具体描述
编辑
1、贴近时下电商物流的热点。本书专注在与传统物流不同的电子商务物流，弥补了市场相关书籍的严重缺乏，对于电商、物流从业者来说，实用性和针对性都极强；
2、该书作者有长达30年的物流行业从业经验，结合实践及理论，针对中国电商物流现状，给出了解决方案，致力于解决国内电商物流企业的痛点，提升其服务体验；
3、本书梳理了电商物流的脉络，想要了解中国电商物流结构的读者能够通过阅读得到全面的认知。
4、作者业内号召力强，有强大的资源支撑，刘强东、吴晓波作序。
内容简介
伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起，它作为有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。
电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流：速度流、人力资源流、商品订单流、资金流、体验流、数据流、技术流和质量流，以的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。
本书建立在作者多年物流企业的从业基础上，根据中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了好的读物。
作者简介
张立民
北京睿盈管理咨询（微信号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，现京东集团特聘顾问，原配送副总裁，原顺丰北京区总经理。
他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业担任管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。
图书目录
序一
序二
自 序 物流之美
章 新物种：电商物流
认知差异导致不满意永远发生
电商物流七痛
新物种——电商物流
两个层面看电商物流
电商物流与供应链、运营管理
第二章 速度的哲学
速度哲学体系：四个维度下的考量
物流企业如何打造速度体系
电商物流企业如何应用四种速度
速度是可计划的
速度的稳定性是前提和基础
速度制胜——快于竞争对手
速度与用户感知：快到用户心里
速度与体验和成本：寻求平衡
弯道超车——低成本构建速度品牌
第三章 战略是方向，规划是道路
相宜与登山：战略的两把标尺
登山理论：快速决策比正确决策更重要
什么约束着战略的制定
战略循环
战略规划步——分解
如何让计划赶上变化？
用规划打通流程的“任督二脉”
规划的三大误区
第四章 用户体验之道
为售货员立铜像
什么是用户体验？
用户思维步
用户需求的本质——“柜台理论”
用户体验三部曲
尊重是体验的核心
看不到的体验太脆弱
量化体验管理
让用户的心理账户盈利
从流失到忠诚的9 步
体验细节设计
第五章 电商物流成本和效率
成本与效率管理的本质
规划是大的成本
查找链条的手指缝
成本去哪儿了？
间接机会成本
电商物流的阿米巴经营：不变单价核算
效率成本管理支点
效率提升三把火
四种方式应对脉冲
打造后一公里生态圈
原因比数据更重要
第六章 辩证的质量
现代企业的质量起源
运营质量的基本架构
企业需要什么样的质量标准
四维质量管控
糟糕的质量是没有质量
服务质量的80/20 原则
用新供应链模式管理作业质量
作业质量管理的改进方法
用猫脸图看质量
7S 管理法的误区
质量管理的管理质量
第七章 插上信息的翅膀
信息的作用
信息是自己的
信息开发的基础原则
双产品经理的项目研发
上线不比开发容易
用户为什么关注
数据是死的，人是活的
移动时代的
第八章 文化的力量
软环境的吸引力
“绿林好汉”与“铁血士兵”
换一种思维做培训
人人都是一把手
第九章 电商物流的未来
技术
用户体验
网络化
平台化
社会化
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