第 1 部分　营销 5.0 的缘起
第 1 章 从“营销 1.0”到“营销 5.0”的发展路径 3
1.1　营销 1.0：产品导向的 4P 时代　　\ 4
1.2　营销 2.0：客户导向的 4C 时代　　\ 5
1.3　营销 3.0：客户关系管理的 4R 时代　　\ 6
1.4　营销 4.0：多渠道整合营销的时代　　\ 8
1.5　营销 5.0：私域流量的时代　　\ 9
1.6　本章小结　　\ 12
第 2 章 营销丛林带来的困境 13
2.1　什么是营销丛林　　\ 13
2.2　CTMO 取代了传统 CMO 的岗位　　\ 16
2.3　传统营销理论的不足　　\ 17
2.4　后互联网时代对营销的要求　　\ 19
2.5　本书体系框架　　\ 22
2.6　本章小结　　\ 25
第 3 章 基本商业范式的改变 26
3.1　传统商业逻辑是在“垒砖头”　　\ 26
3.2　现代企业应该用“数人头”取代“垒砖头”　　\ 29
3.3　“数人头”首先要将客户转化为“会员”　　\ 31
3.4　会员是企业与客户对价值交换的双向意思表示　　\ 33
3.5　“数人头”就是要将会员分级管理　　\ 35
3.6　会员不仅要分级，还要分群　　\ 36
3.7　“数人头”是经营会员的全生命周期　　\ 38
3.8　会员是私域流量关注的核心对象　　\ 39
3.9　本章小结　　\ 40
第 4 章 客户全生命周期的深度整合营销框架 41
4.1　深度整合营销的关键点　　\ 42
4.2　过程与方法深度整合的框架 　　\ 44
4.3　CIDR 模型的应用场景　　\ 54
4.4　本章小结　　\ 57
第 2 部分　会员大数据营销
第 5 章 会员体系与制度设计 61
5.1　企业为什么需要会员制度　　\ 61
5.2　如何设计一套好的会员制度　　\ 62
5.3　玩转积分　　\ 65
5.4　会员福利一定要花钱吗　　\ 68
5.5　良好会员制度的六个评估原则　　\ 70
5.6　企业会员活跃与否的决定因素　　\ 72
5.7　激活会员的三阶段战役　　\ 73
5.8　会员持续运营就是打造私域流量　　\ 76
5.9　付费会员是客户忠诚的有力武器　　\ 77
5.10　本章小结　　\ 79
第 6 章 客户联系管理四大类型框架 80
6.1　客户联系管理的四大类型　　\ 80
6.2　客户数据分析产生的接触　　\ 82
6.3　移动场景触发的接触　　\ 85
6.4　千人千面型的接触　　\ 86
6.5　社交媒体营销的接触　　\ 87
6.6　整合客户信息是关键　　\ 87
6.7　本章小结　　\ 89
第 7 章 客户数据的深度挖掘 90
7.1　客户数据标签　　\ 91
7.2　如何设计企业客户数据标签　　\ 93
7.3　如何通过大数据找出值得关注的客户　　\ 99
7.4　大数据帮助企业精准地服务客户　　\ 105
7.5　相关分析　　\ 107
7.6　回归分析　　\ 108
7.7　购物篮分析　　\ 109
7.8　贝叶斯定理的应用　　\ 111
7.9　聚类分析　　\ 114
7.10　本章小结　　\ 116
第 3 部分　移动营销
第 8 章 移动技术提高企业的客户接触与辨识能力 119
8.1　移动技术的进步改变了营销思维　　\ 119
8.2　MAC ID 　　\ 120
8.3　Beacon 技术　　\ 121
8.4　DSP　　\ 123
8.5　移动技术的整合应用　　\ 124
8.6　本章小结　　\ 125
第 9 章 移动营销的六大触发因素 126
9.1　场景触发　　\ 127
9.2　位置触发　　\ 131
9.3　时间触发 　　\ 134
9.4　天气触发　　\ 141
9.5　轨迹触发　　\ 144
9.6　社会触发　　\ 146
9.7　本章小结　　\ 147
第 4 部分　社交媒体营销
第 10 章 社交媒体营销的战略框架 151
10.1　营销的迭代演变―― 社交媒体逐渐成为营销的核心　　\ 151
10.2　私域流量的发展路径　　\ 155
10.3　品牌在新的营销模式中的位置　　\ 157
10.4　社交媒体营销的战略思考模型：一个中心、四个要项　　\ 159
10.5　本章小结　　\ 162
第 11 章 社群思维 163
11.1　社群的定义　　\ 163
11.2　社群思维的定义　　\ 164
11.3　常见的社交媒体分类方式　　\ 166
11.4　按照控制权的归属对社交媒体分类　　\ 168
11.5　其他社群分类方式　　\ 170
11.6　品牌社群　　\ 171
11.7　品牌社群对于产品研发的意义　　\ 174
11.8　兴趣类型的社群　　\ 175
11.9　社群在现代企业中其他的应用范围与应用价值　　\ 181
11.10　本章小结　　\ 182
第 12 章 场景思维赋予产品新生命 183
12.1　场景的定义　　\ 183
12.2　场景思维　　\ 184
12.3　社交媒体营销、移动营销与传统营销对客户与场景定义的差异　　\ 185
12.4　社交媒体营销的场景思维　　\ 187
12.5　场景带给营销人员新的机会与挑战　　\ 188
12.6　多维度的场景定义　　\ 189
12.7　围绕产品维度的场景洞察　　\ 190
12.8　围绕时间维度的场景洞察　　\ 194
12.9　围绕特殊事件维度的场景洞察　　\ 196
12.10　围绕地理位置维度的场景洞察　　\ 197
12.11　本章小结　　\ 198
第 13 章 如何做好内容营销 199
13.1　什么是内容营销　　\ 199
13.2　创造高效内容的三个步骤　　\ 202
13.3　六种常用的内容策略　　\ 207
13.4　七种吸引点击的标题　　\ 211
13.5　检查标题好坏的五项原则　　\ 215
13.6　消费者转发分享内容的四种动机　　\ 215
13.7　精准选择最佳发布时间 　　\ 218
13.8　发布渠道的选择　　\ 220
13.9　重发的效果不容忽视　　\ 220
13.10　本章小结　　\ 221
第 14 章 社群的构建与运营 222
14.1　社群的结构　　\ 222
14.2　加入社群的四种动机 　　\ 228
14.3　企业社交媒体的选择　　\ 230
14.4　不同社交媒体的整合　　\ 234
14.5　企业自建社群的运营　　\ 238
14.6　门店个人微信群的运营　　\ 239
14.7　本章小结　　\ 242
第 5 部分　交易平台整合
第 15 章 从微店、微商城到微分销与城市合伙人 245
15.1　微商：基于社交纽带的无店铺销售　　\ 246
15.2　微店：基于朋友圈推广的有店铺电商　　\ 247
15.3　微商城：基于公众号进行推广的电商　　\ 250
15.4　微店与微商城的分销激励机制设计　　\ 253
15.5　城市代理商　　\ 256
15.6　本章小结　　\ 257
第 16 章 从营销到交易平台的整合 258
16.1　营销的迭代与整合　　\ 258
16.2　营销与销售过程的整合　　\ 263
16.3　本章小结　　\ 266
结语 \ 267
参考文献 \ 271
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