具体描述
●部分 为什么问题有效
● 良性利润、不良利润和问题
●第二章 如何测评成功
●第三章 客户净推介值如何推动企业成长
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●第二部分 如何测评客户反馈
●第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项
●第五章 为什么客户满意度调查失败
●第六章 测评的原则
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●第三部分 为了成长做到更好
●第七章 制定赢得客户的战略
●第八章 兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织
●第九章 用倾听的方式发展推介型客户队伍
●第十章 一个目标，一个数字
●附录A NPS和企业发展之间的关联性
●附录B 本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录
●注释
●致谢
●部分目录
内容简介
该书阐述了客户关系和利润增长之间的相互作用。通过客户是否愿意把企业推荐给亲友这个简单的问题，将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户，进而计算出客户净推介值。实践证明，这个数值能够真实地反映企业取得良性利润的程度，以及企业真实成长的程度。该书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。它能帮助我们：
区别良性利润和不良利润；
量化客户口碑的经济价值；
以改进客户关系为目的，明确各部门的责任和义务；
识别核心客户，把优先客户作为战略投资目标；
将“比较满意”的客户转化为真正的忠诚者；
创建由热情的拥护者组成的社团，鼓励企业的创新和真正的发展。 靠前部分 为什么优选问题有效
靠前章 良性利润、不良利润和优选问题
不良利润对成本的影响超出了公司内部范围。不良利润歪曲了公司的业绩表现，误导了投资者，使投资者作出了错误的投资，从而损害了其经济利益。不良利润还会使企业在社会中的经济地位下降。
名誉的败落会降低客户的信任，使社会对企业产生更苛刻的要求。只要公司是追求不良利润的，那么所有要求企业遵守商业道德的呼声将是纸上谈兵。公司真正可以生存的黄金定律是：对待他人像他人对待你一样。也就是要避免不良利润的产生。
至此，你可能还比较疑惑，从商业的价值来讲，利润等
用户评价
最近我迷上了一系列探讨人类存在意义和宇宙奥秘的书籍，而“终极问题”这个书名，无疑是其中最让我眼前一亮的一个。它给人的感觉，就像是一把钥匙，能够打开通往那些我们一直以来都在追寻答案的大门。我非常好奇，这本书会从哪个角度切入这些“终极问题”？会是基于严谨的科学理论，还是深邃的哲学思考，抑或是某种全新的跨学科视角？我设想它可能包含对宇宙的终极命运的猜想，对人类意识的本质的探讨，或者对生命在浩瀚宇宙中的位置的思考。无论如何，我期待它能以一种令人信服且充满智慧的方式，带领我踏上一段非凡的知识之旅。我渴望从这本书中获得超越日常琐碎的深刻理解，能够让我在仰望星空时，不再感到渺小和迷茫，而是充满了敬畏和求知欲。这本书的出现，让我感到一股强烈的召唤，想要去揭开它神秘的面纱。
评分作为一名对科学和哲学交叉领域充满兴趣的读者，我一直在寻找能够提供深刻见解和启发性思考的书籍。“终极问题”这个书名，让我立刻联想到那些试图解答宇宙奥秘、生命本质以及人类意识之谜的宏大命题。我设想这本书可能包含对宇宙起源、量子力学的最新解释、生命演化的深层动力，甚至是关于意识是否能独立于物质存在的哲学探讨。或许，作者会巧妙地将这些看似高深莫测的领域，用一种引人入胜、易于理解的方式呈现给读者，让我们能够窥探到科学前沿的智慧光芒，也能体会到哲学思辨的独特魅力。我尤其希望这本书能够提供一些不同于我以往接触过的观点的论述，能够挑战我现有的认知框架，让我从一个全新的维度去理解那些我们司空见惯却又深奥无比的现象。能够阅读到这样一本能够拓展思维边界、激发探索欲望的书籍，对我来说是一种莫大的享受。
评分我最近在书店里看到了这本书，它的封面设计就有一种莫名的吸引力，简洁却又充满力量，让人忍不住想去了解它究竟讲述了些什么。“终极问题”这个书名，一下子就抓住了我的好奇心。我常常觉得，我们生活中大部分的烦恼和困惑，究其根本，都源于对一些基本问题的模糊不清。比如，我们存在的意义是什么？什么才是真正的幸福？爱又是什么？这些看似简单，实则复杂到令人望而生畏的问题，似乎总是萦绕在我们心头，却又难以寻找到一个确切的答案。我希望这本书能够为我提供一些新的思考角度，或者至少，能够引导我去思考这些问题的方式。有时候，一本好书并不需要直接给出答案，它只需要能激发你独立思考的火花，让你在阅读的过程中，逐渐找到属于自己的答案。我特别喜欢那种能够触及灵魂深处的书籍，它们能够唤醒我们沉睡已久的好奇心和求知欲，让我们重新审视自己的生活和价值观。这本书给我带来了这样的预感，让我觉得它可能会成为我近期最值得期待的一本书。
评分这本书的书名真是太引人遐想了，“终极问题”听起来就像是那种能够颠覆你认知，让你对宇宙、生命、存在本身产生全新理解的著作。我一直以来都对那些能够引发深刻思考的书籍情有独钟，尤其是那些能够挑战我们既有观念，迫使我们重新审视习以为常的世界的书。想象一下，一本能够让你在合上书本的瞬间，感觉整个宇宙在你眼前变得更加清晰，或者更加神秘莫测，但无论如何，都让你觉得自己的思维得到了极大的拓展。这不仅仅是阅读，更像是一场心灵的探险，一次与未知世界的对话。我期待它能带来一种“啊哈！”的顿悟时刻，那种智力上的火花碰撞，能让你久久不能平静。我好奇作者会以怎样的方式来呈现这些“终极问题”，是宏大的哲学思辨，是尖端的科学推测，还是深邃的宗教探讨？亦或是将它们巧妙地融合在一起，形成一种全新的视角？这本书的“简体中文版”也让我感到亲切，意味着我可以毫无障碍地沉浸其中，去探索那些可能存在的、关于我们是谁、从哪里来、到哪里去的终极答案。我迫不及待想要翻开它，看看它究竟会把我带到怎样的思想境界。
评分我一直是个对生活充满好奇，并且喜欢思考“为什么”的人。有时候，一个简单的现象会引发我一连串的疑问，而这些疑问往往会把我引向更深层次的思考。比如，为什么我们会做梦？时间真的存在吗？我们的自由意志是真实的，还是仅仅是一种错觉？这些问题，常常在深夜萦绕在我的脑海里，让我夜不能寐。当我看到“终极问题”这本书名的时候，我感觉我的灵魂仿佛被触动了。我迫切地想要知道，这本书是否能够帮助我理清这些纷繁复杂的思绪，是否能够提供一些能够让我豁然开朗的洞见。我期待这本书不仅仅是关于知识的堆砌，更重要的是它能够带来一种思想上的启迪，能够让我以一种更深刻、更广阔的视野去看待这个世界，看待我们自身。我希望这本书能够成为我的一位良师益友，在我迷茫的时候，给我指引；在我困惑的时候，给我启发。
