编辑推荐

★成为卓有成效的管理者，做好这三件事就够了

★用制度管人，按流程管事，凭利润考核业绩和结果

★总经理案头必备宝典，高效能管理规范大全

★一线的企业经营管理经验，一线的管理培训经验，一线的企业管理咨询经验

★组织和个人的荣耀与衰落，都源自领导力

★总经理管好人、事、利润，人们都会追随你

内容简介

总经理的工作内容和类型是极其复杂的，要针对总经理的工作需要撰写一本实操性的指南，就必须高屋建瓴地来形成框架，另辟蹊径地来梳理问题。

作者根据自身从事管理工作的经验，以及长期在管理培训和管理咨询中了解到的情况，把总经理的工作，划分为管人、管事、管利润这三个知识模块。在管人这个知识模块中，分析总经理管人与人力资源部门工作的区别和联系；在管事这个知识模块，分析总经理与各业务经理在处理事务上的工作区别和联系；在管利润这个知识模块，从盈利意识、结果优先的角度阐述了总经理如何

承担企业的盈利责任并将之贯彻到各项日常的工作中。

本书为总经理示例了重要业务的流程纲要，可以为总经理起到点石成金的阅读效果；能教会总经理如何扮演好领导者、沟通者、指挥者、协调者和危机驾驭者的角色。

目录

上篇　总经理如何管人

第1章　用制度管人 003

无印良品：90%靠制度，10%靠汇报 003

企业管理制度的内涵和分类 005

制定规章制度的程序和原则 007

案例学习：《华为基本法》诞生记 010

要求下级做到的事，自己必须首先做到 013

第2章　用机制管人 016

人才招聘机制 016

员工培训机制 023

绩效管理机制 029

薪酬分配机制 032

员工激励机制 038

第3章　用目标管人 041

目标与目标管理 041

目标管理的基本程序 042

目标管理的五项任务 044

理解和运用“手段—目的链” 047

衡量目标是否到位的原则 047

制定行动方案的结果导向原则 051

目标激励法 054

第4章　用文化管人 060

企业文化的核心是价值观 060

企业文化和价值观塑造的意义 063

企业文化与理念塑造应注意的事项 064

企业文化的层次 065

企业文化建设的步骤 066

第5章　向上管理，如何管好老板 070

区分两种总经理负责制 070

管理老板和上级的奥妙 072

如何开好董事会 073

如何向董事会汇报工作 076

第6章　向下管理，如何管好下属 080

扮演好一把手的角色 080

注意领导班子的建设 083

识别人才，用对人才 088

要区别对待不同的下属 091

有效运作自己的智囊团 093

到基层去走一走看一看 095

第7章　向外管理，如何经营人脉 097

与成功人士交朋友 097

与政界人士交朋友 099

与大老板交朋友 101

与客户交朋友 104

建立学术界人脉 106

建立媒体界人脉 107

建立金融界人脉 109

第8章　向内管理，如何修炼自我 111

领导素质与领导魅力 111

领导形象的设计要领 113

任何场合都不失控的领袖气质 115

情绪管理和自我减压 118

管理好自己的时间 120

中篇　总经理如何管事

第9章　总经理的思考工具 125

5W1H分析法 125

企业“九查”术 127

“355”工作法 128

SWOT分析法 129

PDCA管理循环 134

ABC分类管理法 136

第10章　总经理的决策艺术 140

科学决策的程序 141

传统的决策方法 143

运用直觉快速决策 145

日常决策的经验判断法 148

处理决策中的轻重缓急 150

面对决策中的反对意见 152

怎样防范决策风险 153

决策不能完全靠制度解决 156

第11章　总经理的授权方法 161

有效的领导力来自充分授权 161

注意调整集权和分权的结合点 165

监控到位才能实现授权效果大化 167

相信你所选择的下属 169

授权也要讲究策略 172

放权有度，才能达到好效果 173

第12章　总经理的执行艺术 176

为什么会执行不佳 176

一手抓战略，一手抓执行 178

总经理的执行素质 180

锁定目标，简单重复 183

执行纪律时的措施 184

直面解雇的焦虑 185

