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用户评价
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##妙读，大话空话较多
评分##翻译烂到不行
评分##堆砌理念，堆砌名词，没啥实质内容
评分##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
评分##略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
评分##i care ，绝佳体验需要绝佳用心
评分##纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
评分##挺有用的
