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数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！
因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键！
用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局！ 揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将!
你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？
情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？
观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？
期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？
渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？
本书的独特之处：
1.设置“剧中人的想法”，引发换位思考，让主管摸清下属到底在想什么，让下属也能体会主管的真实意图。
2.“看不见的沟通”是门沟通技术，有拎得出的沟通步骤和要领，能在不同的职业场景中应用。
3.有角色、有对话，如剧场般地展现沟通过程，好像亲临现场观摩一段精彩沟通。
4.透视职场常见的沟通盲点，让下属发现自己不自知的惯性模式。
内容简介
数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！
因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键！
你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？
情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？
观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？
期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？
渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？
本书将用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局！揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将!
精彩书评
推荐序1
智慧与耐心的细活
陈圣德
2013年我和两位朋友一起成立私募基金，投资台湾成熟期的中型公司。这些为数众多、面临世代交替的家族企业，在第一代创业家非凡的个人能力领导下，经过多年辛苦地耕耘、把握住成长年代的机会，逐渐站稳了产业的一席之地。然而如今面对全球成长趋缓、产业竞争加速的外在环境，及创业老臣逐渐凋零的内部压力，需要投入新的资金、新的人才及提升管理技术，才能带动下一轮的发展；但家族中却常常缺乏有意愿及适任的接班人能够领导这个转变，因而踌躇在策略的十字路口。面对这样的需求，我们的基金希望能够提供一个阶段性的解决方案。除了提供新的资金之外，还能通过董事会协助发展新的成长策略，并带进专业经理人，提高管理质量，让公司能够顺利启动以促新的提升，重回成长之路，再年轻一次。
这个任务艰巨，毋庸置疑；而培养公司的领导班底更是其中的通关重任。在基金成立之初，我就请教过茂雄有关这方面的意见。茂雄是我的高中同学，他太太杨梦莱又是我在花旗的同梯好友，多年来彼此关怀。知道他在IBM工作时接触到领导人培育计划，对这个议题产生兴趣，于是中年转业，放弃外资龙头企业的高阶管理职务，重拾书本修习心理学，投身做一个理论与实务皆具的领导人教练，是真正专业辅导领导人的专家。他当时就和我分享了他的辅导理念，并给了我很多宝贵意见，也答应在我们投资案例需要时给予协助。后来我们一起拜访过潜在的投资对象，并讨论如何协助辅导这些公司的领导班底，把公司再变成一个学习性的组织，激发每个成员的潜力，让团队能相辅相成、发挥乘数效应，开创新的局面。经过这些讨论，我也渐渐了解他的辅导方法——从问问题中协助辅导当事人自我觉察、找到管理上的惯性及盲点，再调整领导模式、创造高效能组织。
