9787302076582 资源与运营管理(上册)(含CD-ROM一张) 清华大学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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英霍勒姆斯Holems，K.，英里奇Leech 著

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店铺： 聚雅图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302076582

商品编码：29507466848

包装：平装

出版时间：2004-01-01

基本信息

书名：资源与运营管理(上册)(含CD-ROM一张)

定价：41.00元

作者：(英)霍勒姆斯(Holems,K.) ,(英)里奇(Leech,

出版社：清华大学出版社

出版日期：2004-01-01

ISBN：9787302076582

字数：313000

页码：275

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.459kg

编辑推荐

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内容提要

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本书主要介绍了组织管理中与资源调配和资源使用有关的概念和方法。广义上的资源包括人、财、物等方面。就人的管理来说，重要的是为组织挑选合适的人才，使千个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力，对财务的管理而言，重要的是掌握正确的财务预算和财务分析方法，减少组织和资源控制。另外本书还专门对工作中的健康和安全问题进行了讨论，这也充分反映出以人为本的先进管理思想。

目录

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单元 招募并留住伙伴
章 招聘过程
1.1 招聘过程
1.2 招聘中的法律规定
1.3 员工数目
1.4 工作描述
1.5 人员规范
1.6 任职资格
1.7 招聘广告
1.8 申请者的筛选
1.9 测试申请人
第二章 面试技巧和甄选过程
2.1 面试的时间和地点
2.2 面试负责人
2.3 结构化面试
2.4 面试中的提问
2.5 基于资伤口的面试
2.6 面试中的问题
2.7 做出决定
2.8 做出决定之后
第三章 员工就职安排
3.1 就职
3.2 就职时间表
3.3 为新员工安排指导伙伴
第四章 员工的发展
4.1 安心工作
4.2 新老员工的关系
4.3 反馈因素
大作业
单元测试
第二单元 财务表现
第五章 财务基本知识
第六章 成本和成本计算
第七章 成本计算表和计算方法
第八章 财务预算
第九章 差异分析的效果
大作业
单元测试
第三单元 工作环境
第十章 健康与安全法律法规
第十一章 工作环境
第十二章 降低风险
大作业
单元测试
第四单元 资源配置
第十三章 资源管理的核心地位
第十四章 资源管理计划
第十五章 组织资源
第十六章 资源控制
大作业
单元测试
附录

