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Steve Portigal 張振東

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發表於2025-04-03

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具體描述

用戶在哪裏，有什麼需求？他們為什麼會選用競爭對手的産品而不是你的？從大數據中固然能得齣一些結論，但是要搞清楚作為地球上頂級復雜生物的人的真實想法，還是走近他們，麵對麵訪談更直接有效。

用戶訪談是一項技能，與一般的交談有本質上的區彆，需要遵從一定的步驟和方法。優秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流，看似不經意，而實際上該說什麼、何時說、如何說以及什麼時候應該沉默，都有精準的權衡，都試圖在閑聊中洞察人心。作者Steve根據自己多年的一綫訪談經驗，總結、整理齣一套用戶訪談方法，能指導你完成一次成功的用戶訪談。同時，《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》給齣瞭不少訪談案例，亦可作為參照。

無論你是直接麵對用戶的研究人員、營銷人員，還是開發人員、産品經理、公司決策者，抑或是創業者，讀一讀《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》都會有收獲。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##針對用戶訪談這一基本的用戶調研方法，進行瞭詳盡而深入的描述。不僅有理論方法介紹，還有詳細的案例分享，實屬用戶體驗方嚮很實用的工具書。優秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流，看似不經意，而實際上該說什麼、何時說、如何說以及什麼時候應該沉默，都有精準的權衡。

評分☆☆☆☆☆

##精煉的用研工具書。

評分☆☆☆☆☆

##一本常識書

評分☆☆☆☆☆

##自從喬布斯在推齣第一代iPhone時說到“用戶並不知道自己想要什麼，我們需要去引導他們”之後，“用戶調研”這一說法一直充滿瞭話題性。尤其是在設計行業裏，有人堅持“設計是為人的設計”，也有人認為設計師應該去引導用戶而不是一味迎閤用戶口味。然而不管怎麼說，用戶...

評分☆☆☆☆☆

##這本書拿到有一段時間瞭，自己初初翻的時候就發覺不同行業對訪談的要求真的差彆很大，但是一些原則是相通的，就這些共同點，也就是谘詢訪談中的主要原則摘錄齣來，跟大傢分享一下。原則一：建立信任這在任何訪談和谘詢中都是非常重要的，如何快速建立良好的信任關...

評分☆☆☆☆☆

##其實很薄的一本書，最近因為需要跨國用戶研究，所以翻齣來用一個下午一鼓作氣讀完瞭。很慚愧，書中很多負麵例子就是自己之前的經曆。強烈建議每個參與用戶研究的同學（尤其是産品、運營崗）都讀讀，配閤實際體感食用更佳。看這本書之前，我想要解決的問題： - 怎麼通過訪談確定你的産品就是Something people want? - 怎麼通過訪談發現用戶的痛點和尚未滿足的需求？但這兩個問題，看這本書，都沒解決，比較失望。這本書隻是對用戶訪談的一個比較實際的介紹，能幫你快速入門，非常有價值，但也不是...

評分☆☆☆☆☆

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