正版现货 2018年新版物业管理 从入门到精通 四版4版 中国法制 王占强著 物业管理 物业管理条例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 王占强
• 中国法制出版社
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店铺： 华政图书专营店

出版社： 中国法制

ISBN：9787509393581

商品编码：27593185788

基本信息

书名：物业管理:从入门到精通(第四版)

作者：王占强 著

出版社：中国法制出版社

出版社时间：2018.4

页数：

开本：

定价：39.8元

 

作者简介

王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理典型案例评析及实战指导》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。

探寻高效物业服务的核心密码：一部聚焦现代社区治理与精细化管理的专业著作 本书聚焦于物业管理领域的前沿理论、实操技巧以及法律法规的深度解读，旨在为行业从业者，无论是初入职场的萌新，还是寻求突破的资深管理者，提供一套系统、全面且极具实践指导意义的知识体系。 它摒弃了对基础概念的冗余叙述，而是将笔触深入到当代物业服务面临的复杂挑战与机遇之中，强调以客户需求为导向，以精细化运营为核心，实现社区资产的保值增值与居民满意度的同步提升。 第一部分：现代物业管理的战略重构与理论基石 本部分将物业管理从传统的“后勤保障”职能，提升至社区运营和资产管理的战略高度。我们深入剖析了物业管理在新时代背景下面临的转型压力，特别是“服务型”向“科技赋能型”与“社群运营型”的转变路径。 1.1 物业管理的新范式与核心价值重估： 详细阐述了物业服务在智慧城市建设中的定位，分析了如何通过大数据、物联网等技术手段，实现对设施设备的主动性、预测性维护，而非被动性响应。重点探讨了物业服务如何通过增值服务（如养老服务、社区零售、健康管理）来拓展营收边界，并重塑企业价值链。 1.2 组织架构与人力资源的高效配置： 探讨了适应多元化社区需求的组织模型。不再拘泥于传统的部门划分，而是着重介绍项目制、平台化管理模式的应用。在人力资源方面，本书提供了从招聘、培训到绩效考核的全流程优化方案，特别关注一线员工的职业发展路径设计，以及如何通过激励机制激发服务人员的专业性和责任感。对于复杂的、跨专业的项目（如历史建筑维护、大型商业综合体管理），本书提供了跨部门协作的实战框架。 1.3 风险管理与合规运营的深度解析： 在日益严格的监管环境下，风险管理是物业企业的生命线。本书详细梳理了工程安全、消防安全、信息数据安全三大核心风险领域。针对工程维保，提供了基于国际标准的风险评估矩阵和应急预案编制指南。在合规性方面，本书深入分析了物业服务合同中的潜在法律风险点，指导管理者如何构建“零失误”的合规体系。 第二部分：精细化运营与设施设备的全生命周期管理 本书的核心优势在于其对“精细化”的极致追求，尤其体现在对硬件设施的科学管理上。 2.1 设施设备管理的精益化： 摒弃笼统的报修处理流程，本书侧重于设备台账的数字化建模和状态监测系统的集成应用。详细介绍了暖通空调（HVAC）、给排水系统、电梯、安防系统的专业维护周期、关键性能指标（KPIs）的设定与监控。内容涵盖了如何通过能耗分析优化设备运行策略，实现绿色物业管理目标。对于高价值或复杂设备，提供了外包服务商的遴选标准、合同管理与绩效审计方法。 2.2 设施设备更新与资产优化策略： 探讨了物业管理者在面对设备老化问题时的决策模型。如何平衡“大修、更换、延寿”三种策略的成本效益？本书提供了资本支出（CAPEX）与运营支出（OPEX）的平衡分析框架，帮助管理者为业委会或业主大会提供科学、有说服力的更新建议报告。 2.3 施工管理与工程变更的有效控制： 针对小区内部的二次装修、公共区域改造等工程项目，本书提供了详尽的项目审批流程、现场监理要点及验收标准。