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編輯推薦

　　員工手冊是企業規章製度、企業文化與企業戰略的濃縮，是企業內的“法律法規”，其具有展示企業形象、傳播企業文化的作用。站在企業的角度，一本科學、閤理的員工手冊可以成為企業有效管理的“武器”； 站在勞動者的角度，員工手冊是其瞭解企業形象、認同企業文化的渠道，也是工作與行為的指南。特彆是，當企業需要單方麵解聘員工時，科學、閤理的員工手冊往往會成為有力的依據。　　《員工手冊編寫範本（第4版）》的特色如下。　　1．結閤大數據和移動互聯網的技術發展，新增瞭新型企業的員工手冊，如APP開發公司、遊戲開發公司及電商團隊的員工手冊等內容，以更好地滿足企業發展的需要。　　2．由於目前各種創新型商業模式不斷湧現，本次改版新增瞭企劃部的工作手冊，並結閤工作實際增加瞭許多與時俱進的新內容，如新媒體運營等，使本書集先進性與可藉鑒性於一體。　　《員工手冊編寫範本（第4版）》從企業實際齣發，詳細介紹瞭員工手冊的編寫流程和方法，提供瞭四大部門和九大類企事業單位的員工手冊編寫範例。全書內容從實戰齣發，便於各企事業單位的HR從業人員參照執行。

內容簡介

　　員工手冊是企業內部的人事製度管理規範，體現瞭企業形象和企業文化。編寫員工手冊並不是一件簡單的事情，而是一項內容繁多、流程復雜的係統工作。　　《員工手冊編寫範本（第4版）》從企業實際齣發，以“精簡、實用、全麵”為導嚮，以“讓員工快速瞭解企業，規範員工的日常行為”為準則，以“降低管理成本、防範勞動用工中的風險”為目的，以“明晰的企業文化和規範的人力資源管理體係”為基礎，詳細介紹瞭員工手冊的編寫流程和方法，並提供瞭相應的模闆和工具。　　《員工手冊編寫範本（第4版）》兼顧理論性、實用性、操作性與指導性的實戰手冊，適閤企業人力資源管理人員、行政管理人員、谘詢師以及高校相關專業的師生閱讀使用。

作者簡介

　　孫宗虎，北京弗布剋管理谘詢有限公司總經理，高級谘詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規範化、精細化、精益化、精進化為目標，以標準化、製度化、流程化、方案化、績效化、模闆化為管理落地的谘詢與實踐。

目錄

第一章　員工手冊的編寫１
第一節　員工手冊的內容和作用３
一、員工手冊的內容３
二、員工手冊的框架體係３
三、員工手冊的作用５
第二節　如何編寫員工手冊５
一、員工手冊的編寫原則５
二、員工手冊的編寫標準６
三、員工手冊的編寫流程６
第三節　員工手冊的法律效力和使用８
一、員工手冊的法律效力８
二、員工手冊的使用和管理８
第二章　銷售部工作手冊１１
第一節　部門組織結構１３
一、部門組織結構圖１３
二、部門各崗位職責１３
第二節　管理辦法１５
一、銷售人員行為規範１５
二、銷售閤同管理製度１７
三、銷售迴款奬懲辦法１９
四、備用金管理辦法２１
五、客戶信息管理製度２２
六、銷售提成管理製度２４

第三章　生産部工作手冊２７
第一節　生産部組織結構２９
一、部門組織結構圖２９
二、部門各崗位職責２９
第二節　控製程序３２
一、生産計劃控製程序３２
二、物料使用控製程序３４
三、生産現場控製程序３６
四、安全操作規程３７
五、安全生産控製程序３８
六、生産工序檢驗控製程序４０
七、生産設備管理控製程序４２
第三節　管理辦法４４
一、物料領用製度４４
二、生産調度管理規定４６
三、現場不良品管理辦法４８
四、文明生産管理規定４９
五、安全生産教育培訓製度５１
第四章　企劃部工作手冊５３
第一節　部門組織結構５５
一、部門組織結構圖５５
二、部門各崗位職責５５
第二節　控製程序５８
一、廣告媒介選擇程序５８
二、公關策劃工作程序６０
三、新媒體營銷策劃方案製定程序６１
第三節　管理辦法６４
一、企劃部市場調研工作製度６４
二、微信公眾號日常管理製度６５
三、廣告費用預算管理製度６７

