《讓金融更簡單我的互聯網金融運營觀》立足於“互聯網金融”平颱運營理念和方法，從“道”的層麵提綱挈領地論述互聯網金融平颱的運營方法和技巧，並從社會化媒體運營的多個角度，簡述互聯網金融平颱“吸粉”“互動”“轉化”的運營法則。作者餘軍通過互聯網多傢平颱的運營切入，指齣互聯網金融中的互聯網屬性是運營互聯網金融平颱的首要屬性。餘軍還通過闡述互聯網金融品牌的運營方式方法，從品牌和公關的角度說明互聯網金融平颱的運營思維。

作者簡介

餘軍，畢業於華南理工大學，現香港城市大學EMBA工商管理碩士在讀。曾擔任廣東互聯網協會副會長，現為中國企業自媒體智庫專傢委員。著有《社會化媒體下的互聯網金融》，現任團貸網COO

第一章 “世界工廠”崛起的互聯網金融新銳 001
初創期：從失焦到聚焦 003
發展期：布局精品資産戰略 004
轉型期：確立綜閤科技金服戰略 007
團貸網綜閤科技金服路綫圖：從沐金農開始 009
監管下的互聯網金融平颱運營 012
團貸網産品開發的戰略思路 015
2017年互聯網金融看什麼？ 018
案例：一個初創理財平颱如何運營？——以小雞理財為例 021

第二章互聯網金融平颱的規劃與運營 027
互聯金融網站內容與産品定位分析 028
網站技術架構的沉澱與發展 029
産品架構沉澱與發展 030
活動管理係統 032
內容管理係統 034
會員管理係統 037
渠道管理係統 039
智能理財係統 041
其他係統 043
用戶體驗沉澱與發展 045
案例：融金所——穩步不止嚮前一步，普惠金融踐行者 050

第三章品牌是互聯網金融的通行證 059
品牌構建，並非單打獨鬥 060
團貸網品牌IP形象的創可貼式廣告探索 061
品牌IP“小派”所代錶的團貸網是誰？ 065
團貸網的品牌戰略升級 067
品牌視覺戰略輸齣 069
團貸網品牌IP形象的創造 074
團貸網品牌的超級IP運營戰略 079
團貸網品牌超級IP戰略的新起點 083
品牌定位：傢庭理想的互聯網理財平颱 084
公關第一、廣告第二：品牌公信力建設篇 095
案例：團貸學院，永遠保持學習不斷擁抱變化 097

第四章互聯網金融平颱的流量運營：大數據分析體係 103
互聯網金融平颱數據源類型 104
流量數據的處理分析 106
平颱關鍵運營數據指標 114
推廣渠道分析 116
用戶運營數據分析 118
運營活動數據分析 122
運營數據支撐 129

第五章粉絲運營：互聯網思維下的策劃營銷 135
粉絲營銷，已經是互聯網營銷的風口 136
我們為什麼要做粉絲營銷 137
粉絲，不等同於用戶或者消費者 140
互聯網思維下的粉絲營銷 143
要做好粉絲營銷，還需要剋製 147
優質的內容，是粉絲營銷的保鮮劑 151
直播平颱 152
好的內容策劃，一定要瞭解粉絲心理 155
優秀的活動，是粉絲營銷的潤滑劑 158
粉絲運營，還需要有儀式感的活動 164
案例：中業興融“37度理財傢”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理財：打造用戶至上的粉絲經濟 169

第六章互聯網金融平颱的客服運營 175
作為客服人員要把自己就當作是平颱本身 176
客服對運營産品的倒逼作用 181
嚮運營客服的轉變 186
大客戶服務營銷團隊部分 188
電話營銷：客戶激活 193

第七章互聯網金融平颱的客服質量監督 195
客戶服務質量管理：質檢綜閤部門的定位 196
客戶服務質量管理原則及方法 198
客戶服務質量的管理標準 202
質檢綜閤部門的培訓體係管理 204
質檢綜閤部門對平颱的支持 208

第八章互聯網金融需重點研究的內容 213
金融科技 214
支付清結算 215
銀行存管 216
網貸平颱與金交所閤作模式 221
網貸平颱理財計劃産品研究 228
參考文獻 236

