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编辑推荐

这是一本什么样的书呢？

●她可以让你零距离感知阿里文化、管理和日常！（小二身边的场景）

●她可以让你重拾更大的工作激情！（满满正能量）

●她可以助你提升互联网成交力！（互联网生态下如何达成合作，需要具备这种能力）

我一字一句通读了全书，抛几个感受出来：

●“小企业是难为死的，大企业是舒服死的”一章，我震惊于彭蕾痛批团队四大怪现象的不留情面，这章触动我的一句话是“一个只听好话的个人（团队）就是穿皇帝新装的人。”

●“马总，有你这样说话的吗”一章，我惊叹于小二竟然这样“怼”领导，尽管直言有讳，但确实敢于表达。这章触动我的一句话是“表达是一种态度，是一种力量，更是一种责任。”

●我读到“湖畔花园，创业圣地”一章时，强烈感受到一个创业团队的艰辛和坚韧，突然间自己也正能量爆棚！

读这本书，能感受到作者的真诚，仿佛他在与你促膝长谈！

所以，不论你是互联网生态下的从业者，还是阿里的伙伴，甚至是阿里员工和家属，都应该读这本书，读懂阿里巴巴，读懂中国互联网。

内容简介

《阿里巴巴与四十大道》，是一本阿里巴巴小二写阿里巴巴公司的书，全书40 章，汲取于阿里巴巴公司内部日常生活的点点滴滴，这些细节被作者总结成“四十大道”。这些“道”不是形而上的，时刻反映在小二与小二之间、小二与客户之间、客户与客户之间的感情和关系中。

就像溪水静流，流着流着，自然形成了阿里巴巴使命、愿景和价值观。凡而不凡，这是中国的阿里巴巴，也是阿里巴巴的世界。希望本书帮助您了解和感受一个真实的阿里巴巴。

作者简介

赵先超，阿里巴巴小二，花名：长勺，工号：124270。

内页插图

精彩书评

这本书与其说是我写的，不如说是阿里巴巴员工的共同创作，我只是一名搬运工，写流水账一样，记录他们每天的忧愁善感、喜怒哀乐，和原汁原味的阿里味。不完美，但真实存在；有温度，也有孤独；有沮丧，也有喜悦。日新月异，唯不忘初心。

——作者说

“阿里江湖简单直接，不安分，充满好奇心，归到终ji是人情、人性和人心，是侠心义胆，是真善美。”

——逍遥子

阿里巴巴的每一名员工都是独yi无er的。

——马云

目录

彩插 《阿里巴巴与四十大道》思维导图 I/II

1 花名是每个小二的心灵秘史 2

2 工号也是企业核心文化 10

3 一九九九 19

4 十八罗汉的阿里巴巴前传 25

5 阿里曾经只有5 个月活命期 47

6 让每个小二成为更优秀的自己 55

7 信任是商业本质 65

8 很傻很天真 72

9 此时此刻，非我莫属 78

10 胸怀是委屈“撑”大的 85

11 一位小二父亲的铮铮“预言” 96

12 创意是床单睡过俩月后翻过来再睡 103

13 蜻蜓起飞先扇哪个翅膀 114

14 马总，有你这么说话的吗 119

15 阿里内网中的悲欢离合 124

16 从独孤九剑到六脉神剑 128

17 客户第一、员工第二、股东第三 137

18 猪八戒和孙悟空，谁才是优秀员工 144

19 变化在变化之前 151

20 诚信是阿里价值观红线 156

21 仿佛不夜城，这里灯火通明 164

22 《功守道》背后的太极战略 171

23 天马行空与脚踏实地 181

24 好（hǎo）玩又好（hào）玩 186

25 员工不是来帮公司不犯错的 194

26 没有女人就不可能有阿里 199

27 一出生就站在舞台中央的人 206

28 一双拐杖敲击世界的声音 213

29 阿里绝不交给一个不关心公益的CEO 215

30 良善是一切业务的根本源泉 223

31 打假“黑科技”一秒能读501 本《康熙字典》 228

32 小企业是难为死的，大企业是舒服死的 231

33 “宇宙最‘搞笑’的公关部” 235

34 一所专门教“失败”的大学 242

35 湖畔花园，创业圣地 246

36 让天下没有难做的生意 257

37 一心只为赚钱的企业没有未来 262

38 马云是一个“非常独特的存在” 266

39 杭州为何能孕育出阿里巴巴 275

40 诘问 281

附录　阿里巴巴102 句土话 282

精彩书摘

小企业是难为死的，大企业是舒服死的

早在2007年，马云就说，阿里要痛批官僚主义：“应聘者在楼下坐了五十分钟，我们的人迟迟不来见面，把自己看得太高了。”马云还透露，他2015年最严重的一次发火，就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是世界最大的网上商业群体，客户就是我们的上帝，如果连这个都做不到，这个公司就完了。”当年年底，阿里巴巴向全体小二印发“三项纪律八大注意”，要求所有人真正把对客户的尊重和敬畏落实在行动上。其中一项纪律是跟客户开会不能看手机。

