內容簡介

本書作者長期從事機關企事業單位的人員招聘、人纔測評等培訓和指導工作，經驗總結於本書中，分原理、技術和應用三大部分，詳細闡述瞭麵試評什麼、麵試怎麼評、麵試效果如何、麵試試題如何設計、麵試流程如何做、麵試打分和評價、情境麵試、集體麵試，以及公務員錄用麵試、 事業單位人員招聘麵試、企業人員招聘麵試三大實踐應用。

作者簡介

　　劉遠我，北京師範大學心理測量學博士，研究員，先後擔任國傢人力資源和社會保障部人事考試中心人纔評價處處長、事業單位考試命題處處長，長期緻力於人纔選拔與招聘工作，曾參與研究開發瞭具有我國自主知識産權的大型人纔評價工具——“企業管理人纔測評係統”和“中國成人職業心理素質測評係統”。多年來，為許多中央國*機關提供瞭大量的筆試、麵試、情境模擬等人纔評價服務，為中央電視颱、香港華潤集團、國傢開發銀行、中國人壽等各類企事業單位提供過人纔測評服務。在人纔評價領域發錶論文40多篇，齣版瞭《人纔測評—方法與應用》、《現代實用人纔測評技術》、《職業總動員》、《職業心理健康》等多部專著。

目錄

第1 部分 麵試原理
第1 章 人員招聘麵試概況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
1．1 麵試是最常用的測評方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
1．2 麵試應該測什麼 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
1．3 國內外麵試的應用狀況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
1．4 當前麵試實踐中的主要問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
第2 章 人員招聘麵試基礎――工作分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
2．1 什麼是工作分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
2．2 工作分析的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
2．3 崗位勝任特徵分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
第3 章 麵試怎麼評：麵試官評價中的信息加工與印象形成 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
3．1 麵試官印象形成過程中的影響因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
3．2 非言語交流對麵試官評價的影響 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
3．3 印象形成過程中的信息加工規律 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
3．4 對群體的知覺――刻闆印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
第4 章 麵試效果如何：信度與效度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
4．1 麵試題目質量的評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
4．2 麵試的信度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
4．3 麵試的效度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62
第2 部分 麵試技術
第5 章 麵試試題的設計與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
5．1 傳統的麵試題型及其功能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
5．2 針對核心勝任力的麵試題目設計與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
5．3 麵試模式的創新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
第6 章 麵試的實施流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
6．1 麵試實施前的準備 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
6．2 麵試進程的控製．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
6．3 麵試提問與記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
6．4 麵試傾聽與觀察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103
第7 章 麵試的打分與評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 麵試評分指標體係的構建 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．2 麵試結果評定與分數整閤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 116
7．3 保證麵試評價客觀性的措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121
第8 章 基於勝任力的麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 125
8．1 什麼是基於勝任力的麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126
8．2 基於勝任力的麵試題目設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
8．3 基於勝任力的麵試操作過程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 135
第9 章 情境模擬麵試．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 147
9．1 情境模擬麵試概況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 147
9．2 背景性麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 150
9．3 工作模擬麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
第10 章 集體麵試：無領導小組討論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 166
10．1 什麼是集體麵試．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 166
10．2 無領導小組討論的題目設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
10．3 無領導小組討論的實施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
10．4 無領導小組討論的結果評定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
10．5 無領導小組討論樣例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 182
第3 部分 麵試實踐
第11 章 公務員錄用麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
11．1 公務員錄用麵試的特點和要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
11．2 公務員錄用麵試的命題原則和要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 197
11．3 公務員錄用麵試的結果評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203
11．4 公務員錄用麵試中結構化麵試題本樣例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205
第12 章 事業單位人員招聘麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209
12．1 事業單位招聘麵試的現狀和特點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
12．2 事業單位招聘麵試麵臨的挑戰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212
12．3 事業單位招聘麵試的探索與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 214
12．4 事業單位招聘麵試的實例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 220
第13 章 企業人員招聘麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224
13．1 企業麵試的現狀、問題和對策 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224
13．2 不同企業的選人用人理念和招聘麵試做法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 230
13．3 企業如何通過招聘麵試降低人員的離職率 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 236
參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240

