集中管理：网络时代的电信企业管理创新 9787115182432 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李跃 著

图书标签:

• 电信管理
• 网络时代
• 管理创新
• 集中管理
• 电信企业
• 行业分析
• 数字化转型
• 运营管理
• 信息技术
• 企业管理

店铺： 小马奔腾图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115182432

商品编码：28139219402

包装：平装

出版时间：2008-12-01

基本信息

书名：集中管理：网络时代的电信企业管理创新

定价：52.00元

作者：李跃

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2008-12-01

ISBN：9787115182432

字数：229000

页码：260

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.359kg

编辑推荐

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这是一本关于电信运营企业管理创新的理论总结与实践心得的上佳之作！本书作者李跃博士作为中国移动集团公司的高管，具有通信行业30多年技术与管理实践经验，使得本书地将管理理论、信息技术、中国国情以及电信运营企业实践相结合。通过完善的理论模型和中国移动的运营案例验证，读者可以看到：在剧烈变化的时代里，电信运营企业如何通过管理创新来实现低成本高效运营！在激烈的市场竞争中，中国移动如何实践集中管理模式创新，从走向！ 管理创新，是企业基业长青的沃土，是企业持续发展的动力。书中创新性地提出了“后泰勒时代”、“低成本高效运营”等重要概念。 推动电信运营企业管理创新，满足网络时代对现代电信运营企业管理提出的新要求，是作者不懈的追求！相信通过阅读本书，读者与作者能就此达到共鸣，共同推动电信运营企业的发展。

内容提要

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全书分为7章。章综合地介绍了企业管理理论的起源与发展；第2章介绍了电信企业的运营与竞争；第3章论述了电信企业集中管理模式的内涵、评价指标和评价标准等，并论述了此模式在实现电信企业低成本高效运营中发挥的重要作用；第4章至第6章分别阐述了集中管理中的三大“基石”——集中化、标准化及信息化；第7章介绍了中国移动在集中管理实践中的成功案例。
本书根据笔者多年研究与实践的成果撰写而成，非常具有参考和实用价值，适合电信运营商及中高级企业管理人员参考阅读。