作者介绍

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文摘

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序言

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现代企业运营之道：一本全面解析生产与运作体系的深度读物 在这个瞬息万变的商业环境中，企业要想在激烈的竞争中立足并持续发展，对生产和运营环节的深刻理解与精准把控至关重要。本书，并非仅仅是一本教科书，它更是一部旨在为读者构建起现代企业运营管理全景图的深度读物，旨在揭示那些驱动企业高效运转、实现可持续竞争优势的核心要素。从宏观的战略决策到微观的操作细节，本书将引领您深入探索运营管理的精髓，助您成为真正的运营专家。 第一部分：运营战略与企业定位——构筑成功的基石 成功的运营始于清晰而富有远见的战略。本书的首部分将聚焦于运营战略的制定与企业整体战略的协同。我们将深入探讨，企业如何通过运营策略来支持并实现其市场定位和竞争目标。这并非抽象的理论，而是与实际业务紧密相连的思考。 运营战略的本质与分类： 我们将从战略的高度审视运营，理解其在企业价值链中的核心地位。您将了解到，运营战略并非孤立存在，而是必须与企业的市场策略、财务策略、人力资源策略等相互协调，形成合力。我们将剖析不同类型的运营战略，例如成本领先、差异化、快速反应等，并分析它们在不同行业和企业情境下的适用性。理解这些分类，有助于企业根据自身特点选择最适合的运营路径。 竞争优势的来源： 究竟是什么让一些企业脱颖而出，而另一些则步履维艰？本书将深入剖析运营在创造和维持企业竞争优势中所扮演的关键角色。我们将探讨如何通过卓越的运营能力，如成本控制、质量保证、交货准时性、产品创新和客户服务等，构建起难以被竞争对手模仿的护城河。您将认识到，低成本并非唯一的竞争策略，通过提供高附加值的产品和服务，实现差异化，同样是通往成功的有效途径。 战略与运营的对接： 战略的宏伟蓝图需要通过具体的运营行动来落地。本书将详细阐述如何将宏观的运营战略转化为可执行的运营目标和行动计划。我们将学习如何运用各种分析工具，如SWOT分析、波特五力模型等，来识别企业的运营优势和劣势，以及外部环境的机遇和威胁，从而制定出具有可行性和前瞻性的运营策略。 产品生命周期管理与运营： 产品的生命周期，从引入、成长、成熟到衰退，对运营提出了不同的挑战和要求。本书将带领您理解，在产品生命周期的不同阶段，运营策略应如何调整。例如，在产品引入期，需要快速上市和灵活的生产；在成长期，需要规模化生产和成本优化；在成熟期，则需要关注效率提升和持续创新。我们将探讨如何通过精细化的运营管理，最大限度地延长产品的生命周期，并从中获取最大价值。 第二部分：流程优化与效率提升——打造流畅的运营血脉 流程是企业运营的神经系统，优化的流程是企业高效运转的保证。本部分将聚焦于对企业内部各种流程进行识别、分析、设计和改进，旨在最大限度地提高效率、降低成本、提升质量，最终实现客户满意度的飞跃。 流程的定义与类型： 我们将首先明确流程的概念，理解其在企业运营中的重要性。本书将梳理企业内部存在的各种类型流程，包括核心业务流程（如订单处理、生产制造、产品交付）和服务支持流程（如人力资源管理、财务结算、IT支持）等。识别和理解这些流程，是进行优化的第一步。 流程分析方法： 如何有效地分析现有流程？本书将介绍多种经典的流程分析工具和技术。例如，我们将学习如何绘制流程图（Flowchart）来直观展现流程的各个环节，识别瓶颈和冗余；如何运用价值流图（Value Stream Mapping, VSM）来识别流程中的增值活动和非增值活动，从而找出浪费的根源；如何进行时间研究（Time Study）和动作研究（Motion Study）来分析各个环节的工作效率。 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）与持续改进（Continuous Improvement, CI）： 对于僵化或效率低下的流程，我们可能需要进行颠覆性的再造。本书将深入探讨BPR的核心思想和实施方法，强调以客户需求为导向，打破部门壁垒，实现流程的根本性重塑。同时，我们也将介绍精益生产（Lean Manufacturing）和六西格玛（Six Sigma）等持续改进的理念和工具，它们是实现流程精益化、零缺陷的有力武器。我们将探讨如何运用消除浪费、减少变异、持续学习等方法，不断提升流程的整体绩效。 自动化与数字化在流程优化中的作用： 在现代企业运营中，自动化和数字化技术扮演着越来越重要的角色。本书将分析如何运用信息技术、机器人技术、人工智能等，对流程进行自动化改造，从而提高效率、降低人为错误，并释放人力资源从事更高价值的工作。我们将探讨企业如何通过数字化转型，实现流程的透明化、智能化和协同化。 第三部分：供应链管理与协同——构建高效的价值网络 现代企业不再是孤立的个体，而是嵌入在一个复杂的供应链网络之中。本部分将深入探讨如何有效地管理企业的供应链，实现上下游企业之间的协同合作，从而提升整体的运营效率和市场响应速度。 供应链的构成与运作： 您将清晰地理解，供应链不仅仅是物流，它涵盖了从原材料采购、生产制造、仓储配送到最终客户的全过程。