有一位朋友因和阿里巴巴有业务来往，按照阿里定的开会时间，提前一天开车，赶了一个晚上，准时到达阿里开会，会议室空无一人，半小时后来了第一个，最后一人迟到1 个钟头，来待了10 分钟后，说领导有事，一走了之。

故事还没完，好不容易算是对接好了业务，多少天没有反馈，客户催一催，小二动一动，一个多月后，彻底没有音信了。不守时，不践行。还有一个客户有一次怒气冲天打电话给我，说你们阿里太瞧不起人了。他说，好不容易约好一个小二，等了近半小时见到了，内心还在劝自己说，阿里这么大的公司，小二忙也正常。小二坐在他面前说“稍等”，头发挡着脸，又去敲键盘了，良久，抬起头，说：“我们领导说了……”连用5 个“领导说了”表达完了自己的观点，基本没让客户插上话，最后说，领导说了就2000 元，你们做就做，不做就算了。

客户非常恼火，我劝他说，这是个别现象。他说，我只见到了阿里巴巴这一个人，她就代表阿里巴巴的全部，我走了，再也不会来。是的，阿里组织架构再大，它只是一个无形品牌，需要一个个小二来有形呈现，小二的态度决定了大众对阿里的整体感知。

彭蕾在2016年蚂蚁金服高年级同学会中谈了四种怪现象：

一是，好大喜功捂盖子。一点小事发战报，七大姑八大姨全部表扬一遍，小题大做，只讲好的，不讲坏的，就像猴子爬树，上面看到的永远是猴子的笑脸，下面看到的是猴子的屁股。一个小二发了一封关于春节红包的邮件，很长，表扬了很多人，各种细节，非常详细。“我根本没有耐心看完，拉到最后，想看看到底有没有反省的内容，没有。”彭蕾说，春节敬业福，不能说做得不好，但是难道看不到骂我们的那些文章？有多少“大V”在微博吐槽？我们视而不见，还是故意屏蔽？还是说我们今天只需要自我麻痹，自己给自己打鸡血，掩耳盗铃就可以？

彭蕾直接回复邮件：我看了之后，非常失望，心里很不安。更担心的是，有很多这样的邮件，我根本看不到，有些问题是不是就随着一封一封的战报，从此不被我们发现，直到有一天成为一颗定时炸弹突然爆掉。

二是，随波逐流不进步。每一个人要自问，你是不是全身心投入，没有丝毫懈怠，每天带着敬畏和勤勉之心，每时每刻不放松，认认真真面对客户的问题，面对团队的问题？彭蕾质问，有没有南郭先生，得过且过，不思进取？有人这么多年下来，几乎原地踏步，没有进步。蚂蚁金服业务裂变如此之快，对整个行业影响如此之大，可你跟得上这种裂变吗？很多问题出在中层，有的员工为了梦想而来，但因中层管理者而离开，中层管理者是不好做，如果好做要你干什么呢？

“我去年批评了Eric，有一段时间出现危机以后，所有问题只有Eric 有解，他不出面主持大局，事情没有办法收拾，一个人能顶到什么时候？”彭蕾说，问问你们自己今天为此承担了多少？业务复杂到这样的程度，岂能靠几个人搞定？

阿里巴巴的组织愿景是“一群有情、有义的人做有价值、有意义的事情”：“有情”是有感情；“有义”是有道义、规则、底线；“有价值”是创造客户价值；“有意义”是因为有你而不同。

