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编辑推荐

团贷网首席运营官余军分享他的互联网金融运营体会：1.初创理财平台如何运营2.平台架构规划与产品定位3.品牌建设与IP运营4.构建流量运营大数据分析体系 5.互联网思维下的粉丝营销6.平台客服运营与质量监督体系

内容简介

《让金融更简单 我的互联网金融运营观》立足于“互联网金融”平台运营理念和方法，从“道”的层面提纲挈领地论述互联网金融平台的运营方法和技巧，并从社会化媒体运营的多个角度，简述互联网金融平台“吸粉”“互动”“转化”的运营法则。作者余军通过互联网多家平台的运营切入，指出互联网金融中的互联网属性是运营互联网金融平台的首要属性。余军还通过阐述互联网金融品牌的运营方式方法，从品牌和公关的角度说明互联网金融平台的运营思维。

作者简介

余军，毕业于华南理工大学，现香港城市大学EMBA工商管理硕士在读。曾担任广东互联网协会副会长，现为中国企业自媒体智库专家委员。著有《社会化媒体下的互联网金融》，现任团贷网COO

目录

第一章 “世界工厂”崛起的互联网金融新锐 001
初创期：从失焦到聚焦 003
发展期：布局精品资产战略 004
转型期：确立综合科技金服战略 007
团贷网综合科技金服路线图：从沐金农开始 009
监管下的互联网金融平台运营 012
团贷网产品开发的战略思路 015
2017年互联网金融看什么？ 018
案例：一个初创理财平台如何运营？——以小鸡理财为例 021

第二章 互联网金融平台的规划与运营 027
互联金融网站内容与产品定位分析 028
网站技术架构的沉淀与发展 029
产品架构沉淀与发展 030
活动管理系统 032
内容管理系统 034
会员管理系统 037
渠道管理系统 039
智能理财系统 041
其他系统 043
用户体验沉淀与发展 045
案例：融金所——稳步不止向前一步，普惠金融践行者 050

第三章 品牌是互联网金融的通行证 059
品牌构建，并非单打独斗 060
团贷网品牌IP形象的创可贴式广告探索 061
品牌IP“小派”所代表的团贷网是谁？ 065
团贷网的品牌战略升级 067
品牌视觉战略输出 069
团贷网品牌IP形象的创造 074
团贷网品牌的超级IP运营战略 079
团贷网品牌超级IP战略的新起点 083
品牌定位：家庭理想的互联网理财平台 084
公关第一、广告第二：品牌公信力建设篇 095
案例：团贷学院，永远保持学习不断拥抱变化 097

第四章 互联网金融平台的流量运营：大数据分析体系 103
互联网金融平台数据源类型 104
流量数据的处理分析 106
平台关键运营数据指标 114
推广渠道分析 116
用户运营数据分析 118
运营活动数据分析 122
运营数据支撑 129

第五章 粉丝运营：互联网思维下的策划营销 135
粉丝营销，已经是互联网营销的风口 136
我们为什么要做粉丝营销 137
粉丝，不等同于用户或者消费者 140
互联网思维下的粉丝营销 143
要做好粉丝营销，还需要克制 147
优质的内容，是粉丝营销的保鲜剂 151
直播平台 152
好的内容策划，一定要了解粉丝心理 155
优秀的活动，是粉丝营销的润滑剂 158
粉丝运营，还需要有仪式感的活动 164
案例：中业兴融“37度理财家”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理财：打造用户至上的粉丝经济 169

第六章 互联网金融平台的客服运营 175
作为客服人员要把自己就当作是平台本身 176
客服对运营产品的倒逼作用 181
向运营客服的转变 186
大客户服务营销团队部分 188
电话营销：客户激活 193

第七章 互联网金融平台的客服质量监督 195
客户服务质量管理：质检综合部门的定位 196
客户服务质量管理原则及方法 198
客户服务质量的管理标准 202
质检综合部门的培训体系管理 204
质检综合部门对平台的支持 208

第八章 互联网金融需重点研究的内容 213
金融科技 214
支付清结算 215
银行存管 216
网贷平台与金交所合作模式 221
网贷平台理财计划产品研究 228
参考文献 236

