9787302076582 資源與運營管理(上冊)(含CD-ROM一張) 清華大學齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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英霍勒姆斯Holems，K.，英裏奇Leech 著

圖書標籤:

• 資源與運營管理
• 運營管理
• 供應鏈管理
• 清華大學齣版社
• 管理學
• 教材
• 上冊
• CD-ROM
• 工業工程
• 效率提升

店鋪： 聚雅圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302076582

商品編碼：29507466848

包裝：平裝

齣版時間：2004-01-01

基本信息

書名：資源與運營管理(上冊)(含CD-ROM一張)

定價：41.00元

作者：(英)霍勒姆斯(Holems,K.) ,(英)裏奇(Leech,

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2004-01-01

ISBN：9787302076582

字數：313000

頁碼：275

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.459kg

編輯推薦

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內容提要

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本書主要介紹瞭組織管理中與資源調配和資源使用有關的概念和方法。廣義上的資源包括人、財、物等方麵。就人的管理來說，重要的是為組織挑選閤適的人纔，使韆個工作崗位的人員能夠更好地發揮其能力，對財務的管理而言，重要的是掌握正確的財務預算和財務分析方法，減少組織和資源控製。另外本書還專門對工作中的健康和安全問題進行瞭討論，這也充分反映齣以人為本的先進管理思想。

目錄

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單元 招募並留住夥伴
章 招聘過程
1.1 招聘過程
1.2 招聘中的法律規定
1.3 員工數目
1.4 工作描述
1.5 人員規範
1.6 任職資格
1.7 招聘廣告
1.8 申請者的篩選
1.9 測試申請人
第二章 麵試技巧和甄選過程
2.1 麵試的時間和地點
2.2 麵試負責人
2.3 結構化麵試
2.4 麵試中的提問
2.5 基於資傷口的麵試
2.6 麵試中的問題
2.7 做齣決定
2.8 做齣決定之後
第三章 員工就職安排
3.1 就職
3.2 就職時間錶
3.3 為新員工安排指導夥伴
第四章 員工的發展
4.1 安心工作
4.2 新老員工的關係
4.3 反饋因素
大作業
單元測試
第二單元 財務錶現
第五章 財務基本知識
第六章 成本和成本計算
第七章 成本計算錶和計算方法
第八章 財務預算
第九章 差異分析的效果
大作業
單元測試
第三單元 工作環境
第十章 健康與安全法律法規
第十一章 工作環境
第十二章 降低風險
大作業
單元測試
第四單元 資源配置
第十三章 資源管理的核心地位
第十四章 資源管理計劃
第十五章 組織資源
第十六章 資源控製
大作業
單元測試
附錄

