《服装销售从新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”两部分，前一部分侧重知识性，主要介绍了服装专业知识、服装搭配、服装销售礼仪等内容；后一部分侧重服装销售实战技巧，主要介绍了顾客的沟通与引导、异议的排除、不同销售策略的运用、服装推荐、成交技巧等内容。

本书主要突出了服装销售的特点，详细分析了顾客购买衣服的消费心理，重点讲述了各种服装销售技巧的运用，非常适合服装销售人员学习、培训。

新手篇

第壹章 服装知识储备

服装的功能 .................................................................................................. 4

服装的名称与分类 ...................................................................................... 7

服装面料的种类、特点 ............................................................................ 11

服装吊牌的识别 ........................................................................................ 15

服装洗涤与保养 ........................................................................................ 18

服装型号与人体测量 ................................................................................ 25

第2章 服装搭配常识

了解色彩的基本知识 ................................................................................ 30

色彩选择与搭配原则 ................................................................................ 34

服装搭配技巧 ............................................................................................ 39

面料材质对服装外形的影响 .................................................................... 42

常见搭配的误区 ........................................................................................ 44

第三章 服装销售中的礼仪训练与心理准备

礼仪的重要意义 ........................................................................................ 48

礼仪训练的方法 ........................................................................................ 50

服装销售中的自我包装与展示 ................................................................ 55

服装销售的心态准备 ................................................................................ 58

调整心态的策略与技巧 ............................................................................ 61

第四章 服装销售知识准备

常见的服装销售流程 ................................................................................ 66

服装促销的基本方式 ................................................................................ 70

销售常用的语言引导和语言暗示 ............................................................ 73

常用服装销售专业术语 ............................................................................ 76

高手篇

第五章 照顾好“上帝”，“上帝”才会“照顾”你

像爱自己那样爱你的顾客 ........................................................................ 84

不要忽视开场白在服装销售中的作用 .................................................... 87

要巧妙而适时地赞美顾客 ........................................................................ 91

别让你的过度热情吓跑顾客 .................................................................... 94

面对冷漠顾客，害怕不如耐心周到 ........................................................ 96

营业高峰期也要及时回应顾客问题 ........................................................ 98

第六章 察言观色，做顾客的服装顾问

只有明确顾客消费心理才能有的放矢 .................................................. 102

建立亲和力，获得顾客信任 .................................................................. 106

从空间距离测量顾客心理距离 .............................................................. 109

关注细节，发现顾客没说出来的隐性需求 .......................................... 112

多听少说，让顾客告诉你他的需求 ...................................................... 115

恰当提问，知己知彼 .............................................................................. 119

谁是真正的购买拍板人 .......................................................................... 122

第七章 这样做，就能勾起顾客购买服装的欲望

根据顾客需求推介服装 .......................................................................... 127

推介服装时不要过多地使用专业术语 .................................................. 131

引导顾客试穿，用体验征服顾客 .......................................................... 133

学会借他人之言打动顾客 ...................................................................... 136

给予顾客一个购买衣服的身份 .............................................................. 139

把握*牌优势，引起顾客购买兴趣 ...................................................... 142

第八章 巧妙处理异议，为顾客吃下“定心丸”

处理顾客异议应坚持的原则 .................................................................. 147

掌握处理顾客异议的四个步骤 .............................................................. 150

处理服装穿着异议的方法 ...................................................................... 153

处理服装质量异议的方法 ...................................................................... 157

处理服装价格异议的方法 ...................................................................... 160

处理服装促销优惠异议的方法 .............................................................. 165

第九章 别一刀切，不同顾客需要用不同的服装销售策略

很有主见的顾客——要服从 .................................................................. 169

爱挑剔的顾客——用诚意打动 .............................................................. 172

虚荣心强的顾客——要赞美 .................................................................. 175

求全型的顾客——提供多种解决方法 ................. 包邮 服装销售从新手到高手 服装导购培训书 服装销售技巧 服装销售 服装导购书籍 管理畅 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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