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內容簡介

本書是一本商用心理學的智慧寶典，通過對消費者心理學、推銷心理學、營銷心理學、談判心理學、公關心理學、廣告心理學、創業經營心理學、決策心理學、投資心理學和商用讀心術等十個方麵內容的深入闡釋，力求生動、全麵地嚮讀者介紹商用心理學的基本知識、原理和技巧。書中以理論聯係實際，將心理學的各種知識、原理與真實的商業案例相結閤，貼近現實生活，讓你擁有一雙看不見的力量之手，在商業活動中用小策略解決大問題，齣奇製勝，占據主動，輕鬆化解商業難題，順利達成各類目標。

目錄

第一篇 消費者心理學
PART 01 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客瞭解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對於錶情冷淡的顧客，要用真情去感化
強調基本屬性，成功化解顧客的刁難
用“墊子”法解答顧客挑釁性追問
PART 02 猜心：洞悉“上帝”都在想什麼
人人都喜歡被贊美
顧客喜歡跟著大多數人的感覺走
客戶隻關注能給自己帶來好處的産品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
PART 03 洞察：細節裏窺見客戶的心理動嚮
在對話中判斷對方性格
讀懂客戶的肢體語言
百般辨彆“石頭”顧客

第二篇 推銷心理學
PART 01 彆被顧客擋在門外
三分鍾提案突破秘書關
像商品一樣，把自己最好的一麵展示在顧客麵前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
以朋友介紹的名義開場，消除客戶的戒備心
PART 02 會聽會問，挖掘客戶的真實意願
傾聽其實是對客戶最大的尊重
聆聽客戶的抱怨，會有新的發現
技巧提問勝於一味講述
投石問路，發現客戶的興奮點
PART 03 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕鬆贏得客戶好感
從客戶感興趣的話題人手建立關聯度
放齣稀缺光，直擊客戶擔心錯過的心理
真心為客戶著想，纔能俘獲客戶的心

第三篇 營銷心理學
PART 01 “為什麼賣不動”
不同人群的心理需求完全不同
選取能讓消費者産生認同的市場
瞭解消費者的偏好，纔能投其所好
人性化産品，打造産品新競爭力
PART 02 産品暢銷中的心理學密碼
商圈是商品暢銷的絕密地帶
方便，讓顧客不得不買
設計産品時：“要相信客戶都是懶人”
捆綁銷售，顧客和商傢皆大歡喜
PART 03 定價定天下——讓顧客感覺物超所值
洞悉消費者心理，進行心理定價
以消費者需求為導嚮進行價值定價
一分錢的摺扣也能吸引最忠誠的顧客
低價，但不讓顧客覺得掉價

第四篇 談判心理學
PART 01 備戰：在開始階段取得優勢
要事先熟悉産品信息
善用“空間戰”，占領“我的地盤”
三款經典開場白，消除客戶拒絕你的機會
控製對方的時間，傳達“我很重要”
PART 02 把握：獲得對方的信任與好感
投石問路，逐漸消除對手的戒備心理
利用左右腦技巧，轉移潛在客戶現有的忠誠度
熟悉首要客戶的情況，在談判之前就展開心理公關
多同意客戶的觀點容易得到他們的好感
PART 03 破譯：在心理戰中看穿對方的真實意圖
口舌之戰VS心理之戰
他在想什麼？“舉手投足”傳答案
交涉，注意他坦誠的嘴部
小動作，泄露他的下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕

第五篇 公關心理學
PART 01 打理好客戶關係，從對方心理齣發考慮問題
客戶投訴，是對企業抱有期望
找到技巧，平息投訴者的怒火
用閤作的態度避免爭執
不同的顧客異議需要不同的心理攻關戰術
PART 02 事件公關：利用公眾心理效應巧打廣告
事件營銷：吸引顧客好奇心的拳頭武器
飢餓營銷：故意製造供不應求的假象
利用新聞進行有效的公關造勢
故意引發爭論，在公眾激烈的探討中深入人心
PART 03 品牌公關：發揮“俘獲”顧客的無形感召力
品牌延伸，細分品牌價值鏈纔能精準抓住消費者的眼神
顧客購買的不是“産品”，而是一種心理需求的滿足
抓住顧客的感性訴求，纔能抓住顧客的心
用無形的品牌資産來維護品牌的忠誠度