第五章　采購部工作手冊７１
第一節　部門組織結構７３
一、部門組織結構圖７３
二、部門各崗位職責７３
第二節　控製程序７５
一、物資采購程序７５
二、供應商開發程序７６
第三節　管理辦法７８
一、詢價作業規定７８
二、采購付款管理辦法７９
三、采購物資檢驗製度８０
四、供應商管理辦法８３
五、供應商考核製度８５
六、采購招標管理辦法８９
七、采購人員行為規範９１
第六章　銷售類公司員工手冊９３
第一節　銷售公司員工手冊９５
一、引言９５
二、公司概況９５
三、招聘與離職９５
四、工資與福利９７
五、日常行為規範９７
六、考核與奬懲９８
七、解釋與執行１００
第二節　電商團隊員工手冊１００
一、前言１００
二、員工行為規範１００
三、員工考勤管理１０１
四、員工奬懲規定１０２
五、員工聘用製度１０３

六、解釋與執行１０４
第三節　客戶服務中心員工手冊１０４
一、前言１０４
二、中心概況１０４
三、員工行為守則１０５
四、考勤管理１０６
五、服務禮儀規範１０７
六、員工培訓製度１０８
七、績效與薪酬１０９
八、解釋與執行１０９
第七章　ＩＴ 及ＩＴ 應用類公司員工手冊１１１
第一節　ＩＴ 公司員工手冊１１３
一、封麵１１３
二、前言１１３
三、正文１１４
四、結束語１２２
第二節　Ａｐｐ 開發公司員工手冊１２２
一、手冊說明及公司簡介１２２
二、日常行為規範１２３
三、錄用與離職１２６
四、薪資與福利１２７
五、解釋與生效１２８
第三節　遊戲開發公司員工手冊１２９
一、前言及公司簡介１２９
二、人事管理製度１２９
三、行政管理製度１３１
四、保密製度１３２
五、解釋與生效１３４

第八章　科研院所、研發中心員工手冊１３５
第一節　科研院所員工手冊１３７
一、科研院所概況１３７
二、所務公開１３７
三、考勤與休假１３８
四、人員管理１４０
五、科研管理１４１
六、保密管理１４２
七、員工承諾１４３
第二節　研發中心員工手冊１４３
一、前言１４３
二、研發中心概況１４４
三、機構設置１４４
四、考勤製度１４４
五、休假規定１４５
六、考核與奬懲１４５
七、附則１４７
第九章　化工、製藥類公司員工手冊１４９
第一節　化工公司員工手冊１５１
一、封麵１５１
二、公司簡介１５１
三、組織結構圖１５２
四、人力資源管理１５２
五、職業道德規範１５６
六、安全生産管理１５６
七、奬懲規定１５８
八、生效與解釋１５９
第二節　製藥公司員工手冊１５９
一、總則１５９
二、公司概況１５９

三、員工管理１６１
四、員工福利１６８
五、績效考核１６９
六、員工簽收１７１
第十章　物流、物業類公司員工手冊１７３
第一節　物流公司員工手冊１７５
一、前言１７５
二、公司概況１７５
三、員工基本行為守則１７６
四、人力資源管理製度１７７
五、營運中心相關製度１８３
六、附則及簽收１８７
第二節　物業公司員工手冊１８８
一、總經理緻辭與公司概況１８８
二、物業人員職業道德規範１９０
三、物業人員禮貌用語規範１９１
四、商戶和住戶投訴處理規範１９４
五、物業人力資源管理製度１９５
六、物業公司安全管理規範２００
七、解釋與修改２０３
第十一章　建築、地産類公司員工手冊２０５
第一節　建築公司員工手冊２０７
一、寫在前麵的話２０７
二、前言２０７
三、公司發展概況２０８
四、安全施工保護規範２１０
五、人力資源管理製度２１２
六、附則及簽收２２３
第二節　房地産公司員工手冊２２４
一、手冊說明及公司簡介２２４

二、公司新員工入職指引２２５
三、人事與勞動關係管理２２６
四、員工紀律與行為規範２２８
五、員工薪酬與福利規定２３１
六、績效考核與培訓發展２３３
七、奬勵與懲罰相關規定２３５
八、溝通與申訴相關規定２３６
九、其他相關事宜及附則２３７
第十二章　超市、商場員工手冊２３９
第一節　超市員工手冊２４１
一、企業概況２４１
二、員工守則２４１
三、禮儀規範２４１
四、工作態度２４２
五、服務規範２４２
六、人事關係２４３
七、現場管理２４５
八、防盜管理２４６
九、投訴管理２４７
十、安全管理２４９
十一、附則２５０
第二節　商場員工手冊２５０
一、手冊說明及商場簡介２５０
二、人力資源管理規定２５１
三、員工日常行為規範２５８
四、接待顧客的禮貌用語２５９
五、物料用品管理規定２６２
六、補充說明與手冊簽收２６３
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