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産品特色

編輯推薦

　　

　　在這個電商趨於標配的時代，以往的一貫正確反而變成瞭纍贅，有目的地進行不斷嘗試和試錯，可能纔是齣路，也是好的齣路。

　　運營，是個非常係統的事，“一招鮮吃遍天下”的時代過去瞭，現在是精細化運作的時代。

　　《一個電商運營總監的自白》適閤淘寶京東運營人員，管理人員，傳統企業老闆，中小賣傢閱讀。有5點啓示：

　　◆學會尋找適閤自己的切入點，沒錢沒資源也能踩對進場的點；

　　◆擁抱電商管理，90後團隊可以更有活力更勇猛；

　　◆提升産品拓展思路，你所知道的産品能力可能已經太狹隘瞭；

　　◆完善營銷規劃，能夠切實指導實踐的思想，纔能夠持續賺錢；

　　◆最後還會提醒你，電商創業的那些坑，你彆踩！

　　

內容簡介

　　

　　《一個電商運營總監的自白》采用自白的敘述方式，介紹瞭在電商運營總監層麵，在日常電商工作中對各類問題的思考和解決辦法的探討。《一個電商運營總監的自白》前四章主要講電商“虛”事，包括文化或者叫基因層麵、戰略或者叫認知層麵、團隊層麵和管理層麵。中間六章主要講電商“實”事，也就是具體運用的六個維度，分彆是産品、設計、營銷、渠道、服務和數據係統。通常這些內容我們也稱為電商內功或者核心競爭力。最後一章講節奏感，拋齣一個命題——究竟電商是科學還是藝術，從藝術層麵介紹電商的隨機性和藝術性。

　　《一個電商運營總監的自白》的特點是通過虛實結閤，從運營總監級的高度介紹電商，讓讀者從宏觀麵瞭解電商的底層邏輯和各個思考維度。

作者簡介

　　金牛城，花名蓋溫。畢業於武漢理工大學廣告學專業，2008年為知名網絡訂餐平颱成員，2010年加入阿裏巴巴集團淘寶網，2012年成為某上市淘品牌運營總監，2014年開始創業。從事互聯網電子商務行業接近10年時間，打造過多個類目品牌，創業以來，一直堅信認知改變世界，堅持擁抱不確定性。

目錄

1 說說文化是什麼東西 / 1

我天然對"速成"這玩意不感冒，這和英語培訓 7 天過六級、化妝品 7 天美白、減肥 10 天瘦 20 斤，是一樣的不靠譜。但沒辦法，很多人喜歡看這些內容，從本質上說，這是自己投機取巧的內心在作怪，這是一種人性的弱點。

文化是最容易被忽視的事情

文化就是底層代碼

組織文化先要識彆每一個人的本性

組織文化不光是政委、 HR 的事情

如何開始電商文化層麵的工作

如何運作"唐僧團隊"

不同文化的部門如何共生

三類老闆的不同格局

問題不是離得太遠，而是太近

電商問題的五個層次

再來說說淘品牌

文化靠經曆、靠悟性

文化其實不虛

2 戰略並沒有那麼高深 / 29

從道理上說，戰略就是你決定該做什麼，不該做什麼，有所為，有所不為。簡單總結起來，就是你想做什麼事情，你想把事情做成什麼樣，你的目標和理想是什麼，有什麼機會可以把握，什麼東西你可以做，你能做要具備什麼樣的能力。

什麼是電商戰略思考

想清楚你的終點

如何思考電商戰略

如何實現電商戰略

關於草根逆襲事件

電商戰略的敬畏心和氣魄

係統的戰略思維

戰略實施的具體路徑

戰略是個不斷認知的過程

戰略落地節奏感

3 電商，就是人商 / 55

什麼是創業者？就是所有人都看不清方嚮的時候，你要能站在那裏指齣方嚮，即使不相信，也要假裝相信，因為團隊中所有成員都看著你。記住，你一定要成為團隊唯一的領航員。

什麼是電商的核心

我們往往"重"事"輕"人

領頭人的見識超越一切

如何聚集電商人纔

關於很傻、很天真的人

如何招聘高薪核心成員

你最近好像不在狀態

警惕三個用人誤區， 90%的公司都存在

擁抱" 80 後"" 90 後"的新世界

4 從零開始，電商管理 / 87

新進管理者終於媳婦熬成婆瞭，好歹大小是個頭目，所有的事情都有小弟來做瞭。這就是錯誤的開始。要當好管理者、創業者、老闆，最重要的事情就是管理自己，這是最容易忽視的。

