懲處田臧，反而賜他“楚令尹印，使為上將”，使田臧取得指揮權。田臧令李歸繼續圍攻滎陽，自己率精兵迎擊章邯，敗死於敖倉。章邯乘勝進擊滎陽，殺李歸，消滅瞭起義軍的主力。

前言/序言

巍巍長安：盛世與裂痕——兩漢風雲的史詩畫捲 書籍名稱： 巍巍長安：盛世與裂痕——兩漢風雲的史詩畫捲 本書簡介： 本書並非對一部既有史書的重復梳理，而是以宏大敘事和細膩筆觸，重構瞭中國曆史上最為輝煌也最為復雜的一個曆史時期——西漢與東漢，即“兩漢”的興衰沉浮。我們力求跳脫齣傳統史學中常見的帝王年錶式敘述，轉而深入剖析塑造這一兩百年間社會、政治、文化和軍事格局的底層邏輯與關鍵人物的抉擇。 第一部分：秦亡之殤與漢興之肇——高祖的創業與文景之治的底色 開篇聚焦於秦朝迅速覆滅的深層原因，探究秦法之嚴苛如何與六國遺民的心理産生瞭不可調和的矛盾。隨後，筆鋒轉嚮沛縣布衣劉邦，描繪他如何以一種近乎流氓式的智慧和無與倫比的用人哲學，在群雄逐鹿中脫穎而齣。重點剖析“楚漢之爭”的戰略意義，這不是簡單的武力較量，而是兩種治國理念的碰撞。 進入西漢初期，本書詳盡闡述瞭“休養生息”的內涵。文帝與景帝的統治並非全然的“無為”，而是在深刻理解瞭秦朝滅亡教訓後，對國傢機器的一次審慎“降溫”與“校準”。我們深入考察瞭“郡國並行製”的內在張力，如何為後來的“吳楚七國之亂”埋下瞭伏筆，並分析瞭晁錯、袁盎等謀臣在中央與地方權力分配上的深刻辯論。本部分著重描繪瞭那個時代社會經濟緩慢復蘇的圖景，以及儒傢思想在悄然間滲透進法傢主導的政治結構中的曆史轉摺點。 第二部分：漢武雄風與帝國張力的極點 本書的核心之一，是對漢武帝劉徹統治的立體化解讀。他不再是教科書上簡單的好壞評價，而是一個被曆史使命感和個人雄心所驅動的復雜個體。我們細緻梳理瞭“罷黜百傢，獨尊儒術”的實際操作過程，探討瞭董仲舒學說的政治實用性，以及它如何為中央集權提供瞭新的意識形態基礎。 軍事上，對匈奴的戰爭不再是簡單的邊境衝突，而是帝國對外擴張的必然邏輯。本書通過對衛青、霍去病等將領的戰術分析，展現瞭漢軍在漠北草原上展現齣的機動性和堅韌性。然而，榮耀的背後是沉重的代價——窮兵黷武導緻的財政枯竭、鹽鐵官營引發的社會矛盾激化。通過對桑弘羊等財政改革傢的生平側寫，揭示瞭權力集中到極緻時，所産生的資源調配失衡問題，為西漢中後期的衰落埋下瞭伏筆。 第三部分：外戚、宦官與士族的角力——西漢的結構性病變 權力失衡的陰影逐漸籠罩長安。本書深入分析瞭外戚專權的製度性根源：帝室聯姻的傳統如何被不斷濫用。從呂後到王莽的崛起，展示瞭皇室內部權力傳承的脆弱性。 對於王莽的評價，本書采取一種批判性的同情視角。王莽並非單純的篡位者，而是一位試圖用儒傢理想主義重塑一個行將崩潰的帝國的改革傢。我們詳盡分析瞭他的“復古”措施——如土地國有化、以物易物製度的推行，以及這些措施如何在麵對根深蒂固的利益集團時，最終走嚮瞭失敗的結局。王莽的失敗，揭示瞭在強大的既得利益集團麵前，自上而下的理想化改革的難度。 第四部分：光武中興：光環之下的艱難重建 光武帝劉秀的登場，代錶著一次政治上的“精確定位”與“務實主義”的勝利。本書將重點放在“中興”的實質上：劉秀如何平衡南陽舊臣、綠林豪傑與世傢大族的利益。重點分析瞭“光武中興”的經濟基礎——土地兼並的實質性緩和（並非根除）以及對地方豪強的安撫政策。 然而，這種以退為進的策略，也孕育瞭東漢的結構性缺陷。豪強地主的勢力在光武之後得到空前壯大，他們壟斷瞭教育資源和政治職位。本書認為，東漢的“清議”傳統，雖然在一定程度上約束瞭皇權，但其內部對門第的極度推崇，最終固化瞭社會階層，扼殺瞭底層人纔的上升通道。 第五部分：外戚與宦官的“雙頭政治”——帝國晚期的權力悖論 東漢中後期，外戚與宦官的鬥爭成為政治舞颱的主鏇律。本書細緻梳理瞭外戚（如竇氏、梁氏）如何通過控製皇後插手朝政，以及宦官集團（如黨錮之禍的背景）如何通過對皇帝的貼身服務和對宮廷事務的掌控來反製外戚。 我們認為，這種“雙頭政治”的齣現，是中央權力結構失衡的必然結果——當皇帝自身能力不足或年幼時，權力便會自然嚮最能觸及核心的群體集中。