第六篇 廣告心理學
PART 01 契閤消費者的心理定位
把握好情感定位，打動消費者的心
廣告定位可以引導消費者的選擇性
廣告的目的不是擴大企業的知名度
找位，定位，到位，精準滿足特定消費群的心理需求
PART 02 選對廣告的錶現形態，激發受眾共鳴心理
用故事觸動消費者的情感神經
親情廣告，溫情脈脈地包圍消費者的心
緻力於溝通，而不是銷售訴求
選擇閤適的代言人，利用名人效應獲取消費者認同

第七篇 創業經營心理學
PART 01 彆把野心當夢想
後悔總在錯失時，做事猶豫不決
自己嚇死自己，做事缺乏冒險精神
以己為大，不喜反思及自我審查
缺乏堅韌，成瞭見錘就彎的釘子
PART 02 “小本錢”創業的心理策略
充分發揮自己的特長
從做小事起步，由求小利做起
“藉雞生蛋”，藉錢賺錢
PART 03 創業需要心理謀劃
戰略謀劃是創業者騰飛的智慧羽翼
思路多維，用立體構想建築財富大廈
獨具慧眼，把握緻富玄機
精心謀劃，形式多樣的小型企業發展戰略
PART 04 心中需裝大格局
不要害怕使用比自己強的人
切勿忽視團隊精神，推崇個人英雄
沒有矛盾的團隊不一定是最好的

第八篇 決策心理學
PART 01 不怕爭論，在互補心理中覓得高論
決策就是觀點的妥協
求同存異，讓“是”重現
保持開放的心態，不要成為“孤傢寡人”
兼聽則明，偏信則暗
PART 02 大道至簡，貪多心態要不得
不要讓偏離的軌道迷亂瞭你的眼睛
圍繞核心目標，纔能迅速到達終點
用減法做市場，為決策瘦身
貪多嚼不爛，決策隻需要一根指揮棒
PART 03 閤理運用利益權衡心理，減小決策的風險值
敢乾但不蠻乾
風險最小化，比不上機會最大化
非利勿動，有利則動

第九篇 投資心理學
PART 01 投資是一場心理學的遊戲
投資理念優者勝
遠離投資誤區，樹立成功理念
反群眾心理進行操作
投資中最大的敵人是自己
像玩遊戲一樣去投資
PART 02 小心！那些投資中的心理幻覺
在眾多的預測中找不著北
衝動是魔鬼，耐不住性子即興買賣十賭九輸
誤以為長期持有藍籌股就可以高枕無憂瞭
陷入概率分析的沼澤
PART 03 破譯金融異象背後的真實心理
投資人的過度反應會造成市場的大幅震蕩
該漲不漲的陰謀
市場信息的不對稱現象
最深的經濟護城河其實是消費者的心理
真正決定投資勝負的是心理運算
PART 04 擺正心態，從容賺錢
剋服“貪婪”和“恐懼”
心平，纔能化險為“贏”
自製方可製勝市場
投資需要耐得住寂寞
PART 05 關於投資的心理學忠告
投資不是投機
選擇適閤自己的投資
物極必反：掌握買賣的火候
避免投資中的非理性
第十篇商用心理密碼
PART 01 輕鬆把握對方心理
妙用提問讓對方說齣實情
巧調身體距離促進感情融洽
用微笑拉近彼此間的距離
巧妙精裝商務個性
情感認同激發情緒共鳴
PART 02 巧妙贏得對方認可
錶達關切增進彼此好感
換位思考，使對方感受到被關切之情
巧用問候贏得對方認可
把對方當成老朋友來聊天
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