本书将解析供应链中各个环节的功能和相互关系，以及信息流、资金流和物流在其中的传递。 关键的供应链决策： 成功的供应链管理需要一系列关键决策。我们将详细探讨，如何在供应商选择与管理、库存策略、渠道设计、网络布局等方面做出最优决策。例如，如何平衡采购成本与供应风险？如何确定最优的库存水平以满足客户需求又不至于积压资金？如何设计高效且成本合理的配送网络？ 供应链协同与集成： 孤立的个体无法构成强大的力量。本书将强调供应链协同的重要性。我们将学习如何通过信息共享、需求预测协同、联合采购、协同生产等方式，打破信息孤岛，实现整个供应链的顺畅运作。我们将探讨企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等在促进供应链协同中的作用。 风险管理与韧性： 供应链充满了不确定性和风险，如自然灾害、地缘政治冲突、供应商破产等。本书将指导您如何识别供应链中的潜在风险，并制定相应的风险规避和应对策略，构建具有韧性的供应链，以应对突发事件，保证业务的连续性。 第四部分：质量管理与客户满意度——赢得市场的制胜法宝 质量是企业的生命线，客户满意度是企业生存和发展的基石。本部分将深入探讨如何建立健全的质量管理体系，持续提升产品和服务的质量，最终赢得客户的信任和忠诚。 质量管理的基本原理与方法： 我们将从源头理解质量，学习如何将质量意识贯穿于产品设计的每一个环节，以及生产制造的每一个步骤。本书将介绍诸如全面质量管理（Total Quality Management, TQM）、统计过程控制（Statistical Process Control, SPC）、失效模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）等经典质量管理工具和理念。 质量的测量与控制： 如何量化质量？如何有效地监控生产过程中的质量波动？本书将详细介绍各种质量测量指标，如缺陷率、合格率、客户投诉率等，以及如何运用统计方法对生产过程进行监控和分析，及时发现并纠正质量问题。 从产品质量到服务质量： 现代企业提供的价值往往是产品与服务的结合。本书将拓展质量管理的范畴，涵盖服务质量的提升。我们将探讨如何识别服务过程中的关键触点，提升服务人员的专业素养和响应速度，以及如何通过有效的服务回收机制来化解客户的不满。 客户满意度测量与提升： 客户的满意度是检验运营效果的最终标准。本书将介绍多种测量客户满意度的方法，如客户调查、净推荐值（NPS）等，并分析如何基于这些反馈信息，持续改进产品和服务，提升客户忠诚度，构建长期的客户关系。 第五部分：绩效评估与持续改进——驱动企业永不停歇的创新 再好的运营体系也需要持续的评估和改进，才能保持活力和竞争力。本部分将聚焦于如何建立有效的绩效评估体系，并在此基础上实现运营的持续改进和创新。 运营绩效指标（KPIs）的设计与应用： 何谓有效的绩效指标？本书将指导您如何根据企业的战略目标，设计一套涵盖效率、质量、成本、客户满意度等多个维度的关键绩效指标（KPIs）。我们将探讨如何有效地收集、分析和应用这些指标，为运营决策提供数据支持。 运营管理中的数据分析与决策： 在数据驱动的时代，运营管理离不开强大的数据分析能力。本书将介绍如何运用各种数据分析工具，如商业智能（BI）工具，来挖掘数据背后的洞察，支持运营决策的制定。我们将探讨如何从海量数据中提取有价值的信息，以优化资源配置，提高生产效率，降低运营风险。 持续改进的文化与实践： 持续改进不仅仅是方法论，更是一种企业文化。本书将探讨如何培育一种鼓励员工参与、勇于创新、持续学习的改进文化。我们将介绍各种促进持续改进的实践，如车间管理、知识管理、标杆学习等。 技术创新与运营的未来： 随着科技的飞速发展，如人工智能、大数据、物联网等，对运营管理带来了革命性的影响。本书将展望运营管理的未来趋势，探讨如何拥抱新技术，实现运营的智能化、柔性化和个性化，以应对未来商业环境的挑战。 本书内容详实，案例丰富，旨在为各行业、各层次的读者提供一套全面、系统、实用的运营管理知识体系。无论您是企业管理者、运营部门的从业人员，还是对运营管理感兴趣的学生，都能从中获得深刻的启发和宝贵的指导，为企业的持续成功奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，初看之下，的确是那种典型的学术书籍风格，硬壳精装，文字醒目，左下角的“清华大学出版社”字样更是增添了几分权威感。我当初选择它，很大程度上是被“资源与运营管理”这个题目所吸引。我一直觉得，无论是在企业运营还是个人生活的规划上，对资源的合理配置和高效利用，都是一门至关重要的学问。尤其是在当今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，如何“精打细算”，将有限的资源发挥出最大的价值，是每个管理者都需要深思的问题。拿到书的那一刻，我满怀期待，希望它能为我提供一套系统性的理论框架和实用的方法论，帮助我更好地理解和实践运营管理的精髓。书中提及的“上册”也暗示了其内容的深度和广度，我个人很喜欢这种分册出版的形式，因为它意味着内容会被更细致地拆解，更容易消化和吸收，也为后续的学习留下了探索的空间。