很高兴看到茂雄把他这些年来辅导的理念、方法及案例写成这本书。读完这本书也让我更加了解支撑茂雄辅导策略背后的萨提亚理论，对我个人来说获益匪浅。书中理论与实践并重、文字洗练、浅显易懂，读起来一气呵成。我觉得书中所包含的理论与方法，不仅对领导统御有用，细细体会后，也可以运用在与朋友家人的交往上。
让我们一起给这位投注心力、深耕台湾的人一声喝彩！
（本文作者为卓毅资本董事长）
推荐序2
王浩威
因为工作的关系，经常遇到像林先生这样的状况。林先生目前是家族事业里的核心干部，他的状况让家族里的长辈不得不直接要求他来到我的心理治疗工作室。
林先生是通过秘书帮忙联络的，电话里也不多说，就约好了心理治疗的会谈。等到终于出现的时候，才明白他是被逼着来的。
这样的情形有很多可能。也许是他的家庭或婚姻问题，已经影响了整个家族事业。而这些问题又来自于他童年的成长经历，因为创业而过度投入事业的父母，他们当年的教养，严格说起来是一点也不及格的。
关于这一部分，心理治疗是可以帮上忙的。然而，要妥善解决一切问题，经常也需要咨商心理专业的协助。因为这样的个案，我有好多次和陈茂雄先生合作的经验。
认识茂雄已经是许多年前的事了，之前，缘于我们一位共同好友，也是家庭治疗师，她的先生跟茂雄是某个知名跨国企业的同事。因为茂雄是从企业商管跨界而来的缘故，我特别对他感到好奇，自然是多问了几句，有关他离开原来的企业而走向咨商心理专业的想法。
这是我头一次听到企业高阶主管的教练工作（Executive Coach）。
后来有一位企业界的朋友也提到了这件事。她是在受聘成为某个跨国公司的亚洲主管以后，被总公司要求接受这样的课程，所谓的“企业主管教练服务”（Executive
Coaching）。她觉得获益良多，所以向我询问是否了解这一类的资源，想要提供给她公司里的高阶主管。
我当时质疑这样的费用似乎太高了，公司果真愿意负担吗？这位企业界的朋友知道当时的我对企业的了解并不多，立刻告诉我，企业经营的心智结构（Mindset）是和我们一般的思维相当不同的。
“你想想看，站在公司的立场，既然已经付给这些高阶主管这么高的薪水了，如果再加上你们心理专业的帮助，这些人可以提高百分之五的生产力，更重要的是可以避免潜在的重大错误，怎么会觉得这个投资是不值得的呢？”
有了这样的概念以后，这些年不知不觉地，也和茂雄合作许多个案了。对于高成就或高阶主管的心理协助，往往是和MBA这样的专业知识相当接近的。也就是说，从企业管理顾问专业的立场来说，在他们的专业之中，不论是对企业本身的相关评估分析，还是高阶主管专业能力相关的问题，不免会涉及心理专业。同样的，身为心理专业的我们，面对这些高成就的来访者，往往对他们的事业所涉及的专业知识不甚了解，而需要其他专业协助。因为这样的缘故，在欧美国家，管理专业和心理专业这两块领域就发展出许多合作的模式。
在台湾或大陆都有进行这方面工作的杰出人士，有管理背景出身的，也有心理背景出身的。虽然风格各不相同，但也都吸引了对这方面有不同需要的对象。
而“企业主管教练服务”则是属于一对一的工作，也同样有这两个背景出身的。陈茂雄本身是企业界人士，后来又有咨商心理硕士兼咨商心理师的专业资格，是相当不容易的。尤其他熟稔于萨提亚取向的模式，也是台湾萨提亚中心的重要师资。这方面更是难得。
今天他能够抽空出来，完成这本书，实在是相当难能可贵。
这本书所涉及的范围，虽然只是“企业主管教练服务”的一部分，是初步关系建立跟工作展开的部分而已，但可以一窥其中的奥妙，对有兴趣从事这方面工作的专业人士是相当有帮助的。
心理学界与企业界的结合，这本书将是一个美好的出发。
（本文作者为华人心理治疗研究发展基金会执行长）
目录
目录
Contents
推荐序1?智慧与耐心的细活
推荐序2?心理学界与企业界的美好结合
作者序1?人生下半场的转变
作者序2?转化障碍，就能掌握人生
前????言?你能从这本书得到什么
第一部?了解“看不见的沟通”的理念基础
1?透视教练式领导
2?萨提亚教练模式
第二部?如何用“看不见的沟通”撼动职场