目录

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章　企业管理理论　
节　企业与企业管理　
（一）企业的定义　
（二）企业治理　
（三）企业管理理论　
第二节　企业组织模式　
（一）直线制　
（二）职能制　
（三）直线职能制　
（四）事业部制　
（五）矩阵制　
（六）企业集团　
第三节　企业系统　
第四节　企业运营管理与现代大工业生产　
（一）运营管理的发展　
（二）流水线生产技术与大规模生产方式　
（三）精益生产方式　
（四）大规模定制生产方式　
（五）现代化大规模流水线生产与后泰勒时代　
第五节　服务运营　
（一）传统服务运营概述　
（二）现代服务运营趋势　
第2章　电信运营商　
节　电信运营商概述　
（一）电信运营商的定义及关键技术　
（二）电信企业运营系统　
（三）电信企业运营特征　
第二节　我国电信企业的发展与创新　
第三节　网络时代对电信企业的挑战　
第四节　电信企业转型　
第3章　电信企业管理创新——集中管理模式　
节　电信企业管理创新　
（一）电信企业管理在网络时代面临的挑战　
（二）管理创新的内涵　
（三）电信企业管理创新的方向　
第二节　现代化流水线技术在电信企业的应用　
（一）电信业与制造业的区别　
（二）电信业运营与制造业的联系　
（三）现代化流水线技术在电信企业的应用　
第三节　电信业的低成本高效运营　
（一）电信企业当前关心的问题　
（二）电信企业运营的基本目标　
（三）低成本高效运营　
第四节　电信企业的集中管理模型　
（一）集中管理的核心——集中化　
（二）集中管理的基础——标准化　
（三）集中管理的保证——信息化　
第五节　集中管理模式成本效益分析　
（一）集中管理的效益　
（二）集中化边际成本　
第六节　集中管理评价体系　
（一）集中管理评价体系的内涵和作用　
（二）集中管理评价指标　
（三）集中管理绩效评价标准　
第4章　集中化——集中管理的核心　
节　概述　
（一）集中化内涵　
（二）集中化理论基础　
（三）集中化效益　
（四）集中化与授权管理　
第二节　集中化的原则　
第三节　集中化的范围　
第四节　集中化的研究方法　
（一）集中化的运筹学研究方法　
（二）集中化的影响因素　
（三）集中化的概念框架　
（四）变量分析　
（五）假设条件　
（六）变量　
（七）目标函数　
（八）约束条件　
（九）目标模型　
第五节　集中化应用案例　
第5章　标准化——集中管理的基础　
节　概述　
（一）标准化是组织现代化生产的必要条件　
（二）标准化是实现专业化生产的前提　
（三）标准化是实现管理科学和现代化的基础　
第二节　标准化的原则、范围及影响因素　
（一）标准化的原则　
（二）标准化的范围　
（三）标准化的影响因素　
第三节　标准化的理论模型　
第四节　中国移动基站铁塔标准化应用案例　
第五节　标准化工作的应用与推进　
第6章　信息化——集中管理的保证　
节　概述　
（一）信息化与现代化　
（二）企业信息化　
（三）移动信息化　
第二节　信息化的原则、范围及影响因素　
（一）信息化的原则　
（二）信息化范围　
（三）信息化的影响因素　
第三节　信息化的理论模型　
第四节　信息化工作的应用推广　
（一）信息化体系建设　
（二）流程管理与信息化支撑　
（三）电信运营企业的信息化建设目标　
第7章　中国移动的有效实践　
节　集中化案例　
案例一：网络运维体系集中化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例二：采购体系集中化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例三：浙江公司呼叫中心集中化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例四：四川公司BOSS集中化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例五：广东公司网络维护集中化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
第二节　标准化案例　
案例一：移动通信铁塔标准化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例二：局房标准化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例三：发电机种类的标准化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例四：运维流程标准化　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
第三节　信息化案例　
案例一：ERP系统　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例二：统一信息平台和办公自动化系统　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例三：广东公司电子渠道　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例四：浙江公司电子化服务　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例五：山东公司短信营业厅　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例六：电子采购平台　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
案例七：大力开展与供应商之间的B2B电子商务　
（一）主要做法　
（二）效益分析　
第四节　高效运营，任重道远　
（一）飞速发展的中国移动通信　
（二）中国移动的新跨越战略　
（三）高效运营，任重道远　
结束语　
参考文献　
名词解释

作者介绍

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李跃，自2000年4月起担任中国移动通信集团公司副总经理、党组成员，负责过公司战略、采购、计划、网络和信息化等相关工作。拥有30多年的电信业运营管理经验及深厚的专业理论知识，拥有丰富的企业经营管理、技术研发及计划建设等方面的专业知识和实践经验，是年富力强的专

