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产品特色
内容简介
本书以“解决问题”为出发点，针对企业行政管理中存在的实际问题给出切实可行的解决思路和方案。它涵盖了行政管理的方方面面，力求结构合理，体系完整。本书以“流程＋制度＋方案＋
文书”的形式介绍了行政管理的工作流程、实用表格及可供执行的制度规范。书中内容涉及办公用品管理，办公设备管理，办公费用管理，印章、证照、文件资料、档案管理，会议、提案、行
政事务、员工考勤、出入、假务管理，员工出差管理，车辆管理，招待与接待管理，宿舍食堂管理，环境与安全管理等的日常管理工作，涉及企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量
表。本书为行政、后勤管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实用性和可操作性。
作者简介
赵涛，经济学博士，1998年以来从事企业经营和管理咨询工作，著有《零售企业规范化管理全书》《工厂规范化管理全书》等著作。
李金水，公司高管，长期从事管理咨询工作，出版有《责任胜于能力》《三分制度七分执行》《不懂带人就当不好经理》《绩效考核与量化管理全案》等图书。
目录
第一部分准确清晰的职责定位
第1章行政管理工作职责描述
第一节行政部门工作职责
一、行政部门职责范围
二、行政部门日常工作细则
三、行政管理制度纲要
第二节行政部门各岗位工作职责描述
一、行政总监岗位职责说明
二、行政主管岗位职责说明
三、行政管理专员岗位职责说明
四、办公室主任岗位职责说明
五、行政秘书岗位职责说明
六、总务后勤主管岗位职责说明
七、前台岗位职责说明
八、员工餐厅主管岗位职责说明
九、员工餐厅服务员岗位职责说明
十、安保部部长岗位职责说明
十一、安保主管岗位职责说明
十二、安保员岗位职责说明
十三、消防员岗位职责说明
十四、大门门卫岗位职责说明
十五、巡逻保安员岗位职责说明
十六、信息部主管岗位职责说明
十七、信息员岗位职责说明
十八、计算机技术员岗位职责说明
十九、员工宿舍主管岗位职责说明
二十、员工宿舍管理员岗位职责说明
二十一、医务室主管岗位职责说明
二十二、清洁员岗位职责说明
第三节行政部门的职能与任务
一、行政部门的职能
二、行政部门的工作目标
三、行政部门各岗位工作权限划分
目录行政管理制度与表格规范大全
第2章行政组织结构设计
第一节行政组织结构类型选择
一、职能型行政组织的结构
二、综合型行政组织的结构
三、混合型行政组织的结构
第二节企业行政组织结构设计模板
一、大中型企业行政组织结构设计模板
二、中小型企业行政组织结构设计模板
三、小型企业行政组织结构设计模板
第三节行政组织结构设计工作细则
一、行政组织结构设计时应考虑的基本因素
二、行政组织结构设计时应坚持的基本原则
三、行政组织结构设计的基本要素
四、行政组织结构设计的基本内容
五、行政人员配备与素质要求标准
第二部分高效的行政事务支持
第3章行政日常工作规范
第一节行政协调工作规范
一、行政协调工作性质
二、外部行政协调工作内容
三、内部行政协调工作内容
四、行政协调工作原则
五、行政协调工作程序
六、冲突管理的任务与方法
七、处理矛盾冲突的原则
八、调解矛盾冲突的工作原则
第二节行政沟通工作规范
一、行政沟通的工作目标
二、行政沟通的工作程序
三、行政沟通的基本工作观念
四、企业行政沟通的基本架构
五、行政沟通的三个层次
六、行政沟通的四个阶段
七、行政沟通的优化
第三节行政经费管理工作规范
一、行政经费管理原则
二、行政经费管理细则
三、行政经费管理制度模板
第4章企业人事行政管理
第一节企业人事行政管理工作要点
一、企业人事行政管理的基本内容
二、企业人事行政管理的工作特点
三、招聘与录用工作总流程
四、员工培训工作程序
五、解聘与辞职工作程序
第二节企业人事行政管理规范化制度