3?制定谈话目标：聚焦问题
4?探索行为效果：发现盲点
5?同理回应情绪：排除情绪干扰
6?理性论证观点：审视惯性观点
7?改变不切实际的期待：探讨新的满足方式
8?增强改变动机：发现真实渴望
第三部 跨出实践的第一步
结?语
课程学员回响
精彩书摘
我们先用轻松的故事，让读者很快得到一些简单但重要的概念。
办公室状况剧
下午三点半，张经理走进办公室，沉着脸请秘书把小李叫来。
两个小时前，老总的秘书也把张经理叫去，老总也是一脸严峻。老总唠叨了半天，内容跟前天在会议上讲的大同小异：上个月的业绩不如预期，这个月若还是没改善，可能会如何如何……然后又照例提起，当年他一个人提着手提箱，走遍天涯海角，一家一家公司拜访，好不容易德州一家公司，给了他一个大订单，才从此翻身。
老总的意思是，各部门经理的干劲都不如当年的他，责任心也不够。
张经理也知道，老总接下来的一两天，又会把每个部门的经理叫去，再重复一样的话，要他们回去仔细检讨。其实，上个月的公司业绩不如预期，是因为外销部门有一笔大订单被国外客户暂时延后，和张经理负责的国内销售一点瓜葛也没有。但既然老总发飙，张经理也只得做些什么。
张经理当下想到的第一件事是要找小李谈谈。小李负责督导国内经销商将近一年多，他个性比较温和，经销商对他的风评也不错。而且小李也很认真，业绩比前任好，应该可以栽培。但最近小李似乎和经销商站在同一阵线，常批评公司对经销商的一些规定和要求太没弹性。张经理觉得，小李的立场和公司不一致，将来的销售可能会受影响，因此非得改变他的观念不可。
小李进来了。张经理把公司对经销商的规定摊开，逐一解释当初订定这些规则的缘由及历史。张经理认为，如果小李能更了解这些规定的来龙去脉，态度应该会有所改变。张经理也讲了许多当年他督导经销商的经验。说了将近两个小时，口都干了，才让小李离开。
人才刚走，秘书就进来打小报告，说在洗手间听到小李的助理说，小李搞不好会萌生去意，因为他不喜欢公司的文化。张经理听了怒火中烧——什么文化不文化，他刚才可是一句责备的话都没说，小李若听过老总的训话，才知道什么叫文化！
张经理气还没消，手机就响了。老婆大人打来，问他会回来吃晚餐吗？记得买鲜奶回来。她还气呼呼地说：“你帮个忙，管管你儿子，放学到现在一直在玩电玩！”挂了电话，张经理想到老婆愤怒的脸孔，想到儿子桀骜不驯的模样，叹了一口气：这是什么家庭文化！
观众的反应
对以上情节，大家有何想法？
先看看年轻观众的反应：
“小李一定有很多不满，就等他哪天好好地呛回去，加倍奉还！”
“省省吧，老话怎么说，乖乖称是就好，忍一时，风平浪静，有钱拿就好。”
“唉，小李的感觉我都懂，在家听父母说教，在学校听老师说教，到了社会听主管说教。要嘛，听烦了就走人，不然呢，就等耳朵长茧。”
如果观众和张经理一样是个主管：
“唉，张经理的处境我最懂，做人比做事难，管人更是天下第一难！”
“下属千奇百怪，什么样的人都有。能力好的，个性有问题；个性好的，能力有问题。”
“有的教也教不会，教会了就要另谋高就，真难啊。”
有这么一位有学问、有知识的观众则主张：
“要上管理学啊！”
“老总、张经理都要好好地上管理学！”
好建议！我们看看老总、张经理怎么说？
剧中人的想法
老总抽了口雪茄，斜着眼，缓慢而坚定地说：
“我怎会没上过管理学？常常我们商会聚餐时，也花了不少钱请许多有名的管理大师来演讲。台上是大师，台下是大老板。”
“就像我一些企业家朋友说的，什么策略啦、权责啦、检讨啦，那些东西我们哪会不知道，不然公司哪有今天，就差我们没把它变成理论。”
“说真的，理论说起来头头是道，经验和实际行动还是最重要，那些大师，叫他们自己创业看看啊，有本事像我提个皮箱，闯荡江湖，开疆辟土？没那么容易的！”
“有啊，有啊，我都叫公司的主管们去上管理课，毕竟公司大了，各部门的主管也得多承担一些责任。”
张经理一脸无奈，连连叹气。
“唉！我从大学就副修企业管理，进了社会，也到处听讲座。收获？不能说没有，知道了很多概念、很多理论。唉！但是凭良心讲，人家都说‘书到用时方恨少’，我是‘理论到用时，方恨多’，在管人时，满脑子理论，还真不知怎么用，一下想起这个，一下想到那个，偏偏每个效果都有限。”
“说起管人，唉！每个下属各有各的个性、各有各的脾气、各有各的想法，也各有各的盲点，这应该是家庭和学校的教育问题，主管真的很难改变下属！”
