目錄

第*章：打招呼，消除與顧客的陌生感    3

開口一句話就讓顧客滿意    3

做銷售，一張好嘴勝過一雙好腿    5

學會對顧客微笑——微笑是*好的見麵禮    6

用好銷售禮貌用語    7

巧用幽默，讓顧客感覺你很隨和    8

第*次約見，怎樣說好開場白    10

第二章：說實話，讓顧客感到你是個實在人    11

誠信比成交更重要    11

“謊言”適度，業績無數    13

藉助語氣錶露你的真誠    14

用誠信博取小客戶的好感和信賴    15

第三章：套近乎，拉近與顧客的距離    17

迎閤顧客的興趣找話題    17

贊美越具體，顧客離你越近    18

適當恭維，讓顧客感覺有麵子    19

把認真傾聽當作一種**恭維    21

利用空間距離拉近與顧客的關係    22

用謙卑的話，維護顧客的優越感    23

第四章：贏好感，把顧客當成朋友處    25

銷售，98％是情感工作，2%是産品問題    25

沒有關心就沒有關係：銷售從關心顧客開始    27

把滿足顧客心理作為交際切入點    28

喚起顧客感激之情，讓交易水到渠成    29

第五章：講故事，喚起顧客的認同感    31

有故事的産品，顧客會更認同    31

講自己“悲慘”遭遇，喚起顧客情感共鳴    33

用真實的故事打動顧客    34

銷售員一定要會講的五類故事    35

第六章：吊胃口，激發顧客的購買欲    36

調動顧客好奇心，讓他愛上你的産品    36

利用“從眾心理”刺激顧客購買欲    37

利用稀缺效應激起顧客占有欲    39

描繪擁有産品後的幸福，激起顧客想象力    41

第七章：做內行，介紹産品頭頭是道    42

做個産品**，全麵瞭解所推銷的産品    42

根據顧客的需求介紹産品    44

展示有多美妙，産品就有多誘人    46

說得再好也不如讓顧客親自體驗    47

第八章：學**，徵服猶豫不決的顧客    48

讓顧客感覺你是個産品專*    48

以專*的口吻解答顧客的疑問    50

必要時，用**數據“秀秀”你的**度    51

做産品使用**，把顧客吸引到身邊    53

做顧問式銷售，為顧客提供問題解決方案    55

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