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回归常识，重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
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我们的人生不能压缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
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可复制的新常识//小马宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了？
何为常识？ 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内，而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治：无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化，引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？ 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么？ 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？ 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点：设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”？ 207
向谁报告？ 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231
· · · · · · (收起)