你所不知道的用戶體驗
互聯網核心價值的撬棒
彆相信用戶
感性痛點與理性痛點
用戶＝盈利，盈利≠用戶
掏空你的用戶，除瞭錢！
從企業為王，到用戶為王
忘掉那隻木桶，我們需要長竿
第二章：戰略
用戶體驗戰略核心“一麵四點”
體驗，日本製造的優勝之處
創造驚喜應該是一種戰略
影響用戶決策的6個“戀愛”環節
歡樂榖的自我VS迪士尼的忘我
建立圍繞用戶體驗的戰略
第三章：場景
企業為導演，用戶為演員
産品僅僅是場景的道具
商業舞颱的主題
寫一個完美的劇本——體驗鏈
尖峰時刻——尖叫，尖叫，尖叫
利潤引爆點隱藏在場景中
第四章：産品
與火爆無關的爆款
上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒
産品體驗四要素
最關鍵的環節——可用性
最難的環節——用戶真相
《憤怒的小鳥》是怎麼飛起來的？
讓産品說話，不要替産品說謊
餐飲業的體驗之殤
服務照樣可以“引爆”
第五章：品牌
數一數標簽
品牌定位——場景
品牌個性——存在感
品牌活動——故事
品牌聯想——體驗鏈
再數一數標簽
第六章：渠道
依舊“渠道”為王
渠道體驗是O2O的破題關鍵
物流是一次感動用戶的機會
結算體驗，讓用戶捂不住錢包
從會員到粉絲，再到腦殘粉
售後——讓其他環節變得多餘
全鏈條渠道體驗關鍵點
第七章：組織
體驗式組織
沒有員工體驗，就沒有用戶體驗
人人都是客戶經理
標準是死的，人是活的
製造感受的服務需要授權
後記：沒有哪個創新不是荊棘
· · · · · · (收起)
具體描述
如今“互聯網+”已然成為瞭大勢，在這樣的大趨勢下，傳統企業如何介入互聯網産業？新興創業如何迅速搭建用戶平颱？“互聯網+”從用戶視角究竟如何改變商業世界？體驗經濟如何影響行業全局？“以用戶為中心的商業創新”如何完成？都是擺在各位企業負責人或創業者麵前的難題。《用戶體驗》就是這些難題的“解”！
《用戶體驗》是國內首本係統講述商業用戶體驗思想的原創書，作者羅浩作為互聯網創新管理專傢和“以用戶為中心的商業創新”理論體係的開創者，將其從事商業創新工作十餘年的心路和經驗進行總結，從實戰角度解析“以用戶為中心”的互聯網最佳經營體係，在嚴謹的體係邏輯之下，以大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，讓“用戶體驗”遠離玄學，成就互聯網時代之“用戶體驗競爭力法則”。幫助你從戰略到細節，從産品到品牌，從結構到組織，從渠道到係統，高效藉力互聯網趨勢，迅速形成全新體係化競爭力。
這是一本讓眾多企業傢讀罷，掩捲深思之書。
《用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則》全書分為七章，第一章原點，是對“用戶體驗”這個概念的一個總的介紹，第二章至第七章，分彆從戰略、場景、産品、品牌、渠道和組織層麵講解“用戶體驗”的威力和具體應用。章章皆為乾貨，用大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，為你展現一個真切實在可落地的“用戶體驗”——一支黏住用戶和企業的萬能膠。
用戶評價
##……如需入門當下互聯網産品理念和體驗思維的商業現狀快速，是個不錯選擇（ 案例剖析深入淺齣
評分##公司邀請瞭羅老師給我們産品經理授課，之後我們集體圍觀買瞭這本書。
評分##不嘩眾取寵，不惺惺作態，作者用樸實誠懇的態度講述瞭他多年的工作經驗與研究發現，誠懇之作。
評分##終於看到一本UX的書是講乾貨而非學術，講得再具象一點就更好。
評分##很有趣的比方，顛覆瞭傳統的品牌建立，用數標簽作為互聯網時代的品牌體驗……書裏的圖錶也挺有意思，幫助理解。
評分##老闆給我們幾十名員工都買瞭一本，一口氣讀完瞭。深深感受到瞭用戶體驗在這個互聯網時代那麼重要，隻有得用戶者纔能得天下，隻有把用戶體驗做到極緻纔能讓企業登峰造極
評分兩個多小時讀完的，多瞭解一下是很好。不過也隻是那種讀一遍就行的書！
評分##很通俗地介紹瞭用戶體驗要素，以前從事技術的時候，無法理解用戶體驗的重要性，轉崗到市場後，越來越覺得用戶體驗是優先需要考慮的。
評分##幫朋友買的，朋友反映說還不錯，有思想，有新穎的觀點，非常適閤現在互聯網的企業。物流也很給力！
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