精彩书摘

“世界工厂”崛起的
互联网金融新锐
第一章
01
互联网金融和基于实体经济的“互联网+”的融合，代表了互联网发展的大方向。从一定意义上讲，“互联网+”催生了互联网金融。据世界知识产权组织统计，近两年来，全球技术创新的成果有80%来自互联网领域。以互联网为核心的新一轮科技和产业革命蓄势待发，人工智能、虚拟现实等新技术日新月异，虚拟经济与实体经济的结合，正在给人们的生产方式和生活方式带来革命性变化。同时，以“互联网金融”为代表的新金融概念越发深入人心，以大数据、云计算、人工智能和区块链等技术为驱动的金融创新不断涌现，金融服务的基础设施也在发生改变。2013年，在政府支持“互联网+”战略的大背景下，互联网理财、网络借贷、互联网保险等一系列互联网金融业态呈现爆发式增长。互联网金融以其快速、高频、小额、分散等特点与银行服务形成错位竞争，是满足中国中小微企业发展的金融生力军。互联网金融的本质从根本上来说还是金融，是时代发展的产物，而互联网金融所要做的非常简单，就是为资金需求方和资金供给方提供一个连接的服务平台。
什么叫运营？围绕实现我们的品牌和产品核心目标，从战略到执行，所有的工作都叫运营。互联网金融主要有两个能力，一个是金融的能力；一个是互联网的能力。金融能力体现在风险控制上面，互联网能力体现在流量的运营上面。把这两个能力
讲清楚可以通过笔者运营过的一些互联网金融平台来说明。东莞团贷网互联网科技服务有限公司（简称“团贷网”）是新三板挂牌企业光影侠（股票代码：831138）的全资子公司，成立于2012年，注册资本1.7亿元人民币，是一家专注于小微企业融资服务的互联网金融信息中介平台。
初创期：从失焦到聚焦
2012年7月，唐军和张林两位“85后”在东莞正式上线了互联网金融平台“团贷网”（东莞团贷网互联网科技服务有限公司），服务本地小微企业。此前，两个年轻人已经在这个“世界工厂”从事了近三年的信贷咨询中介业务。
4年多的时间，团贷网（www.tuandai.com）从小平台迅速成长为综合性的全国知名互联网金融服务集团，目前团贷网的累计交易额已经超过500亿元，注册投资用户近500万。2016年团贷网集团（指光影侠，包含东莞团贷网互联网科技服务有限公司、东莞团贷网资产管理有限公司和深圳正合普惠金融服务有限公司）资产近5.256亿元，营业收入9.76亿元，利润1.66亿元，纳税金额9846.79万元。
团贷网第一次声名鹊起，缘于2013年1月史玉柱午餐时间拍卖。唐军以2 130 915元的价格拿下了史玉柱的“黄金3小时”。那时，团贷网刚刚上线，200多万对刚刚创业的公司来说并不是小数目。不过，唐军说：“我并不把这次拍卖看成商业行为，200多万大部分都会捐给慈善事业。我把此次竞拍当成与史玉柱一起做一场慈善。”
正是这次午餐时间拍卖，让唐军进入了史玉柱的朋友圈，史玉柱后来还成为团贷网的股东之一。
……

前言/序言

前言 PREFACE
学习是一种信仰
“Stay hungry, Stay foolish”（如饥似渴，抱朴守拙），这是美国苹果创始人乔布斯最喜欢的一句话。“Stay hungry”——保持饥饿的状态，实质是说要有一颗好学好奇的心，要如饥似渴地学习，但如果要有如饥似渴的学习心态，必须要有空杯心态，时刻清零，保持初学者的心态，抱朴守拙，即“stay foolish”。这句话正是通过“如饥似渴，抱朴守拙”的“初心”激励人们保持一种永远好奇、永远渴望学习的状态。
互联网金融市场瞬息万变，创新层出不穷，在运营过程中必须不断地学习，才能使运营的效率保持高水平。而学习不仅是个人的学习，也必须是团队的学习、公司的学习。学习应是一种信仰！
把学习当作信仰，就是说要有一颗永远开放的心、永远接纳的心，越是变化迅速的行业，越欢迎积极拥抱变化的人。没有学习能力和好学心态，是无法快速跟上迅速变化的时代的。
学习不仅是读书，还要读人。每个人都是一个丰富的经验宝库，不同行业的成功人士，都有自己的方法论、价值观，能够虚心与他们交流，都是难得的机会，他们的真知灼见，通过只言片语传递给你，有时其内涵的丰富胜过千百本书。老话说，三人行必有我师，真实不虚。理解比知道更重要。
学习更需要广阔的视野。见识比知识重要。格局的形成，与见识密切相关，读万卷书，更要行万里路，不断地行走、不断地接触、不断地倾听、不断地观察、不断地思索，只有在动态的学习过程中，才能敏锐感知行业的细微变化，捕捉住每个细微变化，才能抓住大趋势的脉动。
学而不思则罔，思而不学则殆。不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。金融行业是一个充满想象力的行业，想象力比知识重要，在互联网金融行业也得到充分印证。互联网金融行业是一个典型的跨界整合行业，传统的知识和新兴的知识处于爆炸状态，令人目不瑕接的新知识、新技术，“酷创新”每天都在冲击着商业形态。方兴未艾的金融科技，更把当今世界的前沿技术与金融结合在一起，互联网金融业态的进化充满了高新技术含量，这对运营来说是重大的机遇和挑战！一个公司最大的危机不是来自业务“瓶颈”，而是团队跟不上公司的成长，团队没有学习能力和好学的心态，将会变得“优秀而无用”，会被淘汰！
学习，不仅是要学习别人，更要总结自己。通过自身的运营经验，进行不断总结提炼，这是一个重要的学习过程。不断地总结、反复地迭代，我们的内在才能得到真正的提升。对于运营经验的总结，不仅可以深度思考运营的方法和技巧，还可以使我们的心态始终处于初学者的状态。本书分享了我们的一些思考和实务，也是一次回顾总结。不断地总结、不断地清零，只有保持空杯心态，才能源源不断地吸收最前沿的知识和技巧，保持着思维的敏锐度。
千里之行，始于足下。我们将始终保持着空杯心态，轻装上路。学习就是我们的信仰，我们一直在路上！我们的道路刚刚启程……
特别鸣谢：感谢下列人士对本书内容上的专业支持（排名不分先后）：邓琳奕、赵俊嘉、罗亮、余璐、佘聪、罗卓静、叶海、王沿杰、高雁、刘建朋、李任庆、廖文、李春廷、肖春桃、文焰炜、段和亮、方文彬、邱伟杰等。


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