随波逐流不进步，只是个体层面的现象，但或多或少是一种心态，觉得树大好乘凉，大家必须反过来思考：今天有你，会有什么不一样。如果今天有你没你一个样，你的价值在哪里？

彭蕾又说到那封邮件，她回复邮件时，抄送了老蔺，想让他明白这是一种现象，非常担心和焦虑。老蔺单独回复说，其实也可以理解，大家很辛苦，就是想鼓励鼓励。彭蕾说，老蔺和他的团队非常牛，做得很好，可是被表扬多了以后，是不是任何批评都不能听了，或者至少听得不是那么顺耳了？彭蕾跟老蔺直说，你今天是不是要反省你自己，如果所有事情你都是对的，那“有则改之，无则加勉”是说给谁听的？我今天必须要用一记狠榔头敲大家一下，以免陷入集体无意识，觉得今天做得够好了，但事实呢？种瓜得瓜，种豆得豆。今天，所有的质疑，就是当年因、今日果。

三是，老虎屁股摸不得。老虎屁股上写着四个字：功劳、苦劳，摸一下，跳三尺高。有人对客户、对合作机构傲慢，把客户逼到墙角，让他们俯首

听命，这样还算是生态吗？这样做，所到之处寸草不生。

彭蕾举了一个例子，她有一个学生在新华书店工作，想接支付宝，很长时间没有接上。后来找到彭蕾，迅速接入。“我的学生用钉钉给我发红包，说，老师感谢你，你太有威信了。我当时真的是恨不得找个地缝钻进去。”品牌建立是一件多么困难、多么艰辛的事，但要毁坏它，只需要连续几个事件就可以。

四是，畏首畏尾不担当。“徐浩鼓足勇气在会上说了一件事，会后找我说了半天，感觉说多了，是不是不妥当，会让人不爽。徐浩都有这样的顾虑，我们的同学是不是更有这样的顾虑？”彭蕾说“一个员工跳出来说点事情，怕什么，说了会怎么样，是少块皮，还是掉块肉？今天，一定要放下顾虑，放下负担，勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾，整个人都会变得猥琐……”彭蕾的谈话，很长，很直接，很放得开，从高管到小二，批评毫不留情面。

在此复述这么长的文字，是因为感觉这些现象也是说的我自己，或者说是两三年后的自己。一个只听好话的团队或个人就是皇帝的新装。这么长时间以来，彭蕾的谈话，我反复阅读了无数遍，有些段落，真的能背下来，它振聋发聩，它让所有阿里人永远记住自己的责任是什么。生于忧患，死于安乐。

前言/序言

西溪园区有一片湿地，碧波荡漾，野鸭仙游，与办公楼内生生不息的昼夜繁忙相辅相成。水上有一条弯弯曲曲的木道，这是全球首要们参观阿里的必经之道，也是阿里员工的情侣小路。这里，混合着世界互联网大佬们的深邃思想与阿里小二鲜活的生活气息。这是一条至今没有标示方向的路，可它注定要进入世界互联网的史册，因为，我依稀看到这条小路正在向互联网的未来方向延伸。枯树发芽，大地重生，我们从西溪这片古老的土地中嗅出生命的芬芳。

宋高宗“西溪且留下”的声音尚在绕梁；鲜于枢畅汗淋漓的《石鼓歌》还散发着墨香；这是洪氏望族自古渔耕的西溪热土，也是供奉1044位历代词人的两浙词人祠堂；历史的金戈铁马渐远，祖祖辈辈西溪边上的日子仍在流淌。

在我看来，阿里巴巴的神奇，不是排名全世界第几的股票市值，也不是无所不在的生活渗透。阿里园区是一座象牙塔，单纯，简单，透明，让人乐在其中。等过了40岁，才真切感受到快乐不是自我潜意识的反应，它是一种重要的工作和生存能力。

就是这样的一群阿里人，以童心未泯的大学生心态，坚定地服务着一个如此纷繁复杂的社会，并让这个社会更平等、更美好。这才是最神奇的，不是吗？

“四十大道”不是讲述阿里巴巴的战略思想，我也讲不了，那是马云的事，当然，我也不认为马云的事比我的事更重要。它实际上是描绘了普通员工的一个个工作和生活场景，我希望这些以员工视角的场景能给其他公司和这个社会带来些许启发，当然，这些场景也会不自觉地闪现出一个公司的灵魂。这些场景，每一个阿里人习以为常，但外界人对阿里难以深切感知，这也是我作为一名小二，最终敢于动手写阿里小二的主因。这四十个场景讲述的是同一个主题：公司不是以大为美，是真善为美，以解决社会问题为美。当然，一个公司真正能做到真善，充满家国情怀，离强大也就不远了。

