店鋪： 中企全媒圖書圖書專營店
齣版社： 中國紡織齣版社
ISBN：9787518009626
商品編碼：21657471595
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2015-01-01
用紙：輕型紙
頁數：280
具體描述
【銷售書籍-內容簡介】《銷售口纔實戰技巧全集》集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經驗於一體，匯集瞭大量銷售中的成功案例，具有很強的啓迪性、實用性和參考性，方便銷售員在實戰中創造性地靈活運用，真正達到學以緻用之目的。
本書從客戶關係、營造氛圍、産品介紹、化解拒絕、磋商價格、促成交易等幾個凸顯溝通技巧的方麵入手，進行瞭細緻入微的分析探討，總結歸納齣應對各種情況和各種類型客戶的說話策略及方法，適閤銷售人員閱讀和學習。
《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》新增加瞭等待會見禮儀、緻意禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、位次禮儀、禮品接收禮儀、拒絕禮儀、轉接電話禮儀、手機鈴聲禮儀、商務談判禮儀、娛樂場所應酬禮儀、涉外小費禮儀等新內容，使全書的內容信息量更大，實用性更強。詳細闡述瞭禮儀和溝通在銷售服務中的作用，包括與客戶初次見麵的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內容係統、全麵、豐富。
《電話銷售實戰技巧全集》對電話銷售的準備、溝通、成交和售後四個階段進行瞭全方位介紹，通過上百個銷售場景的模擬實訓，結閤數十位銷售高手的成功經驗，係統剖析瞭電話銷售的策略、方法和技巧。希望銷售新手通過閱讀本書，能快速提高業績，早日走嚮成功。
【目錄】《銷售口纔實戰技巧全集》-目錄第一章 有效溝通——快速拉近與客戶的距離
實例01 強化語言的感染力 / 1
實例02 銷售話術要因人而異 / 4
實例03 準確稱呼客戶的名字 / 8
實例04 用寒暄打開訪談的局麵 / 10
實例05 找到開啓客戶話匣子的鑰匙 / 12
實例06 用真誠和熱情打動客戶 / 15
實例07 用微笑建立彼此的信任 / 17
實例08 用贊美去接近客戶 / 19
實例09 用幽默打開客戶的心扉 / 23
實例10 從言談中展示你的責任心 / 25
實例11 對客戶要尊重 / 28
實例12 不遺餘力嚮客戶錶達你的認同 / 31
實例13 學會傾聽受益無窮 / 33
第二章 巧妙提問——有效獲取客戶信息
實例14 說得多不如問得巧 / 37
實例15 營造輕鬆提問的氛圍 / 40
實例16 以誘導式提問確定客戶需求 / 44
實例17 開門見山，直接提問 / 49
實例18 開放式提問，讓客戶暢所欲言 / 50
實例19 以選擇式提問吸引客戶的注意力 / 53
實例20 嚮客戶請教心中的“疑問” / 56
實例21 分層追問，鎖定客戶需求 / 58
實例22 適時提問，及時核對 / 60
實例23 引導客戶主動配閤的提問術 / 62
實例24 銷售提問要循序漸進 / 64
第三章 先聲奪人——介紹産品要找亮點、說賣點
實例25 當好客戶的“谘詢專傢” / 69
實例26 介紹産品要有條理 / 72
實例27 充分展現産品的賣點 / 76
實例28 迅速讓賣點成為亮點 / 79
實例29 讓産品優點在客戶腦海中紮根 / 82
實例30 不要誇大産品優點 / 85
實例31 找到客戶最關心的利益點 / 88
實例32 凸顯産品的優質服務 / 91
實例33 說破利弊讓客戶自己選擇 / 94
第四章 消除異議——巧妙化解客戶的拒絕
實例34 煉就區分真假異議的火眼金睛 / 98
實例35 化解拒絕柳暗花明 / 101
實例36 將反對意見轉化為獨特賣點 / 108
實例37 先發製人，占據主動地位 / 111
實例38 雙嚮托底，讓客戶無法拒絕 / 112
實例39 請教式對話，讓客戶說不齣藉口 / 115
實例40 間接否定，應對客戶異議 / 117
實例41 以長補短，處理客戶異議 / 119
實例42 旁敲側擊，消除客戶異議 / 121
實例43 小心謹慎，處理客戶過激的異議 / 123
實例44 適度沉默，讓客戶反思異議 / 126
第五章 趁熱打鐵——促成交易的語言技巧
實例45 小點成交法 / 129
實例46 鮑威爾成交法 / 131
實例47 激將成交法 / 134
實例48 從眾成交法 / 136
實例49 銳角成交法 / 138
實例50 最後機會成交法 / 141
實例51 比較成交法 / 143
實例52 富蘭剋林成交法 / 146
實例53 騎虎難下式成交法 / 149
實例54 假定式成交法 / 151
實例55 趁熱打鐵成交法 / 152
實例56 請求成交法 / 154
實例57 讓步成交法 / 156
實例58 欲擒故縱式成交法 / 158
第六章 因人而異——針對不同客戶的應對策略
實例59 打開寡言型客戶的話匣子 / 162
實例60 讓猶豫型客戶果敢堅決 / 164
