店铺： 中企全媒图书图书专营店
出版社： 中国纺织出版社
ISBN：9787518009626
商品编码：21657471595
包装：平装
开本：16开
出版时间：2015-01-01
用纸：轻型纸
页数：280
具体描述
【销售书籍-内容简介】《销售口才实战技巧全集》集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，汇集了大量销售中的成功案例，具有很强的启迪性、实用性和参考性，方便销售员在实战中创造性地灵活运用，真正达到学以致用之目的。
本书从客户关系、营造氛围、产品介绍、化解拒绝、磋商价格、促成交易等几个凸显沟通技巧的方面入手，进行了细致入微的分析探讨，总结归纳出应对各种情况和各种类型客户的说话策略及方法，适合销售人员阅读和学习。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书》新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
《电话销售实战技巧全集》对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍，通过上百个销售场景的模拟实训，结合数十位销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书，能快速提高业绩，早日走向成功。
【目录】《销售口才实战技巧全集》-目录第一章 有效沟通——快速拉近与客户的距离
实例01 强化语言的感染力 / 1
实例02 销售话术要因人而异 / 4
实例03 准确称呼客户的名字 / 8
实例04 用寒暄打开访谈的局面 / 10
实例05 找到开启客户话匣子的钥匙 / 12
实例06 用真诚和热情打动客户 / 15
实例07 用微笑建立彼此的信任 / 17
实例08 用赞美去接近客户 / 19
实例09 用幽默打开客户的心扉 / 23
实例10 从言谈中展示你的责任心 / 25
实例11 对客户要尊重 / 28
实例12 不遗余力向客户表达你的认同 / 31
实例13 学会倾听受益无穷 / 33
第二章 巧妙提问——有效获取客户信息
实例14 说得多不如问得巧 / 37
实例15 营造轻松提问的氛围 / 40
实例16 以诱导式提问确定客户需求 / 44
实例17 开门见山，直接提问 / 49
实例18 开放式提问，让客户畅所欲言 / 50
实例19 以选择式提问吸引客户的注意力 / 53
实例20 向客户请教心中的“疑问” / 56
实例21 分层追问，锁定客户需求 / 58
实例22 适时提问，及时核对 / 60
实例23 引导客户主动配合的提问术 / 62
实例24 销售提问要循序渐进 / 64
第三章 先声夺人——介绍产品要找亮点、说卖点
实例25 当好客户的“咨询专家” / 69
实例26 介绍产品要有条理 / 72
实例27 充分展现产品的卖点 / 76
实例28 迅速让卖点成为亮点 / 79
实例29 让产品优点在客户脑海中扎根 / 82
实例30 不要夸大产品优点 / 85
实例31 找到客户最关心的利益点 / 88
实例32 凸显产品的优质服务 / 91
实例33 说破利弊让客户自己选择 / 94
第四章 消除异议——巧妙化解客户的拒绝
实例34 炼就区分真假异议的火眼金睛 / 98
实例35 化解拒绝柳暗花明 / 101
实例36 将反对意见转化为独特卖点 / 108
实例37 先发制人，占据主动地位 / 111
实例38 双向托底，让客户无法拒绝 / 112
实例39 请教式对话，让客户说不出借口 / 115
实例40 间接否定，应对客户异议 / 117
实例41 以长补短，处理客户异议 / 119
实例42 旁敲侧击，消除客户异议 / 121
实例43 小心谨慎，处理客户过激的异议 / 123
实例44 适度沉默，让客户反思异议 / 126
第五章 趁热打铁——促成交易的语言技巧
实例45 小点成交法 / 129
实例46 鲍威尔成交法 / 131
实例47 激将成交法 / 134
实例48 从众成交法 / 136
实例49 锐角成交法 / 138
实例50 最后机会成交法 / 141
实例51 比较成交法 / 143
实例52 富兰克林成交法 / 146
实例53 骑虎难下式成交法 / 149
实例54 假定式成交法 / 151
实例55 趁热打铁成交法 / 152
实例56 请求成交法 / 154
实例57 让步成交法 / 156
实例58 欲擒故纵式成交法 / 158
第六章 因人而异——针对不同客户的应对策略
实例59 打开寡言型客户的话匣子 / 162
实例60 让犹豫型客户果敢坚决 / 164
实例61 使挑剔型客户心满意足 / 167
实例62 让逆反型客户顺耳顺心 / 170
实例63 让节俭型客户感到物有所值 / 172
实例64 让急躁型客户慢下来 / 175
实例65 让炫耀型客户找到“上帝”的感觉 / 176
实例66 让善变型客户为你而变 / 178
第七章 一线万金——电话销售的沟通艺术
实例67 设计一个独特的电话脚本 / 182
实例68 掌握合适的拨打时机 / 185
实例69 有礼“打”遍天下 / 186
实例70 在30秒内抓住客户的注意力 / 189
实例71 电话约访的语言技巧 / 192
实例72 当约访遭遇拒绝时 / 195
实例73 电话催账的语言技巧 / 197
第八章 避开“雷区”——销售应避免的说话方式
实例74 不使用消极语言 / 201
实例75 不要在客户面前喋喋不休 / 203
实例76 不要唐突打断客户的话 / 206
实例77 不要直接指责客户的错误 / 208
实例78 不与客户争口头上的胜利 / 211