不斷適應變化的電商管理

請先管好自己

電商管理隻有三類事情

健康是玻璃做的

其實不用管理電商團隊

說說目標管理

管理即溝通

數據管理和管理創新

成為領導人

不要忘記最重要的電商知識管理

5 不以産品為導嚮的電商都是鏡中花 / 115

隨著從業時間越來越長，我更加堅信，無論是電商公司還是互聯網公司，抑或是其他公司，如果沒有設計能力或者整閤設計的能力，都將被淘汰。這不是在危言聳聽，而是已經到瞭這樣的當口兒。

"六大實"之首

産品能力就是選貨能力

産品差異點

取個好名字

産品的核心三要素

産品開發設計的三個層次

控製成本的四大能力

産品的定價能力

有條件要塑造産品的背景價值或形式價值

電商産品設計開發的組織形態

6 長得醜還真沒得救 / 141

在設計人員和非設計人員之間需要一個橋梁，其具有審美能力，就好比互聯網産品經理的崗位，對接需求和開發。具有同樣的審美能力纔能進行溝通，視覺效果沒有美醜，隻有是否對路，是否能起到連接作用，産生共鳴。

"盜"比抄好

設計的價值一直被嚴重低估瞭

如何培養設計能力

審美能力就是設計能力

設計文化

設計戰略

設計管理

産品設計

關於設計工作的溝通

如何高效組織設計工作

7 服務是同客戶的連接 / 165

可以這麼說，同樣的店鋪，不同的人接單，效果完全不同，這種效果上的差異和高下，隨著時間的發展會變得非常大。所以作為運營總監、電商項目負責人，一定要不定期地當一當客服，接接單。

服務即産品

電商服務不光是客服

接觸即銷售

服務團隊

服務文化

服務戰略

服務管理

客戶滿意度其實是個僞概念

三個觸點"三大實"

8 平颱電商營銷的基本套路 / 183

從更寬泛的角度來看，所有的商業模式核心就兩個：一是獲取流量；二是想辦法變現。所謂的互聯網思維、所謂的電商本質上都是這個邏輯。

營銷四境界

究竟誰是你的真正對手

開店類電商的核心

搜索爆款打造的基本步驟

無綫平颱電商的營銷

關於平颱的活動

9 渠道，掠奪展現的戰場 / 207

怎麼解決渠道衝突呢？

我的理解是，作為品牌方來說，拓展渠道就要有渠道戰略和思維。悲觀點說，渠道衝突的問題根本解決不瞭，這種博弈就好比一傢養 5 個兒子，大兒子大瞭，就要做齣犧牲給未來的小兒子。不能搞平均主義，最重要的是看誰代錶著未來，代錶著希望。

電商渠道衝突

電商渠道的選擇和對接

有形的和無形的電商渠道

獨立移動電商 APP

電商渠道溝通

10 數據是電商的語言，係統是為瞭減少不確定性 / 223

這裏說的數據，不光是指電商數據，如 PV、 UV、轉化率、點擊率、客單價等，更多的是指電商的經營數據、管理數據、運營數據等。當然，也不要同現在流行的所謂的大數據搞混，對於大部分電商企業來說，大數據還比較遠，但要有數據意識，纔更重要。

數據將變成一種生産資料

數據帶來的好處纔剛剛開始

如何搭建電商公司經營分析體係

係統是一種無差彆的行動

數據和係統的結閤

11 做事的節奏感，這是門藝術 / 235

想象一下，假設時間是永恒的，時間不會流逝，是一成不變的，那麼一切將變得多麼枯燥乏味。在商業上就不會有交替，不會有失敗，也就不會有成功。草根永遠都是草根，土豪永遠都是土豪。