實例61 使挑剔型客戶心滿意足 / 167
實例62 讓逆反型客戶順耳順心 / 170
實例63 讓節儉型客戶感到物有所值 / 172
實例64 讓急躁型客戶慢下來 / 175
實例65 讓炫耀型客戶找到“上帝”的感覺 / 176
實例66 讓善變型客戶為你而變 / 178
第七章 一綫萬金——電話銷售的溝通藝術
實例67 設計一個獨特的電話腳本 / 182
實例68 掌握閤適的撥打時機 / 185
實例69 有禮“打”遍天下 / 186
實例70 在30秒內抓住客戶的注意力 / 189
實例71 電話約訪的語言技巧 / 192
實例72 當約訪遭遇拒絕時 / 195
實例73 電話催賬的語言技巧 / 197
第八章 避開“雷區”——銷售應避免的說話方式
實例74 不使用消極語言 / 201
實例75 不要在客戶麵前喋喋不休 / 203
實例76 不要唐突打斷客戶的話 / 206
實例77 不要直接指責客戶的錯誤 / 208
實例78 不與客戶爭口頭上的勝利 / 211
實例79 拒絕客戶不能冷冰冰 / 214
實例80 不給客戶開空頭支票 / 217
實例81 不在客戶麵前攻擊競爭對手 / 219
參考文獻 / 222《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》-目錄第一章 價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
第一節 什麼是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特徵
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點
第二節 銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形象宜人：給客戶美好的第一印象
第一節 儀容修飾：展現積極與健康
一、麵部的美化與修飾
二、發型的修護與選擇
三、化妝的禮儀規範
第二節 服裝配飾：彆小看儀錶的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節 儀態萬韆：活用肢體語言
一、走齣風度
二、站姿：男女有彆
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優雅
五、用手勢錶達心意
六、用眼睛展現魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持最佳的身體距離
第三章 張弛有度：讓客戶為你的風度所摺服
第一節 拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時機
三、等待會見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、緻意
八、介紹
九、拜彆
第二節 迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節 客情維護中的禮儀
一、日常迴訪
二、禮品饋贈
三、禮品接收
第四章 談吐得當：說齣優雅和風度
第一節 強化聲音的感染力
一、保持閤適的談話音量
二、熟練控製說話的語調
三、把握好說話的節奏
四、掌握適當停頓的技巧
五、注意交談時的語氣
第二節 讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場白打開訪談局麵
二、投客戶之所好
三、進行有效的提問
四、運用幽默的錶達方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善於說，更要善於聽
七、讓道歉更易於被客戶接受
第三節 與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時彆貿然插嘴
二、避免與客戶正麵交鋒
三、不攻擊競爭對手
四、不使用消極措辭
五、不直接指責客戶的錯誤
六、拒絕客戶切忌無禮
第五章 溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
第一節 電話銷售禮儀
一、接聽電話
二、轉接電話
三、撥打電話
四、電話約訪
五、電話催賬
第二節 手機使用禮儀
一、手機接打
二、手機鈴聲
三、手機短信
第三節 收發傳真、電子郵件和書信的禮儀
一、收發傳真
二、使用電子郵件
三、書信
第六章 中規中矩：專題活動與應酬禮儀
第一節 專題活動禮儀
一、洽談會
二、展覽會
三、新聞發布會
四、商務談判
第二節 營銷儀式禮儀
一、開業儀式--營造齣隆重的氣氛
二、剪彩儀式--剪齣喜慶
三、簽字儀式--簽齣共識
四、營銷宴請--有所講究
五、營銷舞會--舞齣氣質
第三節 與客戶的私下應酬禮儀
一、高爾夫應酬禮儀
二、健身房應酬禮儀
三、娛樂場所應酬禮儀
第七章 走齣國門：涉外銷售禮儀
第一節 涉外禮儀基礎
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀要求
第二節 涉外接待禮儀