“因材施教？我也这么做啊！针对不同的人，我也看到不同的问题，设法讲不同的道理给他们听。唉！结果也不知听进多少，常常没多久又故态复萌。”
“试试别的有效方法？我也希望有其他的方法。”
“我真希望有一个很实用的方法，可以实际地用在不同下属身上，真正地改进他们的工作表现。”
“真的有方法？”
不同的方法
的确，有一套方法可以解决张经理的困扰！
用户评价
这本书的阅读体验，与其说是在“读”一本教材，不如说是在进行一次深刻的自我探索和成长。《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这个书名，充满了探索的意味，它预示着我们将要深入到那些平时被我们忽略的沟通维度。《萨提亚教练模式》作为核心理论，被作者以一种极其易懂且实用的方式进行了讲解。我个人最受益的部分，莫过于关于“一致性沟通”的阐述。我过去常常会在言语和肢体语言上表现出不一致，比如嘴上说着“没关系”，但眉头却紧锁，或者语气中透露出不满。这种不一致，无形中造成了很多误解和隔阂，让我感到非常困惑。这本书给了我清晰的理论框架和实操方法，指导我如何去识别自己的不一致模式，并一步步去调整，实现内在与外在的统一。我开始在日常的沟通中，有意识地去觉察自己的情绪，并尝试以一种尊重对方的方式，清晰地表达自己的感受。这并非一蹴而就，但每一次的尝试，都让我感到与他人的连接更加真实和深入。此外，书中关于“冰山模型”的讲解，更是让我看到了人内在的丰富性和复杂性。我过去总是停留在对员工行为的评判上，而忽略了行为背后所承载的感受、想法、期待，甚至更深层的生命模式。这本书教会我，要真正地去“看见”一个人，就需要深入到他们的“冰山”之下，去理解他们的内在世界。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导员工分享他们的感受和想法，而不是直接给他们“答案”。这种方式，不仅让员工感受到了被尊重和被理解，也激发了他们主动思考和解决问题的能力。我甚至发现，一些平时沉默寡言的员工，在被引导后，竟然能提出非常富有洞察力的见解。这本书让我明白，真正的教练式沟通，不是“教”而是“导”，是帮助对方自我发现，自我成长。
评分这本书，与其说是一本关于“沟通”的书，不如说是一本关于“看见”的书，看见那些隐藏在日常互动中的、触及心灵的力量。《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这个书名，精准地抓住了核心——那些不被注意，但却至关重要的沟通维度。作者以一种极其细腻且富有人文关怀的笔触，将萨提亚教练模式的核心理念，娓娓道来。我个人最为震撼的，是关于“冰山模型”的讲解。我过去总是停留在对员工行为的评判上，认为他们“不积极”、“不主动”，却从未真正去探究这些行为背后的根源。这本书让我看到了，行为只是冰山一角，而在水面之下，是更庞大的感受、想法、期待，甚至是个体更深层的生命模式。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导我的团队成员分享他们的感受和想法，而不是直接给他们“答案”。这种改变，让我的团队成员感受到了前所未有的被尊重和被理解，他们开始更主动地分享自己的观点，更积极地参与到问题的解决中。我甚至发现，一些平时沉默寡言的员工，在被引导后，竟然能提出非常富有洞察力的见解。这让我深刻体会到，真正的激励，源于被看见和被理解。此外，书中关于“一致性沟通”的阐述，也让我受益匪浅。我过去常常因为言语和肢体语言的不一致，而导致很多误解和隔阂。这本书给了我清晰的指引，帮助我认识到自己的不一致模式，并一步步去调整，实现内在的真诚表达。这让我与他人的连接，变得更加真实和深入。
评分这本书的文字仿佛有一种魔力，能悄无声息地渗透进我的思维，让我对“沟通”这个词有了全新的认识。一直以来，我总以为沟通就是把话说清楚，把事情交代明白，但《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》彻底颠覆了我的这种认知。作者用极其细腻的笔触，为我们揭示了沟通的深层奥秘，那些我们常常忽略的非语言信号、情绪的流动，以及个体内在的价值系统，原来在人际互动中扮演着如此重要的角色。我尤其喜欢书中对于“一致性沟通”的阐述。我过去经常犯“一致性”错误的毛病，嘴上说着“没事”，但身体语言却透露出“我很在意”。