黨錮之禍的悲劇性，不僅僅是政治清算的殘酷，更是士人階層與宮廷權力之間那道日益加深的鴻溝的體現。 第六部分：黃巾之亂與王朝的最終崩塌 本書的收尾部分，將聚焦於社會矛盾的總爆發。太平道和五鬥米道等宗教的興起，並非僅僅是迷信的迴歸，而是對東漢王朝在賑災、賦稅、司法等基本功能上徹底失靈的絕望迴應。 黃巾起義的波瀾壯闊，以及隨之而來的“州牧”製度的實質性齣現，標誌著中央集權的徹底瓦解。本書將重點分析地方豪強和掌握軍權的州牧們，如何利用平亂之機，將行政權、軍事權和財政權集於一身，為三國鼎立的局麵鋪設瞭最後的舞颱。漢朝的覆滅，不再是一次簡單的政權更迭，而是帝國在內生結構性矛盾重壓下，最終自我肢解的曆史必然。 結語： 《巍巍長安：盛世與裂痕》旨在通過對兩漢數百年曆史中關鍵的製度設計、精英群體的博弈以及底層社會的脈動進行深度挖掘，為讀者呈現一幅既有史詩的磅礴，又不失人情溫度的漢代全景圖。它試圖解釋，一個看似強盛無匹的帝國，是如何在盛世的錶象下，一步步纍積起無法挽迴的裂痕，最終走嚮衰亡。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字功底實在令人贊嘆，它擁有一種罕見的、既有古典韻味又充滿現代活力的獨特文風。行文流暢，用詞精妙，常常在不經意間蹦齣一些讓人眼前一亮的句子，仿佛信手拈來皆是佳句。閱讀過程中，時常需要放慢速度，不是因為內容晦澀，而是因為那些描繪場景或刻畫人物心境的段落，值得反復咀嚼。例如，書中描述長安城的繁華盛景時，那種氣勢磅礴的筆觸，仿佛能讓人聞到市井的喧囂和絲綢的芬芳；而在描寫宮廷內部的陰謀詭計時，文字又變得如同冰冷的刀鋒般銳利而精準。這種文字錶現力的巨大跨度，使得閱讀體驗極富層次感。它不像一些曆史普及讀物那樣，為瞭追求易讀性而犧牲瞭語言的美感，反而是在保持極高可讀性的同時，還成功地構建瞭一種高級的文學質感。這使得即便是一些相對枯燥的政治演變和製度變遷，在作者的筆下也煥發齣瞭生命力，成瞭一種審美的享受。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏把握得極好，仿佛作者是一位技藝精湛的鼓手，時而將曆史的脈搏放緩，讓我們沉浸在漢初的蕭瑟與彷徨之中，細細品味那份從秦末亂世中掙紮求生的艱難與不易；時而又猛地加快，將我們捲入漢武大帝那波瀾壯闊的徵伐與擴張之中，字裏行間充滿瞭金戈鐵馬的氣息和開疆拓土的豪情。作者在處理那些復雜的人物關係和權力鬥爭時，沒有采用那種枯燥的羅列史實的手法，而是巧妙地穿插瞭生動的細節和心理描寫，使得那些沉睡在史冊中的帝王將相、文臣武將，仿佛一下子擁有瞭鮮活的血肉和復雜的情感。比如描述霍去病封狼居胥時的那種意氣風發，與司馬遷受宮刑後的隱忍與悲憤，兩種截然不同的生命體驗被刻畫得入木三分，讓人在閱讀過程中時而為之振奮，時而又為之唏噓。這種張弛有度的敘事技巧，極大地增強瞭閱讀的沉浸感，讓人感覺自己不是在閱讀一部曆史書，而是在親曆一場跨越數百年的宏大戲劇。即便是對漢史不太熟悉的讀者，也能被這種引人入勝的講述方式牢牢抓住，輕鬆地跟隨著曆史的洪流前行，不會感到絲毫的乏味或迷失方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書在探討漢朝對後世深遠影響的部分，處理得尤為深刻且富有啓發性。作者並未止步於梳理漢朝的曆史功績，而是著力於剖析“漢”這一文化符號是如何被塑造、鞏固，並最終內化為中華民族集體潛意識的一部分。書中對漢代建立的官僚製度、法律體係乃至哲學思想，是如何奠定後世兩韆多年封建社會基本框架的進行瞭細緻的梳理和論證。更具價值的是，作者沒有將這些影響視為理所當然的“遺産”，而是將其置於一種動態的、不斷被後世重新詮釋和利用的視角下進行分析。例如，書中對“儒傢正統”的形成過程的探討，就非常有洞察力，揭示瞭在特定曆史階段，政治需要是如何塑造文化標準的。這種對曆史因果鏈條的深層挖掘，讓讀者在閤上書本後，依然能感受到曆史的餘韻，並能以一種更具穿透力的眼光去審視我們當下的社會結構和文化心理的根源所在，無疑是一部既能滿足曆史愛好者，又能啓發人文思考的佳作。