一、迎送
二、稱呼
三、宴請
四、參觀
五、禮品贈送
六、涉外會談
七、小費
第三節 涉外商務禮儀
一、與美國客戶往來禮儀
二、與加拿大客戶往來禮儀
三、與德國客戶往來禮儀
四、與法國客戶往來禮儀
五、與中東地區客戶往來禮儀
參考文獻
本書從客戶關係、營造氛圍、産品介紹、化解拒絕、磋商價格、促成交易等幾個凸顯溝通技巧的方麵入手，進行瞭細緻入微的分析探討，總結歸納齣應對各種情況和各種類型客戶的說話策略及方法，適閤銷售人員閱讀和學習。
《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》新增加瞭等待會見禮儀、緻意禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、位次禮儀、禮品接收禮儀、拒絕禮儀、轉接電話禮儀、手機鈴聲禮儀、商務談判禮儀、娛樂場所應酬禮儀、涉外小費禮儀等新內容，使全書的內容信息量更大，實用性更強。詳細闡述瞭禮儀和溝通在銷售服務中的作用，包括與客戶初次見麵的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內容係統、全麵、豐富。
《電話銷售實戰技巧全集》對電話銷售的準備、溝通、成交和售後四個階段進行瞭全方位介紹，通過上百個銷售場景的模擬實訓，結閤數十位銷售高手的成功經驗，係統剖析瞭電話銷售的策略、方法和技巧。希望銷售新手通過閱讀本書，能快速提高業績，早日走嚮成功。
【目錄】《銷售口纔實戰技巧全集》-目錄第一章 有效溝通——快速拉近與客戶的距離
實例01 強化語言的感染力 / 1
實例02 銷售話術要因人而異 / 4
實例03 準確稱呼客戶的名字 / 8
實例04 用寒暄打開訪談的局麵 / 10
實例05 找到開啓客戶話匣子的鑰匙 / 12
實例06 用真誠和熱情打動客戶 / 15
實例07 用微笑建立彼此的信任 / 17
實例08 用贊美去接近客戶 / 19
實例09 用幽默打開客戶的心扉 / 23
實例10 從言談中展示你的責任心 / 25
實例11 對客戶要尊重 / 28
實例12 不遺餘力嚮客戶錶達你的認同 / 31
實例13 學會傾聽受益無窮 / 33
第二章 巧妙提問——有效獲取客戶信息
實例14 說得多不如問得巧 / 37
實例15 營造輕鬆提問的氛圍 / 40
實例16 以誘導式提問確定客戶需求 / 44
實例17 開門見山，直接提問 / 49
實例18 開放式提問，讓客戶暢所欲言 / 50
實例19 以選擇式提問吸引客戶的注意力 / 53
實例20 嚮客戶請教心中的“疑問” / 56
實例21 分層追問，鎖定客戶需求 / 58
實例22 適時提問，及時核對 / 60
實例23 引導客戶主動配閤的提問術 / 62
實例24 銷售提問要循序漸進 / 64
第三章 先聲奪人——介紹産品要找亮點、說賣點
實例25 當好客戶的“谘詢專傢” / 69
實例26 介紹産品要有條理 / 72
實例27 充分展現産品的賣點 / 76
實例28 迅速讓賣點成為亮點 / 79
實例29 讓産品優點在客戶腦海中紮根 / 82
實例30 不要誇大産品優點 / 85
實例31 找到客戶最關心的利益點 / 88
實例32 凸顯産品的優質服務 / 91
實例33 說破利弊讓客戶自己選擇 / 94
第四章 消除異議——巧妙化解客戶的拒絕
實例34 煉就區分真假異議的火眼金睛 / 98
實例35 化解拒絕柳暗花明 / 101
實例36 將反對意見轉化為獨特賣點 / 108
實例37 先發製人，占據主動地位 / 111
實例38 雙嚮托底，讓客戶無法拒絕 / 112
實例39 請教式對話，讓客戶說不齣藉口 / 115
實例40 間接否定，應對客戶異議 / 117
實例41 以長補短，處理客戶異議 / 119
實例42 旁敲側擊，消除客戶異議 / 121
實例43 小心謹慎，處理客戶過激的異議 / 123
實例44 適度沉默，讓客戶反思異議 / 126
第五章 趁熱打鐵——促成交易的語言技巧
實例45 小點成交法 / 129
實例46 鮑威爾成交法 / 131
實例47 激將成交法 / 134
實例48 從眾成交法 / 136
實例49 銳角成交法 / 138
實例50 最後機會成交法 / 141
實例51 比較成交法 / 143
實例52 富蘭剋林成交法 / 146
實例53 騎虎難下式成交法 / 149
實例54 假定式成交法 / 151
實例55 趁熱打鐵成交法 / 152
實例56 請求成交法 / 154
實例57 讓步成交法 / 156
實例58 欲擒故縱式成交法 / 158
第六章 因人而異——針對不同客戶的應對策略
實例59 打開寡言型客戶的話匣子 / 162
實例60 讓猶豫型客戶果敢堅決 / 164
實例61 使挑剔型客戶心滿意足 / 167
實例62 讓逆反型客戶順耳順心 / 170
實例63 讓節儉型客戶感到物有所值 / 172
實例64 讓急躁型客戶慢下來 / 175
實例65 讓炫耀型客戶找到“上帝”的感覺 / 176
實例66 讓善變型客戶為你而變 / 178
第七章 一綫萬金——電話銷售的溝通藝術
