绩效构建-提升组织绩效的科学与艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] RogerAddison（罗杰·爱迪生） 著

图书标签:

• 绩效管理
• 组织绩效
• 领导力
• 战略执行
• 目标设定
• 员工发展
• 激励机制
• 文化建设
• 变革管理
• 持续改进

店铺： 盐城新华图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121331541

商品编码：26120742741

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2018-01-01

内容介绍
人类绩效概况使得所有从业者，从初学者到高级人士、从学生到专业人士都有渠道取得或增加他们的绩效改进专业知识。本书就是基于绩效技术概况模型来有效地整合各种工具和方法，并且大量借鉴三位作者的成功经验，他们从事绩效改进的时间超过85年，帮助读者促进任何项目的绩效改进活动，从而获得成功。文中介绍了影响组织绩效的三个层面（员工、流程、组织），提供了强化绩效改进技能和知识的架构和扩充读者专业积累的各种资源，还穿插了各种应用练习，读者可以从中找出某个感兴趣话题的更多信息，如参加一个专业协会或参加有启发意义的讨论、会议等，以此提高你的专业知识。

目录

导论 1
本书的需求 1
本书的目的 1
范畴与方法 2
如何使用这本书 3
更远大的设想 4
D1章绩效技术概况 6
我们在哪里工作 7
绩效技术概况介绍 9
绩效技术的原则 11
工作环境 13
我们如何思考——系统、系统化、全面化 15
充D整合媒介的人类绩效技术 18
结论：从绩效技术概况学习到的经验教训 19
D2章员工：个人及团队层面 22
技术综述 24
方法 24
有用的模型与工具 30
其他模型和工具 37
解决方案：员工层面的典型实例 41
评估 44
应用练习 45
结论 46
D3章流程与惯例：工作层面 49
技术综述 51
流程及惯例层面出现绩效问题的信号 51
方法 52
视图：视觉化 54
缺失的环节 66
应用练习 69
结论 70
D4章工作场所：组织层面 74
技术综述 75
方法 76
组织政治 81
差距 89
问题的解决 90
获得分析、解决方案及实施计划制定的掌控权 102
顾问在实施中的角色 104
结论 107
D5章实施：将绩效与组织整合 110
为什么设置本章实施的界定 112
如何制作一只改进之针 118
结论 119
D6章我们做什么 122
系统化方法 122
关键词 123
系统化方法的组成部分 124
结论 146
D7章关注未来：观察趋势 150
为什么动态趋势很重要 150
扩展绩效技术的范围 152
结论 168
D8章规划你的路线图 172
员工/个人 172
工作/流程 177
工作场所/组织 180
结论 181

后记 183  

前言/序言

译者序

“我们的销售量上不去。”

“电话太多，无法及时接听。”

“研发的新品测试缺陷率高。”

“服务质量面临投诉居高不下的压力。”

……

每个组织都面临着诸多的绩效挑战，而绩效却不是在孤立的环境下产生的，对绩效结果进行系统化控制，努力改进组织中存在的绩效问题不是一件容易的事。更不易的是，绩效改进追求持续改善，仅一次成功改进和创造结果的变革是不够的。组织作为一个系统，其中的每个组成部分都相互关联。当某个组成部分需要进行绩效改革时，组织的任何部分都将影响其他部门。

本书的三位作者给出了对组织中影响结果的三大因素——人、工作及工作场所进行分析的方法，并用简单、简洁的方式为管理者构建了一个清晰的思考结构，说明这些因素是如何相互作用而生成结果的。同时作者还提到了技术方案与政治计划共同作用的重要性。这些是对罗思韦尔（Rothwell）的4W 模型［人员（Worker）、工作（Work）、工作场所（Workplace）、国际（World）］的丰富和补充。

作为一本关注结果、关注未来的书，它的内容不仅关于眼前的绩效改进，也着眼未来持续的绩效改善和持续的价值增加。它与每年我们看到的大量新书不同，它不是在兜售带来昙花一现商业成功的所谓创新性的解决方案，与此相反，这本书不仅引导我们思考现在，还为我们提供了实现未来价值持续增长的技术理论与变革艺术。