文摘

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序言

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远见与变革：全球化背景下跨文化管理的新范式 内容简介 本书深入剖析了在全球化浪潮席卷全球的背景下，现代企业所面临的复杂管理挑战与机遇。它并非专注于某一特定行业的技术或运营细节，而是着眼于宏观的管理哲学、组织行为的深层动力以及跨文化环境下的战略协同。全书以严谨的学术研究为基石，结合大量的国际商业案例，构建了一套适应未来不确定性的全新管理框架。 第一部分：全球化语境下的管理哲学重塑 在信息高速公路连接起世界的今天，传统的层级式、集权化的管理模式正面临前所未有的冲击。第一部分探讨了企业管理者必须转变的思维定势。我们首先审视了“控制”与“赋能”之间的动态平衡。在全球化市场中，单一的、自上而下的控制机制已然失效，取而代之的是基于信任和共同愿景的授权体系。作者引入了“分布式领导力”的概念，论述了权力如何从固定的职位向敏捷的、基于能力的团队流动。 重点分析了后工业时代对“效率”的重新定义。过去的效率强调标准化和规模经济，而今天的全球竞争要求的是适应性效率——即在快速变化的环境中，企业能够迅速调整战略、产品和运营模式的能力。这要求组织结构必须具备高度的柔性和可塑性，而非僵硬的铁架子。书中详细阐述了如何通过扁平化组织、虚拟团队以及矩阵式管理来提升这种适应性。 同时，本书对“企业社会责任”（CSR）在全球背景下的演变进行了深入剖析。在全球信息透明化的时代，企业的道德行为不再是可选项，而是核心竞争力的一部分。我们考察了不同文化背景下，利益相关者（包括股东、员工、社区、环境）的期望差异，并提出了一个整合性的、超越地域限制的可持续价值创造模型。 第二部分：跨文化沟通与认知差异的桥梁构建 管理实践的成败往往取决于人与人之间的互动质量，尤其是在多元文化团队中。第二部分聚焦于跨文化管理中最棘手的问题：认知差异和沟通障碍。 书中引入了霍夫斯泰德（Hofstede）和特朗皮纳斯（Trompenaars）等经典理论的最新修正版，并结合了神经科学在决策制定中的最新发现，解释了为什么不同文化背景下的员工在风险评估、时间感知和层级服从上存在根本差异。例如，高语境文化与低语境文化在会议中的表达方式、邮件的措辞乃至合同条款的理解上，都存在“陷阱”。 本书提供了一套实用的“文化智能”（CQ）培养方案。这不仅包括学习异国风俗的清单，更重要的是训练管理者如何进行“情境重构”——即跳出自身的文化滤镜，去理解对方决策背后的文化逻辑。章节中包含大量案例，展示了由于文化误读导致的商业谈判破裂，以及如何通过建立“第三文化空间”（Third Culture Space）来实现有效的合作。 此外，关于全球人才的激励与保留也是本部分的关键议题。针对“千禧一代”和“Z世代”在全球范围内的工作价值观变化，本书探讨了如何设计既能满足个体成就感，又能符合集体主义文化期望的激励机制，平衡全球统一的薪酬标准与地方生活成本的差异。 第三部分：数字化转型中的组织敏捷性与知识管理 进入数字时代，技术变革正以前所未有的速度重塑商业模式。本部分探讨了技术如何成为管理创新的催化剂，以及组织如何驾驭这种变革的洪流。 本书没有陷入对具体软件或平台的介绍，而是关注管理流程的数字化重塑。我们分析了敏捷（Agile）和精益（Lean）方法论如何从软件开发领域渗透到市场营销、供应链乃至人力资源管理的各个层面。核心思想是将“迭代、实验、快速反馈”嵌入到日常管理决策中。 知识管理在全球化企业中的复杂性被单独成章讨论。当知识分散在不同时区、不同语言的团队中时，如何确保“隐性知识”（Tacit Knowledge）的有效转移和积累？本书提出了一种基于社区实践（Communities of Practice, CoP）的知识共享模型，强调通过人为构建的社交网络来弥补技术平台在传递经验和情感连接上的不足。 第四部分：战略协同与全球治理的未来图景 最后一部分将视野拉高，探讨企业如何在动荡的国际政治和经济环境中，实现长期战略的稳定与协同。本书着重分析了“去中心化运营”与“中央战略指导”之间的关系。如何授予地方分支机构足够的自主权去应对本地市场特有风险，同时确保其行动与集团的整体愿景保持一致？ 我们考察了企业应对地缘政治风险的策略，包括供应链的“去风险化”（De-risking）和“多源采购”的实践。这要求管理层具备高度的情景规划能力（Scenario Planning），能够模拟多种未来可能，并预先设计应对方案。 本书总结道，在网络时代的全球化背景下，成功的管理创新不再是单一的、封闭的技术优化，而是一种开放的、以人为本的系统工程。它要求领导者具备深厚的文化同理心、极强的系统思维能力，以及持续学习和自我重塑的勇气。本书旨在为致力于在复杂全球环境中取得卓越绩效的管理人员提供深刻的洞察和实用的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种很扎实的科技感，深蓝色的背景搭配银白色的字体，让人一眼就能联想到数字时代的信息洪流和严谨的管理体系。我个人一直对电信行业的发展充满好奇，尤其是在互联网浪潮席卷全球的背景下，传统电信企业是如何转型升级，迎接新的挑战。我希望这本书能够深入剖析这个过程，不仅讲述成功案例，更能够揭示那些不为人知的困难和解决方案。我对书中会提到的“集中管理”这个概念很感兴趣，这是否意味着一种更加精细化、去中心化的运营模式？在信息爆炸的时代，如何做到有效的资源调配和风险控制，这确实是企业管理者需要深思熟虑的问题。我对书中可能会涉及的案例分析部分尤为期待，希望能够看到一些具体的、有说服力的例子，而不仅仅是泛泛而谈的理论。如果书中能够提供一些数据支持，那就更好了，比如通过量化分析来证明某种管理模式的有效性。我希望作者能够用一种既专业又易于理解的语言来阐述复杂的管理理论，让像我这样的非专业读者也能有所收获。