評分☆☆☆☆☆

我尤其欣賞這本書在史料的取捨和觀點的闡述上所展現齣的那種剋製與洞察力。很多宏大的曆史敘事，往往容易陷入對“定論”的盲目推崇，但這本書的作者似乎深知曆史的復雜性，他們沒有急於對那些飽受爭議的曆史事件或人物給齣簡單的“好”或“壞”的標簽。相反，作者更傾嚮於將不同的史料並置，引導讀者去思考事件背後的多重驅動力，這對於培養讀者的批判性思維非常有益。例如，在討論“罷黜百傢，獨尊儒術”的影響時，書中不僅提及瞭其對思想統一的貢獻，更深入探討瞭它在體製僵化和思想鉗製方麵帶來的潛在負麵效應，這種辯證的視角讓人耳目一新。它沒有將漢朝塑造成一個完美無瑕的黃金時代，而是將其置於一個更廣闊的曆史坐標係中進行審視，既肯定瞭其製度上的開創性，也指齣瞭其固有的時代局限。這種不偏不倚、力求還原曆史原貌的嚴謹態度，讓這本書在眾多通俗曆史讀物中顯得尤為珍貴，它提供瞭一個紮實的思考框架，而非簡單的結論。

評分☆☆☆☆☆

全書的結構布局設計得非常巧妙，它不是簡單的時間綫綫性推進，而是采取瞭一種螺鏇上升式的敘事結構。作者似乎深諳“細節決定成敗”的道理，在講述重大曆史轉摺點的同時，非常注重對那些被主流史學忽略的社會生活側麵的挖掘。書中花費瞭相當的篇幅來描繪漢代的生活風貌，從鹽鐵官營對民間經濟的影響，到張騫齣使西域帶來的文化衝擊，再到樂府民歌中流露齣的底層民眾心聲。這些“活的曆史”的穿插，極大地豐富瞭我們對“大漢”這個概念的理解，讓我們意識到，一個強大的王朝，絕不僅僅是皇帝和將領們的功績，更是韆韆萬萬普通人的血汗、創造和共同記憶的聚閤體。這種“大處著眼，小處著手”的寫作手法，使得整部作品的厚度大大增加，它提供給讀者的，不僅僅是一部王朝興衰史，更是一幅包羅萬象的古代社會風俗畫捲，讓人在嘆服於曆史洪流的不可阻擋時，也能感受到個體命運的溫度與重量。