评分☆☆☆☆☆

翻阅这本书，我首先被它严谨的学术性所打动。开篇就深入浅出地介绍了资源与运营管理的基本概念、发展历程以及其在现代企业中的核心地位。我尤其欣赏作者在阐述理论时，并没有仅仅停留在概念的堆砌，而是通过大量的案例分析，将抽象的理论具象化。这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，从制造业的生产流程优化，到服务业的客户体验管理，再到物流配送的效率提升，都进行了细致的剖析。通过这些真实世界的例子，我更能体会到运营管理在实际操作中的挑战与机遇。书中对于各种管理工具和模型的介绍，如精益生产、六西格玛、供应链管理等，都讲解得非常透彻，并且附带了大量的图表和数据，使得学习过程更加直观易懂。我感觉这不仅仅是一本书，更像是一个经验丰富的导师，在一步步引导我走进运营管理的殿<bos>。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的是它那种“全局观”的视角。作者并没有把资源与运营管理割裂开来，而是强调它们之间的相互依存和协同作用。它让我意识到，我们不能仅仅关注某个环节的效率，而要从整个价值链的视角出发，去审视资源的流动和价值的创造。书中对“资源”的定义也相当宽泛，不仅仅局限于物质资源，还包括人力、信息、时间、财务等多种形式，并详细阐述了如何对这些不同类型的资源进行有效的规划、分配和监控。我特别喜欢其中关于“瓶颈管理”的章节，它用生动的语言解释了如何识别并突破制约整体效率的瓶颈，这对于任何一个希望提升绩效的团队来说，都是极具指导意义的。整本书的逻辑结构清晰，层层递进，让我能够逐步建立起一个完整的运营管理知识体系。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书的语言风格非常独特，既有学术研究的严谨，又不乏实践指导的温度。作者在讲解复杂的理论时，常常会引用一些生动形象的比喻，或者分享一些在实际工作中遇到的趣事，这使得阅读过程不再枯燥乏味。我尤其赞赏书中那些“小贴士”或者“思考题”，它们能够及时地引导我将所学知识与自己的工作经验联系起来，进行更深层次的思考。同时，附带的光盘内容也极大地增强了这本书的实用性。我尝试着使用其中的一些模型和工具，感觉能够更直观地理解书中讲授的内容，并且能够动手进行一些简单的模拟和分析。这种理论与实践相结合的学习方式，让我觉得非常有成就感，也更加坚定了我在运营管理领域深入学习的决心。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它不仅是一本教材，更是一本“操作手册”。它所提供的知识和方法，都是可以直接应用到实际工作中的。我特别欣赏书中那些关于“如何落地”的详细指导，它并没有停留在“是什么”和“为什么”，而是深入到“怎么做”。从战略的制定到战术的执行，从数据的收集到信息的分析，从团队的组建到绩效的考核，作者都给出了非常具体的操作步骤和注意事项。我个人认为，对于很多在企业一线工作的管理者来说，这本《资源与运营管理》将是他们不可多得的宝藏。它所传达的核心理念——“精益求精，持续改进”——也深深地影响了我对工作的看法。我感觉自己不仅仅是学到了知识，更重要的是，我开始具备了用一种全新的视角去看待和解决问题的能力。