这也是一本实用的书，从2008 年出版到现在经久不衰，被誉为绩效改进顾问与管理者的必备书籍。这本书三位作者从事绩效改进的时间加起来80 多年，书中提出的模型、工具、案例以及应用实践为管理者提供了一个很有价值的框架结构，也为绩效改进顾问提供了关键的原理和技巧。

因此，我和付庆波老师、熊洁老师今年把这本书《绩效构建》翻译出来，供国内的同仁们一起学习。希望这本书能为中国的绩效改进实践带来科学与艺术的新视角、新借鉴！

卓越之路：驱动个人与团队高效能的秘密 在这个瞬息万变的时代，无论是个体还是组织，对“高效能”的追求从未停歇。我们都渴望在有限的时间和资源内，实现更大的价值，达到更高的成就。然而，“高效能”并非一蹴而就，它是一门融合了深刻洞察、精湛技艺和持续实践的学问。本书将带领您深入探索驱动个人与团队高效能的底层逻辑与实践路径，揭示那些能够点燃潜能、优化流程、最终实现卓越绩效的关键要素。 第一篇：精准定位，锚定高效能的基石 高效能的起点，在于清晰地知道“什么”是需要被高效执行的。这需要我们具备战略性的眼光，能够穿透表象，识别出真正能够产生决定性影响的关键要素。 目标视界：看见未见的潜力 战略解码与优先级排序： 任何组织或个人若想实现高效能，首先必须锚定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时限（SMART）的目标。这不仅仅是罗列任务，而是要将宏观的战略愿景拆解为可执行的微观目标。我们将探讨如何运用波特五力模型、SWOT分析等工具，洞察行业格局和自身优势劣势，从而精准定位企业的核心竞争力所在。同时，学会运用帕累托原则（80/20法则）和艾森豪威尔矩阵，将有限的精力聚焦在那些价值产出最高的任务上，避免被琐碎和低价值的工作所淹没。 绩效指标的艺术： 衡量绩效的指标，如同航海中的罗盘，指引着方向。本书将深入剖析各类绩效指标的类型——先行指标与滞后指标，量化指标与质化指标。我们将强调设计与组织战略高度一致的、能够真正反映业务健康状况的KPIs。这包括如何避免“指标陷阱”，即仅仅关注短期数字而忽略长期健康，以及如何建立一套动态调整的指标体系，以适应不断变化的市场环境。例如，对于一个销售团队，仅仅关注销售额（滞后指标）是不够的，还需要关注潜在客户开发数量、转化率（先行指标），以及客户满意度（质化指标），才能全面评估团队的绩效。 情境洞察：理解驱动高效能的土壤 文化的力量： 绩效的产生，并非孤立的事件，它深植于组织的文化土壤之中。我们将探讨积极、支持性、开放的组织文化如何成为高效能的温床。这包括鼓励创新、容忍合理的失败、倡导持续学习、强调团队协作以及尊重个体价值。一个充满信任和透明度的环境，能够激发员工的主动性和创造性，使他们更愿意为共同的目标而努力。 环境因素的微妙影响： 工作场所的设计、信息沟通的流畅度、工具和技术的适配性，乃至领导者对待问题的态度，都可能在潜移默化中影响个体的能动性。本书将分析这些环境因素如何通过影响员工的情绪、注意力和工作流程，从而对绩效产生直接或间接的影响。例如，嘈杂的工作环境可能导致注意力分散，而缺乏清晰的沟通渠道则可能导致误解和重复劳动。 第二篇：赋能个体，点燃内在的驱动力 高效能的实现，归根结底是人的效能的提升。如何激发个体的潜能，让他们在工作中找到意义，并持续保持高昂的士气，是至关重要的。 动力引擎：驱动个体前行的内在机制 自我效能感与心理韧性： 相信自己有能力完成任务（自我效能感）是迈向成功的关键第一步。我们将探讨如何通过设定可达成的挑战、提供及时有效的反馈、以及正面鼓励等方式，逐步增强个体的自我效能感。同时，面对挫折和挑战时，强大的心理韧性能够帮助个体快速恢复，并从中学习成长。书中将介绍应对压力、管理情绪、从失败中汲取经验的实用技巧。 动机理论的实践应用： 从马斯洛的需求层次理论到 Deci与Ryan的自我决定理论，这些经典理论为我们理解员工的内在和外在动机提供了框架。本书将聚焦于如何将这些理论转化为具体的管理实践。例如，如何在工作中为员工提供选择权和自主性，满足他们的归属感和成长需求，从而提升内在动机。我们将讨论如何设计工作任务，使其更具挑战性、意义感和多样性，以满足员工的成长和发展需求。 刻意练习与技能跃升： 任何高超的技艺都离不开“刻意练习”。我们将介绍刻意练习的核心原则：明确目标、专注投入、即时反馈、以及不断挑战舒适区。本书将指导读者如何识别自己的技能短板，并制定个性化的学习和练习计划，通过有意识的、有针对性的重复训练，实现技能的飞跃式提升。例如，一位作家可以通过每日写作、请他人点评、并针对性地修改来提高写作水平；一位程序员可以通过解决更复杂的算法问题，并参与开源项目来精进编码能力。 专注之道：对抗信息洪流的利器 深度工作的艺术： 在信息爆炸的时代，专注力已成为一种稀缺资源。我们将借鉴卡尔·纽波特的“深度工作”理念，介绍如何排除干扰，进入一种心流状态，从而高效地完成需要认知能力的复杂任务。本书将提供具体的策略，例如规划无干扰的工作时间、批量处理邮件和社交媒体、以及创造有利于专注的环境。 时间管理的智慧： 传统的时间管理方法有时显得死板，本书将提供更具弹性和适应性的时间管理策略。