第13章　总经理的流程管理方案 188

按流程办事 188

战略企划操作流程纲要 193

人力资源管理流程纲要 195

生产管理流程制度纲要 219

质量管理控制流程纲要 222

营销管理制度流程纲要 231

销售管理制度流程纲要 235

促销管理制度流畅纲要 240

客户管理工作流程纲要 250

新产品开发管理流程纲要 257

第14章　总经理的沟通艺术 264

表扬的艺术 264

批评的艺术 270

倾听的艺术 277

交谈的艺术 278

说服的艺术 284

第15章　总经理的指挥艺术 290

学会布置各项工作 290

学会对各项工作进行检查 292

掌握现场办公的艺术 294

学会听取工作汇报 296

学会对工作经验进行总结 297

.................

精彩书摘

无印良品：90%靠制度，10%靠汇报

企业中的人，从基层员工到总裁，无一不是在解决各种问题。解决问题，就需要有解决问题的方案。方案何来？来自于决策。

面对同一个问题，由于每个人的知识、经验、能力有所不同，决策的过程和给出的方案也大相径庭。所以，如果让公司的每个人在面对问题时，都按照自己的方式去解决和处理，就会千人千面，各不相同。

但是，不同的处理方式，其效果和效率是不一样的，有的处理方式不仅省钱省力省时，而且能产生各方面都满意的效果，而有的处理方式却可能给公司带来灾难性的后果。把效能低的处理方式淘汰掉，把效能高的方式选出来付诸实施，这才是合理的做法。

但哪一个处理方式的效能高呢？基层员工是判断不出来的，即使他有了处理问题的方式，也会因为这种迷惑，而不得不向上级请示，上级还有可能向上级的上级请示，如此一来，因请示、汇报、答复、等待而浪费的时间，就可能让问题拖延得不到解决，或者错失了解决问题的佳时机。

简言之，如何把人们自行解决问题的权力收回来？如何把效能高的解决方案挑选出来？如何节省请示汇报的时间？这是一连串的三个问题。

解决这三个问题的方案，就是建立制度和规范，具体讲，是要建立三种类型的制度规范：

（1）程序型规范：一系列相关联的顺序步骤，没有灵活性。例如标准作业程序。

（2）规则型规范：告诉员工应该做什么，不应该做什么。例如招待客户的费用单次超出500元，应该事先向主管申请。这类规范赋予了员工根据规则自行判断的权力，具有较低的灵活性。

（3）政策型规范：指明员工思考问题的特定方向。例如，面对顾客投诉时，首先认为顾客是对的，第二如果顾客错了，请坚持首条。这条规范，要求员工站在顾客的角度思考问题——“为什么我要投诉”。政策型规范赋予了员工较高的灵活性。

通过系统地建立以上三种类型的制度规范，就可以把公司日常运营面临的例常性问题，全部确定出效能高的解决方式，员工在解决问题时以这些制度规范为依据，保证了决策的质量和标准，也不需要在请示和等待中浪费时间。

如果员工遇到了制度和规范中没有规定的“例外问题”，员工无权自行解决，而应向上级请示汇报。这一条也要作为制度规范的一部分确定下来。因为“遇到例外问题，怎么办？”正是一个例常问题，制度对此规定：向上级请示汇报。

由于例常问题占据了日常运营的绝大部分，而例外问题是极少的部分，因而通俗的说法就是“90%靠制度，10%靠汇报”。

MUJI无印良品诞生于1980年，是一个日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品，产品类别以日常用品为主。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念，在包装与产品设计上皆无品牌标志。产品类别从化妆品、文具、食品到家居用品等一应俱全。

一度的危机曾让无印良品在创业之初濒临破产，但这曾经的挫折却让其凤凰涅槃，发展为今天业务覆盖几十个国家、名列全球百大品牌的国际化企业。其成功靠的是什么，是制度。

无印良品制定的“指导手册”和“业务标准书”，把工作上会碰到的各种情况都“标准化”。无论是公司的经营、商品的开发、卖场的陈列，还是顾客接待，都有章可循。光是指导手册目前已累积到2000页。无印良品靠累积众人的工作技巧和智慧结晶，无论员工碰到任何问题，就算主管不在场，只要参阅指导手册，就能顺利解决问题，提高公司执行力。