一、企业行政人事管理纲要
二、员工工作调动管理办法
三、员工辞退管理办法
四、劳动保护制度
五、劳动合同
第三节企业人事行政管理实用表单
一、企业人事规划表
二、人员补充申请表
三、应聘登记表
四、员工培训计划表
五、工作调动申请表
六、辞职申请表
七、辞退通知单
第四节企业人事行政管理规范化细节执行标准
一、人员编制管理流程
二、用人申请流程
三、公司招聘流程
四、新员工入职流程
五、培训管理流程
六、岗位轮换流程
第5章企业员工行为规范
第一节企业员工行为规范管理工作要点
一、企业员工行为规范管理工作原则
二、企业员工行为规范管理工作内容
第二节企业员工行为规范管理制度
一、员工守则范本
二、员工手册范本
三、企业员工仪容仪表规范
四、企业员工礼仪举止规范
五、企业员工言行规范
六、企业员工电话规范
第三节企业员工行为规范管理实用表单
一、自我报告表
二、自我评价表
三、目标工作单
四、目标管理卡
五、主要计划表
六、工作计划6W2H分析表
七、工作记录表
八、日程表
九、日程检查表
第6章企业公共关系管理
第一节企业公共关系管理工作要点
一、企业公关操作流程
二、接待来访工作流程
第二节企业公共关系管理规范化制度
一、企业对外接待办法
二、企业参观管理规定
三、企业来宾管理接待制度
四、对外接待费用管理制度
五、招待用餐管理规定
六、公关实施准则
七、媒介关系处理办法
八、开业典礼管理制度
九、新闻发布会管理制度
第三节企业公共关系管理实用表单
一、介绍信
二、请柬
三、出席典礼邀请函
四、贵宾接待日程表
五、公务联系单
六、参观申请登记表
七、参观许可证
八、来宾来厂通知单
九、接待用餐申请表
十、接待申请及报告表
十一、公关工作计划表
十二、公关预算表
十三、公关调查表
第四节企业公共关系管理规范化细节执行标准
一、展览会规范化工作标准
二、参观活动规范化工作标准
三、接听电话工作要点
第7章企业考勤管理
第一节企业考勤管理工作要点
一、考勤的目的
二、考勤的工作流程
第二节企业考勤管理规范化制度
一、企业考勤管理规定
二、员工考勤及休假制度模板
三、员工加班规定
四、员工出勤制度
五、员工个人考勤行为规范
六、员工考勤细则
七、员工请假制度
第三节企业考勤管理实用表单
一、员工签到卡
二、员工考勤记录单
三、月度考勤统计表
四、员工加班申请表
五、员工请假单
六、加班记录表
第四节企业考勤管理规范化细节执行标准
一、考勤员工作标准
二、考勤员操作行为规范
三、管理者考勤单据审批规范
四、部门经理考勤规范
五、员工考勤打卡标准
第8章企业值班管理
第一节企业值班管理工作要点
一、值班管理工作准则
二、值班管理注意事项
第二节企业值班管理规范化制度
一、企业值班管理制度模板
二、总台值班管理规定
三、企业安保人员执勤制度
第三节企业值班管理实用表单
一、值班登记表
二、值班记录表
三、值班替换申请书
第四节企业值班管理规范化细节执行标准
一、值班时间细则
二、值班事项处理标准
三、值班奖励与惩罚标准
第9章企业差旅管理
第一节企业差旅管理工作要点
一、员工出差办理程序
二、员工出差审核权核定
第二节企业差旅管理规范化制度
一、企业员工出差管理办法模板
二、企业员工出差管理规定模板
三、企业员工出差实施细则
四、员工出国管理办法
五、差旅费支给制度
六、某机关差旅费管理规定
七、企业差旅费报销制度
第三节企业差旅管理实用表单
一、年度出差计划表
二、出差申请单
三、出差派遣表
四、出差登记表
五、出差资料交接清单
六、差旅开支清单
七、出差报告书（非营销人员适用）
八、出差报告书（营销人员适用）
九、差旅费报销单
十、差旅费清单
十一、出差费用计算表
十二、国外出差费用明细报表
第四节企业差旅管理规范化细节执行标准
一、国内出差差旅费费用标准
二、国外出差差旅费费用标准
三、特殊情况费用标准处理原则
第三部分到位的行政办公管理
第10章日常行政办公室事务管理