这种不一致常常导致误解和隔阂，让我在人际关系中感到挫败。这本书提供了一套清晰的框架，帮助我识别自己的不一致模式，并指导我如何去调整，达到内言外行的一致。它强调的是，真实的表达，源于对自身感受和想法的清晰觉察。读到这里，我回想起工作中无数次因为“不敢说实话”或者“不好意思拒绝”而产生的尴尬局面，常常是自己憋屈，对方也未必领情。萨提亚模式教会我，尊重自己的感受，并以尊重对方的方式表达，反而能建立更牢固的信任。书中关于“萨提亚的五个沟通姿态”的讲解更是让我茅塞顿开，原来我曾经在某些情境下会不自觉地切换到“讨好”或者“指责”的姿态，这无形中阻碍了与同事建立平等、尊重的关系。通过学习，我开始有意识地练习“自我肯定”的姿态，学会了如何在坚持自己立场的同时，也欣赏和尊重他人的观点。这种转变并非一日之功，但这本书给了我清晰的方向和实用的工具。它不仅仅是关于如何“管理”员工，更是关于如何“看见”和“连接”人，让我从一个更宏观、更有人文关怀的视角去审视工作中的人际关系。
评分阅读《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》的过程，就像是在参加一场精心设计的“成长工作坊”，让我对人际互动的本质有了脱胎换骨的理解。这本书以一种极其温和且富有洞察力的方式，将萨提亚教练模式的精髓呈现在我面前。我一直以来都以为，激励员工就是靠奖惩制度，或者通过明确的指令来推动工作。但这本书让我明白，真正的潜力激发，来自于对个体内在需求的深刻理解和连接。作者对“冰山模型”的阐释，对我来说，具有划时代的意义。我过去总是只看到员工行为上的“冰山一角”，而忽略了他们行为背后所承载的感受、想法、期待，甚至是更深层的生命模式。这本书让我看到了，要真正激发员工的潜力，就必须深入到冰山之下，去理解他们的内在世界。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导我的团队成员分享他们的感受和想法，而不是直接给他们“答案”。这种改变，让我的团队成员感受到了前所未有的被尊重和被理解，他们开始更主动地分享自己的观点，更积极地参与到问题的解决中。我甚至发现，一些平时沉默寡言的员工，在被引导后，竟然能提出非常富有洞察力的见解。这让我深刻体会到，真正的激励，源于被看见和被理解。此外，书中关于“一致性沟通”的阐述，也让我受益匪浅。我过去常常因为言语和肢体语言的不一致，而导致很多误解和隔阂。这本书给了我清晰的指引，帮助我认识到自己的不一致模式，并一步步去调整，实现内在的真诚表达。这让我与他人的连接，变得更加真实和深入。
评分我必须承认，这本书的内容，远比我想象中的要深刻得多。作为一名在企业人力资源部门工作多年的资深人士，《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这本书，为我提供了一个全新的视角来审视员工激励和团队建设。《看得见的沟通》这个书名本身就极具吸引力，它预示着我们将要探索那些隐藏在日常对话之下的、更为本质的力量。作者对萨提亚模式的解读，不仅仅是学术理论的搬运，而是真正将复杂的概念，通过生动的生活化场景和工作中的真实案例，进行了淋漓尽致的展现。我特别赞赏书中关于“一致性沟通”的阐述。很多时候，我们嘴上说着“没问题”，但脸上却挂着一丝不悦，或者肢体语言透露出抵触。这种“不一致”的沟通，不仅会造成信息传递的失真，更会消耗人与人之间的信任。这本书让我明白了，要实现有效的沟通，首先要做到内在的自我觉察，清晰地了解自己的感受和需求，然后以尊重对方的方式表达出来。这并非易事，但书中提供了可行的步骤和练习方法，指导我如何一步步去实现。我开始在与同事的沟通中，有意识地去觉察自己的情绪，并尝试去表达真实的感受，而不是压抑或者掩饰。这种转变，让我发现，当我说出“我有点担心这个方案的执行难度”时，对方反而能够更理解我的立场，并且愿意和我一起探讨解决方案，而不是简单地认为我是在挑刺。此外，书中关于“冰山模型”的讲解，让我深刻理解了“看见”的力量。我过去总是关注员工的“表现”，而忽略了他们行为背后所承载的感受、想法、期待，甚至更深层的生命蓝图。这本书教会我，要真正激发员工的潜力，就需要去理解他们行为的根源，去连接他们内心深处的需求。这让我意识到，很多时候，员工的“不积极”并非源于能力不足，而是因为他们的某种需求没有得到满足。通过理解和满足这些需求，我看到了团队成员内在潜力的巨大释放。