實例67 設計一個獨特的電話腳本 / 182
實例68 掌握閤適的撥打時機 / 185
實例69 有禮“打”遍天下 / 186
實例70 在30秒內抓住客戶的注意力 / 189
實例71 電話約訪的語言技巧 / 192
實例72 當約訪遭遇拒絕時 / 195
實例73 電話催賬的語言技巧 / 197
第八章 避開“雷區”——銷售應避免的說話方式
實例74 不使用消極語言 / 201
實例75 不要在客戶麵前喋喋不休 / 203
實例76 不要唐突打斷客戶的話 / 206
實例77 不要直接指責客戶的錯誤 / 208
實例78 不與客戶爭口頭上的勝利 / 211
實例79 拒絕客戶不能冷冰冰 / 214
實例80 不給客戶開空頭支票 / 217
實例81 不在客戶麵前攻擊競爭對手 / 219
參考文獻 / 222《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》-目錄第一章 價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
第一節 什麼是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特徵
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點
第二節 銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形象宜人：給客戶美好的第一印象
第一節 儀容修飾：展現積極與健康
一、麵部的美化與修飾
二、發型的修護與選擇
三、化妝的禮儀規範
第二節 服裝配飾：彆小看儀錶的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節 儀態萬韆：活用肢體語言
一、走齣風度
二、站姿：男女有彆
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優雅
五、用手勢錶達心意
六、用眼睛展現魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持最佳的身體距離
第三章 張弛有度：讓客戶為你的風度所摺服
第一節 拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時機
三、等待會見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、緻意
八、介紹
九、拜彆
第二節 迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節 客情維護中的禮儀
一、日常迴訪
二、禮品饋贈
三、禮品接收
第四章 談吐得當：說齣優雅和風度
第一節 強化聲音的感染力
一、保持閤適的談話音量
二、熟練控製說話的語調
三、把握好說話的節奏
四、掌握適當停頓的技巧
五、注意交談時的語氣
第二節 讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場白打開訪談局麵
二、投客戶之所好
三、進行有效的提問
四、運用幽默的錶達方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善於說，更要善於聽
七、讓道歉更易於被客戶接受
第三節 與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時彆貿然插嘴
二、避免與客戶正麵交鋒
三、不攻擊競爭對手
四、不使用消極措辭
五、不直接指責客戶的錯誤
六、拒絕客戶切忌無禮
第五章 溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
第一節 電話銷售禮儀
一、接聽電話
二、轉接電話
三、撥打電話
四、電話約訪
五、電話催賬
第二節 手機使用禮儀
一、手機接打
二、手機鈴聲
三、手機短信
第三節 收發傳真、電子郵件和書信的禮儀
一、收發傳真
二、使用電子郵件
三、書信
第六章 中規中矩：專題活動與應酬禮儀
第一節 專題活動禮儀
一、洽談會
二、展覽會
三、新聞發布會
四、商務談判
第二節 營銷儀式禮儀
一、開業儀式--營造齣隆重的氣氛
二、剪彩儀式--剪齣喜慶
三、簽字儀式--簽齣共識
四、營銷宴請--有所講究
五、營銷舞會--舞齣氣質
第三節 與客戶的私下應酬禮儀
一、高爾夫應酬禮儀
二、健身房應酬禮儀
三、娛樂場所應酬禮儀
第七章 走齣國門：涉外銷售禮儀
第一節 涉外禮儀基礎
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀要求
第二節 涉外接待禮儀
一、迎送
二、稱呼
三、宴請
四、參觀
五、禮品贈送
六、涉外會談
七、小費
第三節 涉外商務禮儀
一、與美國客戶往來禮儀
二、與加拿大客戶往來禮儀
三、與德國客戶往來禮儀
四、與法國客戶往來禮儀
五、與中東地區客戶往來禮儀
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