第一节企业行政办公室事务管理工作要点
一、办公室事务管理基本原则
二、办公室事务管理基本要求
三、办公室物品管理工作内容
第二节企业行政办公室事务管理规范化制度
一、办公室布置规范
二、办公室用品管理制度模板
三、办公室用品发放规定
四、办公室文具管理制度模板
五、工作服管理制度模板
第三节企业行政办公室事务管理实用表单
一、文具用品一览表
二、办公用品需求计划表
三、办公用品请购单
四、办公用品登记卡
五、办公用品领用卡
六、办公用品耗用统计表
七、办公用品盘存报告表
第四节企业行政办公室事务管理规范化细节执行标准
一、办公室事务管理方法——调查研究法
二、办公室事务管理方法——弹钢琴法
第11章企业会议管理
第一节会议管理工作要点
一、会议管理应该把握的原则
二、会议数量控制的工作要点
三、会议质量控制的工作要点
四、会议进程控制的工作要点
五、明确参会人员的工作要点
六、选择开会地点工作要点
七、选择会议时间工作要点
八、拟定议事日程工作要点
九、会场布置工作要点
第二节会议管理规范化制度
一、企业会议管理制度模板
二、开会准备事务细则
三、会中事务细则
四、会后事务细则
五、会议管理细则
六、会议制定程序
七、企业例会管理制度模板
八、会场纪律规定
九、会议事务处理规定
第三节会议管理实用表单
一、会议程序范例表1
二、会议程序范例表2
三、会议程序范例表3
四、会议室使用申请表
五、会议通知
六、会议报到表
七、会议记录簿
八、会议事务处理表
九、会议备忘录
十、会议纪要表
十一、会议准备表
十二、会议决定确认表
十三、会议未决事项检讨表
十四、会议活动审核表
十五、年度会议计划表
十六、会议功能分析表
十七、会议成效分析表
十八、例行会议一览表
十九、会议用品及设备申请表
第四节会议管理规范化细节执行标准
一、会议通知工作执行标准
二、会议签到工作执行标准
三、会场服务工作执行标准
四、会议记录工作执行标准
五、会议简报编写工作执行标准
六、会务总结工作执行标准
七、会议纪要撰写工作执行标准
八、会议文件资料收退工作执行标准
九、会议决议检查催办工作执行标准
第12章企业文书管理
第一节企业文书管理工作要点
一、企业公文的主要类别
二、企业公文的一般格式
三、企业公文处理程序
第二节企业文书管理规范化制度
一、企业公文收发规定
二、企业公文管理制度模板
三、企业文印室管理规定
四、企业邮件、函电收发制度
五、公文管理细则
六、图书管理制度模板
七、资料室管理制度模板
八、图书借阅管理制度模板
九、内部刊物管理制度模板
第三节企业文书管理实用表单
一、企业公文实用表格——请示
二、企业公文实用表格——报告
三、企业公文实用表格——决议
四、企业公文实用表格——决定
五、企业公文实用表格——批复
六、企业公文实用表格——通知
七、企业公文实用表格——通报
八、企业公文实用表格——公函
九、企业公文实用表格——送件登记簿
十、企业公文实用表格——收文登记簿
十一、企业公文实用表格——发文登记簿
十二、文件目录清单
十三、收发文日志
十四、文件签收簿
十五、信函寄发登记簿
十六、行文表
十七、往来信函登记表
十八、发文申请书
十九、打（复）印文件登记簿
二十、图书借出卡
二十一、图书借阅登记卡
第四节企业文书管理规范化细节执行标准
一、公文管理日常工作准则
二、公文管理工作注意事项
第13章企业档案管理
第一节企业档案管理工作要点
一、档案管理工作的目的
二、档案管理工作的基本内容
三、档案管理应遵循的工作原则
第二节企业档案管理规范化制度
一、人事档案利用制度模板
二、文书档案归档制度模板
三、声像档案管理办法模板
四、文件、材料收集归档制度模板
五、档案鉴定制度模板
六、档案借阅管理制度模板
七、档案保密制度模板
八、档案复制制度模板
九、档案统计制度模板
十、档案库房管理制度模板
十一、档案销毁制度模板
十二、档案立卷归档流程
第三节档案管理实用表单
一、员工档案标准版