评分这本书简直打开了我理解人际互动的新维度！作为一名基层管理者，我一直苦恼于如何更有效地激励团队成员，特别是那些看起来“内向”或者“不太愿意表达”的同事。过去，我倾向于用直接、明确的指令来推进工作，但效果往往是“完成任务”，而非“激发潜力”。直到我读了《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》，我才意识到，原来很多时候，我们忽略了那些“看不见”但至关重要的沟通信号。这本书不仅仅是理论堆砌，而是通过大量生动的案例，展示了萨提亚模式如何在实际工作中落地。作者深入浅出地讲解了萨提亚模式的核心理念，比如“一致性沟通”、“冰山模型”以及“姿态”等。我印象最深刻的是关于“冰山模型”的部分。我以前总是只看到员工的行为（水面上的部分），觉得他们不上进、不积极，但忽略了他们内在的感受、想法、期待，甚至更深层的生命模式。这本书教会我如何透过表象，去探索和理解员工行为背后的真实需求和动机。举个例子，我有一个平时默默无闻的同事，我曾经觉得他能力不足，工作态度也不够积极。但在学习了萨提亚模式后，我尝试着用更具同理心的方式去和他沟通，去倾听他虽然不多但真诚的表达，我发现他其实是对项目方向有一些顾虑，并且担心自己的想法不被采纳。通过几次深入的交流，我不仅解开了他的心结，还让他看到了他在项目中的价值，他开始主动提出建议，工作热情也明显提升。这本书让我明白了，真正的教练式沟通，不是“教”而是“导”，是帮助对方自我发现，自我成长。它让我从一个“指令者”转变为一个“赋能者”，这对我个人职业生涯的发展也带来了巨大的启发。我不再害怕与员工进行那些看似“棘手”的谈话，反而开始享受那种彼此理解、共同成长的过程。这本书绝对是每一个渴望提升团队凝聚力、激发员工内在潜力的管理者必读的经典。
评分这本书的阅读体验，就像是在一段充满挑战的旅程中，找到了一张详尽而温暖的地图。对于我这样在创业公司摸爬滚打多年的领导者来说，团队的稳定和成员的成长是最大的难题。《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这本书，以一种极其人性化、却又无比专业的方式，解答了我长久以来的困惑。我一直以为，激励员工就是给他们升职加薪，或者发一些物质奖励，但这本书让我意识到，这些只是表面的激励，真正能触及灵魂、激发内在动力的，是那些“看不见的沟通”。作者通过对萨提亚教练模式的深入剖析，让我看到了沟通的层次和深度。特别是“冰山模型”的引入，让我瞬间理解了为什么很多时候我的“好意”会被误解，为什么我看似合理的建议会遭到抵触。我过去总是停留在“行为”层面，而忽略了行为背后隐藏的感受、想法、期待，以及更深层的自我。这本书就像一把钥匙，打开了我探索团队成员内心世界的大门。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导团队成员分享他们的感受和想法，而不是直接给他们“答案”。比如，当一个项目遇到瓶颈时，我不再直接指出问题所在，而是问：“你觉得我们目前最大的挑战是什么？”或者“在这个过程中，你最担心的是什么？”这种改变，让员工感受到被看见、被尊重，他们开始更愿意主动思考，更积极地参与到问题的解决中。我甚至发现，一些平时沉默寡言的员工，在被引导后，会提出非常富有洞察力的见解。这本书让我明白，教练式沟通的核心是“赋能”，是帮助对方找到自己的解决方案，而不是替他们解决问题。它让我从一个“控制者”转变为一个“支持者”，这种角色的转变，不仅让我自己感到轻松，也让整个团队的氛围变得更加积极向上。
评分这本书简直就是我职业生涯中的一股清流，为我这个在组织管理领域摸索多年的“老兵”注入了新的活力。《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这个书名，精准地概括了它所探讨的核心内容——那些隐藏在表象之下的，但却至关重要的沟通力量。作者以一种极其温柔而深刻的方式，引领我走进萨提亚教练模式的奇妙世界。我过去常常陷入一种“指令式”的管理模式，认为只要把任务布置下去，并确保有人执行，就是称职的管理。然而，这本书让我看到了这种模式的局限性，它只会带来“服从”，而难以激发真正的“投入”和“创造”。萨提亚模式的引入，让我明白了“看见”的重要性。