实例79 拒绝客户不能冷冰冰 / 214
实例80 不给客户开空头支票 / 217
实例81 不在客户面前攻击竞争对手 / 219
参考文献 / 222《销售礼仪与沟通技巧培训全书》-目录第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节 销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节 仪态万千：活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿：男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持最佳的身体距离
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节 迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节 客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节 让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说，更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节 与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极措辞
五、不直接指责客户的错误
六、拒绝客户切忌无礼
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪
一、接听电话
二、转接电话
三、拨打电话
四、电话约访
五、电话催账
第二节 手机使用礼仪
一、手机接打
二、手机铃声
三、手机短信
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪
一、收发传真
二、使用电子邮件
三、书信
第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节 专题活动礼仪
一、洽谈会
二、展览会
三、新闻发布会
四、商务谈判
第二节 营销仪式礼仪
一、开业仪式--营造出隆重的气氛
二、剪彩仪式--剪出喜庆
三、签字仪式--签出共识
四、营销宴请--有所讲究
五、营销舞会--舞出气质
第三节 与客户的私下应酬礼仪
一、高尔夫应酬礼仪
二、健身房应酬礼仪
三、娱乐场所应酬礼仪
第七章 走出国门：涉外销售礼仪
第一节 涉外礼仪基础
一、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪要求
第二节 涉外接待礼仪
一、迎送
二、称呼
三、宴请
四、参观
五、礼品赠送
六、涉外会谈
七、小费
第三节 涉外商务礼仪
一、与美国客户往来礼仪
二、与加拿大客户往来礼仪
三、与德国客户往来礼仪
四、与法国客户往来礼仪
五、与中东地区客户往来礼仪
参考文献
本书从客户关系、营造氛围、产品介绍、化解拒绝、磋商价格、促成交易等几个凸显沟通技巧的方面入手，进行了细致入微的分析探讨，总结归纳出应对各种情况和各种类型客户的说话策略及方法，适合销售人员阅读和学习。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书》新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
《电话销售实战技巧全集》对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍，通过上百个销售场景的模拟实训，结合数十位销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书，能快速提高业绩，早日走向成功。
【目录】《销售口才实战技巧全集》-目录第一章 有效沟通——快速拉近与客户的距离
实例01 强化语言的感染力 / 1
实例02 销售话术要因人而异 / 4
实例03 准确称呼客户的名字 / 8
实例04 用寒暄打开访谈的局面 / 10
实例05 找到开启客户话匣子的钥匙 / 12
实例06 用真诚和热情打动客户 / 15
实例07 用微笑建立彼此的信任 / 17
实例08 用赞美去接近客户 / 19
实例09 用幽默打开客户的心扉 / 23
实例10 从言谈中展示你的责任心 / 25
实例11 对客户要尊重 / 28
实例12 不遗余力向客户表达你的认同 / 31
实例13 学会倾听受益无穷 / 33
第二章 巧妙提问——有效获取客户信息
实例14 说得多不如问得巧 / 37
实例15 营造轻松提问的氛围 / 40
实例16 以诱导式提问确定客户需求 / 44
实例17 开门见山，直接提问 / 49
实例18 开放式提问，让客户畅所欲言 / 50
实例19 以选择式提问吸引客户的注意力 / 53
实例20 向客户请教心中的“疑问” / 56
实例21 分层追问，锁定客户需求 / 58
实例22 适时提问，及时核对 / 60
实例23 引导客户主动配合的提问术 / 62
实例24 销售提问要循序渐进 / 64
第三章 先声夺人——介绍产品要找亮点、说卖点
实例25 当好客户的“咨询专家” / 69
实例26 介绍产品要有条理 / 72
实例27 充分展现产品的卖点 / 76
实例28 迅速让卖点成为亮点 / 79
实例29 让产品优点在客户脑海中扎根 / 82
实例30 不要夸大产品优点 / 85
实例31 找到客户最关心的利益点 / 88
实例32 凸显产品的优质服务 / 91