二、管理人才储备表
三、档案查询申请表
四、档案转出记录表
五、档案清单
六、档案查询记录表
七、档案索引表
八、档案记录卡
九、档案明细表
十、作废档案销毁登记簿
十一、档案调阅单
第四节企业档案管理规范化细节执行标准
一、档案收集工作标准
二、档案管理工作细化内容
三、档案鉴定工作细化内容
第14章企业印信管理
第一节企业印信管理工作要点
一、印章的种类
二、印章制发工作要点
第二节企业印信管理规范化制度
一、企业印章管理制度模板
二、企业公印管理制度模板
三、企业印章使用细则
四、企业印章使用管理规定
五、企业公章使用办法
第三节企业印信管理实用表单
一、印章样式规定表
二、印章使用范围表
三、印章使用用途表
四、制发印信申请表
五、销毁印信申请表
六、公章使用登记表
七、用印申请单
第四节企业印信管理规范化细节执行标准
一、印章刻制工作要点
二、印章的颁发与启用工作要点
三、印章的停用与缴销工作要点
目录ⅩⅦⅩⅧ行政管理制度与表格规范大全
第15章企业提案管理
第一节企业提案管理工作要点
一、企业提案管理的必要性
二、企业提案管理的工作流程
三、企业提案管理的工作目标
第二节企业提案管理规范化制度
一、提案管理办法
二、创意提案改善制度
三、员工建议改善办法
四、会议提案改善方法
五、提案建议效益奖的管理条例
第三节企业提案管理实用表单
一、提案改善表
二、提案改善评分表
三、提案奖金评分对照表
四、提案改善成果报告表
五、提案改善实施成果评分表
第16章机要保密管理
第一节企业机要保密管理工作要点
一、保密纪律制定要点
二、常用保密措施工作要点
第二节企业机要保密管理规范化制度
一、企业机要保密管理制度模板
二、企业员工保密行为准则
三、计算机与网络安全保密规定
四、企业刻录制度
五、技术保密合同模板
第三节企业机要保密管理规范化细节执行标准
一、企业员工日常行为保密意识
二、文书保密工作标准
三、复印机保密管理细节
第四部分有力的后勤保障
第17章企业员工餐厅宿舍管理
第一节企业员工餐厅宿舍管理工作要点
一、员工餐厅管理的基本内容
二、员工餐厅管理的工作原则
三、员工宿舍的类别
四、员工宿舍管理内容
五、员工宿舍设备物品管理工作要点
六、员工宿舍服务物品管理工作要点
七、员工宿舍安全物品管理工作要点
第二节企业员工餐厅宿舍管理规范化制度
一、员工餐厅管理制度模板
二、员工宿舍管理制度模板
三、员工餐厅就餐管理制度
四、员工餐厅厨房卫生管理制度
五、工作餐卡使用和管理制度
六、员工餐厅工作人员管理制度
七、厨房环境卫生管理制度
八、厨房设备、餐具卫生管理制度
九、厨房员工管理制度
十、厨房安全管理制度
第三节企业员工餐厅宿舍管理实用表单
一、菜品管理表
二、厨房不合格产品记录表
三、厨房退菜登记表
四、食品加工表
五、厨房卫生检查表
六、厨房领料单
七、餐饮用具、用品计划表
八、餐具、相关用品盘点表
九、餐厨用具借用表
十、餐厨用具报损情况记录表
十一、餐厨用具损耗月报表
十二、住宿登记表
十三、宿舍物品借用卡
十四、宿舍检查日报表
十五、住宿申请单
十六、住宿登记表
十七、宿舍分配申请表
第四节企业员工餐厅宿舍管理规范化细节执行标准
一、员工宿舍文明守则
二、餐厅卫生管理标准
三、员工宿舍设备安全检查标准
四、空调操作管理执行标准
五、配电室操作管理执行标准
六、停电处理细则
目录ⅩⅨⅩⅩ行政管理制度与表格规范大全
第18章企业环境卫生管理
第一节企业环境卫生管理工作要点
一、企业环境卫生管理工作内容
二、企业环境卫生整理工作要点
三、企业环境卫生清洁活动工作要点
第二节企业环境卫生管理规范化制度
一、企业清洁卫生管理办法
二、企业绿化管理办法
三、办公楼管理规定
四、企业公共区域清洁管理规定
五、办公环境管理规定
六、企业树木花卉管理制度
第三节企业环境卫生管理实用表单
一、清洁卫生评分表
二、清洁工作安排表
三、卫生区域划分表
.................