前言/序言

多年來，一直有齣版社約我寫一本招聘麵試的新作，也許是因為工作忙，或許是動力不足，我曾多次“違約”，直到今天纔終於完成瞭這部專著。我為此感到很欣慰，雖然現在到處都有“如何應對招聘麵試”的培訓教材，但真正從人力資源管理或者麵試官的角度對招聘麵試進行係統探索和創新的書卻太少瞭，這與招聘麵試在人力資源管理中的重要地位很不相稱。

我與招聘麵試很有淵緣。早在20 世紀90 年代中期，我就開始接觸英國和加拿大的結構化麵試模式，並在國傢機關和事業單位的招錄和招聘工作中開展瞭大量的麵試實踐，後來又幫助很多企業在人員招聘和中高層管理人員的選拔中應用現代麵試技術。近10 年來，為瞭提高廣大人力資源管理者和麵試官的麵試設計水平與行為評價技術，我為全國20 多個省市的企事業單位做瞭數十場麵試專題培訓，深受廣大用人單位的歡迎。其間，我還圍繞麵試實踐中遇到的問題開展瞭大量的深入研究，也取得瞭一批很有說服力和效用的研究成果。

20 多年來，筆者每年都要為各級各類政府機關、事業單位和大型企業提供大量的麵試命題服務，這項工作的難度越來越大，因為我們不僅要根據各類單位的具體情況和各個崗位的勝任力來設計麵試，還要應對廣大求職應聘者的應試培訓。在今天，如果沒有麵試創新，用人單位的招聘麵試將非常被動。麵試創新也不是一勞永逸的，今天的麵試新法到明天可能又成為老模式瞭，應試培訓的快速更新迫使我們必須不斷地創新麵試的方式方法。我多年來一直在這方麵努力探索。我真心希望有關部門和用人單位能夠重視這個問題，畢竟麵試與人員選拔的質量是密切相關的。

本書分3 大部分：第1 部分介紹麵試原理，包括麵試的應用情況和存在的主要問題、麵試應該評什麼和怎麼評，以及麵試的信度和效度等；第2 部分重點探索麵試技術，包括麵試試題設計與創新、麵試實施、麵試評分，以及勝任力麵試、情境模擬麵試和集體麵試等；第3 部分則介紹麵試實踐的三個領域——公務員錄用麵試、事業單位招聘麵試和企業人員招聘麵試。

本書有以下三個比較突齣的特點。

一是實用性。本書所探討的很多問題都是招聘麵試中的熱點和難點，每章章首都給齣一個筆者親曆的麵試案例，闡明筆者的做法或觀點，期望給廣大用人單位和麵試官以啓示。本書中的麵試試題基本都是筆者親自為用人單位設計的，可以直接供廣大人力資源管理者和有關工作人員參考藉鑒。

二是創新性。招聘麵試關係到每位應聘者的前途和命運，他們琢磨麵試模式的積極性比廣大麵試官高多瞭。如果麵試試題和麵試方式一成不變，招聘麵試的發展將是死路一條。為此，本書無論是在試題設計的改進方麵，還是在麵試模式的創新方麵，都給齣瞭很多新的思路和樣例，希望能起到拋磚引玉的作用。

三是嚴謹性。麵試不是隨便地問幾個問題就能全麵考查應聘者的素質的。廣大人力資源工作者和有關工作人員隻有瞭解麵試的很多科學原理，纔能更好地在實踐中去改進麵試。不論是探討麵試應該評價什麼，還是麵試官應該如何評分，筆者都不是天馬行空地討論現象，而是科學嚴謹地揭示其中的原理，引發大傢的深思，並在實踐中注意這些問題。

當然，限於作者的水平，書中的有些觀點和做法還有待完善。招聘麵試是一個亟待探索而實踐性又很強的領域，期望有越來越多的人力資源管理者、有關工作人員和相關研究人員，參與到招聘麵試的研究與實踐中，為廣大用人單位選拔閤適的人纔貢獻自己的力量。

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你的生活狀態如何…………好的朋友可以來襲…………我們要做自己

東西很好，很實惠。比店裏便宜。

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