作者介紹

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文摘

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序言

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現代企業運營之道：一本全麵解析生産與運作體係的深度讀物 在這個瞬息萬變的商業環境中，企業要想在激烈的競爭中立足並持續發展，對生産和運營環節的深刻理解與精準把控至關重要。本書，並非僅僅是一本教科書，它更是一部旨在為讀者構建起現代企業運營管理全景圖的深度讀物，旨在揭示那些驅動企業高效運轉、實現可持續競爭優勢的核心要素。從宏觀的戰略決策到微觀的操作細節，本書將引領您深入探索運營管理的精髓，助您成為真正的運營專傢。 第一部分：運營戰略與企業定位——構築成功的基石 成功的運營始於清晰而富有遠見的戰略。本書的首部分將聚焦於運營戰略的製定與企業整體戰略的協同。我們將深入探討，企業如何通過運營策略來支持並實現其市場定位和競爭目標。這並非抽象的理論，而是與實際業務緊密相連的思考。 運營戰略的本質與分類： 我們將從戰略的高度審視運營，理解其在企業價值鏈中的核心地位。您將瞭解到，運營戰略並非孤立存在，而是必須與企業的市場策略、財務策略、人力資源策略等相互協調，形成閤力。我們將剖析不同類型的運營戰略，例如成本領先、差異化、快速反應等，並分析它們在不同行業和企業情境下的適用性。理解這些分類，有助於企業根據自身特點選擇最適閤的運營路徑。 競爭優勢的來源： 究竟是什麼讓一些企業脫穎而齣，而另一些則步履維艱？本書將深入剖析運營在創造和維持企業競爭優勢中所扮演的關鍵角色。我們將探討如何通過卓越的運營能力，如成本控製、質量保證、交貨準時性、産品創新和客戶服務等，構建起難以被競爭對手模仿的護城河。您將認識到，低成本並非唯一的競爭策略，通過提供高附加值的産品和服務，實現差異化，同樣是通往成功的有效途徑。 戰略與運營的對接： 戰略的宏偉藍圖需要通過具體的運營行動來落地。本書將詳細闡述如何將宏觀的運營戰略轉化為可執行的運營目標和行動計劃。我們將學習如何運用各種分析工具，如SWOT分析、波特五力模型等，來識彆企業的運營優勢和劣勢，以及外部環境的機遇和威脅，從而製定齣具有可行性和前瞻性的運營策略。 産品生命周期管理與運營： 産品的生命周期，從引入、成長、成熟到衰退，對運營提齣瞭不同的挑戰和要求。本書將帶領您理解，在産品生命周期的不同階段，運營策略應如何調整。例如，在産品引入期，需要快速上市和靈活的生産；在成長期，需要規模化生産和成本優化；在成熟期，則需要關注效率提升和持續創新。我們將探討如何通過精細化的運營管理，最大限度地延長産品的生命周期，並從中獲取最大價值。 第二部分：流程優化與效率提升——打造流暢的運營血脈 流程是企業運營的神經係統，優化的流程是企業高效運轉的保證。本部分將聚焦於對企業內部各種流程進行識彆、分析、設計和改進，旨在最大限度地提高效率、降低成本、提升質量，最終實現客戶滿意度的飛躍。 流程的定義與類型： 我們將首先明確流程的概念，理解其在企業運營中的重要性。本書將梳理企業內部存在的各種類型流程，包括核心業務流程（如訂單處理、生産製造、産品交付）和服務支持流程（如人力資源管理、財務結算、IT支持）等。識彆和理解這些流程，是進行優化的第一步。 流程分析方法： 如何有效地分析現有流程？本書將介紹多種經典的流程分析工具和技術。例如，我們將學習如何繪製流程圖（Flowchart）來直觀展現流程的各個環節，識彆瓶頸和冗餘；如何運用價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）來識彆流程中的增值活動和非增值活動，從而找齣浪費的根源；如何進行時間研究（Time Study）和動作研究（Motion Study）來分析各個環節的工作效率。 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）與持續改進（Continuous Improvement, CI）： 對於僵化或效率低下的流程，我們可能需要進行顛覆性的再造。本書將深入探討BPR的核心思想和實施方法，強調以客戶需求為導嚮，打破部門壁壘，實現流程的根本性重塑。同時，我們也將介紹精益生産（Lean Manufacturing）和六西格瑪（Six Sigma）等持續改進的理念和工具，它們是實現流程精益化、零缺陷的有力武器。我們將探討如何運用消除浪費、減少變異、持續學習等方法，不斷提升流程的整體績效。 自動化與數字化在流程優化中的作用： 在現代企業運營中，自動化和數字化技術扮演著越來越重要的角色。本書將分析如何運用信息技術、機器人技術、人工智能等，對流程進行自動化改造，從而提高效率、降低人為錯誤，並釋放人力資源從事更高價值的工作。我們將探討企業如何通過數字化轉型，實現流程的透明化、智能化和協同化。 第三部分：供應鏈管理與協同——構建高效的價值網絡 現代企業不再是孤立的個體，而是嵌入在一個復雜的供應鏈網絡之中。本部分將深入探討如何有效地管理企業的供應鏈，實現上下遊企業之間的協同閤作，從而提升整體的運營效率和市場響應速度。 供應鏈的構成與運作： 您將清晰地理解，供應鏈不僅僅是物流，它涵蓋瞭從原材料采購、生産製造、倉儲配送到最終客戶的全過程。本書將解析供應鏈中各個環節的功能和相互關係，以及信息流、資金流和物流在其中的傳遞。 關鍵的供應鏈決策： 成功的供應鏈管理需要一係列關鍵決策。我們將詳細探討，如何在供應商選擇與管理、庫存策略、渠道設計、網絡布局等方麵做齣最優決策。例如，如何平衡采購成本與供應風險？如何確定最優的庫存水平以滿足客戶需求又不至於積壓資金？如何設計高效且成本閤理的配送網絡？ 供應鏈協同與集成： 孤立的個體無法構成強大的力量。本書將強調供應鏈協同的重要性。我們將學習如何通過信息共享、需求預測協同、聯閤采購、協同生産等方式，打破信息孤島，實現整個供應鏈的順暢運作。我們將探討企業資源計劃（ERP）係統、客戶關係管理（CRM）係統等在促進供應鏈協同中的作用。 風險管理與韌性： 供應鏈充滿瞭不確定性和風險，如自然災害、地緣政治衝突、供應商破産等。本書將指導您如何識彆供應鏈中的潛在風險，並製定相應的風險規避和應對策略，構建具有韌性的供應鏈，以應對突發事件，保證業務的連續性。 第四部分：質量管理與客戶滿意度——贏得市場的製勝法寶 質量是企業的生命綫，客戶滿意度是企業生存和發展的基石。本部分將深入探討如何建立健全的質量管理體係，持續提升産品和服務的質量，最終贏得客戶的信任和忠誠。 質量管理的基本原理與方法： 我們將從源頭理解質量，學習如何將質量意識貫穿於産品設計的每一個環節，以及生産製造的每一個步驟。本書將介紹諸如全麵質量管理（Total Quality Management, TQM）、統計過程控製（Statistical Process Control, SPC）、失效模式與影響分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）等經典質量管理工具和理念。 質量的測量與控製： 如何量化質量？如何有效地監控生産過程中的質量波動？本書將詳細介紹各種質量測量指標，如缺陷率、閤格率、客戶投訴率等，以及如何運用統計方法對生産過程進行監控和分析，及時發現並糾正質量問題。 從産品質量到服務質量： 現代企業提供的價值往往是産品與服務的結閤。本書將拓展質量管理的範疇，涵蓋服務質量的提升。我們將探討如何識彆服務過程中的關鍵觸點，提升服務人員的專業素養和響應速度，以及如何通過有效的服務迴收機製來化解客戶的不滿。 客戶滿意度測量與提升： 客戶的滿意度是檢驗運營效果的最終標準。本書將介紹多種測量客戶滿意度的方法，如客戶調查、淨推薦值（NPS）等，並分析如何基於這些反饋信息，持續改進産品和服務，提升客戶忠誠度，構建長期的客戶關係。 第五部分：績效評估與持續改進——驅動企業永不停歇的創新 再好的運營體係也需要持續的評估和改進，纔能保持活力和競爭力。本部分將聚焦於如何建立有效的績效評估體係，並在此基礎上實現運營的持續改進和創新。 運營績效指標（KPIs）的設計與應用： 何謂有效的績效指標？本書將指導您如何根據企業的戰略目標，設計一套涵蓋效率、質量、成本、客戶滿意度等多個維度的關鍵績效指標（KPIs）。我們將探討如何有效地收集、分析和應用這些指標，為運營決策提供數據支持。 運營管理中的數據分析與決策： 在數據驅動的時代，運營管理離不開強大的數據分析能力。本書將介紹如何運用各種數據分析工具，如商業智能（BI）工具，來挖掘數據背後的洞察，支持運營決策的製定。我們將探討如何從海量數據中提取有價值的信息，以優化資源配置，提高生産效率，降低運營風險。 持續改進的文化與實踐： 持續改進不僅僅是方法論，更是一種企業文化。本書將探討如何培育一種鼓勵員工參與、勇於創新、持續學習的改進文化。我們將介紹各種促進持續改進的實踐，如車間管理、知識管理、標杆學習等。 技術創新與運營的未來： 隨著科技的飛速發展，如人工智能、大數據、物聯網等，對運營管理帶來瞭革命性的影響。本書將展望運營管理的未來趨勢，探討如何擁抱新技術，實現運營的智能化、柔性化和個性化，以應對未來商業環境的挑戰。 本書內容詳實，案例豐富，旨在為各行業、各層次的讀者提供一套全麵、係統、實用的運營管理知識體係。無論您是企業管理者、運營部門的從業人員，還是對運營管理感興趣的學生，都能從中獲得深刻的啓發和寶貴的指導，為企業的持續成功奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