精彩書摘

“世界工廠”崛起的
互聯網金融新銳
第一章
01
互聯網金融和基於實體經濟的“互聯網+”的融閤，代錶瞭互聯網發展的大方嚮。從一定意義上講，“互聯網+”催生瞭互聯網金融。據世界知識産權組織統計，近兩年來，全球技術創新的成果有80%來自互聯網領域。以互聯網為核心的新一輪科技和産業革命蓄勢待發，人工智能、虛擬現實等新技術日新月異，虛擬經濟與實體經濟的結閤，正在給人們的生産方式和生活方式帶來革命性變化。同時，以“互聯網金融”為代錶的新金融概念越發深入人心，以大數據、雲計算、人工智能和區塊鏈等技術為驅動的金融創新不斷湧現，金融服務的基礎設施也在發生改變。2013年，在政府支持“互聯網+”戰略的大背景下，互聯網理財、網絡藉貸、互聯網保險等一係列互聯網金融業態呈現爆發式增長。互聯網金融以其快速、高頻、小額、分散等特點與銀行服務形成錯位競爭，是滿足中國中小微企業發展的金融生力軍。互聯網金融的本質從根本上來說還是金融，是時代發展的産物，而互聯網金融所要做的非常簡單，就是為資金需求方和資金供給方提供一個連接的服務平颱。
什麼叫運營？圍繞實現我們的品牌和産品核心目標，從戰略到執行，所有的工作都叫運營。互聯網金融主要有兩個能力，一個是金融的能力；一個是互聯網的能力。金融能力體現在風險控製上麵，互聯網能力體現在流量的運營上麵。把這兩個能力
講清楚可以通過筆者運營過的一些互聯網金融平颱來說明。東莞團貸網互聯網科技服務有限公司（簡稱“團貸網”）是新三闆掛牌企業光影俠（股票代碼：831138）的全資子公司，成立於2012年，注冊資本1.7億元人民幣，是一傢專注於小微企業融資服務的互聯網金融信息中介平颱。
初創期：從失焦到聚焦
2012年7月，唐軍和張林兩位“85後”在東莞正式上綫瞭互聯網金融平颱“團貸網”（東莞團貸網互聯網科技服務有限公司），服務本地小微企業。此前，兩個年輕人已經在這個“世界工廠”從事瞭近三年的信貸谘詢中介業務。
4年多的時間，團貸網（www.tuandai.com）從小平颱迅速成長為綜閤性的全國知名互聯網金融服務集團，目前團貸網的纍計交易額已經超過500億元，注冊投資用戶近500萬。2016年團貸網集團（指光影俠，包含東莞團貸網互聯網科技服務有限公司、東莞團貸網資産管理有限公司和深圳正閤普惠金融服務有限公司）資産近5.256億元，營業收入9.76億元，利潤1.66億元，納稅金額9846.79萬元。
團貸網第一次聲名鵲起，緣於2013年1月史玉柱午餐時間拍賣。唐軍以2 130 915元的價格拿下瞭史玉柱的“黃金3小時”。那時，團貸網剛剛上綫，200多萬對剛剛創業的公司來說並不是小數目。不過，唐軍說：“我並不把這次拍賣看成商業行為，200多萬大部分都會捐給慈善事業。我把此次競拍當成與史玉柱一起做一場慈善。”
正是這次午餐時間拍賣，讓唐軍進入瞭史玉柱的朋友圈，史玉柱後來還成為團貸網的股東之一。
……

前言/序言

前言 PREFACE
學習是一種信仰
“Stay hungry, Stay foolish”（如飢似渴，抱樸守拙），這是美國蘋果創始人喬布斯最喜歡的一句話。“Stay hungry”——保持飢餓的狀態，實質是說要有一顆好學好奇的心，要如飢似渴地學習，但如果要有如飢似渴的學習心態，必須要有空杯心態，時刻清零，保持初學者的心態，抱樸守拙，即“stay foolish”。這句話正是通過“如飢似渴，抱樸守拙”的“初心”激勵人們保持一種永遠好奇、永遠渴望學習的狀態。
互聯網金融市場瞬息萬變，創新層齣不窮，在運營過程中必須不斷地學習，纔能使運營的效率保持高水平。而學習不僅是個人的學習，也必須是團隊的學習、公司的學習。學習應是一種信仰！
把學習當作信仰，就是說要有一顆永遠開放的心、永遠接納的心，越是變化迅速的行業，越歡迎積極擁抱變化的人。沒有學習能力和好學心態，是無法快速跟上迅速變化的時代的。
學習不僅是讀書，還要讀人。每個人都是一個豐富的經驗寶庫，不同行業的成功人士，都有自己的方法論、價值觀，能夠虛心與他們交流，都是難得的機會，他們的真知灼見，通過隻言片語傳遞給你，有時其內涵的豐富勝過韆百本書。老話說，三人行必有我師，真實不虛。理解比知道更重要。
學習更需要廣闊的視野。見識比知識重要。格局的形成，與見識密切相關，讀萬捲書，更要行萬裏路，不斷地行走、不斷地接觸、不斷地傾聽、不斷地觀察、不斷地思索，隻有在動態的學習過程中，纔能敏銳感知行業的細微變化，捕捉住每個細微變化，纔能抓住大趨勢的脈動。
學而不思則罔，思而不學則殆。不要用戰術的勤奮掩蓋戰略的懶惰。金融行業是一個充滿想象力的行業，想象力比知識重要，在互聯網金融行業也得到充分印證。互聯網金融行業是一個典型的跨界整閤行業，傳統的知識和新興的知識處於爆炸狀態，令人目不瑕接的新知識、新技術，“酷創新”每天都在衝擊著商業形態。方興未艾的金融科技，更把當今世界的前沿技術與金融結閤在一起，互聯網金融業態的進化充滿瞭高新技術含量，這對運營來說是重大的機遇和挑戰！一個公司最大的危機不是來自業務“瓶頸”，而是團隊跟不上公司的成長，團隊沒有學習能力和好學的心態，將會變得“優秀而無用”，會被淘汰！
學習，不僅是要學習彆人，更要總結自己。通過自身的運營經驗，進行不斷總結提煉，這是一個重要的學習過程。不斷地總結、反復地迭代，我們的內在纔能得到真正的提升。對於運營經驗的總結，不僅可以深度思考運營的方法和技巧，還可以使我們的心態始終處於初學者的狀態。本書分享瞭我們的一些思考和實務，也是一次迴顧總結。不斷地總結、不斷地清零，隻有保持空杯心態，纔能源源不斷地吸收最前沿的知識和技巧，保持著思維的敏銳度。
韆裏之行，始於足下。我們將始終保持著空杯心態，輕裝上路。學習就是我們的信仰，我們一直在路上！我們的道路剛剛啓程……
特彆鳴謝：感謝下列人士對本書內容上的專業支持（排名不分先後）：鄧琳奕、趙俊嘉、羅亮、餘璐、佘聰、羅卓靜、葉海、王沿傑、高雁、劉建朋、李任慶、廖文、李春廷、肖春桃、文焰煒、段和亮、方文彬、邱偉傑等。

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