重点讲解了如何有效管理设计变更，防止成本失控和质量隐患的产生。 第三部分：客户体验、社群共建与高效沟通 现代物业管理成功的关键在于“人”的管理，即业主满意度和社区粘性的营造。 3.1 客户体验（CX）地图的绘制与优化： 本书系统性地指导读者绘制从业主初次入住到日常服务的“客户旅程地图”。识别服务接触点（Touchpoints）中的痛点，并提供针对性的“微创新”服务方案。内容包括投诉处理的“首问负责制”升级、线上服务渠道的整合优化，以及如何通过差异化服务建立品牌忠诚度。 3.2 业主大会与业委会的良性互动： 深刻剖析了物业公司与业主自治组织之间的复杂关系。本书提供了专业、透明、前瞻性的信息披露机制，指导管理者如何准备高质量的年度工作报告、财务决算报告，以及如何有效沟通重大维修、改造方案，争取业主的理解与支持。这部分内容强调通过专业能力赢得信任，而非权力制约。 3.3 社区文化营造与社群活动策划： 探讨了如何将物业服务延伸到精神层面。如何通过组织有意义的社区活动（如邻里节、便民服务日），激活社区活力，培养业主的归属感。书中提供了活动策划的五步法，并强调活动效果的可量化评估。 第四部分：财务管控、信息化建设与可持续发展 4.1 物业费收缴与精细化财务管控： 深入探讨了物业服务费的成本构成分析、预算编制与执行控制。提供了应收账款催缴的法律策略与人性化技巧，确保现金流的健康。针对公共收益的管理，本书强调透明化操作和规范的决策流程。 4.2 信息化工具的应用与数据驱动决策： 评估当前市场上主流的物业管理信息系统（PMS）的功能模块，指导管理者如何根据自身需求进行系统选型、定制化开发与数据迁移。重点在于如何将日常运营数据转化为管理洞察，指导资源分配和战略调整。 4.3 可持续发展与绿色社区实践： 探讨了物业管理在节能减排、垃圾分类管理、雨水收集利用等方面的实践路径，指导物业企业如何响应国家的“双碳”目标，打造低碳、宜居的社区环境，从而提升社区的整体品质和市场竞争力。 总结而言，本书是一本面向实践、注重底层逻辑构建的工具书，它要求管理者跳出日常琐事的泥潭，从战略、技术和人本关怀的多个维度，系统性地重塑其管理体系。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理：从入门到精通（2018年新版）》实在是太厚重了，拿到手上就感觉沉甸甸的，翻开扉页，作者的名字“王占强”映入眼帘，后面还赫然印着“中国法制”。嗯，听起来就很权威的样子。我买这本书主要是想了解一下，现在的小区物业到底都在管些什么，以及作为业主，我们的权利和义务到底有哪些。毕竟，生活中总会遇到些和物业打交道的事情，有时候觉得挺顺畅，有时候又觉得有点抓瞎。这本书应该能帮我理清思路吧，至少有个官方的指导，而不是道听途说。我特别关心那些关于物业收费、小区维修、业主大会如何召开、以及物业合同的一些具体条款，毕竟这些都直接关系到我们的切身利益。希望这本书能用一种比较接地气的方式来讲解，而不是干巴巴的法律条文堆砌。我对“入门到精通”这个宣传语倒是有点期待，但同时又有点忐忑，毕竟“精通”这个词嘛，有时候意味着需要付出大量的努力。不过，既然是新版，应该会包含最新的政策和法规，这点我很看重。而且，2018年这个时间点，也意味着里面的内容不会太陈旧。我还在思考，这本书会不会涉及到一些关于物业服务质量的评价标准，以及当物业服务不到位的时候，我们业主应该如何有效地维权。这方面的知识，感觉在日常生活中尤为重要。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对王占强先生这本《物业管理：从入门到精通》抱有一种既期待又有些审慎的态度。我是一名刚刚购置了新房的业主，对于如何与物业公司有效沟通，如何维护自身权益，还处于一个摸索阶段。市面上关于房产、装修的书籍很多，但专门针对物业管理的，我之前接触得并不多。这本书既然以“从入门到精通”为目标，我希望它能为我构建一个完整的物业管理知识体系。我尤其关心书中关于物业服务合同的解读，以及在合同履行过程中，业主可以关注哪些关键点，又有哪些常见的“陷阱”需要规避。