是時候總結一下瞭

電商也許就是這麼發展的

再給大傢潑一下冷水

做電商要把握節奏感

時間是偉大的商業因素

A 電商創業推薦十書 / 247

前言/序言

　　不要把網上開店看成經營一傢公司，

　　更不要把經營一傢公司看成開網店。

　　我第一次接觸網上購物已經是十幾年前的事瞭，那次購物的平颱是當當網，第一次買的東西是圖書，時間過得真快，一晃電商都伴隨我的生活這麼多年瞭，我都已經當爸爸瞭。當初之所以選擇當當網，是因為它是當時最大的圖書電商平颱，而且還支持貨到付款，很難想象，之後會有這麼多平颱齣現，有的像煙花，有的像流星，有的什麼都不是。

　　可能是這種經曆，讓我更明白什麼是擁抱變化，自從加入瞭淘寶，對這種擁抱變化的價值觀有瞭更深的體會。那一年，我換瞭 5 個老闆，我想這樣的擁抱變化，沒有幾傢公司可以做到。正是因為在阿裏的這段經曆，讓我以後的職業生涯都在電商圈裏麵打轉轉，也一直想把這些年的從業感悟寫下來，於是就有瞭《一個電商運營總監的自白》這本書。

　　本書能夠成書和齣版，首先要感謝我的前淘寶同事仁父（張建波）。可以這麼說，沒有他一次次的鼓動和調侃，本書一定隻會零散地存在於我腦硬盤之中，不可能會齣現在這裏。更要感謝的是張彥紅編輯的寬容和鼓勵，從確認開始到成稿，原計劃 3 個月時間完成，卻足足難産瞭一年多，要不是他的堅持，我也就想偷懶放棄算瞭。畢竟，比起絞盡腦汁地總結這些年從業的點點滴滴，還不如放棄不寫來得容易。

　　尤其是對於我這種不是做文字工作的人來說，寫書簡直就是要瞭我的老命瞭。這件事情也讓我明白瞭，有些事情如果終究要去做的話，那還不如馬上去做，不要期望等什麼時候空下來啊、什麼時候穩定下來啊，等等，這些都隻不過是一種藉口而已。對於我來說，勇敢去做，就已經成功瞭。

　　雖然我平時看的書也比較多，但是電商類的書我幾乎沒有看過，比如如何做運營啊、如何做客服啊，等等。所以我不想把本書定位成電商教科書。關於如何開網店、如何做推廣、如何做鑽展，這些內容有非常多的書可以幫上忙，這不是本書的內容。

　　所以本書教不瞭你如何增加搜索 UV、教不瞭你如何刷單不被抓、教不瞭你如何提高直通車 ROI，也教不瞭你如何報名淘寶活動，凡是電商書教你的技巧，這裏都是沒有的。同時，我要提醒的是，看完這本書其實和看完其他任何一本書都一樣，你不會在放下的一刻突然感覺打通瞭任督二脈，內力大增，這種故事情節如果你也相信的話，那還是直接走 7 天無理由退款好瞭，然後洗洗睡吧。

　　那這本書，總是要有點用的吧，確實，也隻有一點點用。

　　本書隻是想給大傢兩個幫助：

　　一是對於想做電商的老闆們，可以打開思路，防各種忽悠；

　　二是對於想做電商或電商從業者，可以提升思維，在電商職場中走得更寬敞。

　　簡單來說，電商老闆看瞭防忽悠，員工看瞭可以升職加薪。給老闆省學費，給員工賺未來。什麼？你做電商不是因為錢，是因為你要建設新商業文明！！！好吧，那我佩服你，希望你去阿裏巴巴工作吧！我想對於做電商的人來說，隻有極少數人不是為瞭賺錢吧。這就是我們的共同點，我希望越來越多的人能夠站著把錢掙瞭。

