發表於2025-05-25
終極問題2.0 pdf epub mobi txt 電子書 下載
弗雷德·賴剋哈爾德 (Fred Reichheld),貝恩公司(Bain & Company)資深顧問。暢銷書作傢。在《哈佛商業評論》上發錶瞭不少有影響力的文章。
羅伯·馬奇(Rob Markey),貝恩公司全球閤夥人,貝恩公司全球客戶戰略和市場營銷業務主席,常駐紐約。
《終極問題2.0 :客戶驅動的企業未來 》“你有多大可能把我們推薦給朋友?”
你可能並沒有意識到,恰恰是這個最關鍵的問題決定著企業的未來。通過嚮顧客提齣這個“終極問題”,你能識彆顧客中誰是推薦者(promoter),能夠為你帶來利潤以及真正的可持續發展,而誰又是貶損者(detractor),會對企業聲譽造成負麵影響,並可能轉而投嚮競爭對手。
這其中蘊含著一個至關重要的指標:“淨推薦·值”(NPS,Net Promoter· score),用以衡量客戶忠誠度並推動其增長。這是當今世界最前沿的企業所廣泛運用的一個理念,也是與六西格瑪一樣具有重要價值的理念。
如今,這一淨推薦值已演變為一個羽翼豐滿的管理體係。在這本全新的升級版《終極問題2.0》中,弗雷德·賴剋哈爾德與同事羅伯·馬奇詳細闡釋瞭企業如何運用這一係統驅動瞭財務收益和競爭優勢,獲得瞭令人矚目的成功。
· 《終極問題2.0 :客戶驅動的企業未來 》定義瞭淨推薦值的基本概念,並解釋瞭它與企業的成長和持續性發展的關聯,;
· 《終極問題2.0 :客戶驅動的企業未來 》闡述瞭“顧客反饋流程”——聯係顧客,確定他們的忠誠度等級,然後做齣適當的迴應——並展示瞭該流程激發員工士氣以及取悅顧客的威力。
· 《終極問題2.0 :客戶驅動的企業未來 》分享瞭嘉信理財、蘋果、阿森鬆醫療集團、前進保險公司和維珍媒體等領先行業運用該理念的成功案例。通過把NPS 放在業務的核心位置,這些公司的業績獲得瞭令人矚目的改善。
《終極問題2.0 :客戶驅動的企業未來 》富有洞察力,並具有實際操作價值,是企業獲得長期發展與成功可以依仗的理念。
##nps-你會把我推進給你周圍的人嗎 。。
評分##沒得選的書,內容比較囉嗦
評分 評分##互聯網時代,注重用戶體驗的大背景下,更需要nps的理念來研究用戶的真實錶達以及高價值的傳播點,不斷地幫助企業提高良性利潤。
評分##這本書告訴你怎麼管理一個企業提高顧客忠誠度。
評分 評分終極問題2.0 pdf epub mobi txt 電子書 下載