本书还有一条主线，20多万字用三个字概括为“价值观”。价值观听上去虚，虚就是实，尤其企业做大的时候。有人说，阿里巴巴如果固定资产一夜消失，它也能迅速恢复生长，因为已经形成它自己独特的价值观，价值观坚守久了，就形成一个企业强大的集体人格。放眼全球公司，有的靠技术强大，但是，一旦哪天，你的技术被人超赶，你就失去未来；有的靠产品强大，一旦某一个产品踩空，你就频临破产。唯有价值观沉淀而成的核心文化，可以推动企业履带式自我驱动。

每天在阿里西溪园区，我会看见很多很多张面孔，也会经历很多很多事情，这些脸孔和事情，构成阿里巴巴的日子。

这本书与其说是我写的，不如说是阿里巴巴员工的共同创作，我只是一名搬运工，写流水账一样，记录他们每天的忧愁善感、喜怒哀乐，和原汁原味的阿里味。不完美，但真实存在；有温度，也有孤独；有沮丧，也有喜悦。日新月异，唯不忘初心。

随着阿里巴巴全球化，影响越来越大，外界对它的评判也趋向两个极端：要么妖魔化，要么神化。写本书的一个重要目的是呈现一个真实的阿里巴巴。用逍遥子的话说，我们最终就是做一个真实的人，做一个愿意信任别人的人，做一个简单的人，做一个敢于表达自己的人，最后做一个坚强的人。

这是我在阿里的所见所闻所思所悟，从一个小二的微观视角感悟18岁阿里的故事，也是近距离“远观”中国人、杭州佬马云的故事。在阿里的365个日日夜夜告诉我，一个滚滚红尘的人，如今用今后所有的岁月找回从前的一刻初心。

本书尽可能为每一位提及的小二标明了姓名、花名和工号。阿里巴巴成长为一棵参天大树，它丰富无比的生态构成一个巨大经济体，离不开6万名小二的辛勤付出，他们对阿里的贡献无所谓大小，同等重要。一定程度上，很多看似没有站在重要岗位上的小二，不一定代表能力不行，很多时候是机遇未到，或者说正在寻找机遇的路上，也或者是在轮岗中。王帅也说过，阿里业务不存在外围和核心，只要是繁荣生态、赋能商家，每一个板块都至关重要。

《阿里巴巴与四十大道》的雏形只是一篇6000字的文章，发在《电商在线》公众号，刚发在公众号，电子工业出版社张彦红（出版喜洋洋）老师马上找到我，说要出书。感谢我的同事给予无私鼓励，尤其张桥刚同学，不停地给我介绍采访对象，讲述他经历的很多阿里老故事，并一次次提供珍贵的阿里史料。 还要感谢我的老婆，她远在9000公里之外的温哥华，拉扯两个孩子在那边上学，承担着巨大的家庭重担。公众号文章发布后，最高的评价是她的：孩他爸原创。透过五个字，你们可能看到一个妻子的自豪，我看到的是她每天不停劳作，趁俩孩都睡了，揉着疼痛的肩膀靠在沙发上的睡影。一并感谢多年的老友孙世通先生，他是阿里文化的追随者和积极实践者。由于能力所限，我几乎想放弃写这本书时，他给予鼓励，并专程飞来杭州，他的鼓励特别受用。他说，你是谁？6万名小二中普通一员，你想见马云一面，很难。你把这本书写好了，马云说不定请你吃饭。

好吧，我等着。

最后，两点需要说明： 一是，这是一本阿里小二写阿里小二的书，作为一个普通小二，不可能像马云一样站高望远，只能在自己的小圈子“坐井观天”，这是阿里巴巴的一个边角，但无论如何，它是阿里巴巴最真实、最一线的生活写照； 二是，我入职阿里不到两年，对过往历史并不太了解，加之，本书撰写时间只有几个月，还是工作之余的夜晚和周末，极其仓促，书中所涉数字、数据、案例等史实，极力选取权威口径，有的进行了两处以上咬合式来源印证，尽管如此，肯定还会有偏颇之处，望谅。

为本书截稿，是一件很纠结的事，感谢阿里偌大的舞台，我每天站在舞台边缘，目睹很多大事的发生，这都是写书最好的素材，我想尽可能汲取这些营养，但是，那就永无截稿之日。

不管怎样，阿里，我来了。

2018年3月

书不错，质感也不错，推荐。

速度很快，包装也没问题，快递小哥服务也很好，没毛病！

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