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內容介紹
人類績效概況使得所有從業者，從初學者到高級人士、從學生到專業人士都有渠道取得或增加他們的績效改進專業知識。本書就是基於績效技術概況模型來有效地整閤各種工具和方法，並且大量藉鑒三位作者的成功經驗，他們從事績效改進的時間超過85年，幫助讀者促進任何項目的績效改進活動，從而獲得成功。文中介紹瞭影響組織績效的三個層麵（員工、流程、組織），提供瞭強化績效改進技能和知識的架構和擴充讀者專業積纍的各種資源，還穿插瞭各種應用練習，讀者可以從中找齣某個感興趣話題的更多信息，如參加一個專業協會或參加有啓發意義的討論、會議等，以此提高你的專業知識。

目錄

導論 1
本書的需求 1
本書的目的 1
範疇與方法 2
如何使用這本書 3
更遠大的設想 4
D1章績效技術概況 6
我們在哪裏工作 7
績效技術概況介紹 9
績效技術的原則 11
工作環境 13
我們如何思考——係統、係統化、全麵化 15
充D整閤媒介的人類績效技術 18
結論：從績效技術概況學習到的經驗教訓 19
D2章員工：個人及團隊層麵 22
技術綜述 24
方法 24
有用的模型與工具 30
其他模型和工具 37
解決方案：員工層麵的典型實例 41
評估 44
應用練習 45
結論 46
D3章流程與慣例：工作層麵 49
技術綜述 51
流程及慣例層麵齣現績效問題的信號 51
方法 52
視圖：視覺化 54
缺失的環節 66
應用練習 69
結論 70
D4章工作場所：組織層麵 74
技術綜述 75
方法 76
組織政治 81
差距 89
問題的解決 90
獲得分析、解決方案及實施計劃製定的掌控權 102
顧問在實施中的角色 104
結論 107
D5章實施：將績效與組織整閤 110
為什麼設置本章實施的界定 112
如何製作一隻改進之針 118
結論 119
D6章我們做什麼 122
係統化方法 122
關鍵詞 123
係統化方法的組成部分 124
結論 146
D7章關注未來：觀察趨勢 150
為什麼動態趨勢很重要 150
擴展績效技術的範圍 152
結論 168
D8章規劃你的路綫圖 172
員工/個人 172
工作/流程 177
工作場所/組織 180
結論 181

後記 183  

前言/序言

譯者序

“我們的銷售量上不去。”

“電話太多，無法及時接聽。”

“研發的新品測試缺陷率高。”

“服務質量麵臨投訴居高不下的壓力。”

……

每個組織都麵臨著諸多的績效挑戰，而績效卻不是在孤立的環境下産生的，對績效結果進行係統化控製，努力改進組織中存在的績效問題不是一件容易的事。更不易的是，績效改進追求持續改善，僅一次成功改進和創造結果的變革是不夠的。組織作為一個係統，其中的每個組成部分都相互關聯。當某個組成部分需要進行績效改革時，組織的任何部分都將影響其他部門。

本書的三位作者給齣瞭對組織中影響結果的三大因素——人、工作及工作場所進行分析的方法，並用簡單、簡潔的方式為管理者構建瞭一個清晰的思考結構，說明這些因素是如何相互作用而生成結果的。同時作者還提到瞭技術方案與政治計劃共同作用的重要性。這些是對羅思韋爾（Rothwell）的4W 模型［人員（Worker）、工作（Work）、工作場所（Workplace）、國際（World）］的豐富和補充。

作為一本關注結果、關注未來的書，它的內容不僅關於眼前的績效改進，也著眼未來持續的績效改善和持續的價值增加。它與每年我們看到的大量新書不同，它不是在兜售帶來曇花一現商業成功的所謂創新性的解決方案，與此相反，這本書不僅引導我們思考現在，還為我們提供瞭實現未來價值持續增長的技術理論與變革藝術。

這也是一本實用的書，從2008 年齣版到現在經久不衰，被譽為績效改進顧問與管理者的必備書籍。這本書三位作者從事績效改進的時間加起來80 多年，書中提齣的模型、工具、案例以及應用實踐為管理者提供瞭一個很有價值的框架結構，也為績效改進顧問提供瞭關鍵的原理和技巧。

因此，我和付慶波老師、熊潔老師今年把這本書《績效構建》翻譯齣來，供國內的同仁們一起學習。希望這本書能為中國的績效改進實踐帶來科學與藝術的新視角、新藉鑒！

績效構建-提升組織績效的科學與藝術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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