我们将探讨如何识别并优化自己的生物钟，将最需要专注的任务安排在精力最充沛的时段。同时，介绍番茄工作法、时间块规划等技巧，帮助读者在紧凑的日程中保持高效和灵活。 第三篇：协同作战，汇聚团队的力量 高效能的实现，往往是团队协同作战的成果。如何建立一个高效协作的团队，并让每个成员都能发挥最大价值，是组织成功的关键。 团队动力：打造凝聚力的钢铁之师 角色分工与协同： 明确的职责分工是团队高效运作的基础，但更重要的是在此基础上建立无缝的协同机制。本书将探讨如何根据团队成员的优势和特长，进行合理的任务分配，并建立清晰的沟通和协作流程，确保信息在团队内部高效流通，避免信息孤岛和重复劳动。 冲突管理的艺术： 冲突并非总是负面的，建设性的冲突能够促进创新和问题的解决。我们将探讨如何识别不同类型的冲突，并运用有效的沟通和协商技巧，将冲突转化为团队成长的契机，而不是破坏团队凝聚力的因素。例如，通过引导团队成员表达不同观点，并寻求共赢的解决方案，可以化解潜在的矛盾。 信任与心理安全： 信任是团队协作的基石。本书将深入分析如何通过言行一致、公开透明的沟通、以及对错误和不同意见的包容，建立一个充满信任和心理安全的团队环境。在这种环境中，成员敢于表达自己的想法，勇于承担责任，并乐于互相支持。 沟通的桥梁：跨越障碍，连接彼此 有效沟通的原则： 清晰、简洁、准确是有效沟通的要义。本书将提供实用的沟通技巧，包括主动倾听、同理心表达、非暴力沟通以及如何根据不同的沟通对象和场景选择最合适的沟通方式。我们将强调如何通过有效的沟通，减少误解，提升协作效率。 反馈的闭环： 建设性的反馈是团队持续改进的关键。本书将指导读者如何给予和接收反馈，使其更具建设性、具体性，并聚焦于行为而非个人。我们将探讨如何建立一个常态化的反馈机制，让团队成员能够及时了解自己的表现，并获得改进的方向。 会议的革命： 低效的会议是团队效率的“黑洞”。本书将提供优化会议流程的策略，包括明确会议目标、精简参会人员、提前准备议题、控制会议时间、以及会后跟进。我们将介绍如何让每一次会议都成为推动工作进展的有效工具。 第四篇：持续优化，构建永续的高效能 高效能并非终点，而是一个持续演进的过程。如何建立一套系统化的机制，不断反思、学习和改进，才能确保组织和个体始终保持在卓越的轨道上。 学习型组织的构建： 知识更新速度的加快，要求组织具备强大的学习能力。本书将探讨如何营造鼓励学习的氛围，建立有效的知识分享和沉淀机制，并鼓励员工将学习成果转化为实际行动，从而构建一个真正的学习型组织。 流程再造与效率提升： 审视和优化工作流程是提升效率的必由之路。我们将介绍精益生产、敏捷开发等先进的流程优化方法，帮助读者识别流程中的瓶颈和浪费，并进行持续改进，最终实现“少即是多”的效率飞跃。 拥抱变化，持续创新： 在快速变化的世界中，拒绝创新意味着落后。本书将探讨如何培养组织的创新思维，鼓励员工提出新想法，并建立有效的创新机制，将好的创意转化为实际的解决方案，从而在竞争中保持领先地位。 长远视角与可持续发展： 真正的卓越，是可持续的。本书将引导读者跳出短期利益的束缚，从长远视角出发，关注组织的健康发展和个体职业生涯的可持续性，平衡效率与福祉，最终实现个人与组织的共赢。 本书并非一本提供简单“秘籍”的工具书，而是一次关于如何系统性地构建高效能的深度探索。它融合了心理学、管理学、组织行为学等多个领域的深刻洞见，并提供了大量可操作的实践方法。无论您是渴望在职业生涯中突破瓶颈的个体，还是致力于提升组织整体绩效的管理者，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的工具，助您踏上通往卓越的坚实之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名很吸引人，“绩效构建-提升组织绩效的科学与艺术”。我一直对如何让团队更有效率、个人能力得到更好发挥很感兴趣，所以毫不犹豫地购买了它。拿到书的时候，我首先被它厚实的纸张和精美的设计所吸引，这通常预示着内容会比较扎实。翻开第一页，我就被作者的序言深深打动了。他用一种非常亲切且充满洞察力的语言，描绘了在当今快速变化的商业环境中，传统管理模式的局限性，以及为什么我们需要一种更系统、更科学的方法来构建和提升组织绩效。序言中提到的“科学”和“艺术”的比喻，让我对接下来的内容充满了期待。 我尤其关注书中关于“科学”的部分。作者深入浅出地介绍了绩效管理的理论基础，从目标设定的SMART原则，到绩效评估的360度反馈，再到绩效改进的PDCA循环。他不仅列举了这些概念，还结合了大量实际案例，说明这些理论如何在不同行业、不同规模的企业中得到成功应用。我印象最深的是关于KPI设置的那一部分，作者强调了KPI的有效性并非取决于其数量，而是取决于其与组织战略的紧密关联度，以及是否能够真正驱动员工的行为。他还提到了数据分析在绩效管理中的重要作用，如何利用数据来识别瓶颈、衡量进展，并做出更明智的决策。这一点对我来说非常有启发，因为我一直觉得很多绩效管理流于形式，缺乏量化和客观的依据，而这本书提供了一种解决思路。