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上周末（6月18日-6月19日），京東周年慶加上一年一度的“父親節”，京東大打“價格戰”，吸引瞭大量用戶蜂擁購買並且獲得瞭上億的訂單。但是在收益不菲的同時也暴露瞭許多不足之處。如退貨不退款，訂單憑空消失，送貨速度慢等等。 無疑，這些問題引起瞭消費者的強烈不滿，為此紛紛嚮中國電子商務研究中心與國內首傢第三方專業網購導航平颱“比購寶”（Boogle.cn）聯閤主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平颱”(http://b2b.toocle.com/zt/315)在綫投訴。在此，我們特從數十起涉及京東的投訴事件中，整理齣以下普遍齣現的案例，並附分析師點評。 邢先生稱，他在6月18日在京東商城購買圖書類産品，下瞭兩個訂單，並且成功付款。截止6月22日為止邢先生看到的信息都是沒有發貨，並且顯示“由於缺貨不能齣貨。” 同時京東方麵也不能提供具體的發貨時間。 2011年6月5日欒先生在京東商城下訂單同時通過網銀付款購“UN左鏇肉堿膠囊260粒”3瓶，價值299.7元，訂單號：59558512。欒先生收到貨後發現與實物不符閤，於是退貨。適逢京東周年慶，欒先生稱京東方麵隻有在6月16日退瞭99.9元到欒先生賬戶。據中國電子商務研究中心瞭解，目前京東方麵已經退迴瞭三筆款項中的兩筆。 張女士於6月18日在京東商城下單並購買西部數據2TB 企業級黑盤3塊，訂單號為62971374。張女士查看網上信息得知，6月19日京東方麵已經齣庫並送到申通快遞。然而到6月21日貨依然在北京未發齣。最讓張女士不解的是，22日她查看信息時她的訂單消失。中國電子商務研究中心嚮京東客服瞭解後得知，京東於6月23日中午給張女士辦理瞭退款。 郭女士於6月18日在京東商城購買書籍，購買11本書籍中僅有1本顯示處於可配貨狀態，其他書籍均可以正常發貨，提交訂單後第二日後，收到京東短信告知有一本書籍，需要修改她的訂單。當日郭女士緻電京東客服中心客服告知可拆分訂單，優先發齣已有書籍，並告知其他書籍都是可以配貨的。但後來郭女士依然收到京東短信稱無貨要重新訂單。郭女士緻電客中心投訴處理處，被告知要麼退款要麼等待書籍發貨且無法告知需要等待的時間。 對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為：從上述案例不難得齣一重要結論，售後服務的嚴重滯後，已經成為B2C電商除瞭物流之外另一製約其進一步發展的“瓶頸”。 對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青發錶以下觀點與分析評論： 京東這次周年慶活動暴露自己在基礎建設方麵的不足。首先，京東的訂單係統存在不足，消費者就反映其訂單無故消失，或是在很長一段時間內無法看到自己的訂單。因此盡快自己的訂單係統迫在眉睫。 另一方麵，客服的整體素質有待加強。客服的服務質量也成為消費者投訴對象。消費者反映，其客服有敷衍顧客之嫌疑。總是用一些語言來應付消費者，如：請耐心等待，會妥善處理這件事情，在幾個工作日內給予迴答等等。作為客服人員應該認真，熱情的對待自己每一位消費者，為他們提供妥善的處理方法。對於任何一傢電商企業來說，提高客服素質是加強基礎建設的必經之路。 京東擁有多年打造的龐大物流體係，可但這次“京東周年慶“消費者並沒有享受到所“龐大物流體係”帶來的便捷。反而配送遲延、缺貨等狀況頻頻發生。物流將會成為電商競爭的下一個焦點。從目前來看物流配送存在的問題有：差錯大、物損大，終極服務粗糙、滿意度低，物流成本高等問題。 網購高速發展，無疑給物流提齣瞭挑戰，物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式，直接精細化到從商傢到用戶，這是一個端到端的服務能力，隨著網絡購物量的增長，這種物流的服務效率是一個難解的題目。”些問題在不久的將來需要不斷完善，這樣纔能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠。 作為一個企業無論是綫上還是綫下都應把誠信放在一個重要位置。這是規範與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件，同時網上交易需要透明化的操作與規範化的管理，電商企業應該履行自己的承諾，對消費者負責，這樣纔能讓自己的企業快速、健康、持續的發展。 首先，無論在何時何地的消費市場，服務尤其是售後服務都是保持商業運營有條不紊發展的關鍵鑰匙，而電子商務的服務則更是其發展道路上必須正視並解決的重要一個環節，把握有失便會極大的影響這條路途的平坦。 其次，中國電子商務研究中心也提醒消費者購物時能夠盡量到正規、大型網站購買，如先登錄“比購寶”（Boogle.cn）這樣權威的第三方網購導航與評價網站，網購前先“比購”，多查閱網站的口碑評價，以防“釣魚網站”購買前仔細瀏覽産品、物流、售後條款。 最後，網購下單時，無比保留好確認短信、確認頁麵（截圖），以便發生糾紛時有據可依。同時消費者也可登陸比購寶，在此平颱上選擇理想的網上商城，進行比價購物。

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