　　我先定義一下本書裏麵的一些內容，免得和市麵上的概念搞混瞭。本書中所有關於"電商"的內容都是指以淘寶為代錶的開店類電商，除非有特殊說明；而我說的運營總監，也就是這類電商企業裏麵的運營總監，具體的工作細節和職責不同的公司可能會有些差彆，但大部分內容是一緻的，這個崗位最重要的角色就是承接老闆和員工之間的重要橋梁，這也是為什麼本書叫《一個電商運營總監的自白》的原因。

　　也許本書裏麵的內容大部分都是錯的，但這些都是我自己思考過的體會，有些是犯過的錯、痛過之後的領悟，有些還是自己的傷口，希望撕開來給大傢看，如果能夠引起你的一點注意，也就功德無量瞭。

　　看完之後，如果你覺得有價值，那也歡迎大傢加我微信，我可以給大傢進行講解，名額有限，隻有 600 人。我覺得，我能夠服務的也就這麼多人吧？微信可以細聊。

　　正如，斯坦尼斯拉夫斯基說，"沒有小角色，隻有小演員"。我們做電商的也同樣如同戲劇錶演，在電商這個舞颱上，沒有小商傢，隻有小思維。

　　我從大學畢業至今，進入電商行業摸爬滾打 8 年時間，很幸運，進入過阿裏集團，經曆過淘品牌，創過業，從傳統電商轉型移動電商，網紅社群電商，經曆得越多，越覺得本質上的東西可能都相同，萬法歸宗。與其不斷地追求熱點、追求潮流，還不如迴歸到最基本的商業源問題上麵來。

　　就好像，大多數網絡品牌為何做不起來，勉強做起來的也沒辦法形成品牌、形成戰鬥力。無外乎三點：人、貨、錢，能不能調配好，比同類競爭對手效率更高。

　　電子商務的競爭，也越來越體現本質競爭，體現核心競爭力，至少很多投機取巧的機會已經沒有瞭。這些機會就像是遊戲中的 Bug，聰明人就利用 Bug，升級打怪很快，但 Bug 終究會被補上的，比如刷單，這個電商Bug 基本上被補瞭 95%，於是很多人開始濛瞭。進入瞭惡性循環，不刷等死，刷瞭找死，越刷越沒流量。

　　從長遠來看，我覺得以後的電商，如果你的銷量比我大、利潤比我高、做得比我好，那麼一定是你的産品比我好、管理比我好、設計比我好、供應鏈比我好，纔做得比我好，而不是你懂某個技巧、知道某個 Bug、上瞭什麼活動，或者認識某個小二。

　　我認為電商最本質的就是"四大虛、六大實"。虛事四件，分彆是文化、戰略、人和管理；而實事六件，分彆是産品、設計、服務、營銷、渠道、係統和數據。這十個部分，我認為都是一個電商成功的關鍵，裏麵的認知也僅僅是個人看法，希望大傢一起交流。

　　平颱在變、規則在變、用戶在變、市場在變、時代也在變，所有的都在變，唯有行業本質、商業本質、零售本質、營銷本質、人的本質，不會改變，所有的這些沉澱和積纍都是我們在這個行業裏麵的經驗和認知，電商應該是一種生物，就要先活著，然後慢慢成長，抓住彆人沒有的機會，發揮優勢，纔能看見後天的日齣。

　　虛實之間，十件事，如果你問我什麼最重要，我一定會說，是人，隻有迴歸到人，纔能抓住這個時代的脈搏。

　　為什麼唐僧西天取經之路，隻有 2~3 年的路程，卻走瞭 14 年之長？當然，中間各種睏難、耽擱是一方麵，而最重要的是唐僧本人。因為那個時候的他還是個凡人，不是神，是人就會有退縮，就會有信念不堅定的時候，就難免會害怕恐慌，內心動搖和猶豫。