评分☆☆☆☆☆

至于“艺术”的部分，作者的论述更是让我耳目一新。他并没有将绩效管理局限于冰冷的数字和流程，而是强调了人性化的管理方式。他花了很大篇幅探讨了如何通过有效的沟通、激励和授权来激发员工的潜能。我特别喜欢其中关于“赋能文化”的章节，作者认为，管理者不应该仅仅是“发号施令者”，更应该是“赋能者”，通过提供资源、支持和机会，让员工能够自主地解决问题，实现自我价值。书中还提到了如何建立一种积极的企业文化，让员工感受到被尊重、被信任，从而心甘情愿地为组织做出贡献。这种关于“软实力”的探讨，对于我这样更关注团队协作和员工士气的人来说，简直是如获至宝。 书中关于“绩效反馈”的章节也给我留下了深刻的印象。作者并非简单地告诉你如何进行绩效评估，而是教你如何以建设性的方式提供反馈，如何帮助员工认识到自身的优势和不足，并制定切实的改进计划。他强调了反馈的及时性和具体性，以及如何将负面反馈转化为成长机会。我以前也尝试过给同事反馈，但常常因为方式不当而适得其反。读完这部分内容，我学到了很多实用的技巧，比如如何运用STAR原则来描述具体行为，以及如何关注行为本身而非评价个人。这种注重过程和细节的指导，让我觉得这本书不仅仅是一本理论书，更是一本操作指南。

