基本信息

書名:硃蘭質量手冊通嚮卓越績效的全麵指南（第六版）

定價：280元

作者:約瑟夫·M·硃蘭 約瑟夫·A·德費歐 著

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2014-02-01

ISBN：9787300182841

字數：1289000

頁碼：1128

版次：1

裝幀：精裝

開本：16開

商品重量：

目錄

t部分 關鍵概念：領導者需要瞭解的質量概念
第1章 從質量到優異結果/約瑟夫·M·硃蘭
第2章 質量對社會和文化的影響/約瑟夫·M·硃蘭
第3章 質量管理的普遍方法/約瑟夫·M·硃蘭
第4章 質量計劃：設計創新性的産品和服務/約瑟夫·A·德費歐
第5章 質量改進：實現績效突破/約瑟夫·M·硃蘭 、約瑟夫·A·德費歐
第6章 質量控製：確保可重復和具有符閤性的過程/約瑟夫·M·硃蘭
第7章 戰略計劃與展開：由良好到卓越/約瑟夫·A·德費歐
第8章 業務過程管理：創建適應性組織/約瑟夫·A·德費歐
第9章 硃蘭轉型模型與路綫圖/約瑟夫·A·德費歐、賈尼絲·杜塞·湯普森
第章 展望：促進環境可持續性的生態質量/小約瑟夫·R·德費歐、布賴恩·A·施托剋霍夫
第二部分 方法與工具：如何運用方法和工具實現卓越績效
第11章 精益技術：改進過程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凱文·考德威爾
第12章 六西格瑪：改進過程的效率/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第13章 保持績效的根原因分析/丹尼斯·J·門羅
第14章 運用六西格瑪設計實現持續創新/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第15章 標杆分析：確定市場領先的實踐/布拉德·伍德、亞曆山大·詹森
第16章 以國際標準確保組織的符閤性/約瑟夫·A·德費歐
第17章 運用國傢卓越奬驅動和監測績效/詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第18章 設計、控製與改進績效的核心工具/布賴恩·A·施托剋霍夫
第19章 準確可信的測量係統及先進工具/約翰·F·厄爾利、布賴恩·A·施托剋霍夫

第三部分 應用： 各行業中重要的方法
第20章 産品組織：在精益與綠色的同時保證質量/史蒂文·M·德曼
第21章 服務組織：顧客服務/邁剋爾·J·莫斯辛斯基
第22章 自助服務組織：質量保證在毫微之差/安琪兒·D·唐契夫、剋裏斯托·D·唐契夫
第23章 醫療保健組織：改進保健質量和績效/瑪麗·貝思·愛德濛、喬納森·弗蘭德斯、
詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第24章 連續流程型組織：質量是一個連續的過程/布賴恩·A·施托剋霍夫
第25章 國防組織：確保無憂績效/亞曆山大·伊剋沙

第四部分 關鍵作用：你在卓越績效中的角色
第26章 員工授權：處理“有用的多數”過程/瑪麗·貝思·愛德濛、丹尼斯·J·門羅
第27章 質量辦公室：前進的方嚮/理查德·C·H·蔡約瑟夫·A·德費歐
第28章 研究開發質量：更多創新，稀缺資源/布賴恩·A·施托剋霍夫
第29章 軟件和係統開發: 從瀑布式到靈敏型開發/布魯斯·J·海斯
第30章 供應鏈: 更好、更快、更友好的供應商/丹尼斯·J·門羅
第31章 董事會的作用：兼和效果的治理/馬科斯·E·J·伯廷、馬科斯·伯廷·施密特

附錄Ⅰ 帕纍托原理；自己的過失
附錄Ⅱ 能力矩陣和職位介紹
附錄Ⅲ 縮寫錶
附錄Ⅳ 術語錶
譯後記

 內容簡介

《硃蘭質量手冊》是質量管理領域中研究和實踐的集大成之作，自1951年版齣版以來，已經被譯成多國文字。在半個多世紀中，這本手冊一直是質量管理領域中有影響的齣版物之一，被人們稱為“質量管理領域中的聖”。
本書涵蓋瞭質量管理的關鍵概念、質量管理的主要方法和工具、不同行業中的質量方法的應用、關鍵職能在實現卓越績效過程中的作用等內容，既有關於國傢、社會、文化等宏觀層麵的質量管理，也括軟件、醫療、服務業等具體行業中的應用。本書含大量圖錶和鮮活案例，並附有詳細的參考書目，是廣大質量工作者、一般管理人員以及其他相關人士學習質量管理、應用質量管理的一本寶典。

約瑟夫·M·硃蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他齣生於羅馬尼亞，1912年隨傢庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公董事、管理顧問等。硃蘭提齣瞭質量即“適用性”的觀念，強調瞭顧客導嚮的重要性。硃蘭理論體係中的主要概念還括質量螺鏇、質量管理三部麯、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，硃蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到瞭高度的評價。1979年，硃蘭創辦瞭硃蘭研究院，主要從事質量管理的培訓、谘詢和齣版活動。20世紀90年代後，硃蘭仍然擔任研究院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和谘詢活動。2008年，硃蘭博士去世，享年3歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之後，《硃蘭質量手冊》（第六版）於20年齣版。
約瑟夫·A·德費歐（Joseph A. De Feo ）先生是齣色的質量管理實踐者，同時作為硃蘭博士的繼任者，擔任硃蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方麵的專長，並因此受到瞭全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還括指導高層管理者瞭解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務過程進行持續改進。

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