精彩书摘
第一部分准确清晰的职责定位
第1章行政管理工作职责描述第一节行政部门工作职责
一、行政部门职责范围
行政部门受行政总监领导，直接向行政总监报告工作。部门职责如下：
（一）各职能部门的关系协调。
（二）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。
（三）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系。
（四）公司会议组织、记录及记录归档工作。
（五）公司印章管理。
（六）公司证照管理。
（七）员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理。
（八）公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等。
（九）员工考勤、出勤统计、报表、分析等。
（十）员工暂住证、就业证、工作居住证等事项办理。
（十一）保健管理
1.员工保健规章的制定。
2.定期保健体检的实施。
3.特约或定点医院的选择。
4.特约或定点医院的联络。
5.办理工伤事故。
（十二）福利管理
1.员工福利制度的制定，并经批准后实施。
2.福利制度的研究、修订、改进等事项。
3.福利事项的办理。
4.福利工作总结、分析和改进。
5.退休、抚恤制度的制定及办理。
（十三）文件控制
1.发文制度及行文程序的拟定和实施。
2.公司文件发放。
3.文件与资料登记、编号、发行、保管、维护等。
4.过期文件的处理。
5.文件汇编。
6.文件与资料的有效性控制。
（十四）公司公共关系维护和改善工作
1.内部公共关系的建立和维护。
2.外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。
（十五）行政稽查
（十六）行政开支预算的编制
（十七）行政开支成本控制
（十八）其他相关职责
行政管理制度与表格规范大全二、行政部门日常工作细则
1.负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况/反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；实施对各项工作和计划的督办检查。
2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
3.负责行政后勤、保卫工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。
4.负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查。
5.负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核。
6.负责做好公司经营用水、用电用网等管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电气设备和线路的保养维修工作，加强用水、用电用网费用核算，及时缴纳水费、电费网费。
7.负责员工就餐的卫生管理工作。定期询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。
8.负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保生产、工作的顺利进行。
9.负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实。
10.严格门卫登记制度。一切进出公司的物资，门卫严格检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处。
11.建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量。
12.加强部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作，定期开展岗位优质服务评比活动。
13.按时完成公司领导交办的其他工作任务。
三、行政管理制度纲要
□ 总则
第一条为加强公司行政事务管理，明确公司内部关系，使各项管理标准化，制度化，提高办事效率，特制定本制度。
第二条本制度行政事务管理包括档案管理、印章管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、报刊及邮发管理等。
□ 档案管理
第三条归档范围
公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术报告、财务审计、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。
第四条档案管理
要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
第五条档案的借阅
（一）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。
（二）公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。
第六条档案的销毁
（一）任何部门或个人未经允许无权销毁公司档案。
（二）若按规定需销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经总经理办公室主任批准后方可销毁。
（三）须经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。
□ 印章管理
第七条公司印章由总经理办公室主任负责保管。
第八条公司印章的使用一律由主管副总经理签字后，管理印章人方可盖章，如违反此项制度，造成的后果由直接责任人员负责。
第九条公司所有需要盖印章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。
第十条不得开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条后方可开出。
第十一条盖章后出现的意外情况由批准人负责。
□ 公文打印管理
第十二条公司公文的打印工作由行政部负责。
第十三条各部门打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交计算机室打印，按价计费。
第十四条公司各部门所有打印的公文、文件，必须一式三份，交行政部留底存档。
□ 办公及劳保用品管理
第十五条办公用品的购发
（一）每月月底前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制订计划提交行政部。
（二）行政部指定专人制订每月办公用品计划及预算，经主管副总经理审批后将办公用品购回，根据实际工作需要有计划地分发给各个部门，由部门主任签字领回。
（三）除正常配给的办公用品外，若还需要其他用品的须经行政部经理批准后方可领用。
（四）公司新聘工作人员办公用品，行政部根据部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。
（五）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管良好。
（六）负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续，出库一定要由领取人签字。
（七）办公室用品管理一定要做到文明、清洁，注意安全、防火、防盗，严格按照规章制度办事，不允许非工作人员私自进入库房。
第十六条劳保用品的购发
劳保用品的配发，由行政部根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。
□ 报刊及邮发管理
第十七条报刊管理人员每半年按照公司的要求制订订阅报刊计划及预算，负责办理订阅有关手续。
第十八条报刊管理人每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，然后分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回行政部，由报刊管理人员统一保存，存档备查。
第十九条任何人不得随意将报刊挪作他用。
第二十条邮发管理
（一）私人信件快件等一律实行自费，交行政部办公室或自行送往邮局。
（二）所有公发信件、邮件快件等一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发。
（三）控制各类挂号信，凡因公需挂号者，须经各部门主任批准，行政部经理审核后方可邮发。
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