评分☆☆☆☆☆

我认为这本书最独特的地方在于它对“持续改进”的强调。作者认为，组织绩效的提升并非一蹴而就，而是一个不断学习、适应和优化的过程。他介绍了一些持续改进的工具和方法，比如精益生产、敏捷开发等，并将其与组织绩效管理相结合。我对此非常赞同，因为在瞬息万变的商业环境中，固守成规只会导致落后。书中关于“学习型组织”的构建也让我深受启发，作者认为，一个能够不断学习和适应的组织，才拥有最强大的生命力。他提出了一些具体的措施，比如鼓励知识共享、建立反思机制等，这些都非常有实践价值。 在我阅读过程中，我特别留意了书中关于“创新与绩效”的讨论。作者认为，创新是提升组织绩效的重要驱动力，但同时，创新也需要良好的绩效管理体系来支撑。他探讨了如何在绩效考核中平衡稳定性和创新性，以及如何激励员工进行创新性尝试。我一直觉得，很多时候我们过于强调结果导向，而忽略了过程中的探索和试错，这反而会扼杀创新。这本书在这方面提供了一个很好的视角，它教我们如何在绩效体系中融入鼓励创新的机制，让员工敢于尝试，乐于创新。

评分☆☆☆☆☆

书中的案例分析是这本书的另一大亮点。作者选择了来自不同行业、不同规模的典型企业，深入剖析了它们在绩效构建和提升过程中所面临的挑战，以及所采取的策略和取得的成效。这些案例并非简单的“成功学”的堆砌，而是包含着作者的深刻洞察和专业分析。我尤其喜欢其中关于一家初创公司如何通过建立灵活的绩效管理体系，快速适应市场变化，最终实现规模化增长的案例。这让我看到了绩效管理在不同发展阶段企业的应用潜力，也让我对如何根据自身情况设计合适的绩效体系有了更清晰的认识。 还有一个让我印象深刻的章节是关于“跨部门协作与绩效”。作者指出，许多组织绩效不佳的根源在于部门之间的壁垒和协作不畅。他提出了一系列策略，旨在打破部门孤岛，促进信息共享和协同合作，从而提升整体组织绩效。这对于我所在的公司来说，是一个亟待解决的问题。书中关于如何通过建立共同的绩效目标、优化沟通流程以及运用技术手段来促进跨部门协作的建议，都非常有启发性，让我开始思考如何在我所在的团队中推动这项工作。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏作者在书中对“领导力与绩效”关系的深刻阐述。他认为，领导者的风格和能力对组织绩效有着至关重要的影响。他详细探讨了不同领导风格（如变革型领导、交易型领导等）如何影响员工的动机和绩效，以及领导者如何在绩效管理中发挥关键作用。他强调了领导者的责任在于清晰地传达愿景、设定高绩效期望，并为团队提供必要的支持和指导。书中的一些观点，例如“领导者是绩效体系的设计者和守护者”，让我对领导者的角色有了更深刻的理解，也让我认识到提升组织绩效，离不开高层领导的支持和推动。 这本书还提到了“文化塑造与绩效”。作者认为，积极的企业文化是提升组织绩效的基石。他详细阐述了文化如何影响员工的行为、态度和工作效率，并提出了一些培育积极文化的方法，例如鼓励开放沟通、建立信任、认可贡献等。我深以为然，很多时候，我们过于关注具体的绩效工具和方法，而忽略了文化这个更根本的因素。这本书让我认识到，一个健康的文化能够自然而然地驱动高绩效，而绩效体系也应该与企业文化相辅相成，共同促进组织的发展。