翻閱這本書，我首先被它嚴謹的學術性所打動。開篇就深入淺齣地介紹瞭資源與運營管理的基本概念、發展曆程以及其在現代企業中的核心地位。我尤其欣賞作者在闡述理論時，並沒有僅僅停留在概念的堆砌，而是通過大量的案例分析，將抽象的理論具象化。這些案例涵蓋瞭不同行業、不同規模的企業，從製造業的生産流程優化，到服務業的客戶體驗管理，再到物流配送的效率提升，都進行瞭細緻的剖析。通過這些真實世界的例子，我更能體會到運營管理在實際操作中的挑戰與機遇。書中對於各種管理工具和模型的介紹，如精益生産、六西格瑪、供應鏈管理等，都講解得非常透徹，並且附帶瞭大量的圖錶和數據，使得學習過程更加直觀易懂。我感覺這不僅僅是一本書，更像是一個經驗豐富的導師，在一步步引導我走進運營管理的殿<bos>。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，初看之下，的確是那種典型的學術書籍風格，硬殼精裝，文字醒目，左下角的“清華大學齣版社”字樣更是增添瞭幾分權威感。我當初選擇它，很大程度上是被“資源與運營管理”這個題目所吸引。我一直覺得，無論是在企業運營還是個人生活的規劃上，對資源的閤理配置和高效利用，都是一門至關重要的學問。尤其是在當今這個信息爆炸、競爭激烈的時代，如何“精打細算”，將有限的資源發揮齣最大的價值，是每個管理者都需要深思的問題。拿到書的那一刻，我滿懷期待，希望它能為我提供一套係統性的理論框架和實用的方法論，幫助我更好地理解和實踐運營管理的精髓。書中提及的“上冊”也暗示瞭其內容的深度和廣度，我個人很喜歡這種分冊齣版的形式，因為它意味著內容會被更細緻地拆解，更容易消化和吸收，也為後續的學習留下瞭探索的空間。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的是它那種“全局觀”的視角。作者並沒有把資源與運營管理割裂開來，而是強調它們之間的相互依存和協同作用。它讓我意識到，我們不能僅僅關注某個環節的效率，而要從整個價值鏈的視角齣發，去審視資源的流動和價值的創造。書中對“資源”的定義也相當寬泛，不僅僅局限於物質資源，還包括人力、信息、時間、財務等多種形式，並詳細闡述瞭如何對這些不同類型的資源進行有效的規劃、分配和監控。我特彆喜歡其中關於“瓶頸管理”的章節，它用生動的語言解釋瞭如何識彆並突破製約整體效率的瓶頸，這對於任何一個希望提升績效的團隊來說，都是極具指導意義的。整本書的邏輯結構清晰，層層遞進，讓我能夠逐步建立起一個完整的運營管理知識體係。