实例33 说破利弊让客户自己选择 / 94
第四章 消除异议——巧妙化解客户的拒绝
实例34 炼就区分真假异议的火眼金睛 / 98
实例35 化解拒绝柳暗花明 / 101
实例36 将反对意见转化为独特卖点 / 108
实例37 先发制人，占据主动地位 / 111
实例38 双向托底，让客户无法拒绝 / 112
实例39 请教式对话，让客户说不出借口 / 115
实例40 间接否定，应对客户异议 / 117
实例41 以长补短，处理客户异议 / 119
实例42 旁敲侧击，消除客户异议 / 121
实例43 小心谨慎，处理客户过激的异议 / 123
实例44 适度沉默，让客户反思异议 / 126
第五章 趁热打铁——促成交易的语言技巧
实例45 小点成交法 / 129
实例46 鲍威尔成交法 / 131
实例47 激将成交法 / 134
实例48 从众成交法 / 136
实例49 锐角成交法 / 138
实例50 最后机会成交法 / 141
实例51 比较成交法 / 143
实例52 富兰克林成交法 / 146
实例53 骑虎难下式成交法 / 149
实例54 假定式成交法 / 151
实例55 趁热打铁成交法 / 152
实例56 请求成交法 / 154
实例57 让步成交法 / 156
实例58 欲擒故纵式成交法 / 158
第六章 因人而异——针对不同客户的应对策略
实例59 打开寡言型客户的话匣子 / 162
实例60 让犹豫型客户果敢坚决 / 164
实例61 使挑剔型客户心满意足 / 167
实例62 让逆反型客户顺耳顺心 / 170
实例63 让节俭型客户感到物有所值 / 172
实例64 让急躁型客户慢下来 / 175
实例65 让炫耀型客户找到“上帝”的感觉 / 176
实例66 让善变型客户为你而变 / 178
第七章 一线万金——电话销售的沟通艺术
实例67 设计一个独特的电话脚本 / 182
实例68 掌握合适的拨打时机 / 185
实例69 有礼“打”遍天下 / 186
实例70 在30秒内抓住客户的注意力 / 189
实例71 电话约访的语言技巧 / 192
实例72 当约访遭遇拒绝时 / 195
实例73 电话催账的语言技巧 / 197
第八章 避开“雷区”——销售应避免的说话方式
实例74 不使用消极语言 / 201
实例75 不要在客户面前喋喋不休 / 203
实例76 不要唐突打断客户的话 / 206
实例77 不要直接指责客户的错误 / 208
实例78 不与客户争口头上的胜利 / 211
实例79 拒绝客户不能冷冰冰 / 214
实例80 不给客户开空头支票 / 217
实例81 不在客户面前攻击竞争对手 / 219
参考文献 / 222《销售礼仪与沟通技巧培训全书》-目录第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节 销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节 仪态万千：活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿：男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持最佳的身体距离
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节 迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节 客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节 让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说，更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节 与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极措辞
五、不直接指责客户的错误
六、拒绝客户切忌无礼
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪
一、接听电话
二、转接电话
三、拨打电话
四、电话约访
五、电话催账
第二节 手机使用礼仪
一、手机接打
二、手机铃声
三、手机短信
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪
一、收发传真
二、使用电子邮件
三、书信
第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节 专题活动礼仪
一、洽谈会
二、展览会
三、新闻发布会
四、商务谈判
第二节 营销仪式礼仪
一、开业仪式--营造出隆重的气氛
二、剪彩仪式--剪出喜庆
三、签字仪式--签出共识
四、营销宴请--有所讲究
五、营销舞会--舞出气质
第三节 与客户的私下应酬礼仪
一、高尔夫应酬礼仪
二、健身房应酬礼仪
三、娱乐场所应酬礼仪
第七章 走出国门：涉外销售礼仪
第一节 涉外礼仪基础
一、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪要求
第二节 涉外接待礼仪
一、迎送
二、称呼
三、宴请
四、参观
五、礼品赠送
六、涉外会谈
七、小费
第三节 涉外商务礼仪
一、与美国客户往来礼仪
二、与加拿大客户往来礼仪
三、与德国客户往来礼仪
四、与法国客户往来礼仪
五、与中东地区客户往来礼仪
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