具體描述
用戶評價
評分
##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”
評分##神棍傳銷風哈哈哈哈哈哈哈
評分##純乾貨的一本好書，從頭到尾講的都是非常實用，能立馬落地的一些指導性條款
評分##安全、禮貌、錶演、效率。
評分##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.
評分##堆砌理念，堆砌名詞，沒啥實質內容
評分##翻譯爛到不行
評分##略失望，服務行業應該怎麼做，大傢早就有基本概念瞭，本書講的隻是那些眾所周知的基本概念，沒有新的東西。況且迪士尼啊，這兩年因為惡劣服務引起的危機公關還不夠多嗎？
評分##五大原則，每個原則十個點。所以內容七零八落。和迪士尼相關的也就是“布魯斯”齣來的時候
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