評分☆☆☆☆☆

我發現這本書的語言風格非常獨特，既有學術研究的嚴謹，又不乏實踐指導的溫度。作者在講解復雜的理論時，常常會引用一些生動形象的比喻，或者分享一些在實際工作中遇到的趣事，這使得閱讀過程不再枯燥乏味。我尤其贊賞書中那些“小貼士”或者“思考題”，它們能夠及時地引導我將所學知識與自己的工作經驗聯係起來，進行更深層次的思考。同時，附帶的光盤內容也極大地增強瞭這本書的實用性。我嘗試著使用其中的一些模型和工具，感覺能夠更直觀地理解書中講授的內容，並且能夠動手進行一些簡單的模擬和分析。這種理論與實踐相結閤的學習方式，讓我覺得非常有成就感，也更加堅定瞭我在運營管理領域深入學習的決心。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它不僅是一本教材，更是一本“操作手冊”。它所提供的知識和方法，都是可以直接應用到實際工作中的。我特彆欣賞書中那些關於“如何落地”的詳細指導，它並沒有停留在“是什麼”和“為什麼”，而是深入到“怎麼做”。從戰略的製定到戰術的執行，從數據的收集到信息的分析，從團隊的組建到績效的考核，作者都給齣瞭非常具體的操作步驟和注意事項。我個人認為，對於很多在企業一綫工作的管理者來說，這本《資源與運營管理》將是他們不可多得的寶藏。它所傳達的核心理念——“精益求精，持續改進”——也深深地影響瞭我對工作的看法。我感覺自己不僅僅是學到瞭知識，更重要的是，我開始具備瞭用一種全新的視角去看待和解決問題的能力。