　　所有的成功，從來都不是隨隨便便來的。

　　團隊是一種人與人之間的融閤，也是人性缺點的互補，是一種協調和機製，是在一條路上進行策劃的安排，是最好的協作和努力。所以唐僧需要與四個徒弟一路西行，一個人齣發，一定走不到終點。有一本書叫《未來在等待的人纔》，我非常喜歡，也作為推薦書，強烈建議大傢看看，目前好像隻有繁體版。這本書主要講我們這個世界，慢慢會由一個理性群體主宰，比如工程師、律師、醫生、 MBA 等，轉變為高感性人群主宰，他們是藝術傢、發明傢、設計師、說故事高手、賣手、網紅、體驗師等。書中詳細介紹瞭高感性人群的六種力量，分彆是設計、故事、整閤、同理心、玩樂和意義。尤其是最後的意義，也就是善於賦予某件事情意義。

　　舉個例子，以前經常被同學問道：你現在在做哪行呀？迴答：我們在乾電子商務呢。對方會說：哦，你在乾淘寶啊，網上賣東西容易做嗎？我心裏會想，你纔乾淘寶呢，你全傢都是乾淘寶的。我覺得，賦予意義的說法，這個答案至少有 100 種以上。可以是做服裝品牌、乾批發零售、自己創業做品牌、解決一個市場空缺、改變一個行業現狀、努力幫助一群需要幫助的人，等等。關鍵不是彆人信不信，而是你自己是否堅信。

　　作為一個電商從業人員，如果你還沒有辦法認清自己的職業或行業本質、社會意義，或者說還沒有應該有的自豪，我想你的格局是不夠大的。有一個老的段子：一天，有人問三個正在砌牆的泥瓦匠： "你們在乾什麼？"第一個人沒好氣地說："你沒看到？在砌牆嘍。"第二個人心平氣和地說："我們正在建一座高樓。"第三個人喜氣洋洋地說："我們正在建設美好生活。" 10 年過去瞭，第一個人仍在砌牆，作泥瓦匠；第二個人成瞭一位工程師；而第三個人成瞭兩個人的老闆。

　　佛說，物隨心轉，境由心造，煩惱由心生。是說，念力，我更覺得是意義，你看世界是什麼樣，就會得到什麼樣的世界。很多意義都是人賦予的，在意義之下人們會有很多力量去做曾經做不瞭的事情。

　　最後，想一想看，如果今天是你 90 歲生日，你會有什麼樣的心情？從 90 歲迴顧，年輕時候的記憶，你成就瞭什麼、錯過瞭什麼、貢獻瞭什麼、有什麼遺憾，也許你會想到很多很多。但對於大部分電商從業者來說，不會把自己看成一個簡簡單單的、網上賣貨的。這就是標題。前半句，不要把網上開店看成經營一傢公司，是要活著，是要靈活，不要犯教條錯誤；後半句，更不要把經營一傢公司看成開網店，是在活下來之後，能夠找到活著的意義，去努力追尋夢想，不要把自己變成一個小商小販。

一個電商運營總監的自白 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

速度很快，包裝也沒問題，快遞小哥服務也很好，沒毛病！

評分☆☆☆☆☆

內容還沒具體看，不過大傢都買瞭我也就買吧，哈哈，京東送貨挺快的，100-50，加上300-100優惠券，給力。？

評分☆☆☆☆☆

一個自我激勵的書，其實運營的目標就是賺錢，真的。但是賣齣去東西有時候真不是自己能決定的，因為不可控因素太多。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，質感也不錯，推薦。

評分☆☆☆☆☆

物美價廉，速度超快，售後有保障，強烈推薦，值得購買~

評分☆☆☆☆☆

質量非常好，與賣傢描述的完全一緻，非常滿意,真的很喜歡，完全超齣期望值， 發貨速度 非常快，包裝非常仔細、嚴實， 物流公司 服務態度很好，運送速度很快，很滿意的 一次購物

評分☆☆☆☆☆

還沒看，聽說要看瞭纔能評價是好是壞。

評分☆☆☆☆☆

一個電商運營總監的自白

評分☆☆☆☆☆

這本書內容豐富，很不錯，

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