我开始意识到，我过去只是看到了员工的“行为”，却忽略了他们行为背后的“感受”、“想法”、“期待”，甚至是他们更深层的“生命模式”。这本书就像一幅精美的画卷，将这些“看不见”的沟通元素一一呈现出来，并且教会我如何去解读和连接。我尤其印象深刻的是关于“一致性沟通”的章节。我曾经因为自己的“不一致”而错失了很多建立深度连接的机会。嘴上说着“没关系”，但内心的不满却像定时炸弹一样随时可能爆炸。这本书提供了清晰的路径，帮助我认识到自己的不一致模式，并指导我如何去调整，实现内在的真诚表达。我开始在与团队成员的互动中，有意识地去觉察自己的感受，并尝试以一种尊重和坦诚的方式表达出来。这种转变，让我惊喜地发现，原来真实的沟通，反而能拉近彼此的距离，建立更深的信任。这本书让我不再害怕与员工进行那些“棘手”的谈话，反而开始期待，因为我知道，每一次真诚的沟通，都是一次共同成长的机会。
评分我可以说，《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》这本书，为我理解和实践“人”的艺术，提供了一套前所未有的视角和工具。作为一名长期在管理岗位上的人，我总是在思考如何让团队成员更积极、更高效地工作。过去，我总是专注于“事”，忽略了“人”本身。《看得见的沟通》这个书名，像是一个温柔的提醒，让我意识到，很多时候，问题的根源并非出在“事”上，而是出在“人”与“人”之间的沟通方式上。作者对萨提亚教练模式的深入解读，对我来说，就像是一场“头脑风暴”的洗礼。它彻底颠覆了我过去对沟通的片面理解。我过去以为沟通就是信息的传递，而这本书则向我展示了沟通的层次性，以及情感、意图在其中扮演的重要角色。我尤其为书中关于“冰山模型”的阐释所折服。它用一种直观而形象的方式，揭示了人内在的复杂性。我过去总是只看到员工行为上的“冰山一角”，而忽略了水面下更庞大的感受、想法、期待，甚至更深层的生命模式。这本书让我明白，要真正激发员工的潜力，就必须深入到冰山之下，去理解他们的内在世界。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导员工分享他们的感受和想法，而不是一味地给他们“答案”或者“指示”。这种改变，让我的团队成员感受到了前所未有的被尊重和被理解，他们开始更主动地分享自己的观点，更积极地参与到问题的解决中。我甚至发现，一些平时默默无闻的员工，在被引导后，竟然能提出极具创造性的解决方案。这本书让我从一个“指令者”转变为一个“赋能者”，这种角色的转变，不仅让我的管理工作变得更轻松，也让整个团队的氛围变得更加和谐与高效。
评分我原本以为，这本书可能只是一些关于“如何说话”的技巧，但《看不见的沟通：激发员工潜力的萨提亚教练模式》彻底颠覆了我的认知。它所探讨的，远不止于语言本身，更是关于如何理解人心，如何建立深层次的连接。《萨提亚教练模式》这个理论框架，被作者以一种极其生动、且贴近实际工作场景的方式进行了诠释。我尤其惊叹于书中对“一致性沟通”的深入剖析。我常常发现自己在工作中，明明感受到了某种情绪，却因为各种原因选择了压抑或者掩饰，导致最终的结果与我的意图南辕北辙。这本书就像一面镜子，让我看到了自己不一致沟通的模式，并提供了切实可行的改进方法。我开始有意识地去觉察自己的内在感受，并尝试以一种尊重和坦诚的方式表达出来。这让我惊喜地发现，当我说出“我对此感到有些担忧”时，对方反而能够更理解我的立场，并且愿意和我一起探讨解决方案，而不是简单地认为我是在挑刺。此外，书中关于“冰山模型”的讲解，对我来说，简直是一次“启蒙”。我过去总是只关注员工行为上的“冰山一角”，而忽略了他们行为背后所承载的感受、想法、期待，甚至是更深层的生命模式。这本书让我明白了，要真正激发员工的潜力，就必须深入到冰山之下，去理解他们的内在世界。我开始尝试着用萨提亚的提问方式，去引导员工分享他们的感受和想法，而不是直接给他们“答案”。这种方式，不仅让员工感受到了被尊重和被理解，也激发了他们主动思考和解决问题的能力。我甚至发现，一些平时沉默寡言的员工，在被引导后，竟然能提出非常富有洞察力的见解。这本书让我明白，真正的教练式沟通，不是“教”而是“导”，是帮助对方自我发现，自我成长。
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