基本信息

書名：旅客運輸心理學

定價：15.00元

作者：硃曉寜著

齣版社：中國鐵道齣版社

齣版日期：2001-08-01

ISBN：9787113042707

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：32開

商品重量：0.222kg

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內容提要

本書主要研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的錶現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。全書共分為五章，重點介紹瞭旅客運輸心理管理的內容、學習方法等，並從旅客、客運人員、客運管理不同角度齣發，探討瞭心理活動、心理修養和管理行為等。
本書可供旅遊、運輸企業有關人員學習，也可供大、院校師生參考。

目錄

章 緒論
節 旅客運輸心理學研究的基本內容
第二節 旅客運輸心理學的研究方法
第二章 旅客運輸心理學的基礎知識
節 旅客運輸心理學的基礎理論
第二節 心理活動的一般性認識
第三章 旅客旅行心理活動與服務
節 旅客旅行心理活動概述
第二節 旅客旅行的共性心理與服務
第三節 旅客旅行的個性心理與服務
第四節 旅客群體心理與服務
第五節 掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
第四章 客運服務人員的心理修養
節 客運服務人員的工作動機與抱負水平
第二節 客運服務人員的能力及其培養
第三節 客運服務人員的情緒與情感及其培養
第五章 旅客運輸管理心理
節 旅客運輸管理人員的管理行為
第二節 客運服務人員的問題行為分析
參考文獻

作者介紹

文摘

序言