评分☆☆☆☆☆

我最近在思考企业在数字化转型过程中的一些深层问题，特别是在信息安全和数据隐私保护日益受到重视的当下，集中管理在网络时代究竟扮演着怎样的角色？这本书的标题“集中管理”让我产生了一些联想，这是否是在强调一种更加统一、高效的决策和执行机制？毕竟，在信息碎片化的时代，保持步调一致对于企业效率至关重要。然而，我也担心过于集中的管理是否会扼杀基层创新和员工的积极性。我希望作者能够在这方面提供一些深入的见解，比如如何在集中管控与激发个体创造力之间找到平衡点。同时，我也对“网络时代”这个词的含义非常感兴趣，这本书是否会深入探讨物联网、大数据、人工智能等新技术如何重塑电信企业的管理模式？我期待书中能有关于这些新兴技术对企业运营带来哪些具体影响的分析，以及企业应该如何适应这些变化。如果书中能够提供一些关于组织架构调整、流程优化、人才培养等方面的具体建议，那就更具参考价值了。

评分☆☆☆☆☆

我一直对电信行业的历史演进和发展脉络很感兴趣，尤其是在技术变革如此迅猛的时代，企业的管理模式也必然随之发生翻天覆地的变化。这本书的出现，恰好满足了我对于这一领域的好奇心。我希望书中能够提供一个宏观的视角，让我们能够清晰地看到电信企业在过去几十年中，从传统垄断企业向多元化、服务化、智能化转型的历程。我特别关注“管理创新”这个词，这是否意味着书中会介绍一些突破性的、前所未有的管理理念和实践？我期待作者能够通过生动的案例，向我们展示电信企业在面对激烈的市场竞争和技术颠覆时，是如何不断进行自我革新，保持活力的。此外，我也想了解书中是如何界定“集中管理”的，它是否只是一种行政层面的指令下达，还是包含了更深层次的战略协同和资源整合？如果书中能够深入探讨不同类型的集中管理模式，并分析它们各自的优劣势，那就非常有价值了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我联想到很多关于互联网公司和传统企业在转型过程中遇到的挑战。我目前正在关注的是，在网络技术高度发达的今天，信息流动速度极快，企业内部的沟通和协同是否会面临更大的困难？“集中管理”这个概念，听起来似乎是一种应对信息过载和决策延误的解决方案。我希望书中能够详细阐述，在网络时代，电信企业是如何通过集中管理来优化资源配置、提高运营效率，并最终提升客户体验的。我尤其想了解，书中提到的“管理创新”具体体现在哪些方面？是否包括了新的组织架构设计、绩效评估体系的改革，或者是更加精细化的客户关系管理？我对书中可能涉及的风险控制和合规性管理也抱有期待，毕竟电信行业作为关键基础设施，其安全性和稳定性至关重要。如果书中能够提供一些关于如何平衡创新与风险，以及如何建立健全的内部控制体系的讨论，那将非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

我对企业在快速变化的市场环境中如何保持竞争力的议题一直很关注。这本书的标题“集中管理：网络时代的电信企业管理创新”立刻吸引了我的注意。我推测，在网络时代，信息技术的发展使得企业能够更加高效地收集、处理和分析海量数据，这也为“集中管理”提供了技术基础。我希望书中能够深入探讨，电信企业是如何利用这些技术优势，构建更具智慧和前瞻性的管理体系。我期待书中能够提供一些关于如何将大数据、云计算等先进技术应用于日常管理，以实现精细化运营和精准营销的案例。同时，“管理创新”这个词也暗示着本书不仅仅会复述传统的管理理论，更会展现一些电信企业在实践中探索出的新模式、新方法。我希望作者能够分享一些关于如何激发员工的创新热情，以及如何构建一个鼓励试错和学习的企业文化。如果书中能够提供一些关于如何衡量管理创新成效的指标和方法，那就更具指导意义了。