基本信息

书名:电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度：问卷调查数据分析报告

定价：108.00元

售价：88.6元,便宜19.4元,折扣82

作者:朱春奎,竺乾威 等

出版社：中国社会科学出版社

出版日期：2016-10-01

ISBN：9787516189542

字数：

页码：468

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

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内容提要

《电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度：问卷调查数据分析报告》在借鉴外相关研究成果基础上，将公众对电子化公共服务的需求情况及其影响因素、电子化公共服务质量与公众满意度整合进同一分析框架，以国家八大综合配套改革实验区为调查对象，通过大规模的问卷调查，系统研究并分别描述上海浦东新区、深圳、天津滨海新区、成都、重庆、武汉、长沙、沈阳八个城市（区）网站服务公众需求情况及其影响因素，网站服务公众满意程度及其影响因素，系统分析中国电子化公共服务现状与存在问题，并提出相应的对策建议，为完善电子化公共服务提供了科学的决策依据。

目录

章 绪论
节 研究背景与意义
第二节 研究目的与范围
第三节 研究思路与篇章结构

第二章 文献综述
节 电子与电子治理
第二节 信息技术接受理论
第三节 电子化公共服务质量
第四节 电子化公共服务顾客满意度

第三章 研究设计
节 整体研究框架
第二节 使用者需求偏好与使用行为
第三节 感知服务质量与服务价值
第四节 整体性公共服务满意度
第五节 需求影响因素
第六节 受访者个人变量

第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析
节 数据收集与样本统计描述
第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为
第三节 电子化公共服务需求影响因素
第四节 电子化公共服务感知质量与价值
第五节 整体性公共服务满意度
第六节 结论

第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 浦东新区整体性公共服务满意度
第六节 结论

第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 滨海新区整体性公共服务满意度
第六节 结论

第七章 深期l市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 深圳市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素
第四节 成都市电子化公共服务质量与价值
第五节 成都市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素
第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值
第五节 重庆市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素
第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 武汉市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素
第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 长沙市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析
节 样本统计描述
第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 沈阳市整体性公共服务满意度
第六节 结论

第十三章 结论与建议
节 研究结论
第二节 对策建议
第三节 研究局限性与未来研究建议
参考文献
后记

作者介绍

文摘

序言