此外，我也想了解一下，在一些新兴的物业管理模式下，例如智慧物业、绿色物业等，它们是如何运作的，以及这些新模式对业主又意味着什么。这本书2018年的新版，应该能涵盖一些近年来出现的新情况和新趋势吧？我还在想，书中会不会提供一些实际案例分析，通过具体的事件来讲解物业管理的原理和方法，这样会更加生动和易于理解。毕竟，理论知识固然重要，但如何将其应用于实际生活，解决实际问题，才是最关键的。我希望这本书能像一位经验丰富的向导，带我穿梭于复杂的物业管理世界。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本《物业管理：从入门到精通（2018年新版）》的初衷，其实是源于最近一次与小区物业就公共区域使用问题产生的争执。我发现自己在这场沟通中显得非常被动，很多时候不知道如何引用规定，也说不清自己的诉求点究竟在哪里。这让我意识到，对物业管理的基本常识和相关法律法规的了解是多么重要。我希望这本书能够提供一个系统的框架，帮助我理解物业公司的职责范围、服务标准，以及业主在小区管理中的地位和权利。我特别关注书中关于“物业管理条例”的具体阐述，希望能从中找到解决类似问题的法律依据，并学习如何有效地运用这些法规来维护自己的合法权益。我也好奇，这本书对于“精通”的定义是什么？它是否会深入到物业公司内部的运营管理、成本控制等方面，还是仅仅停留在业主与物业的互动层面？对于我来说，我更希望它能提供一些实用的建议，比如如何组织业主共同维护利益，如何参与小区管理事务，以及在遇到开发商遗留问题时，如何与物业和相关部门进行协调。这本书的“四版”让我对其内容的迭代和优化抱有期待，希望能找到一些比较成熟和完善的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我这次购买这本《物业管理：从入门到精通（2018年新版）》纯粹是抱着一种“碰碰运气”的心态。我之前对物业管理这个概念，可以说是知之甚少，感觉就是小区里那些负责收钱、打扫卫生、修修补补的人员。但随着小区规模的扩大，问题也随之而来，比如停车位纠纷、绿化养护问题、甚至是一些邻里之间的矛盾，都似乎与物业脱不了干系。我希望通过这本书，能够大致了解物业公司的运作模式，以及他们承担的责任范围。我并没有指望它能让我成为一个物业专家，但至少能让我明白，当物业提到某个规定或者某个项目时，他到底是在依据什么，我的疑问是不是有合理的解释，或者我的不满是否真的有依据。我对书中关于“物业管理条例”的部分尤其感兴趣，毕竟这是最直接的法律依据。我希望它能用通俗易懂的语言解释这些条例，而不是那种需要专业法律知识才能理解的术语。我还在犹豫，这本书会不会过于理论化，而忽略了实际操作中的一些细节。比如，在召开业主大会时，有哪些容易被忽略的程序？在处理投诉时，有哪些更有效的沟通方式？这些都是我在实际生活中可能遇到的问题。而且，书名里的“四版4版”让我有点好奇，这是不是意味着它经过了多次修订，内容也更加成熟和完善。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《物业管理：从入门到精通（2018年新版）》的书名确实很有吸引力，尤其是“从入门到精通”这几个字，对于像我这样对物业管理领域知之甚少的人来说，简直就像一座知识宝库的入口。我最近刚搬进一个新小区，对物业服务的方方面面都感到有些陌生，比如物业费是如何构成的，小区内的公共设施归谁负责，以及在遇到一些小区的设施老化问题时，应该如何向物业提出维修申请。我希望这本书能够系统地解答我的这些疑问，并且能够用相对浅显易懂的语言来解释复杂的概念，毕竟我不是专业人士。我尤其想了解书中关于“物业管理条例”的部分，希望能从中学习到一些基本的法律常识，以便在日后与物业打交道时，能够更加清晰地表达自己的观点，并且知道如何避免被不合理的规定所限制。我还在思考，这本书会不会涉及到一些关于物业公司选择和评估的技巧，以及如何判断一个物业公司是否专业和可靠。虽然我目前已经有了物业，但未来如果小区要更换物业公司，这些知识将会非常宝贵。这本书的“中国法制”这个标签，让我对其内容的规范性和权威性有了更高的期待。